1. Montevideo, Noviembre 2011
Elvira Brusa
Coordinadora de Calidad
Centro Ceibal
Experiencia Plan Ceibal
Tercerización en procesos claves

2. Objetivos del Plan Ceibal: promover la inclusión digital
para un mayor y mejor acceso a la educación y a la
cultura
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490.000 Laptops(1oa 9o ) 99% c/Internet
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2450 Escuelas y Liceos c/Internet
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2200 Servidores
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5200 AP Internos / Externos
●
190.000 estudiantes con internet <300mts
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26.000 Docentes Entrenados (Prim/Secun)
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1500 Voluntarios
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130 Lugares Públicos & 150 Barrios de Atención Prioritaria con
conectividad
●
Portal Educativo www.ceibal.edu.uy
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Señal Cable Ceibal
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Fibra Óptica a Escuelas y Liceos

3. Ceibal contrata externamente la ejecución de actividades
dentro de sus procesos claves
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Instalaciones de conectividad
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Preparación técnica y logística de laptops
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Reparación de laptops
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Distribución y entrega de laptops
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Recuperación de laptops y repuestos
●
Atención telefónica de beneficiarios

4. Tercerizar con conocimiento
●
Lo hicimos
●
Lo seguimos
haciendo
 atendimos telefónicamente, reparamos,
preparamos las laptops, entregamos,
instalamos
 Mantenemos el contacto directo con nuestros
beneficiarios
 Tenemos capacidad de análisis de las
propuestas económicas de nuestros
proveedores, por lo cual compramos mejor
No somos rehenes de nuestros proveedores

5. La calidad de los productos y servicios se asegura a
través de la definición clara de requerimientos, la
transferencia de conocimiento, el control y la medición
de la satisfacción de los beneficiarios
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Acuerdo de niveles de servicio en contratos con proveedores
(obliga a tener información del proceso que permite medirlo)
●
Documentación clara y útil
●
Capacitación a proveedores
●
Control de calidad
●
Mejora continua de los procesos en base al análisis de la
satisfacción del los beneficiarios

6. La calidad de los productos y servicios se asegura a
través de la definición clara de requerimientos, la
transferencia de conocimiento, el control y la medición
de la satisfacción de los beneficiarios
●
Acuerdo de niveles de servicio en contratos con proveedores
(obliga a tener información del proceso que permite medirlo)
●
Documentación clara y útil
●
Capacitación a proveedores
●
Control de calidad
●
Mejora continua de los procesos en base al análisis de la
satisfacción del los beneficiarios