Presentación para la conferencia "Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community manager)" que realicé en la Universidad de Oriente de El Salvador, Centroamérica. En la misma resumía en 7 preguntas inspiradoras las características de las comunidades virtuales y el papel clave que juega el community manager en su administración y potencialización para la comunicación de organizaciones y marcas.

1. Administración del Marketing
desde las Comunidades Virtuales
Universidad de Oriente - UNIVO, sábado 20 de junio 2015

2. Comparte la experiencia:
#CongresoUnivo
@varadrey

3. Mi objetivo con esta conferencia…
INSPIRARLES con
7 PREGUNTAS

5. 1. ¿QUÉ ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

6. “Agregaciones sociales que emergen de la Red
cuándo un número suficiente de personas
entabla discusiones públicas durante un
tiempo suficientemente largo, con suficiente
sentido humano, para formar relaciones
personales en el Ciberespacio”
Howard Rheingold
Sociólogo

7. Más en detalle…
• Grupo de personas…
• Que interactuan entre ellas (de forma activa o pasiva)
• Que se comunican…
• Que tienen un objetivo…
... Y por tanto tienen una identidad común (sentimiento de
pertenencia)

9. Definición de Web 2.0
El uso de internet para
facilitar la interactividad a
través de:
– Información compartida
– Interoperabilidad
– Diseño basado en el usuario
– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing
digital” @francarreras

10. Los tomadores de decisión
Su target
¿Cómo es la comunicación?

11. Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que deben
tratar a sus seguidores de manera
que se sientan parte.

13. PROSUMERS
Opinan
Generan
contenidos
Escuchan
Recomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes las forman?

14. 2. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

15. “Un Community Manager es aquella persona
responsable de sostener, acrecentar y defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y
los planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos.”
Según AERCO
(Asociación Española de Responsables de comunidad)

16. El Community Manager
es el FACTOR CLAVE
DEL ÉXITO

18. ¿Qué habilidades debe tener un CM?
Sociales:
1. Debe ser líder y recurso cuando se requiera
2. Capacidad de trabajo en equipo
3. Empatía
4. Conectividad
5. Inteligencia emocional
6. Creatividad
7. Ser auténtico. No se puede fingir

19. ¿Qué habilidades debe tener un CM?
Técnicas:
1. Conocimiento en marketing, publicidad y/o comunicación
corporativa
2. Redacción y correcta ortografía
3. Ser algo «geek»
4. Experiencia en comunicación Digital
5. Cultura 2.0 (Prosumer)

20. 3. ¿QUÉ NOS APORTA UN COMMUNITY MANAGER?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

21. Inspira contando historias (storytelling)
trasmitiendo emociones. Escucha, presta
atención, defiende y proyecta nuestras
marcas, conceptos y empresas.

22. Sí, ¿pero cómo?

23. Plan de
marketing
digital
Plan de
marketing
Plan estratégico
de la empresa
Estrategia de
Social Media

24. Y conversando como una
persona más

26. Y siempre con la intención de: generar engagement
con la comunidad, fidelizarla y convertirla
en prescriptora, para que recomiende
nuestra marca, empresa o productos y
comparta nuestros contenidos.

29. 4. ¿CÓMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

30. 4 pasos:
1. Planifica
2. Dinamiza
3. Aprende
4. Y vuelve a crear
Qué es exactamente DINAMIZAR:
• Crear
• Implementar
• Interactuar
• Administrar
• Escuchar (monitorizar): observar
QUÉ se dice, QUIÉN lo dice, y
DÓNDE lo dice

32. 5. ¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS DE UN CM?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

33. El CONOCIMIENTO de… Los hábitos de consumo

34. … De las preferencias de los usuarios
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red preferida…

35. … De lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

36. Facebook
Twitter

37. Pinterest
Instagram

38. YouTube

39. Blogs

40. Herramientas de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck

41. Facebook Insights
Twitter Analytics

42. Herramienta de monitoreo
www.BrandChats.com

43. 6. ¿PARA QUÉ TODO ESTO?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

44. Debemos actuar cuando las cosas ocurren…

45. Otros ejemplos:

46. Más:

47. Las crisis se
pueden producir
los 365 días del
año

49. https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

50. 7. ¿Y AHORA QUÉ?
Administración del Marketing desde las Comunidades Virtuales

51. 1.Evalué su situación en Social Media
2.Pase a la acción

52. ¿Les he inspirado?

53. ¿Preguntas?

54. ¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digital
alejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
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