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En cualquier lugar puede suceder…
http://www.youtube.com/watch?v=fVxLeEtNkTc
©2011 José Antonio Maldonado B. director@expoconsultores.com
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30/03/2011
2. 30/03/2011
La era digital nos ha tomado
por sorpresa…
muy rápidamente
director@expoconsultores.com
Marketing 2.0 : Redes Sociales
La nueva perspectiva empresarial de la comunicación
©2011 José Antonio Maldonado B.
Maracaibo, 30 de marzo de 2011
Organizado por
Prisma Consultores Gerenciales
Con el apoyo de
Dirección General de Comunicación - Universidad del Zulia
Facilitado por
José Antonio Maldonado B.
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3. 30/03/2011
Donde queremos llegar
Para el final de esta sesión habremos discutido
director@expoconsultores.com
Actualización de conceptos:
Evolución del mercadeo y la comunicación en la era 2.0
El caso venezolano:
Penetración del uso de Internet e importancia de las redes sociales
Aprovechando la era de Internet:
Comunicación integral, redes sociales y recursos 2.0
©2011 José Antonio Maldonado B.
Difusión en línea:
Campañas digitales, comparación con otros medios
Medición del retorno (ROI)
Cómo saber si es negocio.
Con ustedes el día de hoy
José Antonio Maldonado B.
director@expoconsultores.com
Profesional USB, postgrados en UNIMET, UCAB e IUA
Profesor de postgrado e investigador activo en la UMA
Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
Difusión digital y participación en redes sociales
Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI
Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo
de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.
©2011 José Antonio Maldonado B.
20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
En una perspectiva 2.0:
Generador de sitios Web y publicidad en línea
Participa en LinkedIn +450, Delicious, Springform…
+1.100 amigos en Facebook, +14.500 posts en Twitter
Webmaster, community manager y evangelizador digital.
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4. 30/03/2011
Consideraciones iniciales
Y si apagamos los celulares…
director@expoconsultores.com
…cómo twitteamos entonces?
Usemos la etiqueta Maracaibo 2.0
>>> #mbo20
No son ciencias exactas…
Nadie tiene la razón absoluta
©2011 José Antonio Maldonado B.
Aprovechemos la era de la conversación…
Hagamos de esta una charla 2.0!!!
Nuestra ruta
El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
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Algunas cifras significativas en Venezuela y el mundo
Al ritmo de los tiempos
El origen y la evolución de los principios, cambios en la gente
El mercadeo en la era digital
Internet, comunicación, publicidad
©2011 José Antonio Maldonado B.
y redes sociales en la empresa
Presencia digital y herramientas
Integración estratégica
Preguntas y comentarios.
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5. 30/03/2011
director@expoconsultores.com
©2011 José Antonio Maldonado B.
“Los computadores del futuro podrían llegar a pesar menos de 1,5
toneladas“
Mecánica Popular, 1949
La evolución de la telefonía personal
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1969
2011
©2011 José Antonio Maldonado B.
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6. 30/03/2011
Suscriptores de telefonía celular
Datos de CONATEL, Q3 2010
Venezuela 2000
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5.447.172 suscriptores
Penetración 22,47%
Venezuela 2010
29.152.067 suscriptores
©2011 José Antonio Maldonado B.
Penetración 101,50%
Evolución de la telefonía personal
Hasta no hace mucho
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Servicios de voz y mensajería SMS
En la actualidad
Chat en vivo y mensajería multimedia
Fotos y video streaming de alta resolución
Acceso a Internet
Buscador, microblog, redes sociales
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Video juegos interactivos, multiusuario
Televisión y radio en tiempo real
Realidad aumentada, geolocalización
Códigos QR – Quick Response.
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7. 30/03/2011
La evolución de la televisión
director@expoconsultores.com
1960
©2011 José Antonio Maldonado B.
2011
Suscriptores de TV paga
Datos de CONATEL, Q3 2010
Venezuela 2000
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778.904 suscriptores
Penetración 16,62% (hogares)
Venezuela 2010
2.267.149 suscriptores
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Penetración 33,07%.
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8. 30/03/2011
La TV se ha transformado
Hasta hace poco
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La televisión se veía en familia
Muy pocos canales al aire
En la actualidad
Cientos de canales vía cable / satélite
Segmentación y atención a nichos
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TV de alta definición obligatoria
Opciones asíncronas
Operadoras de programación
Equipos de grabación digital
Transmisión por demanda.
