1. Parte I. Introducción a los
negocios electrónicos
Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004
1

2. Contenido
1. Evolución de los negocios electrónicos (NE)
2. Introducción a los NE y modelos de negocio
3. Beneficios de los negocios electrónicos
4. Asociaciones relacionadas con los NE
5. Modelos de negocio B2C
6. Modelos de negocio C2C
7. Modelos de negocio B2B
8. Modelos de negocio interorganizacional
Intranets
2

3. 1. Evolución de los negocios
electrónicos
3

4. Evolución de los negocios
electrónicos
 Transferencia electrónica de fondos (EFT-
70s)
 Utilizado por empresas muy grandes o
instituciones financieras
 Intercambio electrónico de datos (EDI)
 Expande la participación de empresas de
manufactura, detallistas, proveedores de
servicios, etc. (industria automotriz)
4

5. Evolución de los negocios
electrónicos
 Se popularizan las aplicaciones de
Telecomunicaciones:
 Rango desde negociación de acciones hasta
sistemas de reservaciones
 Aparece el Internet en los 1990’s
 Se desarrollan las páginas Web y se expanden las
aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web
a los negocios electrónicos
5

6. Terminología
 Internet – red de redes mundial
 Web – parte de Internet que soporta una interfase
gráfica de usuario para exploración de hipertexto con
un navegador
 Intranet – red interna que usa los mismos estándares
que Internet
 Sitio o Portal – Punto de entrada a Internet (Yahoo!,
Excite), proveen servicios de búsqueda, noticias,
mapas, juegos, compras, etc.
6

7. 2. Introducción a los negocios
electrónicos
7

8. ¿Qué es el Comercio
electrónico?
 Intercambio de información electrónica
digitalizada
 Mediada por la tecnología
 Entre diversas partes (personas y
organizaciones)
 Incluye actividades entre y dentro de las
organizaciones que apoyan el intercambio
8

9. Perspectivas del Comercio
electrónico
 Perspectiva de Comunicaciones:
 Es el envío de: información, productos / servicios,
o pagos sobre medios electrónicos y redes de
computadoras
 Perspectiva de proceso de negocios:
 Es la aplicación de la tecnología en la
automatización de flujo de trabajo y transacciones
de negocio
9

10. Perspectivas del Comercio
electrónico
 Perspectiva en Línea (On Line):
 Proporciona la capacidad de comprar y vender
productos e información en Internet y otros
servicios en línea.
 Perspectiva de servicio:
 Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administración al mismo tiempo
que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo
de entrega
10

11. Diferencias entre comercio y
negocio electrónico
 E-Commerce (Comercio electrónico - CE):
 Transacciones comerciales entre proveedores y
clientes
 E-Business (Negocios electrónicos):
 CE + servicio al cliente, colaboración con socios
del negocio como proveedores y clientes para la
ventaja competitiva
 Negocios electrónicos puros vs parciales
 Productos, procesos y agentes físicos o digitales
(Libros de Amazon o Software de Egghead)
11

12. Comercio electrónico
 Enfoque a Transacciones usando tecnología
 Ventas e intercambio de información del producto y
su venta
 Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias
de venta
 Alcance, integración vertical orientado al cliente
 Entidades involucradas, clientes, ventas,
mercadotecnia, TI 12

13. Negocios electrónicos:
 Enfoque a habilitación de procesos y funciones
mediante tecnología, nuevas formas de hacer
negocio
 La estrategia implica el rediseño del negocio, incluye
el RH
 Integración vertical: Front office y Back Office
 Integración lateral con clientes y proveedores: ERP,
SCM, CRM
 Entidades involucradas manufactura, ingeniería,
finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios
13

14. Categorías por tipo de
transacciones
 Business-to-Business (B2B):
 Transacciones entre empresas y mercados
electrónicos
 Business-to-Consumer (B2C):
 Operaciones de detalle con compradores
individuales (por ejemplo con www.Amazon.com )
 Movil-to-Consumer (M2C)
 Similar al anterior con servicios móviles
14

