1.
PECI
Plan Estratégico de
Comunicación Integral
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2.
Qué es la comunicación corporativa
La comunicación corporativa es el acto por el cual una organización emite una serie de
mensajes a través de una serie de medios a un conjunto de
receptores con la intención de transmitir ideas y conceptos determinados.
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3.
La comunicación es lo más
humano de una marca
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4.
El ser humano es social
por naturaleza
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5.
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6.
La comunicación humana es…
• No verbal
-Entre el 60% y el 70% de la
información que comunicamos
lo hacemos mediante gestos,
apariencia, postura, mirada y
• Verbal expresión.
– Oral -Lenguaje corporal
– Escrita - Lenguaje icónico (morse,
brayle, códigos +/-
universales…)
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7.
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8.
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9.
IDEAS CLARAS
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10.
Factores que inciden en el éxito de la
comunicación
• Percepción: imagen del mundo y del otro (mundo
referencial). Sentir, interpretar, comprender el contexto.
• Ruido: interferencias en la transmisión del mensaje que
impide la comunicación o la desvirtúa.
• Redundancia: partes del mensaje que se pueden omitir
sin que se pierda información.
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11.
• Valores y creencias: lo emocional procesado por los
sentidos. Subjetividad.
• Aspectos socio-
culturales: la cultura y
la sociedad enseñan
a los individuos cómo
comunicar e
interaccionar.
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12.
Es fundamental que la comunicación
se base en…
• transparencia de información en temas sensibles
• ética de la publicidad
• práctica de la responsabilidad social
• no al sensacionalismo, la irresponsabilidad y la
desinformación
• autocontrol y autorregulación
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13.
Los Medios Sociales…
Comunicación Humano
Contenido Emocional
Conectar a nivel de contenido y emocional…
Para ello necesitamos una estrategia…
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14.
Qué es el PECI
Una herramienta en la que se describen y detallan:
•Comunicaciones
•Ascendente, descendente, horizontal, vertical, verbal no
verbal, formal, informal
•Forma de comunicar
•Estrategia
•Protocolos de comportamiento internos y externos
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15.
Características
• La comunicación debe de ser:
– Dinámica
– Relevante
– Completa
– Transparente
– Comprensible
– Seductora
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16.
Ámbitos de la comunicación
• Ambiental (la que llega desde el entorno)
• Interna (la que llega y se procesa dentro de la
empresa)
• Corporativa (la que se procesa en la empresa y
llega a los medios y usuarios)
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17.
Elementos intangibles y efectivos
• Marca
• Reputación corporativa
• RSC (responsabilidad social corporativa)
• Comunicaciones internas (medios, canales, etc)
• Éxito medible y tangible
• Ética - IABC: legalidad, buen gusto, autocontrol y
autorregulación
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18.
El departamento de Comunicación
• Dircom
• Coordinador de información
• RR.PP
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19.
Tareas del Departamento
• Comunicación corporativa
• Comunicación interna
• Comunicación de crisis
• RR.PP
• RSC
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20.
Se encarga de…
• Integrar y dar coherencia a los mensajes, la
imagen de la empresa no puede ser arbitraria,
sino integradora y coherente.
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21.
Se encarga de…
• Elaborar el Plan de Identidad Corporativa
• Gabinetes de prensa
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22.
Se encarga de…
• Elaborar el Plan de Comunicación Anual:
estrategia de comunicación a partir del mensaje
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23.
• El diseño estratégico del posicionamiento de la
empresa para la consecución de objetivos:
– Analizar el entorno
– Gestionar y medir recursos intangibles
(evolución de marca)
– Analizar y potencias la imagen externa e
interna además de integrarlas
– Proporcionar información y materiales a otros
departamentos
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24.
• Se encarga de las relaciones con los medios
• Gestiona y pone en marcha el plan de
comunicación y de crisis
• Define el tono de las comunicaciones
– En consonancia con la imagen corporativa
– Establece objetivos de negocio marketing y
comunicación para cada una de las acciones
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25.
• Se encarga de la estrategia creativa
– Marca
– Web
– Blog
– Socialmedia
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26.
• Desarrolla y planifica la estrategia de medios
– Agencias de medios
– Eventos
– Novedades y noticias
– Comunicados de prensa
– Lobbies
– Planes de incentivos
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27.
• Gestiona y define la estrategia y protocolo de
actuación para la comunicación de crisis:
– Involucra al Gerente o Dir. General, Dircom y
Dir. De Marketing.
– Define la credibilidad, difamación, ventas,
imagen corporativa, gestión de daños, etc
– Planifica las estrategias: información, evasión,
responsabilidad, trolling, errores, disculpas,
tareas, etc.
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28.
• Se encarga de la comunicación interna
– Blog
– Email
– Tablón
– Buzón de sugerencias
– Wikis
– Cursos
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29.
• Define las KPIs para el seguimiento activo y productivo
de las estrategias
• Define comunicaciones y perfiles de Relaciones Públicas
• Define y planifica la RSC
– Planes de igualdad
– Conciliación
– Gestión medioambiental
– Integración de grupos de riesgo de exclusión social…
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30.
