Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 50 personas en la Ciudad de México sobre su opinión acerca del turismo en el estado de Chiapas. Más del 98% de los encuestados dijo que les gusta viajar y que irían de viaje a Chiapas. La mayoría prefiere realizar viajes de aventura o culturales de 8 a 15 días, visitando lugares como Palenque, San Cristóbal y Tuxtla Gómez. Los encuestados demostraron tener una buena percepción de Chiapas como destino turístico.

1. Colegio de Consultores en Imagen Pública
Opinión Pública
“Trabajo final de investigación, análisis y estudio de la opinión pública ”
(Turismo en Chiapas)
Angélica Gpe. Bermúdez Inzunza
3ro A
Prof. Jaime Duarte
México D.F., 9 de Junio 2012
1

2. Índice
Introducción ………………………………………………………………………p. 3
Desarrollo…………………………………………………………………………p. 5
Fuentes……………………………………………………………………………p. 23
2

3. Introducción
El sondeo de opinión pretende investigar si los mexicanos están interesados en
viajar y conocer las opciones que el estado de Chiapas les brinda para que
puedan organizar su viaje y visitar los lugares que más les interesen, además es
interesante saber cómo llegarían al estado, qué les gustaría hacer y cuánto
invertirían estando allá.
Chiapas es una tierra maravillosa donde conviven lacandones, tzotziles,
tzetltales, zoques y chamulas, en la cual se satisface la necesidad de toda clase
de viajero, ya sea la aventura o incrementar su acervo cultural. En los últimos 6
años, el gobierno del estado ha fomentado mucho su turismo, por eso es
interesante saber la opinión de las personas para ver si efectivamente toda la
inversión que se ha metido en este sector ha dado resultados.
Chiapas se ha colocado en la mirada del turismo de aventura, ya que se
considera uno de los espacios con mayor biodiversidad de América. El territorio
chiapaneco puede explorarse entre pueblos, cascadas, lagunas, cañones, playas
y selva, lo que hace que cada turista que pisa este suelo se vaya maravillado por
todo lo que ahí vio y experimentó, por eso dar una buena imagen es sumamente
importante para que el receptor perciba lo que verdaderamente desea su emisor.
Cuando se conoce la opinión de las personas sobre un tema en especial se
pueden sacar conclusiones de cómo se percibe dicho tema y trabajar para que el
público objetivo perciba lo que se busca, por eso en esta investigación lo que se
pretende es conocer la imagen que tiene el estado de Chiapas dentro de la mente
de los habitantes del Distrito Federal (NSE C+, B, B+) y saber si estarían
dispuestos a invertir en un viaje para fomentar el turismo de dicho estado.
Ciertamente algunas personas de la capital piensan que viajar dentro de la
república es más caro que salir al extranjero (tomando como referencia
únicamente a Estados Unidos) y por eso se pierden de grandes maravillas dentro
de su propio país, por eso mismo es importante brindar la información necesaria
para que conozcan las diferentes opciones en que pueden organizar su viaje.
3

4. Desarrollo
(Investigación Cualitativa)
Chiapas es uno de los estados del sur de la república mexicana que cuenta con
muchas riquezas naturales. Localizado en el sureste de México, se convirtió en el
19° estado de México el 14 de septiembre de 1824 tras la realización de un
plebiscito popular, pues durante la etapa colonial estaba integrado en la Capitanía
General de Guatemala. Actualmente cuenta con 122 municipios.
Su nombre proviene del náhuatl “chía” una semilla abundante en las aguas del
Cañon del Sumidero. Chiapas presenta dos grandes regímenes climáticos: el
cálido húmedo (en zonas bajas, valles y mesetas de altura media) y el templado
húmedo (sierras altas y mesetas montañosas) Sus ríos principales son el
Usumacinta y el Grijalva. Junto a la frontera con Guatemala se localiza la Selva
Lacandona, que en su casi millón de ha de superficie alberga el 20% de las
especies mexicanas. En el estado se encuentran cerca de 3.000 especies de
plantas, entre ellas cacahuate, caoba, cedro rojo, ceiba, ciprés, encino, fresno,
guácimo, guapaque, laurel, mangle, mezquite, pastizales, pino, quebracho y
volador. Asimismo existe una gran variedad de vida animal, especialmente aves y
reptiles. Entre la fauna hay aves acuáticas, boas, cocodrilos (incluyendo el
cocodrilo de pantano, una especie endémica), jabalíes, leoncillos, monos, puerco
espines, sarahuatos, tepezcuintles, tlacuaches, tortugas, venados cola
blanca,tucanes de cuello amarillo y el jaguar que es el felino más grande de
América y el tercero en el mundo.
Todo lo que ofrece el estado es ideal para fomentar el turismo en esas tierras,
por eso mismo este caso de opinion pública pretende recabar información de
cómo la gente percibe a Chiapas y si les gustaría viajar allá, puesto que con el
turismo muchas familias chiapanecas obtienen sus ingresos y buscar una major
manera de ofrecer dicho turismo incrementaría las ganacias de todos.
El gobierno ha hecho varias campañas de turismo en las cuales participan
artistas chiapanecos, lo cual me parece buena idea porque los demás pueden
conocerlos y con dichas campañas la gente puede decidir si va o no a Chiapas.
4

