Sesión Comunicación Proyecto Diamante 2013. Pamela Rodríguez Montoya

1. LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN

2. Evangelización Digital
http://www.evangelizaciondigital.org/
- Formación Online en Base a Cultura y Valores:
Reuniones, coloquios, cursos, talleres, conferencias, medi
taciones y retiros.
- Encuentros: peregrinaciones - cursos de novios. Foro de
reflexión y estudio sobre el YOUCAT.

3. ¿Qué es la comunicación?*
- La comunicación es una potente herramienta
que nos permite cambiar o influir en la
voluntad o decisión del otro.

4. Proceso de Comunicación
- El objetivo es generar IMPACTO:
1. PALABRA (contenido): 10% - C. Verbal
2. VOZ (tono): 40% - C. No verbal
3. CUERPO: 50% – C. no verbal.
- Si bien el 10% (de la palabra) no es en total un
porcentaje importarte, debe ser perfecto, corto y
conciso.
- Hay que tener en cuenta que la palabra es
fundamental aunque sólo suponga un 10% del
mensaje, si ésta falla, falla todo lo demás, voz y cuerpo
que la acompañan.

5. ¿Cómo capturar a un cliente?
Confianza – Credibilidad – Imagen percibida
- Presentación: Perfil profesional
- Un buen vendedor debe cuidarse de que su contenido sea
comunicable, que el receptor (la persona que recibe el mensaje)
pueda llegar a interesarse por el tema (por lo que debe adaptar el
lenguaje para cada receptor) y que la situación (contexto – lugar)
sea la adecuada para transmitirlo.
- Es importante comunicar con EMOCIÓN, tiene mayor impacto en
el receptor.
- ¿Cómo puedo cambiar la imagen, cómo puedo influir en mi
crecimiento?

6. Imagen Deseada
1. Estudiar la imagen que queremos dar
2. Definir mi identidad*: Definir qué quiero
conseguir. Seleccionando mensajes y grupo de
personas a las que me dirijo. Debo adaptar mi
mensaje en función de quién sea mi oyente. Es
decir, qué, cómo, cuándo y por qué.
3. Fijar Objetivos*: Es fundamente fijar objetivos
alcanzables. Debemos tener un mensaje
claro, verbo en infinitivo: crecer, dormir, comer.

7. Componentes de la Comunicación

8. ¿Por qué es importante la Comunicación?
- Resulta una herramienta imprescindible a la hora de
persuadir – convencer para lograr nuestros objetivos.
- La comunicación es un elemento primordial para
nuestra economía familiar.
- Es un instrumento que nos facilita:
1. La búsqueda de trabajo
2. Vender lo que queremos vender
3. Conservar relaciones esenciales

9. 1. La búsqueda de trabajo*
- Entrevista de trabajo: cuidar la manera en cómo nos
expresamos – qué decimos, así como nuestra imagen
personal.
- El poder de la comunicación. Debemos tener cuidado
con lo que decimos, en una charla uno puede
omitir, generalizar, distorsionar nuestro mensaje.
- Cuanto más claros somos, más eficaces seremos
comunicándonos con los demás:
promocionaremos mejor nuestro perfil
(trabajo o venta).

10. 2. Vender nuestros productos*
- La comunicación nos ayudará a dar a conocer a
nuestros clientes el producto o servicio que
queremos ofrecer, tenemos que esforzarnos en
cómo lo comunicamos ya que de eso dependerá
el éxito de nuestras ventas.
- Vender no es solamente comunicar, pero
comunicar eficazmente es absolutamente
necesario para poder ayudar al comprador
potencial a tomar la decisión de
comprarlo, aportando el beneficio que está
buscando.

11. 3. Para conservar relaciones esenciales*
- La comunicación es indispensable para procurar y
mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos
de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo
y con las personas más cercanas a nosotros.
- Precisamente cuando hay problemas de comunicación
en el trabajo, con la pareja, con los hijos o con los
amigos se comienza a apreciar que una buena
comunicación puede hacer la diferencia entre una vida
feliz o una vida llena de problemas.

12. Ejes Fundamentales en la Comunicación
1. Cómo nos expresamos – C. Verbal
2. Nuestra imagen personal – C. no Verbal

13. 1. Cómo nos expresamos
- Entrevista de trabajo, tenemos que mostrarnos muy seguros, ser lo más
sinceros posibles, mostrarnos positivos (no le gusta a nadie escuchar a la
gente quejándose), tenemos que ser activos
(interactuar, comentar, compartir), manifestar nuestras ganas de
aprender y la mejor disposición.
- Es importante que escuchemos a la otra parte, se escucha un 80 por
ciento, y se habla un 20, ya que esto permite recoger información.
- Siempre preguntar, vas a dar lo que el otro necesita. Piensa primero en el
del al frente antes de lo que tú necesitas, olvídate de ti y piensa en lo que
otro quiere.
- Una técnica muy interesante cuando nos encontramos en una situación
que nos compromete y queremos resolverla, es la llamada técnica del
sándwich. ¿Cómo funciona? Consiste en rescatar primero lo positivo de la
situación, luego decir lo que te ha incomodado, y luego terminar con una
buena noticia o elogio.

14. 2. Nuestra imagen personal
- Quien tenga buena presencia y estilo lleva consigo sus
mejores cartas de recomendación. La vestimenta es
una poderosa herramienta de comunicación personal.
- No olvides nunca que en función de cómo te vistas así
te verán los demás y te tratarán. La imagen que
proyectas a los demás tiene un impacto muy fuerte en
tu vida y en el desarrollo de tus relaciones personales
y profesionales.
- La imagen es muy importante, es lo que dirán de ti
cuando no estés delante, el concepto-idea que has
dejado.

15. ¿A quién contratarías?

16. Plan de Comunicación
1. Público objetivo: Es imprescindible
determinar a quién se va a dirigir la
comunicación. Definir cuál o cuáles son
nuestros destinatarios o grupos de
destinatarios.
2. El mensaje: Se debe definir claramente cuál
es el mensaje que queremos dar, eligiendo
las características o atributos, así como el
tono o el tipo de comunicación.

17. Cómo elaborar un plan de comunicación
1. Análisis de la Situación de Partida
- Análisis DAFO: Estudio de la situación de una empresa o un
proyecto, analizando sus debilidades y fortalezas (características
internas) y sus amenazas y oportunidades (situación externa).
2. Definición de los Objetivos del Plan
3. Definición de la Estrategia
4. Acciones
5. Cronograma o calendario
6. Presupuesto
7. Control y seguimiento

18. Marketing
- El marketing te ayuda a idear distintas estrategias para vender tu
producto/servicio de la mejor manera posible.
- La comunicación está al servicio del marketing, es uno de los
aspectos primordiales dentro de una estrategia de marketing.
- Gracias a la comunicación habremos conseguido notoriedad, que
nuestra marca/imagen suene en la cabeza del consumidor (nuestros
clientes o futuros clientes), que nos siga y confíen en nosotros.
- Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el
conjunto de las llamadas “Cuatro P”*:
a. Producto
b. Precio
c. Plaza (distribución)
d. Publicidad (promoción)

19. Las «cuatro p» del Marketing