La evolución del uso de Internet
1990
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2011
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9. 30/03/2011
Usuarios de Internet en Venezuela
Datos de CONATEL, Q3 2010
Venezuela 2000
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820.022 usuarios
Penetración 3,38%
Venezuela 2010
9.956.842 usuarios
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Penetración 34,67%
El uso de Internet en el mundo
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Población Usuarios Usuarios Crecim.
Regiones Penetr. Usuarios %
2010 2000 2010 2000-10
Africa 1,013,779,050 4,514,400 110,931,700 10.9 % 2,357.3 % 5.6 %
Asia 3,834,792,852 114,304,000 825,094,396 21.5 % 621.8 % 42.0 %
Europa 813,319,511 105,096,093 475,069,448 58.4 % 352.0 % 24.2 %
M Oriente 212,336,924 3,284,800 63,240,946 29.8 % 1,825.3 % 3.2 %
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N America 344,124,450 108,096,800 266,224,500 77.4 % 146.3 % 13.5 %
America L 592,556,972 18,068,919 204,689,836 34.5 % 1,032.8 % 10.4 %
Oceania 34,700,201 7,620,480 21,263,990 61.3 % 179.0 % 1.1 %
TOTAL 6,845,609,960 360,985,492 1,966,514,816 28.7 % 444.8 % 100.0 %
Fuente: www.internetworldstats.com
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10. 30/03/2011
Perfil demográfico de los usuarios
Los navegantes son jóvenes en su mayoría
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Hay un ligero predominio masculino.
Distribución por edad Distribución por género
21,7% 22,1%
21,4%
18,6%
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14,6%
Femenino,
47,4%
Masculino,
52,6%
1,5%
7-12 12-17 18-24 25-34 35-49 50-55
Fuente: TendenciasDigitales.com
Distribución de usuarios por NSE
Casi 70% de los usuarios pertenecen a los niveles D y E
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A/B
3,7%
E
31,5% C
27,5%
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D
37,3%
Fuente: TendenciasDigitales.com
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11. 30/03/2011
Lugares de conexión a Internet
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100,0
90,0
Cibercafé 49%
80,0
Hogar 48%
70,0
60,0
Trabajo 15%
50,0
Centro de estudios 6%
40,0
Infocentro 2%
©2011 José Antonio Maldonado B.
30,0
20,0
10,0
0,0
jun-00 nov-01 jun-02 jun-03 dic-03 oct-04 dic-04 dic-05 jun-06 dic-06 jun-07 mar-08 nov-09
*En Cibercafés se incluyen los centros de comunicaciones de las operadoras de telecomunicaciones
Fuente: TendenciasDigitales.com
Para qué usamos Internet
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Correo-e 83%
Redes sociales 72%
Chat 63%
Noticias 60%
Descargar archivos 53%
Búsqueda para estudios 52%
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Búsqueda trabajo 49%
Ver videos 42%
Publicar fotos 30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
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12. 30/03/2011
Cantidad de sitios activos en Internet
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2011
• 300m
2004
• 55m
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2000
• 15m
1996
1992 • 230K
• Sólo 26 sitios
Beneficios percibidos de Internet
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Buena imagen 63% Medios y publicidad
Presencia en el medio 61%
Mejorar atención al cliente 39% Telecomunicaciones
Conocer clientes 28% Manufactura
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Incremento en las ventas 24% Comercio
Ahorro de costos 23% Informática
Optimización de procesos 12%
Fuente: TendenciasDigitales.com 2010
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13. 30/03/2011
Relación de las empresas con Internet
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¿En qué grupo está tu organización?
¿En qué grupo debería estar?
Básica
Conservadora
Servicial
Vendedora
Temerosa
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29% 22% 19% 17% 13%
Internet como No les interesa Internet es clave para Internet es clave Quieren estar pero no
folleto corporativo estar en Internet atender clientes para vender saben cómo
Fuente: TendenciasDigitales.com 2010
¿Qué pasó en los últimos diez años?
