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Community Manager

La profesión del Futuro
Internet como Medio
No debemos entender Internet como
un medio más de comunicación como la
televisión, la radio o una pancarta en
una carretera.


Internet se ha convertido en una
segunda realidad, podemos encontrar
tiendas y cines, hablar con nuestros
amigos y familiares sin salir de casa.
Internet es un “meta – medio”.
Internet como Meta -Medio
En Internet podemos incluso creamos nuestra propia personalidad, y la adaptamos.
Sin los problemas que nos da la física, podemos ser lo que queramos ser, y actuar libremente.
Internet como Meta - Medio

●   Tenemos acceso a toda la información del mundo
    en un sólo click
●   podemos tomar decisiones informadas sobre todos
    los aspectos de nuestra vida.


    Somos Consumidores 2.0


    Y las empresas deben de responder, o
    desaparecerán .
La evolución de Internet y las
1) Diseño gráfico
                  nuevas profesiones
2) Web → Arquitectura del Contenido → Usabilidad → Accesibilidad
3) Publicidad y promoción: Posicionamiento – Anuncios - Banners
4) Redes sociales: El Community Manager
5) Marketing Móvil
  Hoy en día, Internet es un meta – medio con realidad propia, y cuenta o debe
  contar con diferentes profesiones.
    Programación                                  Arquitectura de
                                                    contenidos
                           Diseño gráfico

Campañas de
publicidad                                                       Community Manager
                                 Posicionamiento
                                 en buscadores

              Usabilidad
                                               Accesibilidad          Y muchas otras...
¿Qué NO tiene que ser un
           Community Manager?
●   El sobrino del propietario de la
    empresa, al que le gusta
    meterse en Facebook.
●   Desempleado con muchas
    horas libres.
●   Becario-precario, sin soporte
    ninguno y alejado de las
    decisiones de la empresa.
¿Qué ES un Community Manager?

               ●   Profesional
               ●   Enlace
               ●   Director de comunicación
               ●   Capacidad:
                   ●   Planificar
                   ●   Vincular
                   ●   Medir
                   ●   Optimizar
El equipo de Community Managers

           ●   Organizado – Plan
           ●   Todo por escrito
           ●   Comunicación
               ●   Interna
               ●   Externa
           ●   Habilidades de liderazgo
¿Qué conlleva no dar importancia a las redes
                   sociales?
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                                    - Greenpeace publica un informe
                                    explicando que Nestlé utiliza aceite
                                    de palma de indonesia proveniente
                                    de los árboles hábitat de los
                                    orangutanes.
                                    - Nestlé lo niega.
                                    - Greenpeace realiza la campaña
                                    de al lado, generando gran éxito.
                                    En ella invita a los usuarios a
                                    utilizar este logo.
                                    - Nestlé amenaza con borrar los
   No debemos olvidar esto: basta   comentarios.
   un smartphone con conexión a     - Esto genera una revolución de
   Internet para transmitir en      post y de grupos anti Nestlé.
   tiempo real una experiencia      - Nestlé se ve obligado a pedir
   positiva o una crítica           perdón...
   demoledora.
Las empresas necesitan Community Managers
               profesionales


   Llegar a los clientes / consumidores

   Ahorrar costes en soporte técnico

   Hacer estudios de mercado

   Detectar e-Influenciadores y e-Detractores

   Crear una marca / Mejorar una marca

   EXISTIR
Entonces...¿Qué es un Community
            Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es
la persona encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a una marca en
Internet.
Funciones del Community Manager

Monitorizar la información en la red sobre la
empresa.
                    - Descubrir noticias, comentarios u opiniones
                    negativas.

                    - Contenidos que tengamos publicados y que
                    puedan provocar un riesgo legal.

                    - Encontrar malas prácticas de personas que
                    actúen en nombre de nuestra empresa.

                    - Encontrar nuevas oportunidades de negocio.

                    - Identificar cómo se piensa y utiliza nuestra
                    marca para orientar nuestras acciones.
Funciones del Community Manager
●    Análisis interno y Detección de Oportunidades

    - Recopilar información sobre las ventajas y
    desventajas de la marca en relación a la
    competencia.

    - Aportar nuevas ideas sobre productos y
    servicios derivadas de la interacción con la
    comunidad.

    - Escuchar al consumidor y saber trasmitir sus
    deseos.
Funciones del Community Manager

Interactuar con la comunidad Online.
                       - Crear o promover contenido de interés
                       para los diferentes target.