15. Categorías por tipo de
transacciones
 Consumer-to-Consumer (C2C):
 Los consumidores venden directamente a
consumidores (www.clasified2000.com, sitios de
subastas como www.ebay.com, etc)
 Consumer-to-Business (C2B):
 Personas que venden productos o servicios a las
organizaciones o que buscan interacción con
vendedores
15

16. Negocios electrónicos en México
16

17. Categorías por tipo de
transacciones
 Government-to-Business/Consumer (G2B-C):
 Incluye las comunicaciones del gobierno con las
empresas o con los consumidores
 Intraempresarial (Intranets):
 Incluye las actividades internas de la empresa
como intercambio de productos, servicios e
información. Avisos de recursos humanos, etc.
17

18. Categorías del E-Business
 Subastas en línea
 Banca electrónica
 Comercio electrónico en línea
 Market places o Mercados electrónicos
 Ingeniería en línea
18

19. Categorías del E-Business
 Franquicias en línea
 Juegos de azar electrónicos
 Aprendizaje en línea
 Correo electrónico
 Seguros en línea
19

20. Diferencias entre los Negocios
electrónicos y los tradicionales
 Las decisiones estratégicas incluyen a la
tecnología
 Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web,
experiencia del cliente
 Capacidad de respuesta competitiva en
tiempo real
 La competencia se basa en la velocidad y la
hipercompetencia
20

21. Diferencias entre los Negocios
electrónicos y los tradicionales
 La tienda siempre está abierta
 24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de
los clientes
 Interfase con el cliente basada en tecnología
 El cliente interactúa con su pantalla, PDA, ATM,
Celulares, debe lograr una experiencia agradable
 El cliente controla la interacción
 Modelo de autoservicio personalizado, sin
presiones para la compra
21

22. Diferencias entre los Negocios
electrónicos y los tradicionales
 Conocimiento del comportamiento del cliente
 Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para
ofrecerle servicios personalizados
 Economía de redes
 El valor para el cliente se determina por la
cantidad de personas que adoptan la tecnología
 Los negocios electrónicos tienen
características únicas y está creciendo
22

23. Limitaciones técnicas de los
Negocios Electrónicos
 Falta de seguridad, confiabilidad y algunos
estándares
 Insuficiente ancho de banda de
telecomunicaciones
 Herramientas de desarrollo de software
todavía en evolución
23

24. Limitaciones técnicas de los
Negocios Electrónicos
 Dificultades para integrar el software de
comercio electrónico con los sistemas
empresariales actuales
 Los proveedores requieren servidores Web y
redes
 Seguridad y privacidad en ambientes B2B
24

25. Limitaciones no técnicas de los
Negocios Electrónicos
 Altos costos internos de desarrollo y falta de
experiencia
 Falta de confianza y resistencia del
consumidor, no conoce la empresa
(desconfianza a medios de pago)
 Vacíos legales y falta de regulaciones
25

26. Limitaciones no técnicas de los
Negocios Electrónicos
 Falta de servicios de soporte (altos costos de
conexión y teléfono)
 Falta de masa crítica de consumidores en
algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB)
 Puede resultar en ruptura de las relaciones
humanas
 Falta de acceso al Internet
26

27. Algunos temores en los
negocios en línea
 Conflicto entre canales, menos intermediarios
 Competencia mundial
 Derechos de autor fácilmente evadidos
 Aceptación del canal por los clientes
27

28. Algunos temores en
los negocios en línea
 Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)
 Precios más bajos y mayor calidad
 Comparación en línea de proveedores
 Dudas sobre la factibilidad de estar en red
28

29. Negocios electrónicos o E-
Business
 Los componentes principales del E-Business
son:
EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM
29

30. E-Business ....
 EC – e-commerce
 Canales de distribución y e-tailing
 BI – Business Intelligence
 Colección de información primaria y secundaria
sobre competidores, clientes, etc.
 ERP – Enterprise resource planning
 Operaciones de Back Office (pedidos, compras,
facturación, control de inventarios)
30

