70 elvira brusa-1 (1)

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70 elvira brusa-1 (1)

  1. 1. Montevideo, Noviembre 2011 Elvira Brusa Coordinadora de Calidad Centro Ceibal Experiencia Plan Ceibal Tercerización en procesos claves
  2. 2. Objetivos del Plan Ceibal: promover la inclusión digital para un mayor y mejor acceso a la educación y a la cultura ● 490.000 Laptops(1oa 9o ) 99% c/Internet ● 2450 Escuelas y Liceos c/Internet ● 2200 Servidores ● 5200 AP Internos / Externos ● 190.000 estudiantes con internet <300mts ● 26.000 Docentes Entrenados (Prim/Secun) ● 1500 Voluntarios ● 130 Lugares Públicos & 150 Barrios de Atención Prioritaria con conectividad ● Portal Educativo www.ceibal.edu.uy ● Señal Cable Ceibal ● Fibra Óptica a Escuelas y Liceos
  3. 3. Ceibal contrata externamente la ejecución de actividades dentro de sus procesos claves ● Instalaciones de conectividad ● Preparación técnica y logística de laptops ● Reparación de laptops ● Distribución y entrega de laptops ● Recuperación de laptops y repuestos ● Atención telefónica de beneficiarios
  4. 4. Tercerizar con conocimiento ● Lo hicimos ● Lo seguimos haciendo  atendimos telefónicamente, reparamos, preparamos las laptops, entregamos, instalamos  Mantenemos el contacto directo con nuestros beneficiarios  Tenemos capacidad de análisis de las propuestas económicas de nuestros proveedores, por lo cual compramos mejor No somos rehenes de nuestros proveedores
  5. 5. La calidad de los productos y servicios se asegura a través de la definición clara de requerimientos, la transferencia de conocimiento, el control y la medición de la satisfacción de los beneficiarios ● Acuerdo de niveles de servicio en contratos con proveedores (obliga a tener información del proceso que permite medirlo) ● Documentación clara y útil ● Capacitación a proveedores ● Control de calidad ● Mejora continua de los procesos en base al análisis de la satisfacción del los beneficiarios
  6. 6. La calidad de los productos y servicios se asegura a través de la definición clara de requerimientos, la transferencia de conocimiento, el control y la medición de la satisfacción de los beneficiarios ● Acuerdo de niveles de servicio en contratos con proveedores (obliga a tener información del proceso que permite medirlo) ● Documentación clara y útil ● Capacitación a proveedores ● Control de calidad ● Mejora continua de los procesos en base al análisis de la satisfacción del los beneficiarios

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