¿Qué es el community management? ¿Qué hace un community manager? Presentación perteneciente al primer Workshop de Redes Sociales de Bioderma España.

1. El día a día del
Community Manager
Erick MADRID
e.madrid@bioderma.es
@erickmadrid

2. Community Management
ÍNDICE
¿Qué es el Community Management?
Las reglas de uso de las RS
El día a día del CM
Facebook
Twitter
Blogs

3. Community Management
¿Qué es el community management?
¿Qué es el community
management?

4. Community Management
¿Qué es el community management?
El community management se refiere a los planteamientos estratégicos y las tareas
operativas que tienen que ver con el diseño, construcción y gestión de las
comunidades online.
El community manager es la persona que lidera las comunidades entorno a las marcas
y las hace crecer.

5. Community Management
¿Qué es el community management?
“El Community Manager es quien se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de fieles seguidores de la marca o
empresa, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los
mismos y las posibilidades de la empresa.”

6. Community Management
¿Qué es el community management?
El community manager debe tener una cantidad de
aptitudes y actitudes, y debe ser una persona muy
verátil.
En la imagen de la derecha podemos observar estas
capacidades en “tono de humor”.
Piñata
Esponja
Jardinero
Conserje
Animador
Escultor
Guardia de tráfico
Guerrero del Spam
Empático
Devorador de Media

7. Community Management
Las reglas de uso de las RS
Las Reglas de uso de las
Redes Sociales

8. Community Management
¿Qué es el community management?
LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS*
Regla 1: Nunca olvides que la persona que lee el mensaje
es, en efecto, humana, con sentimientos que pueden ser
heridos.
Regla 2: Adhiérete a los mismos estándares de
comportamiento en línea que sigues en la vida real.
Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como
gritar, además de dificultar la escritura.
Regla 4: Respeta el tiempo y ancho de banda de las otras
personas.
Regla 5: Muestra el lado bueno de tu persona mientras te
mantengas en línea.
*Virginia Shea, Netiquette

9. Community Management
¿Qué es el community management?
LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS*
Regla 6: Comparte tu conocimiento con la comunidad
Regla 7: Ayuda a mantener los debates en un ambiente
sano y moderado.
Regla 8: Respeta la privacidad de terceras personas
Regla 9: No abuses de tu poder
Regla 10: Perdona los errores ajenos
*Virginia Shea, Netiquette

10. Community Management
El día a día del CM
El día a día del
Community Manager

11. Community Management
El día a día del CM
2 actividades principales
Monitorización de las diferentes RS de las que formamos
parte: ¿qué dicen?, ¿problemas?, ¿consultas?
Animación de las diferentes RS de las que formamos parte

12. Community Management
El día a día del CM
Monitorización:
¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde? / ¿De dónde?
¿Por qué?

13. Community Management
El día a día del CM
Animación de las diferentes RS:
Cada día tenemos que animar las RS para favorecer la
actividad de nuestros seguidores:
Aportar contenido
Informa de tus pdtos o servicios
Concursos
Promociones
Etc.
Veamos estas actividades en las diferentes RS

14. Community Management
El día a día del CM
En facebook/twitter:
Aportar contenido interesante:

15. Community Management
El día a día del CM
En facebook/twitter:
Ilustra tus posts con imágenes:

16. Community Management
El día a día del CM
En facebook/twitter:
Informar de nuestros servicios o pdtos.

17. Community Management
El día a día del CM
En facebook/twitter:
Podemos promocionar nuestra web, otras redes sociales..

18. Community Management
El día a día del CM
En facebook/twitter:
Concursos y promociones:

19. Community Management
El día a día del CM
En facebook/twitter:
De vez en cuando también puede compartirse otro contenido “divertido”

20. Community Management
El día a día del CM
Y en el blog?
Combinar contenido interesante con
información de productos y “reviews”

21. Community Management
El día a día del CM
Trucos para la correcta escritura de un post en el blog:
Unas 6 palabras máximo, facilita la comprensión
TITULO
Entradilla o Resume lo más importante del artículo y
lead responde a las 6 W (who, what, where, when,
why, how)
Desarrollo del artículo, en orden descendente, de
Desarrollo mayor a menor importancia. 4-5 párrafos.
Broche Un final brillante e interesante.

22. Community Management
El día a día del CM
Trucos para la correcta escritura de un post en el blog:
Apoyarse en imágenes y multimedia. Pero sólo como APOYO.
Las imágenes y videos deben ser afines a los post.
Las imágenes deben estar centradas o bien justificadas con el primer renglón.
Siempre poner permisos, créditos y fuentes (enlaces), titulo y pie de foto (copyright).

23. Community Management
¡Gracias!