2000 2010
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Usuarios 850.000 10.000.000
Crecimiento interanual 62% 25%
Conexión en hogares 34,7% 48%
Participación de estratos D y E 23,5% 68,2%
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Conexión Dial up, principalmente Banda ancha
Publicidad en línea Replicación de medios trad. Display, segmentación, SEM
Blogs Primeros pasos en EEUU 23% son lectores regulares
Redes Sociales No existían las RS +80% de penetración
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14. 30/03/2011
Cifras del 2010 en Venezuela
Penetración promedio
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34% en Venezuela vs 34% en AmLat vs 29% mundo
Expectativas apuntan a 50% para 2013
Primeros en redes sociales
Más de 80% usa alguna red social
Facebook 74% en VE vs 76% en CL
©2011 José Antonio Maldonado B.
Crecimiento en Facebook +100%
Crecimiento en Twitter + 500%.
Fuente: TendenciasDigitales.com
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“He recorrido el país y he hablado con la mejor gente, y les puedo
asegurar que el procesamiento de datos es una moda que no pasará
de este año“
El editor responsable de libros de negocios en Prentice-Hall, 1957
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15. 30/03/2011
¿Ha cambiado?
¿Cómo ha cambiado?
el mercadeo
La evolución del concepto de Mercadeo
1910 • “El consumidor puede tener un auto del color que quiera, siempre y cuando lo quiera negro” - Henry Ford
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1935 • “El desarrollo de actividades de negocios para dirigir el flujo de productos y servicios del productor al
consumidor”
1984 • “El proceso de planificar y ejecutar la concepción, valoración, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para generar intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales” - AMA
• “Una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor para los
©2011 José Antonio Maldonado B.
2004 consumidores, y manejar la relación con los clientes en maneras que beneficien a la organización y sus
participantes” - AMA
• “La actividad desarrollada por organizaciones e individuos que operan a través de instituciones y procesos
2007 para crear, comunicar entregar e intercambiar propuestas de valor para los consumidores, clientes,
vendedores y la sociedad en general” - AMA
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16. 30/03/2011
Evolución del Mercadeo
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1965 – 4P
Producto Promoción Precio Plaza
1995 – 4C
Costo-
Consumidor Comunicación Conveniencia
Beneficio
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2005 – SIVA
Solución Información Valor Acceso
Evolución del mercadeo en tres cuadros
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Monólogo Diálogo Conversación
• La empresa • La empresa • La comunidad
produce escucha interviene
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+ TIC.
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17. 30/03/2011
¿Y la gente?
¿Qué hay de ellos?
(nosotros)
la gente ha cambiado
La gente también ha evolucionado…
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18. 30/03/2011
Impacto de TIC en actividades cotidianas
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Televisión y Comunicación Información Eventos y
Compras Diversión
radio personal escrita encuentros
Cientos de Redes Productos
canales TV Correo -e Sitios Web sociales digitales Video juegos
Radio y TV Telefonía Pagos Juegos en
en línea personal Boletines Podcasts electrónicos línea
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Skype Blogs Livecasts Entregas en Música
YouTube VOIP Twitter línea descargable
Webinars
Radio Mensajería Agregadores Expos Comparación Películas
Satelital instantánea RSS virtuales y consejos descargables
Tenemos nuevos interlocutores…
Presentamos la generación C
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Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras,
juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus
propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que
crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes.
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19. 30/03/2011
La atención de la gente se está moviendo
1980
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Menos medios disponibles
Llegando a mucha gente a la vez
Mucha atención en pocos canales
2011
Muchos más medios + internet + actividades
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Cada medio llegando a menos personas
Gente más exigente, atención difusa.
La Web 2.0 en una explicación gráfica
La Web 1.0
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El sitio web recibe contenidos
cargados por el webmaster
Los usuarios simplemente leen
La Web 2.0
El WM y los contribuyentes
individuales aportan
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contenidos, etiquetas,
comentarios, mapas, sonidos,
videos, etc.
Los usuarios conectados en SM
aportan y reciben RSS.
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20. 30/03/2011
La comunicación en la era 2.0
El elemento más poderoso
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La comunicación de boca en boca, cercana y confiable
Transformada por la masificación de la publicidad
Recuperada por las redes sociales
El papel de las TIC
Automatiza procesos con transparencia
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Multiplica la influencia y el alcance
de la voz personal y organizacional
Permite el contacto cercano, inmediato,
con calidez y efectividad.
Novedades de la era digital
La incorporación de las TIC nos ha traído
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Alcance global a bajo costo
Resultados medibles en tiempo real
Mayor velocidad de respuesta
Programación / automatización
Autopublicación / democratización
SEO – Search Engine Optimization
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SEA – Search Engine Advertising
CPC – Costo por Clic, por resultados
Usabilidad / navegabilidad
Negocios de long tail.
