Apoyo de la presentación de apertura en el evento Gerencia 2.0, realizado en el auditorio del IESA (Caracas) los días 18 y 19 de agosto de 2011.

1. IESA, Caracas
Gerencia 2.0
18 y 19 de agosto de 2011
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

2. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Mercadeo Digital y Redes Sociales
Comunicación 2.0 para las empresas
Caracas, 18 de agosto de 2011
Presentado por
José Antonio Maldonado
#gerencia20

3. Video en http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

4. Con ustedes el día de hoy
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
 José Antonio Maldonado B.
 Profesional USB, postgrados en UNIMET y UCAB, estudios en IESA y Kellogg
 Profesor de postgrado, investigador activo en la Universidad Monteávila
 Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
 Difusión digital y participación en redes sociales
 Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI
 Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo
de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.
 20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
 En una perspectiva 2.0:
 Generador de sitios Web y publicidad en línea
 Participa en LinkedIn +500, Delicious, Google+…
 +1.200 amigos en Facebook, +16.000 posts en Twitter 
 Webmaster, community manager, evangelizador digital.
#gerencia20

5. Dónde queremos llegar
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
 Desarrollar
 Sensibilidad a las oportunidades que ofrece la comunicación 2.0
 Visualizar
 Nuevos paradigmas en el mercadeo, el impacto de las redes sociales y
sus posibilidades prácticas en medios corporativos
 Entender
 La motivación detrás del crecimiento
explosivo de la comunicación 2.0
 Conocer
 Un modelo operativo para usar
efectivamente las redes sociales
como herramienta empresarial.
#gerencia20

6. Puntos de esta conversación
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 Todos hablan de las redes sociales
 Algunos sospechan que es sólo una moda
 Factores imprescindibles para el éxito
 ¿Es viable el mercadeo 2.0 en Venezuela?
 Una nueva manera de comunicarnos
 Impacto sobre la gente y el mercadeo
 ¿Hay nuevas oportunidades de interacción?
 Implementación en las empresas
 ¿Qué debo hacer para lograrlo?.
#gerencia20

7. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Desde hace varios años nos hablaban de
la nueva economía
¿Será que el Mercadeo Digital y las Redes Sociales es sólo una moda?

8. #gerencia20
1969
2011
La evolución de la telefonía personal
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

9. #gerencia20
1960
La evolución de la televisión
2011
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

10. #gerencia20
1990
2011
La evolución del uso de Internet
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

11. Usuarios de Internet en Venezuela
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Datos de CONATEL, Q2 2011
 Venezuela 2000
 820.022 usuarios
 Penetración 3,38%
 Venezuela 2011
 10.627.248 usuarios
 Penetración 36,57%.
#gerencia20

12. Penetración en la población general
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#gerencia20 Fuente: Tendencias Digitales

13. Los usuarios de Internet
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 Dónde están
 Zonas urbanas
 Qué hacen
 Económicamente activos
 Académicamente activos
 Perfil socioeconómico
 Casi 70% en los niveles D y E
 En resumen
 Consumidores potenciales
 Con acceso a productos y servicios.
#gerencia20 Fuente: TendenciasDigitales.com

14. ¿Y la gente?
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(nosotros)
¿Nos comportamos igual que antes?
también hemos cambiado

15. #gerencia20
El uso del tiempo se ha movido…
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16. Tenemos nuevos interlocutores…
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 Ahora interactuamos con la generación C
 Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras,
juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus
propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
 No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que
crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes.
#gerencia20

17. La atención de la gente se movió…
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 Antes
 Menos medios disponibles
 Llegando a mucha gente a la vez
 Mucha atención en pocos canales
 Ahora
 Muchos más medios + internet + actividades
 Cada medio llegando a menos personas
 Alta segmentación y personalización
 Gente más exigente, atención difusa.
#gerencia20

18. La atención de los anunciantes se mueve
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 Uso del tiempo vs inversión en medios
#gerencia20 Fuente: JP Morgan 2010

19. ¿Cómo ha cambiado…
¿Qué más está cambiando?
…el mercadeo?
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20. La comunicación en la era 2.0
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 El elemento más poderoso
 La comunicación de boca en boca, cercana y confiable
 Afectada por la masificación de la publicidad
 Recuperada por las redes sociales
 El papel de las TIC
 Automatiza procesos con transparencia
 Multiplica la influencia y el alcance de
la voz personal y organizacional
 Permite el contacto cercano, inmediato,
con calidez y efectividad.
#gerencia20

21. Repensando el mercadeo
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Outbound Inbound
 Telemarketing  SEO / SEM
 Exposiciones  Contenidos abiertos
 Correo directo  Relaciones públicas y
 Correo-e masivo Sindicación de contenidos
 Avisos impresos  Blogging
 Comerciales  Redes sociales
radio / TV
Interrupción Atracción.
#gerencia20

22. Evolución del mercadeo en tres cuadros
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Monólogo Diálogo Conversación
• La empresa • La empresa • La comunidad
produce escucha interviene
+ TIC.
#gerencia20

23. Más de 80% de nuestros usuarios de
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Internet están participando, pero…
¿Qué podemos lograr
en las redes sociales?