31. E-Business ....
 CRM – Customer relations management
 Colección de todas las interacciones de puntos de
contacto con el cliente (tienda de detalle, correo,
teléfono, Internet) integradas para identificar un
perfil del cliente, su comportamiento y
preferencias.
 Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.
31

32. E-Business....
 SCM – Gestión de la cadena de
abastecimiento
 Coordinación de canales de distribución de
productos
 Control automático de inventarios, cuando se
vende el producto al mismo tiempo se ordena al
proveedor
 Coordinación de logística integrada de
abastecimiento
32

33. 3. Beneficios de los negocios
electrónicos
33

34. Beneficios a las organizaciones
 Expande los negocios al ámbito nacional e
internacional
 Reduce los costos de manejo de información
basada en papel
 Capacidad para crear negocios altamente
especializados (www.dogtoys.com
www.cattoys.com)
34

35. Beneficios a las organizaciones
 Permite la operación de cadenas de valor en
modo “Pull” iniciando con la orden del cliente
para un servicio personalizado (Dell)
 Mejora de la comunicación con los asociados
de negocio
 Mejora el servicio al cliente y reduce el
tiempo de ciclo
35

36. Beneficios a las organizaciones
 Muestras gratis por la red (música en formato
MP3, imágenes JPEG, video MPEG)
 Mejora de la lealtad del cliente
 Mejora en ventas directas:
 Promoción del producto
 Canales directos de distribución
36

37. Formato de compresión
 MPEG – Moving Picture Expert Group
 Desarrolló estándares para comprimir video MPEG-2
(DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.
 MP3 = MPEG Audio Layer 3
 Compresión de audio a 12:1 para descarga por Web
 Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha
puesto en jaque a la industria del disco
 Macromedia Flash, para animación
37

38. Beneficios a los consumidores
 Les permite comprar las 24 horas durante
365 días desde cualquier parte
 Permite tener muchas alternativas de
proveedores y productos, con información
instantánea, comparando precios y
condiciones
 Para productos digitalizados la entrega es
rápida
38

39. Beneficios para el consumidor
 Permite a los consumidores que interactúen
con otros consumidores
 Sección de preguntas y respuestas más
comunes en Web
 Despliegue de la información de pedidos y
requisitos
 El cliente puede dar seguimiento en línea
39

40. Beneficios a la sociedad
 Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los
viajes, contaminación y tráfico
 Permite que la gente con menos recursos
tengan acceso a mejores productos a bajos
precios, incluyendo su educación
 Facilita los servicios públicos
gubernamentales y de asociaciones de apoyo
40

41. Razones para comprar en
Internet
Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios más bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor selección 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Más fácil de comprar 14
41

42. Razones para no comprar en
Internet
Razones %
Costo de los envíos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolución 32
Dudas por tarjeta de crédito 24
N 24
42

43. Impactos de los negocios
electrónicos
 Creación de nuevos productos, servicios y
modelos de negocio
 Sistemas de pagos electrónicos y dinero
electrónico
 Nuevas formas de administración de
recursos humanos: reclutamiento,
evaluación, promoción, capacitación.
43

44. 4. Organizaciones
relacionadas con el comercio
electrónico
44

45. Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrónico en México
 AMECE
 Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio
Electrónico con más de 15000 empresas asociadas
 AMIPCI
 Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y
Comercial de Internet, conformada por los
portales principales
 CANIETI
 Cámara Nacional de Industrias Electrónicas de
Telecomunicaciones e Informática, incluye la “Alianza E-
Commerce”
45

46. Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrónico en México
 AMITL
 Asociación Mexicana de la Industria de
Tecnologías de Información
 Comité EDI de México y Grupos de trabajo
 Dicta normas mexicanas relacionadas con el
manejo de EDI
46

47. Conclusiones
 Las tecnologías y estándares de comunicación más
abiertos impulsarán los negocios electrónicos
 Es necesario ingresar a los negocios en línea en
menor o mayor grado para empezar a aprovechar
sus beneficios
 La alta administración debe estar conciente de los
retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia
de los negocios electrónicos
47