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21. 30/03/2011
Inversión publicitaria mundial 2009
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Datos de Financial Times
Internet, 8.60%
Total, -6.70%
Cine, -3.50%
Pub. Exterior, -6,70%
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Radio, -10%
Revistas, -11%
Periódicos, -12%
-15% -10% -5% 0% 5% 10%
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“No veo razón por la cual alguien quisiera tener un computador en casa“
Ken Olson, presidente y fundador de DEC, 1970
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22. 30/03/2011
Tres fórmulas para tener presencia en la Red
Generando contenidos
director@expoconsultores.com
Mi propio sitio Web
Anunciando
Publicidad y difusión en línea
Socializando
Participando en las redes sociales.
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Para tener presencia en la Red
Creando contenidos
director@expoconsultores.com
Mi propio sitio Web
Identidad digital, presencia básica
Fuente informativa de mis productos
Canal para transacciones seguras
Control de las comunicaciones
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Claves
Contenidos relevantes, actuales
Navegabilidad, usabilidad
Foco en la audiencia.
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23. 30/03/2011
Para tener presencia en la Red
Anunciando
director@expoconsultores.com
Banners, correos, publicidad contextual
Aumentar el conocimiento de mis marcas
Generar respuestas directas / inmediatas
Ganar nuevos usuarios / clientes
Difundir mensajes
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Claves
Conocimiento y segmentación
Combinación de herramientas
Orientación a la conversión.
Para tener presencia en la Red
Socializando
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Participación en redes sociales, foros, blogs
Intervenir en conversaciones
Hacer contacto directo con audiencia
Generar y desarrollar relaciones, ganar posicionamiento
Claves
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Comprensión de la conversación
Proposiciones que añadan valor
Atención y apoyo interno.
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24. 30/03/2011
Cinco consejos para aprovechar la Internet
Claridad en el objetivo y las metas
director@expoconsultores.com
Inversión de acuerdo al plan estratégico de la organización
Múltiples canales de comunicación
Cada canal sirve un propósito, cada contacto cuenta
Integración de mensajes y referencias cruzadas
Cada canal puede y debe mencionar a los demás
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Participación en las conversaciones
Escuchar, entender, participar, interactuar
Generación de relaciones duraderas
Más que la venta, buscamos la lealtad en el tiempo.
La interacción social en Internet…
…es sólo una moda?
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26. 30/03/2011
Qué herramientas debería usar
Las que apoyan mis objetivos
director@expoconsultores.com
Facilitan mi desempeño y mis propósitos
Información, adiestramiento, promoción…
Las que están al alcance de mi audiencia
Mi público podrá encontrar mis propuestas
Especificaciones, lenguaje, conectividad…
©2011 José Antonio Maldonado B.
Las que concentran a quienes necesito
Puedo predecir quién verá mis mensajes
Mi propuesta se muestra donde mi público se reúne.
Definición y uso de algunas herramientas útiles
Website – sitio Web
director@expoconsultores.com
Presencia básica
Weblog – Blog
Sucesión de temas y contenidos
Facebook
Interacción con la gente, apoyo multimedia
Twitter
Inmediatez informativa, flujo de contenido
SlideShare
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Documentos, presentaciones
YouTube
Videos, videos, videos
Flickr
Imágenes y videos.
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27. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
Website – sitio en Internet (1989-93)
director@expoconsultores.com
Colección ordenada de páginas
Acceso público y/o privado
Dirección definida (URL / IP)
Alojada en un servidor de la Red
Contenidos en múltiples formatos
Uso de hipertexto y recursos TIC
Usos
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Catálogo virtual, información, publicidad
Interacción con clientes y consumidores
Comercio electrónico, entrega
Herramientas
Google Sites, Joomla, Wordpress…
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28. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
Blog – Weblog – Bitácora virtual (1997)
director@expoconsultores.com
Tipo particular de sitio Web
Contenido multimedia
Entradas sucesivas
Orden cronológico
Etiquetado de temas
Uso
©2011 José Antonio Maldonado B.
Info institucional, RRPP
Novedades, productos
Herramientas
Wordpress, Blogger.
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29. 30/03/2011
director@expoconsultores.com
China Pakistán
1 1,336,450,000 169,010,500 6
India Bangladesh
2 1,178,436,000 162,221,000 7
©2011 José Antonio Maldonado B.