                       - Generar un lazo de unión entre la
                       comunidad – cliente 2.0 y la empresa.

                       - Generar actividades dinamizadoras.

                       - Explicar la postura de la empresa ante
                       eventos determinados.

                       - Buscar la participación de la
                       comunidad online. Fomentar la viralidad.

                       -
Gracias

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Presentacion community manager

  • 2. Internet como Medio No debemos entender Internet como un medio más de comunicación como la televisión, la radio o una pancarta en una carretera. Internet se ha convertido en una segunda realidad, podemos encontrar tiendas y cines, hablar con nuestros amigos y familiares sin salir de casa. Internet es un “meta – medio”.
  • 3. Internet como Meta -Medio En Internet podemos incluso creamos nuestra propia personalidad, y la adaptamos. Sin los problemas que nos da la física, podemos ser lo que queramos ser, y actuar libremente.
  • 4. Internet como Meta - Medio ● Tenemos acceso a toda la información del mundo en un sólo click ● podemos tomar decisiones informadas sobre todos los aspectos de nuestra vida. Somos Consumidores 2.0 Y las empresas deben de responder, o desaparecerán .
  • 5. La evolución de Internet y las 1) Diseño gráfico nuevas profesiones 2) Web → Arquitectura del Contenido → Usabilidad → Accesibilidad 3) Publicidad y promoción: Posicionamiento – Anuncios - Banners 4) Redes sociales: El Community Manager 5) Marketing Móvil Hoy en día, Internet es un meta – medio con realidad propia, y cuenta o debe contar con diferentes profesiones. Programación Arquitectura de contenidos Diseño gráfico Campañas de publicidad Community Manager Posicionamiento en buscadores Usabilidad Accesibilidad Y muchas otras...
  • 6. ¿Qué NO tiene que ser un Community Manager? ● El sobrino del propietario de la empresa, al que le gusta meterse en Facebook. ● Desempleado con muchas horas libres. ● Becario-precario, sin soporte ninguno y alejado de las decisiones de la empresa.
  • 7. ¿Qué ES un Community Manager? ● Profesional ● Enlace ● Director de comunicación ● Capacidad: ● Planificar ● Vincular ● Medir ● Optimizar
  • 8. El equipo de Community Managers ● Organizado – Plan ● Todo por escrito ● Comunicación ● Interna ● Externa ● Habilidades de liderazgo
  • 9. ¿Qué conlleva no dar importancia a las redes sociales? Crisis de Reputación - Greenpeace publica un informe explicando que Nestlé utiliza aceite de palma de indonesia proveniente de los árboles hábitat de los orangutanes. - Nestlé lo niega. - Greenpeace realiza la campaña de al lado, generando gran éxito. En ella invita a los usuarios a utilizar este logo. - Nestlé amenaza con borrar los No debemos olvidar esto: basta comentarios. un smartphone con conexión a - Esto genera una revolución de Internet para transmitir en post y de grupos anti Nestlé. tiempo real una experiencia - Nestlé se ve obligado a pedir positiva o una crítica perdón... demoledora.
  • 10. Las empresas necesitan Community Managers profesionales Llegar a los clientes / consumidores Ahorrar costes en soporte técnico Hacer estudios de mercado Detectar e-Influenciadores y e-Detractores Crear una marca / Mejorar una marca EXISTIR
  • 11. Entonces...¿Qué es un Community Manager? Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
  • 12. Funciones del Community Manager Monitorizar la información en la red sobre la empresa. - Descubrir noticias, comentarios u opiniones negativas. - Contenidos que tengamos publicados y que puedan provocar un riesgo legal. - Encontrar malas prácticas de personas que actúen en nombre de nuestra empresa. - Encontrar nuevas oportunidades de negocio. - Identificar cómo se piensa y utiliza nuestra marca para orientar nuestras acciones.
  • 13. Funciones del Community Manager ● Análisis interno y Detección de Oportunidades - Recopilar información sobre las ventajas y desventajas de la marca en relación a la competencia. - Aportar nuevas ideas sobre productos y servicios derivadas de la interacción con la comunidad. - Escuchar al consumidor y saber trasmitir sus deseos.
  • 14. Funciones del Community Manager Interactuar con la comunidad Online. - Crear o promover contenido de interés para los diferentes target. - Generar un lazo de unión entre la comunidad – cliente 2.0 y la empresa. - Generar actividades dinamizadoras. - Explicar la postura de la empresa ante eventos determinados. - Buscar la participación de la comunidad online. Fomentar la viralidad. -