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Presentacion community manager

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  1. 1. Community Manager La profesión del Futuro
  2. 2. Internet como Medio No debemos entender Internet como un medio más de comunicación como la televisión, la radio o una pancarta en una carretera. Internet se ha convertido en una segunda realidad, podemos encontrar tiendas y cines, hablar con nuestros amigos y familiares sin salir de casa. Internet es un “meta – medio”.
  3. 3. Internet como Meta -Medio En Internet podemos incluso creamos nuestra propia personalidad, y la adaptamos. Sin los problemas que nos da la física, podemos ser lo que queramos ser, y actuar libremente.
  4. 4. Internet como Meta - Medio ● Tenemos acceso a toda la información del mundo en un sólo click ● podemos tomar decisiones informadas sobre todos los aspectos de nuestra vida. Somos Consumidores 2.0 Y las empresas deben de responder, o desaparecerán .
  5. 5. La evolución de Internet y las 1) Diseño gráfico nuevas profesiones 2) Web → Arquitectura del Contenido → Usabilidad → Accesibilidad 3) Publicidad y promoción: Posicionamiento – Anuncios - Banners 4) Redes sociales: El Community Manager 5) Marketing Móvil Hoy en día, Internet es un meta – medio con realidad propia, y cuenta o debe contar con diferentes profesiones. Programación Arquitectura de contenidos Diseño gráfico Campañas de publicidad Community Manager Posicionamiento en buscadores Usabilidad Accesibilidad Y muchas otras...
  6. 6. ¿Qué NO tiene que ser un Community Manager? ● El sobrino del propietario de la empresa, al que le gusta meterse en Facebook. ● Desempleado con muchas horas libres. ● Becario-precario, sin soporte ninguno y alejado de las decisiones de la empresa.
  7. 7. ¿Qué ES un Community Manager? ● Profesional ● Enlace ● Director de comunicación ● Capacidad: ● Planificar ● Vincular ● Medir ● Optimizar
  8. 8. El equipo de Community Managers ● Organizado – Plan ● Todo por escrito ● Comunicación ● Interna ● Externa ● Habilidades de liderazgo
  9. 9. ¿Qué conlleva no dar importancia a las redes sociales? Crisis de Reputación - Greenpeace publica un informe explicando que Nestlé utiliza aceite de palma de indonesia proveniente de los árboles hábitat de los orangutanes. - Nestlé lo niega. - Greenpeace realiza la campaña de al lado, generando gran éxito. En ella invita a los usuarios a utilizar este logo. - Nestlé amenaza con borrar los No debemos olvidar esto: basta comentarios. un smartphone con conexión a - Esto genera una revolución de Internet para transmitir en post y de grupos anti Nestlé. tiempo real una experiencia - Nestlé se ve obligado a pedir positiva o una crítica perdón... demoledora.
  10. 10. Las empresas necesitan Community Managers profesionales Llegar a los clientes / consumidores Ahorrar costes en soporte técnico Hacer estudios de mercado Detectar e-Influenciadores y e-Detractores Crear una marca / Mejorar una marca EXISTIR
  11. 11. Entonces...¿Qué es un Community Manager? Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
  12. 12. Funciones del Community Manager Monitorizar la información en la red sobre la empresa. - Descubrir noticias, comentarios u opiniones negativas. - Contenidos que tengamos publicados y que puedan provocar un riesgo legal. - Encontrar malas prácticas de personas que actúen en nombre de nuestra empresa. - Encontrar nuevas oportunidades de negocio. - Identificar cómo se piensa y utiliza nuestra marca para orientar nuestras acciones.
  13. 13. Funciones del Community Manager ● Análisis interno y Detección de Oportunidades - Recopilar información sobre las ventajas y desventajas de la marca en relación a la competencia. - Aportar nuevas ideas sobre productos y servicios derivadas de la interacción con la comunidad. - Escuchar al consumidor y saber trasmitir sus deseos.
  14. 14. Funciones del Community Manager Interactuar con la comunidad Online. - Crear o promover contenido de interés para los diferentes target. - Generar un lazo de unión entre la comunidad – cliente 2.0 y la empresa. - Generar actividades dinamizadoras. - Explicar la postura de la empresa ante eventos determinados. - Buscar la participación de la comunidad online. Fomentar la viralidad. -
  15. 15. Gracias

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