Estados Unidos Nigeria
3 308,898,000 154,729,000 8
600,000,000
Indonesia Rusia
4 231,369,500 usuarios activos 141,927,297 9
Brasil Japón
5 192,636,000 127,430,000 10
director@expoconsultores.com
Gran Caracas Ciudad Guayana
1 4,950,000 980,000 6
Maracaibo Barcelona
2 3,200,000 840,000 7
Valencia San Cristóbal
3 2,200,000 750,000 8
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Barquisimeto Maturín
4 9
8,240,000
1,950,000 690,000
5 Maracay
1,100,000
usuarios activos Mérida
480,000 10
en Venezuela
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30. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
www.facebook.com (2004)
director@expoconsultores.com
Red social de amigos
Origen universitario
Perfiles personales
Páginas institucionales
Múltiples herramientas
Uso fijo y en teléfonos PDA
600 MM usuarios, 8MM VE
Usos
©2011 José Antonio Maldonado B.
Interacción
Relación con usuarios
Publicidad segmentada
Otros
Hi5, MySpace, Orkut.
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32. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
www.twitter.com (2006)
director@expoconsultores.com
Red social de microblogging
Texto hasta 140 caracteres
Actualidad, conversación
Herramientas variadas
Uso fijo y móvil (+30%)
200MM usuarios, 1,8MM VE
©2011 José Antonio Maldonado B.
Uso
Información sensible al tiempo
Manejadores
Hootsuite, TweetDeck, UberSocial.
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33. 30/03/2011
El paradigma del mercado de vendedores
Contenidos
director@expoconsultores.com
(10:30 am) @ElMesonDePlata:
Específicos Especial del día: Cochinillo a la
Tentadores Segoviana, dorado a la plancha,
ensalada Imperial.
Relevantes
Oportunos
Accesibles
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En la mano.
Una aplicación genial, un poco más allá…
Donde ningún computador se había atrevido a ir
director@expoconsultores.com
A la cocina! Video 1’30”
Aplicación SW + HW
Actualización vía WiFi
Mensajes personalizados
Bakertweet.com
Equipo resistente al ambiente.
©2011 José Antonio Maldonado B.
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34. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
www.slideshare.net (2007)
director@expoconsultores.com
Red social abierta
Documentos y presentaciones
Carga y descarga gratuita
Herramientas complementarias
Enlazado con Linked In
Uso
©2011 José Antonio Maldonado B.
Presentaciones, manuales
Instrucción a distancia
Otros
MyPlick, SlideBoom, SlideServe.
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36. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
www.YouTube.com (2005)
director@expoconsultores.com
Cargar y compartir videos
Producciones caseras
Usuarios particulares
Participación corporativa
Canales personalizados
Uso
©2011 José Antonio Maldonado B.
Entretenimiento , manuales
Publicidad, RRPP, video blogging
Otros
Vimeo, Yahoo video, Blip.tv.
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37. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
www.flickr.com (2004)
director@expoconsultores.com
Comunidad virtual
Cargar y organizar
Buscar, compartir y comentar
Cuentas gratuitas y profesionales
Uso
©2011 José Antonio Maldonado B.
Catálogos en línea, manuales gráficos
Trabajos realizados
Otros
Picasa
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38. 30/03/2011
Definición y uso de algunas herramientas 2.0
www.linkedin.com (2003)
director@expoconsultores.com
Red profesional
Grupos de interés
Círculos de prestigio
SlideShare, Facebook, móvil
Usos
Comunidades en línea
©2011 José Antonio Maldonado B.
Referencias y redes
Promoción profesional
Otros
Naymz.
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41. 30/03/2011
Qué hacemos en las redes sociales
Escuchar
director@expoconsultores.com
Qué se dice de nuestra marca
Qué se dice de la competencia
A dónde se mueve el mercado
Participar
Entender, influir, promover
©2011 José Antonio Maldonado B.
Proponer, interactuar, moderar
Generar relaciones
El contacto en el tiempo
Posicionamiento.
