1. COMERCIO ELECTRONICO
PRESENTADO POR:
LINA AHUMADA MADRID
EVELIN ARROYOP BRU
JERSON BLANCO GOMEZ
FERNANDO CARRASCAL SOTO
LICETH MARIMON FAJARDO
OLGA OLIER
PRESENTADO A
ASTRID CARDERON HERNANDEZ
PROGRAMA
GESTION NAVIERA Y PORTUARIA III SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS
2013

2. HISTORIA Y EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su
significado y su fin es siempre el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio
es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son
elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan
los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".
En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de mercado con
el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del
producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qué lugar, a la vez que se utilizan los métodos de
persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público.
Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A
principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las
grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.
Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se
desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro
punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La
venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo,
también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo,
y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de
estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este
intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria. Un ejemplo conocido de esto es el
caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló
un sistema para procesar órdenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. Esta
implementación trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de
errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas órdenes. El beneficio
fue suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.

3. Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo
su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados
Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes
de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamó
"Internetting project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema
de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmisión Control Protocolo)/(Internet Protocolo) que
fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se
emplean en Internet. A través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre
computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global),
cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través del cual empleando
la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes
computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre
otros). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los
escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.
El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de
datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de
comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las tablets
que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo de nuestro
mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online de manera estática
y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que utilizan su tableta o
Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para comprar online. Esta
tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas que quieran vender online
deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos
COMERCIO ELECTRONICO
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para
concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha extendido la
forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de
computadoras, más allá de la utilización de las plataformas de comunicación (radio, prensa y

4. televisión) u otros medios alternativos tales como catálogos, rotulación, monitores en el interior
de vehículos de transporte y vallas, entre otros.
El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado
es la forma de mercadear. En 1920 surgió la venta por catálogo en los EE.UU. luego, en 1970, se
dieron las primeras relaciones comerciales a través del uso de un computador para transmitir
datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la
utilización de esta modalidad.
¿POR QUÉ HACER COMERCIO ELECTRÓNICO?
Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de la Web. Unos lo
hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos
cambios. Sin embargo, ¿cuáles son las razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación
detallamos algunas:
 Creación de nuevos canales de venta.
 Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio.
 Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.
 Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.
 Elaboración de pedidos a distancia.
 Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.
 Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.
 Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.
 Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente
interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y recolección de datos, entre otras
actividades, pueden realizarse en línea. Esto permite que las empresas puedan incrementar su
eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de
administración; acelerar la entrega de productos y mejorar la distribución.
Entre otras ventajas, el comercio electrónico también permite que los consumidores cuenten con
una plataforma de compra durante las 24 horas del día, y las empresas se introduzcan en un
mercado focalizado, a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus
costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercados
geográficamente inalcanzables, de una manera rápida y eficaz, y de entrar en un nuevo segmento
de consumidores.

5. CLASES DE COMERCIO ELECTRONICO
Comercio electrónico B2B
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas
empresas que operan a través de Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
 El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
 El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y
compradores.
El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie
de características para sacar el rendimiento óptimo:
 Experiencia en el mercado concreto.
 La oferta debe ser un valor añadido.
 Evitar fallos de producción, logística y distribución.
Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene
más adeptos:
 Reducción de costes.
 Ampliación de mercado.
 Aumento de la velocidad.
 Centralización de oferta y demanda.
 Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.
 Mayor control de las compras.
Comercio electrónico B2C
En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al
consumidor.
Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
 Compra más cómoda y más rápida.
 Ofertas y precios siempre actualizados.
 Centros de atención al cliente integrados en la web.

6. Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe
prestar especial atención a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
 Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de
porcentaje.
 Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas
tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar,
en todo el mundo, en áreas similares de interés.
 Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la
empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
Comercio electrónico B2A
El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la
administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los
trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
 Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
 La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
 Disponibilidad las 24 horas del día.
 Información siempre actualizada.
Comercio electrónico B2E
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona
a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus
funciones de los procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
 Menores costes y burocracia.
 Formación en línea.
 Mayor calidad en la información interna.
 Equipos de colaboración en el entorno web.
 Integración más ágil del profesional en la empresa.
 Soporte para la gestión.

7.  Comercio electrónico interno.
 Fidelización del empleado.
Comercio electrónico C2C
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo
entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de
tecnologías P2P (peer to peer).
Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo
de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre
particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el
Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
 Información.
 Participación del ciudadano.
 Suscripción para la notificación telemática.
 Pago de tasas e impuestos.
 Sugerencias y reclamaciones.
 Entrada y/o salida a través de registro.
 Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
Comercio electrónico B2G
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los
procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o
portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

8. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una
línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en
un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable,
interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías,
tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de
ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los
programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas
especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede
encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología
de seguridad en averías, de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.