• El dosier de prensa
Actividad 1
– Presentación de la empresa (historia)
– Misión y visión
– Datos
– Ejecutivos
– Noticias, notas de prensa, archivos, campañas,
productos, servicios, etc
– FAQ
– Contacto
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31.
Actividad 1b
• Dosier de prensa para blogs
– Introducción: información sobre ti y tu blog:
• Foto del bloguero
• Logo, header, nombre
• Capturas de pantalla
– Tipos de contenidos y temas
– Información y estadísticas:, páginas vistas por mes, media de los últimos
meses, visitantes únicos por mes, enlaces de interés, perfiles de los
visitantes, subscriptores, datos sociales, comentarios
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32.
• Últimas noticias
Sala de prensa 2.0
• Descripción de la
compañía
• RSS
• Archivos
• Subscripciones
• Presentaciones • Virales, campañas, vídeos,
etc.
• Información para • Menciones en medios
inversores • Newsletters
• Kit de prensa y manual de • Contactos
identidad
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33.
Un ejemplo
de Sala 2.0
Análisis
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34.
El PECI paso a paso
• 1. Estudio de la Marca, el mensaje y el
entorno
– definición de marca
– definición de objetivos
– definición de audiencia
– definición de necesidades e intereses de
nuestra audiencia
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35.
• 2. Audiencia: perfil.
• 3. Definición del estilo y tono general para las
comunicaciones
– Estilo, tono
– Objetivos
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36.
• 4. Estrategia Creativa
– Storytelling
– Eslogan
– Comunicación corporativa Offline
– Comunicación online: Web y Blog
– Comunicación Social Media
– Marketing
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37.
• 5. Relaciones con los Medios:
– Agencias de Relaciones Públicas
– Delimitación de la información
– Documentación
– Comunicaciones, Newsleters, dossier
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38.
• 6. Manual de comunicación de crisis
• 7. Comunicaciones internas
• 8. Relaciones Públicas
• 9. Responsabilidad Social Corporativa
• 10. Control y Seguimiento
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39.
• Definir: Actividad 2
– Objetivos
– Responsables (perfiles)
– Audiencia
– Mensajes clave según targets
– Medios
– Periodicidad
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40.
• Otros canales de comunicación…
• Email
• Banners
• TV, Radio
• Video conferencia
• Correo ordinario
• Pantallas
• Sesiones de grupo
• Cartelería
• Paneles informativos
• Fax
• Newsletters…
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41.
Un par de ejemplos…
http://issuu.com/esther_fol/docs/
plan_de_comunicacion?mode=window
http://www.docstoc.com/docs/8061715/
Ejemplo-de-Plan-de-Comunicaci%C3%B3n
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42.
Y recuerda, la
comunicación se
establece entre
seres humanos, de
persona a persona…
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43.
Plan de Gestión de
Reputación Online
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44.
Reputación Online
• Plan de gestión ORM
– Prevención
• Detección de áreas críticas
• Detección de posibles trolls y clientes problemáticos
• Contenidos de calidad
• Actitud dialogante
– Identificación
– Estrategia de contenidos
– Herramientas de monitorización
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45.
Preparación
del
Monitorizar
y
CRISIS
Plan
ORM Escuchar
Evaluar
y
Respuesta Correciones
analizar
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46.
• Análisis, escuchar
– Google advanced search
– Google blog search
– Google Alert
– Icerocket
– Omgili
– Viralheat chrome
– Me on the web
– Radian 6, Sentiment metric, Brandseye, Noteca, Buzzlogic, Reputation
Defender, etc…
– Valora y cuantifica los posibles daños
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47.
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48.
• Estrategia
– Nunca te lo tomes como algo personal
– Valora el impacto
• Qué tipo de crítica es, ¿es creíble, verosímil y
legítima?
• ¿otros usuarios la están siguiendo o apoyando?
• Cómo puede repercutir a mi reputación de marca
• Qué impacto podría llegar a tener
• ¿Puede llevar la crítica fácilmente al terreno privado y
evitar el “ruido”?
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49.
– Averigua cuanto puedas sobre el usuario, ¿es un troll o un
cliente insatisfecho?
• Es un troll habitual
• Podría ser un antiguo empleado
• Podría ser la competencia
• Tipos de troll: intelectual, invasivo, especialista
– Trata de responder en seguida y llevarlo al terreno privado.
– No borrar sin fundamentos éticos
– No entrar en discusiones absurdas
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50.
– Sé empático
– Comité de crisis: Dircom, CEO, CM
– Notas de prensa y rectificaciones
– Transparencia y honestidad
– Acciones legales
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51.
• Control: previsión de nuevos problemas:
– Reportes a calidad
– Reportes e informes a Atención al Cliente y
Soporte
– Unificar respuestas y mensajes siempre
– Revisa y actualiza tu plan de ORM
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52.
Manual de estilo
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53.
• Listado de Manuales de estilo en Internet
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54.
• El manual de estilo gira en torno a los
contenidos, textos, ilustraciones y la composición
de los mismos.
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55.
• Introducción, para qué y por qué
• Principios que inspiran el manual de estilo
• Consejos y términos de uso
• Normas de participación
• Derechos de autoría y copyright
• Política de privacidad
• Directrices en Medios On/Off:
– Blog
– Redes Sociales
– Medios Offline, prensa, RR.PP, etc.
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56.
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