5. Cifras de este año indican que solamente en semana santa se recibieron 300,000
turistas (extranjeros y mexicanos) que estuvieron principalmente en ciudades
como Tuxtla, San Cristobal, Palenque, Comitán y Chiapa de Corzo, y esto
representa una gran oportunidad para el estado porque con éstos turistas se
reciben ingresos para los chiapanecos, por eso es importante mantener todas las
zonas limpias y cuidadas para no defraudar a los que visitan el estado, ya que
muchas de las quejas del turismo es que ven basúra en zonas arqueológicas o
ríos y eso deja una mala imagen para la gente que visita el estado. Hay que
mantener una buena imagen siempre para que la gente vaya y se sigan
maravillando con lo hermoso que es el estado.
5

6. Metodología
a) Público Objetivo: Estudiantes entre 20 y 25 años, y profesionales entre 30
a 50 años del Distrito Federal que se ubican dentro de los nivéles
socioeconómicos C+, B y B+.
b) Método de Recopilación: Autollenado
c) Fecha de Levantamiento: Lunes 23 de abril del 2012 al 26 de abril del
2012
Objetivo General
Como asesores en imagología de un PIMPEP, investigar, diagnosticar y analizar
cuál es la opinión pública que se tiene de un problema social, económico o político
a escoger.
6

7. d) Diseño del Cuestionario:
Hola, soy estudiante del Colegio de Consultores en Imagen Pública y me gustaría saber tu
opinión acerca del turismo en el estado de Chiapas y si te gustaría conocer el estado y
saber más sobre éste, para esto te agradecería contestar las siguientes preguntas.
Sexo:_______________________________
Edad:_______________________________
Ocupación:___________________________
1.-¿Te gusta viajar?
Sí___ No____
2.-¿Viajas más dentro de México o fuera del país?
a) Dentro b)Fuera
3.-¿Irías de viaje a Chiapas?
Sí__ No____
4.-¿Qué opinión tienes acerca del estado de Chiapas?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5.-¿Prefieres un viaje de aventura o cultural?
a) Aventura b) Cultural
6.-¿A qué ciudades te gustaría viajar dentro de Chiapas?
a) Palenque b) San Cristóbal c) Tuxtla d) Comitán
7.-¿Cuántos días estarías en Chiapas?
a) 8 b) 15 c) 20
8.-¿Qué medio utilizarías para viajar?
a) Carro propio b) Avión c) Camión
9.-¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por cada noche de hospedaje?
a) $650.00 MXN b) $1,500.00 MXN c)$3,700.00 MXN
10.-¿Te gustaría conocer las comunidades indígenas del estado?
a) Sí_____ b) No______
11.-¿Pagarías un tour todo incluido o conocerías el estado por tu cuenta?
a) Tour b) Viaje por mi cuenta
7

8. e) Observaciones: La aplicación del sondeo fue una buena experiencia
porque el 99% de las personas sí quieren ir al estado (muchas de ellas ya
lo hicieron) y tienen un concepto maravilloso de mi estado, ya que es uno
de los más hermosos y tiene muchas atracciones que a la gente
simplemente le fascina, debo confesar que me sorprendió el hecho de que
un estudiante (1%) tenga la idea de que Chiapas es cuna de
narcotraficantes, y está claro que muchas personas se dejan llevar por lo
primero que escuchan y no se permiten esa oportunidad de crear su propia
opinion sobre sus vivencias, pero creo que después de lo que le platiqué a
cerca de Chiapas cambió su manera de pensar y creo que le dieron ganas
de ir, pero fuera de eso fue divertido y satisfactorio descubrir que las
personas del D.F. tienen una buena percepción de mi lugar de origen.
8

9. Diagnóstico y Análisis
(Investigación Cuantitativa)
1.- ¿ Te gusta viajar?
Sí____ No____
Sí 49= 98%
No 1= 2%
60
50
40
98%
30
Num. de Personas
20
10
2%
0
Sí
No
Opciones de Respuesta
Es evidente que a la mayoría de las personas que contestaron el cuestionario les
gusta viajar, ya que es una actividad que siempre te desconecta de la rutina y es
divertido.
9

