2. Índice
1.
2.
Concepto y justificación de la empresa
Análisis niveles de la comunicación
◦
◦
◦
Actitudinal
Visual
Comunicacional: offline & online
Plan de comunicación
4. Conclusiones y recomendaciones
3.
3. Concepto y Justificación
Albareda Youth Hostel es una
empresa con mas de 8 años
en el mercado.
The Hostel Box Port es un
albergue con literas en forma de
cápsulas, con menos de 2 años
en el mercado.
Ambos dedicados principalmente a jóvenes mochileros que buscan alojarse
en Barcelona a bajo coste , ubicados cerca de Las Ramblas.
7. Actitudinal Análisis Correos
Hostel Box
Almareda Youth Hostel
Positivos
•Respuesta rápida
•Se motiva a conocer otros
productos de la empresa
•Respuesta rápida
•Se da instrucción para
confirmar reserva.
•Se facilita el link para
seguirles en redes
sociales.
Negativos
•Falta de información
estandarizada.
•Se invita a reservar a través de
terceros.
•Responde el recepcionista de
turno
•Falta de instrucción sobre el
proceso a seguir para cerrar la
reserva.
•Falta de información
estandarizada.
•Responde el
recepcionista de turno
8. Actitudinal Llamada
telefónica
Hostel Box
Positivos
•Etiqueta Telefónica al contestar
•Enfocada en precios, da opciones
•Menciona política de cancelación
Negativo
s
•No se ofrece ningún servicio extra,
pero existen.
•Mucho tiempo de espera para
contestar el teléfono y para confirmar
la reservación.
Youth Hostel
•Sin etiqueta para
contestar
•No se concretiza reserva,
se envía al cliente
potencial a enviar un
correo.
•Actitud de estar cansado.
9. Actitudinal Contacto Físico
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Amabilidad
•Formación en idiomas
•Personal Educado
Negativos
•Poca Formación sobre la
identidad de la empresa.
•Falta de procedimientos a
seguir frente a una situación
X.
•Falta de orientación cliente
10. Visual Logotipo & Marca
Hostel Box
Positivos
•Su logotipo se utiliza en todos los
comunicados dentro de la
propiedad
Negativos
•No existe uniforme
•Falta de material gastable
Youth Hostel
•No existe uniforme
•Área Frontal
descuidada y
desacorde con la marca
•No tienen el logo
11. Visual Estructura
Hostel Box
Positivos
Youth Hostel
•Mayoría espacio refleja la Marca
•Coherencia en colores
•Limpieza
•Espacios comunes útiles
•Coherencia marca –
Espacios
•Limpieza
•Espacios comunes útiles
Negativos •La terraza necesita rediseñarse
12. Comunicacional Off Line
The Hostel Box solo el 15 % de su comunicación se hace offline,
utilizan la revista Hola Argentina para distribuir sus folletos en los
demás hostales que forman parte de esta comunidad.
En ciertos momentos comunican en revistas de estudiantes en Julio;
en septiembre publicitar por medio de carteles cerca de UB, tarjetas.
También utilizan las oficinas de Erasmus para poner ofertas y
promociones.
13. Comunicacional OnlineRedes
Sociales
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Se refleja su imagen
•Mas de 400 seguidores en 2 años
•Actualización constante
•Contenido de interés
•Perfil y página en FB
Negativos
•Actualización promedio semanal
•Contenido pobre
•Falta presencia en redes tendencia
•Falta presencia en redes en
tendencia
14. Comunicacional online Página Web
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Motor de reservas visible
•Identidad de la marca se refleja
•Contenido de interés
•Adaptada para móviles
•Disponible en varios idiomas
•Motor de reservas visible
•Adaptada para móviles
Negativos
•Solo en dos idiomas
•Imagen se pierde
15. Análisis Vídeos
Hostel Box
Youth Hostel
Link
•http://www.youtube.com/watc
h?v=OjdD5VVX4Es
•http://www.youtube.com/watc
h?v=wW4dRnXb4FI
Objetivo
•Dar a conocer las
instalaciones y crear reservas
•Motivar a conocer la ciudad y
crear recuerdos alojándose en
Youth Hostel
Target
•Joven adulto, delicado, jovial,
en busca de tranquilidad,
comodidad, limpieza
•Joven que busca divertirse,
compartir
Mensaje
•Siéntete libre y reserva
•Conoce Barcelona y crea
experiencias
16. Plan Comunicacional
Objetivo: Hacer de Hostel Box una marca fuerte dentro del sector
para posicionarse como el primer destino de descanso del segmento
que visita estos establecimientos.