41
42. 30/03/2011
Cómo saber qué se dice de mi compañía
Estrategia básica
director@expoconsultores.com
Buscando en Facebook
Hay servicios de búsqueda en tiempo real, incluso en buscadores
Busca el nombre de tu empresa y tus productos…
Buscando en Twitter
Búsquedas en tiempo real en Twitter,
Google Social Search o Bing
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Herramientas como TweetDeck,
HootSuite, Seesmic, Mixero
Usando otros servicios
Indexadores de conversaciones
como BoardTracker o BackType.
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45. 30/03/2011
Herramientas de seguimiento
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Gratuitas Pagadas
Google alerts Collective Intellect
Google Analytics Radian6
Feebdburner Trackur
Compete / Alexa Buzzlogic
Technorati
Nielsen Buzzmetrics.
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Boardtracker
TweetDeck
Seesmic
HootSuite
Las 4 P de la participación corporativa en RS
Propósito definido
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Alineado con la estrategia de la organización
Plan de acción
Objetivos, indicadores, metas, responsables, recursos, etc
Participación inteligente
Herramientas apropiadas, interacción pertinente
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Personal capacitado
Alineado, competente, conectado, comprometido
…y una P adicional: la Publicidad en línea.
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46. 30/03/2011
Un plan de redes sociales
Tiene un propósito claro
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Alineado con la estrategia general
Tiene objetivos, metas e indicadores
Monitoreo, seguimiento y evolución
Utiliza las redes adecuadas
No todas sirven para todos
Usa las herramientas apropiadas
Automatización, programación
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Tiene responsables entrenados
Preferiblemente dentro de la empresa
Se integra a las comunicaciones
Sitio Web, publicidad, RRPP, RSC.
Algunos sitios pueden generar tráfico por sí mismos
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…otros necesitan anunciarse
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47. 30/03/2011
Múltiples recursos
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Tradicionales Tendencias
Minisitios Segmentada y contextual
Banners, pop-ups Móviles
Correo-e Multimedia
Participativos Podcasts, videos
Blogs y redes sociales
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Webinars
Advergames
Pull
RSS
Haciendo publicidad en el mundo 2.0
Opciones de publicidad
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Selección de sitios específicos
Segmentación psicográfica
Publicidad contextual
Cómo se negocia la publicidad
Intercambios
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Tipos de tarifa.
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48. 30/03/2011
Cómo se negocia la publicidad en Internet
Patrocinio / compra de espacios
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Tarifas según tamaño, tiempo y ubicación
Pago por impresiones – CPM
Tarifas por mil impresiones
Pago por clic – CPC
Tarifas por cada clic
Subastas automáticas
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Precios dinámicos
Intercambio de banners
EXTRA: Pagos en divisas.
Publicidad en sitios específicos – Display Ads
Factores a considerar
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El sitio y de su audiencia
Contenidos del sitio
Perfil demográfico y psicográfico
Tráfico en el sitio
Páginas vistas, visitantes únicos
Usuarios registrados, boletines
Duración y frecuencia de visitas
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Cantidad de páginas visitadas
Opciones
Espacios, CPC, CPM
Referencias
Ranking www.alexa.com .
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50. 30/03/2011
Publicidad micro segmentada
Cómo funciona
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Los anuncios sólo se muestran a aquellos usuarios que cumplen
con el perfil seleccionado por el anunciante.
Segmentación
Países, ciudades, alrededores
Género, edad, estado civil, orientación sexual
Nivel educativo, empresa, gustos e intereses
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Opciones
Referencias dentro del sitio o externas
Costo por clic, costo por mil, subasta
Pago en bolívares?
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53. 30/03/2011
Publicidad Contextual – SEA – search engine ads
Cómo funciona
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La publicidad sólo se muestra según segmentación básica y
coincidencia de contenidos con palabras clave seleccionadas por
el anunciante. Subasta de palabras clave.
Segmentación
Países, ciudades, días y horas específicos
Género, edad, con proporción y recargo
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En el buscador, Gmail y/o sitios aliados
Opciones
Avisos de texto y gráficos
Costo por clic, costo por mil.