10. 2.-¿Viajas más dentro de México o fuera del país?
a) Dentro b) Fuera
a) Dentro 40 = 80%
b) Fuera 10 = 20%
45
40
35
80%
30
25
Num. de personas 20
15
10
5
20%
0
Dentro
Fuera
Esta pregunta es clave porque nos dice que las personas que viajan más dentro
del país son los que a futuro podrían visitar Chiapas, sin descalificar a los que
suelen viajar fuera del país, ya que si les gusta viajar pueden considerar a Chiapas
una buena opción.
10

11. 3.-¿Irías de viaje a Chiapas?
Sí_____ No____
Sí 49 = 98%
No 1 = 2%
60
50
40
98%
30
Num. de personas
20
10
2%
0
Sí
No
Opciones de respuesta
Fue sorprendente que solamente una persona no quisiera ir de viaje a Chiapas,
pues esto quiere decir que realmente les gustaría recorrer el estado a casi el
100% de los que contestaron el cuestionario, y la única persona que dijo que no
en su respuesta abierta demostró tener poca información acerca de Chiapas.
11

12. 5.-¿Prefieres un viaje de aventura o cultural?
a) Aventura b) Cultural
a) Aventura 29 = 58%
b) Cultural 21 = 42%
35
30
25
58%
20
Num. de personas
15
42%
10
5
0
Aventura
Cultural
Chiapas se presta para cualquier tipo de viaje, ya que es una ventaja que dentro
del mismo estado puedas escoger realizar algo de aventura o cultural eso queda a
opción de los viajantes. Éstas dos opciones estuvieron casi parejas y demuestra
que hay oportunidad para ambos sectores.
12

13. 6.-¿A qué ciudades te gustaría viajar dentro de Chiapas?
a) Palenque b) San Cristóbal c) Tuxtla d) Comitán
a) Palenque 17 = 34%
b) San Cristóbal 14 = 28%
c) Tuxtla 10 = 20%
d) Comitán 9 = 18%
18
16
14
34%
12
28%
10
Num. de personas 8
20% 18%
6
4
2
0
Palenque
San
Cristóbal
Tuxtla
Comitán
La mayoría de las personas escogió is a la zona arqueológica de Palanque y creo
que es porque lo que más se conoce de Chiapas en el exterior son las zonas
arqueológicas y es lo que más sale dentro de los anuncios publicitarios a nivel
nacional e internacional. Cabe destacar que todas las ciudades que están como
opción son lugares únicos y con mucha historia que valen la pena ser recorridos.
13

14. 7.-¿Cuántos días estarías en Chiapas?
a) 8 b) 15 c) 20
a) 8 25 = 50%
b) 15 19 = 38%
c) 20 6 = 12%
30
25
20
50%
15
38%
Num. de personas
10
5
12%
0
8
días
15
días
20
días
Para recorrer el estado son necesarios mínimo 15 días para que la gente se de
una idea de lo que hay allá, pero la mitad de las personas coincidió en que 8 días
eran suficientes para estar en Chiapas y eso es bueno, ya que en otro viaje
podrían regresar a conocer lo que les falto o a realizar lo mismo dependiendo de
que tanto les haya gustado.
14

15. 8.-¿Qué medio utilizarías para viajar?
a) Carro propio b) Avión c) Camión
a) Carro propio 19 = 38%
b) Avión 19 = 38%
c) Camión 12 = 24%
20
18
16
38% 38%
14
12
Num. de personas 10
8
24%
6
4
2
0
Carro
propio
Avión
Camión
Las dos primeras opciones tienen el mismo número de personas que las eligió y
sobre todo la opción de ir en carro propio es buena porque saliendo del D.F.
solamente son 8 horas y pueden conocer lo que está en el camino que también
hay lugares que valen la pena. Las otras 12 personas dijeron que irían en camion
y quizás se deba a que como en su mayoría la respondieron estudiantes pues los
ingresos ahorita de cada uno son aptos para un boleto de camión que
aproximadamente cuesta $800.00 MXN.
15

16. 9.-¿ Cuánto estarías dispuesto a pagar por cada noche de hospedaje?
a) $650.00 MXN b) $1,500.00 MXN c) $3,700.00 MXN
a) $650.00 32 = 64%
b) $1,500.00 17 = 34%
c) $ 3,700.00 1 = 2%
35
30
25
64%
20
Num. de personas
15
34%
10
5
2%
0
$650.00
$1,500.00
$3,700.00
En esta pregunta sobre todo era obvio que se irían por la opción más económica
porque muchas personas prefieren ahorrarse lo del hospedaje para gastarlo en
algo mas.
16