Target: Jóvenes mochileres, de 18 a 40 años, pero se ha ampliado a
todo público y todas las edades.
Mensaje y estilo de comunicación: Sentirse libre, probar algo nuevo
y de calidad, comunicación fresca y juvenil.
Comunicación Offline: Vender a través de comunicación de ventas.
Técnica Mix: Producto definido con proyección de marca, Precio de
acuerdo a media del mercado y demanda, publicidad basada en
medios online principalmente y distribución Web
Medios : Online 85% (agencias web, buscadores, redes sociales,
página web) y offline 15% (revistas y folletos dirigidas a jóvenes. Ej.
Erasmus, Hola)
Planificación Temporal: Un año
Presupuesto: del 20 al 25% del presupuesto.
17. Conclusiones y recomendaciones
Crear plantillas que permitan tener un estándar para
responder los correos, con procesos a seguir.
Dirigir cada reserva directa a la web del hostel en vez de a
canales terceros para evitar el pago de comisiones y
aumentar la rentabilidad.
Crear posición de agente de reservas que puedan formar a
los recepcionistas para cuando no esté. Así se evita contratar
más de una persona.
Adicionar a cada solicitud los enlaces de Redes Sociales.
Establecer guías de acciones a tomar para resolver
situaciones cotidianas.
18. Conclusiones y Recomendaciones
Crear programas de incentivos que no afecten
considerablemente el presupuesto.
Aprovechar los cursos de formación gratuita que ofrece el
Ayuntamiento de Barcelona para formar el personal.
Continuar la técnica de utilizar el logo para la comunicación
en el interior de la propiedad.
Utilizar pulseras hechas a mano que reflejen la imagen del
Hostel y sirva como souvenir de Barcelona para los viajeros.
Invertir en serigrafía para el material gastable.
19. Conclusiones y recomendaciones
En la página web se debe ampliar la gama de idiomas, ya que
uno de sus segmentos son los Erasmus.
Renovar el área de terraza de acuerdo a los lineamientos de la
marca.
Crear vídeos de marketing de contenidos que busquen como
objetivo dar a conocer el hostel propiciando un movimiento viral
en la web.
Se debe motivar los sentidos, por lo que se recomienda
reproducir en las áreas comunes música chilled out, al igual que
ambientar con una aroma especial para crear un recuerdo
olfativo.
Aprovechar la conexión Wi-fi para motivar a los huéspedes a
compartir sus experiencias en BCN y The Hostel Box, antes de
salir del hostel.
Realizar actividades y documentar cualquier actividad
espontánea que se lleve a cabo en el hostel con la finalidad de
compartir en las redes sociales etiquetando a los participantes.
De esta forma, utilizamos publicity.
20. Conclusiones y Recomendaciones
Cambiar las Key word para los buscadores, ya que al
colocar “Hostel en Barcelona” no aparece en la primera
página.
Renegociar con los distribuidores el posicionamiento y
las comisiones para tratar de ser de las primeras
opciones en sus portales web.
Continuar la paridad de precios en Hostel Word,
Tripadvisor, Web propia, Booking.com.
Crear cuestionarios para medir la satisfacción del cliente
y para que escriban cualquier queja, comentario y/o
sugerencia.
21. Conclusiones y Recomendaciones
Ya que el objetivo es crear una marca, más allá de
promocionar un local, se recomienda poner en
marcha un programa de fidealización que permita al
huésped identificarse con la marca.
Crear un App
Aumentar presencia en redes sociales que van en
aumento. Tales como: Pinterest e Instagram, etc.
Debido a la importancia del mundo online, se recomienda
contratar un Comunity Maneger que actualice la
información en la web de manera continua, no semanal
como se hace hasta ahora.
22. Fuentes de Información
Hostel Box
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o
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Entrevista con Javier Velat & Carlos Humoa (Propietarios)
Visita Guiada a The Hostel Box Port
http://www.thehostelbox.com/es/hostales/albergue-playa-barcelona/
http://www.youtube.com/channel/UCk5wA4A19h9eiEV06vWh8bQ?feature=wat
ch
o https://plus.google.com/113136006426066901669/about
o https://www.facebook.com/TheHostelBox
Albareda Youth Hostel
o
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o
http://www.albareda-youthhostel.com/es/a/hostel
http://www.facebook.com/albareda.youthhoste
https://twitter.com/AlbaredaYH
http://www.facebook.com/pages/Albareda-Youth-Hostel/181605415184858
http://www.youtube.com/user/AlbaredaYHB?feature=watch