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56. 30/03/2011
La mitad de nuestro
presupuesto publicitario
va a la basura…
el problema es que
no sabemos cuál
mitad es la que SÍ
funciona :-/
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57. 30/03/2011
Un caso de la vida real
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Prensa Digital
Impreso ¼ página Segmentada + contextual
Un aviso 17 avisos con 4MM impresiones
60.000 ejemplares Google: 13 con 2.658.455
Distribución nacional Facebook: 4 con 1.365.808
Un solo día Concentrado en Caracas
Graduados mayores de 23 años
Resultados
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Dos semanas de duración
2 ó 3 contactos telefónicos
Inversión Resultados
2.022 clics: 1.617 (G) y 405 (FB)
12 a 15.000 BsF / aviso
Inversión
3.500 BsF
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“Creo que hay un mercado para – tal vez – unas cinco computadoras
en todo el mundo“
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943
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58. 30/03/2011
Midiendo el valor de los resultados
Verdades del ROI
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La métrica de negocios, no de medios
Los SM nunca son gratuitos
Ocupan a la gente $
Utilizan la tecnología $
Consumen tiempo $
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Los SM deben tener impacto
Menores costos: servicio al cliente, inteligencia e investigación
Mayores ingresos: más transacciones, nuevos clientes, lealtad.
Algunos elementos a considerar
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Costos / recursos invertidos Beneficios esperados
Recursos varios Precursores
Espacios, mobiliario, servicios Transacciones, visitantes, clics
Equipos, conectividad, redes Participación, encuestas
Herramientas y servicios SM Indicadores
Talento Costos de venta, servicio al
cliente
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Tiempo de preparación
Tiempo de ejecución Ingresos, margen, retorno
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59. 30/03/2011
Midiendo el retorno sobre la inversión - ROI
Establecer un punto de partida
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Base para comparar cambios
Crear programas de actividades
Delimitadas en el tiempo
Seguir indicadores
Costos, ingresos, transacciones
Cantidad, frecuencia y montos por cliente
Medir precursores de transacciones
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Menciones positivas / negativas
Tráfico en sitios web / CTR / tiendas
Superponer los calendarios
Actividades, indicadores, precursores
Buscar patrones
Demostrar la existencia de patrones.
¿Y entonces?
cambiaron cosas importantes, pero…
¿Y el mercadeo?
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60. 30/03/2011
Mercadeo digital
Herramientas interactivas potencian los procesos básicos
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Creación de soluciones: productos / servicios / modelos / ideas
Intercambio de información: necesidades / satisfactores
Generación de valor: mayores beneficios / reducción de costos
Asegurando el acceso: en el tiempo / espacio.
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Fortaleciendo la presencia digital
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Algunos consejos prácticos
Usar criterios de SEO en el diseño de su sitio Web
Los buscadores son una gran fuente de tráfico
Incluir el URL del sitio Web y Blog… en cada pieza
Deja la puerta abierta a nuevas interacciones y relaciones
Actualizar periódicamente sus canales digitales
©2011 José Antonio Maldonado B.
No dejar caer el interés y el posicionamiento
Generar páginas de llegada para sus anuncios
Ajustadas a cada aviso, incluso a cada canal.
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61. 30/03/2011
Fortaleciendo la presencia digital
Algunos consejos prácticos
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Enfocar las redes sociales como una inversión
El premio será el posicionamiento y la propia interacción
Programar contactos periódicos, boletines
Compromiso de continuidad y constancia
Utilizar correos como su_nombre@su_empresa.com
Su URL siempre presente para usuarios curiosos
Incluir datos extra en la firma: correo, URL, Twitter
©2011 José Antonio Maldonado B.
Múltiples canales de interacción abiertos
Continuar con los medios que han sido exitosos
Efectividad comprobada complementada con Web 2.0.
resumiendo…
el mercadeo en la era de la
comunicación 2.0
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64. 30/03/2011
diferenciarse
Curso abierto, 24 de marzo de 2010
Prof. José Antonio Maldonado B.
cultivar la relación
Web 2.0: Facebook como herramienta de mercadeo www.formacioncc.com
Una división de Condo Consulting
Tel +58 (212) 761-7136.
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66. 30/03/2011
Donde queríamos llegar
Llegando al final de esta sesión hemos discutido
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Actualización de conceptos:
Evolución del mercadeo y la comunicación en la era 2.0
El caso venezolano:
Penetración del uso de Internet e importancia de las redes sociales
Aprovechando la era de Internet:
Comunicación integral, redes sociales y recursos 2.0
©2011 José Antonio Maldonado B.
Difusión en línea:
Campañas digitales, comparación con otros medios
Medición del retorno (ROI)
Cómo saber si es negocio.
director@expoconsultores.com
Muchas gracias por su atención y
participación
José Antonio Maldonado B.
©2011 José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
director@expoconsultores.com
www.expoconsultores.com
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