24. El panorama de los medios sociales
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25. Qué hacemos en las redes sociales
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 Hacia adentro
 Escucha activa
 Sondeos de opinión
 Monitoreo de tendencias
 Inteligencia de mercado
 Hacia afuera
 Difusión de novedades
 Promociones y ofertas
 Atención al cliente
 Influencia
 Generar y desarrollar relaciones
 Contacto cercano en el tiempo
 Posicionamiento.
#gerencia20

26. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Gran Caracas Ciudad Guayana
1 4,950,000 980,000 6
Maracaibo Barcelona
2 3,200,000 840,000 7
Valencia San Cristóbal
3 2,200,000 750,000 8
Barquisimeto Maturín
4 1,950,000 690,000 9
Maracay Mérida
5 1,100,000 480,000 10
Fuentes: Wikipedia,
Tendencias Digitales,
Facebook Ads

27. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Ya muchos hemos usado las
redes sociales personalmente,
pero…
¿Cómo podemos usarlas
desde la empresa?

28. Proponemos un modelo operativo
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 Las 4 P de la participación en RS
1. Propósito claro
 Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
 Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
 Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
 Hábil con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional
5. Publicidad en línea
 Acelera la activación de la comunidad.
#gerencia20

29. Propósito claro
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 Expectativas
 Qué se espera de las redes sociales
 Capacidades
 Cuáles son nuestros diferenciadores
 Prioridades
 Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
 Alineación estratégica
 Sincronización con la organización.
#gerencia20

30. Plan de acción
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 Objetivos
 Alineados con la estrategia empresarial
 Indicadores y metas
 Medición objetiva, inequívoca del avance
 Delimitadas en cantidad y tiempo
 Responsables
 Quiénes estarán a cargo
 Actividades
 Distribución en el tiempo
 Canales, recursos, presupuestos
 Intensidad, tono, carácter.
#gerencia20

31. Presencia digital
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 Utilizando los canales apropiados
 Los que me permiten alcanzar mis objetivos
 Las redes donde mi audiencia se concentra
 Accesibles técnica y prácticamente
 Participando inteligentemente
 Concentrándome donde tengo fortalezas
 Utilizando cada canal según su propósito
 Códigos de comunicación
 Frecuencia de participación
 Escuchando, involucrando, influyendo…
#gerencia20

32. Personas capacitadas
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 Conocen su papel
 Identificadas con la estrategia y el plan
 Familiarizadas con la industria y el mercado
 Hábiles en la comunicación
 Empáticas, promueven la interacción
 Capacidad de redacción y síntesis
 Dominan las herramientas
 Aplicaciones para distintos canales
 Actualización permanente
 ¿Internas o externas?
#gerencia20

33. Una quinta P… Publicidad en línea
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 Difusión inmediata
 Masa crítica de comunidades
 Diversas opciones
 Anuncios desplegados
 Publicidad segmentada – FB
 Publicidad contextual – SEM
 Sus propias características
 Interactiva, programable
 Pago por tiempo, clics o impresiones
 Gestión en divisas.
#gerencia20

34. Para cerrar…
ideas sobre la
Repasemos algunas
comunicación 2.0
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

35. Puntos clave de esta conversación
José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
 Todos hablan de las redes sociales
 Más que moda o tecnología, canalizan inquietudes humanas
 Factores imprescindibles para el éxito
 Hay masa crítica: Penetración + alcance
 Una nueva manera de comunicarnos
 No interrumpimos… atraemos al público
 Frecuencia + cercanía = posicionamiento
 Implementación en las empresas
 Contamos con un modelo operativo de
participación, sencillo y práctico.
#gerencia20

36. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Es el público quien
determina cuándo las marcas
entran en las redes sociales...
Las empresas sólo deciden en
qué momento participan
activamente.

37. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Muchas gracias
por su atención
José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
director@expoconsultores.com
Twitter @expoconsultores
#gerencia20