17. 10.-¿Te gustaría conocer las comunidades indígenas del estado?
a) Sí__ b) No___
Sí 48 = 96%
No 2 = 4%
60
50
40
Num. de personas 96%
30
20
10
4%
0
Sí
No
Creo que para todas las personas suena interesante conocer cosas nuevas y
formas de vida diferentes a las que están acostumbrados. Los tours que se
encargan de llevar a los turistas a las zonas indígenas van bien equipados y llegan
a lugares muy interesantes con gente que tiene mucho que compartir a los que no
saben de sus tradiciones.
17

18. 11.-¿ Pagarías un tour todo incluido o conocerías el estado por tu cuenta?
a) Tour b) Viaje por mi cuenta
Tour 24 = 48%
Viaje por mi cuenta 26 = 52%
26,5
26
25,5
52%
25
Num. de personas
24,5
24
23,5
48%
23
Tour
Viaje
por
mi
cuenta
A la mayoría de las personas les gusta más ir conociendo por su cuenta a tener un
horario y actividades fijas como las que ofrece un tour, sin embargo los tours
llegan a ser una buena opción si no conoces la zona a la que vas.
18

19. Hay dos preguntas claves en el cuestionario con las cuales se puede hacer una
gráfica compartiva, y éstas son:
1.-¿Te gusta viajar?
3.-¿Irías de viaje a Chiapas?
Pregunta 1 Sí 49
Pregunta 1 No 1
Pregunta 3 Sí 49
Pregunta 3 No 1
60
50
40
30
Sí
No
20
10
0
1
2
Con la gráfica se puede ver que todas las personas a quienes les gusta viajar
irían de viaje a Chiapas, lo cual para la investigación es bueno porque es gente
que va a invertir al estado y cumple con el objetivo de la investigación, que es ver
realmente quienes irían al estado, a dónde irían y cuánto estarían dispuestos a
gastar.
Las personas que sí viajarían son 47 estudiantes y 2 profesores de la facultad de
medicina de La Salle (lugar en donde se llevo a cabo el sondeo de opinion) de un
nivel socioeconómico C+ y B.
19

20. Otro dato interesante se arroja con la pregunta 8 la cual dice:
8.-¿Qué medio utilizarías para viajar?
a) Carro propio b) Avión c) Camión
En esta pregunta se encontró un empate entre las opciones A y B con el 76% de
personas que las eligieron y es interesante porque los estudiantes que contestaron
ésta pregunta pertenecen al nivel socioeconómico C+ y B y a pesar de que 19
prefirieron irse en camion y no en avión demuestra que también les gustaría
ahorrarse algunos pesos para invertirlos quizás en otros gastos del viaje, como lo
es el hospedaje, ya que ahí la mayoría (32 personas) prefieren pagar la cuota más
económica por cada noche que se hospeden.
60
50
40
30
Tarifas
Hotel
Transporte
20
10
0
1
2
3
20

21. En cuanto a la pregunta abierta 49 personas opinaron que el estado de Chiapas
tiene mucha riqueza natural, cultural y gastronómica, además de que tiene
muchas opciones de ecoturismo lo cual lo convierte en un estado con mucha
diversidad en cuanto a su turismo y definitivamente son personas que irían de
viaje. Solamente una persona dijo que no debido a las bandas de narcotraficantes
que él dice que existen en el estado, fue una lástima toparme con esta respuesta
porque probablemente no tiene información suficiente de lo que acontece en
Chiapas y quizás piense que el movimiento del EZLN siga vigente, y es importante
recalcar que no son una banda de narcotraficantes, sino un grupo indígena que
durante el gobierno de Salinas intentó luchar por sus derechos robándole las
tierras a la gente que sí la trabajaba.
Fueron muy buenos los resultados que obtuve con este cuestionario y sería
bueno que a partir de esta investigación el gobierno tuviera los resultados y
afinaran detalles que hacen falta en cuanto al cuidado de las zonas turísticas de
Chiapas, y de esta manera dejar una huella y un gran sabor de boca en quienes
nos visitan, ya que son muchos los que quisieran ir a invertir al estado.
21

22. Conclusión
El sondeo de opinión acerca del turismo en Chiapas arrojó datos interesantes que
los estudiantes pertenecientes a un nivel socioeconómico C+ y B me otorgaronal
contestarme el cuestinario, en él observe que al 99% de los estudiantes les gusta
viajar y lo harían dentro del estado, lo cual demuestra que es una gran
oportunidad fomentar el turismo en Chiapas para que las personas interesadas
vayan a conocer y así hacer una inversion continua en lo que se ofrece allá y
poder obtener utilidades de los viajeros que nos visitan día a día.
22

23. Fuentes
Hemereografía:
“México Desconocido (rutas ecoturísticas de Chiapas)”
Fuentes Electrónicas:
http://www.chiapas.gob.mx/
http://www.paquetesachiapas.com.mx/page22.php?gclid=CMWlkIDj868CFUvDtgo
d1xhtYQ
23