Reflexiones sobre como las TIC´s estan incidiendo en los procesos de las empresas en todo nivel. Charla impartida en el congreso de ASPAE 2011

1. Incidencias en el Uso de
las TIC´S y el Comercio
Electrónico en la
Administración de
Empresas
Héctor Maida
Creativos de Internet

2. Comercio electrónico
Cualquier forma
de transacción
comercial en la
que las partes
interactúan
electrónicamente
.
Comercio Electrónico

3. Es una definición amplia..
No se limita solo a
comprar y vender
Puede ser usado en
todos los aspectos de la
empresa
- Publicidad
- Relaciones con los
trabajadores
- Administración
Comercio Electrónico

4. Concepto gradual
No hablamos de
empresas que hagan o
no comercio electrónico
sino que es adoptado
poco a poco.
Comercio Electrónico

5. Todas las empresas hacen comercio
electrónico

6. La palabra clave
Asi como se han ido adoptando las
Tecnologías de Información.
Comercio Electrónico

7. ¿Cual es el impacto en los
departamentos de la empresa?
Marketing • publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc.
Contabilidad • Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online.
Finanzas • banca electrónica
• Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-
Recursos Humanos recruiment, formación vía e-learning, etc.
Sistemas de Información • Intranet, tiendas virtuales.
Logística • Sistemas de tracking.
• compras electrónicas (e-procurement), las subastas en
Compras internet, los mercados B2B.
Comercio Electrónico

8. ¿Qué Hacer?
NADA • Esperar a ver cómo evoluciona el sector
• Crear unas páginas web informativas. Web
PRESENCIA corporativa.
• Ofrecer algún contenido transaccional, vender
EXPLOTACION en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.
TRANSFORMACION • Reorientar todo el negocio
Comercio Electrónico

9. Internet en Centro América
Población % poblacion Crecimiento
( 2009 Est. ) % Poblacion usuarios (Penetration) (2000-2009) % Users
Guatemala 13,276,517 31.53% 1,960,000 14.76% 2915.40% 28.05%
Costa Rica 4,253,877 10.10% 1,500,000 35.26% 500.00% 21.47%
El Salvador 7,185,218 17.06% 975,000 13.57% 2337.50% 13.95%
Honduras 7,833,696 18.60% 958,500 12.24% 2296.30% 13.72%
Panamá 3,360,474 7.98% 934,500 27.81% 1976.70% 13.37%
Nicaragua 5,891,199 13.99% 600,000 10.18% 1100.00% 8.59%
Belice 307,899 0.73% 60,000 19.49% 300.00% 0.86%
TOTAL 42,108,880 100.00% 6,988,000 16.60% 975.00% 100.00%
http://www.internetworldstats.com/
Diciembre 2009
Comercio Electrónico Page 9

10. Comercio
electrónico en
América Latina
Comercio Electrónico Page 10

11. Comercio Electrónico en la Region
Millones de dólares (2007)
250
212.3
200
150 141.5
100
58
50 29.2 29.1 28.8
0
Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá
E-COM ($ MILL)
Comercio Electrónico Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 20

13. Las cinco reglas de la Nueva
Economía
Los activos físicos no desempeñan un papel tan
fundamental en la generación de la oferta
Los costes de interacción y transformación ya no
son tan elevados
El tamaño de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la información ha dejado de ser caro y
restringido
Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales
para establecer un negocio a escala mundial
Comercio Electrónico [Fuente: BSCH y Andersen Consulting

14. La Empresa 2.0
Más recientemente se
ha acuñado el término
Empresa 2.0. Término
que se refiere a
la aplicación en las
empresas de las
herramientas propias
de la denominada
"web social" (Web 2.0).
Comercio Electrónico

15. Tipos de Comercio Electrónico
Comercio Electrónico Page 15

16. B2B
En este caso
hablamos de comercio
electrónico entre
empresas: clientes y
proveedores. Más
recientemente se
habla de mercados
digitales o "market
place".
Comercio Electrónico

17. B2B: Las TICs aparecen en
la obtención de
información sobre los
productos de la
empresa, en
la negociación de los
precios, en
el aprovisionamiento, e
n los pagos, en
el intercambio de
facturas, en el servicio
postventa, etc.
Comercio Electrónico

18. Empresa-Consumidor ( B2C).
Es la modalidad de
comercio electrónico
más conocida por el
público. Se busca
la venta de
productos finales a
un consumidor.
Comercio Electrónico Page 18

19. B2C: Vender a través de internet
Debemos dar respuesta a
todo lo que ello
conlleva, como:
- Medios de pago
- Formas de envío
- Impuestos
- Plazos de entrega
- Garantía
- Devoluciones de material
- Servicio postventa
- Protección de datos
Comercio Electrónico

20. Comercio Electrónico El Salvador
Indicador %
Usuarios de Internet 13.75
E-consumidores 3.7 %
E - Consumo $ 29.1 millones anuales
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007
Comercio Electrónico

21. Que es lo que compra la gente por
internet
Comercio Electrónico Page 21

22. Medios de pago
Comercio Electrónico Page 22

23. Proyecto Propio
Comercio Electrónico Page 23

24. Como nos hemos mantenido
Atención Personalizada
Variedad de Productos
Control de Costos
Comercio Electrónico

25. Empresa-Administración (B2A).
Aquí se cubre todo tipo
de transacciones entre
las empresas y las
organizaciones
gubernamentales
Comercio Electrónico Page 25

26. Consumidor-Administración (C2A).
interacciones
electrónicas a áreas
tales como los pagos de
impuestos, el
asesoramiento, o las
devoluciones de tasas.
Comercio Electrónico Page 26

27. Comercio Electrónico

28. Impacto en el sector viajes
Uno de los sectores más importantes para
Internet. El que mueve más dinero. Engloba
tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de
automóvil, hoteles y agencias de viajes
Las mayores amenazas pueden venir para las
agencias de viaje que no se posicionen
claramente ante el comercio electrónico y para
pequeños hoteles que queden fuera de juego en
Internet.
Comercio Electrónico

29. Sector Financiero
Es uno de los sectores en los que más
impacto está teniendo Internet, debido a que
maneja un bien intangible, el dinero.
Aumento de la "desintermediación" ante las
entidades financieras
Mayor competencia en productos
estadarizados como seguros del
automóvil, vida, hogar y salud
Comercio Electrónico

30. Transporte y logistica
Son
grandes beneficiarios
del B2C. Ya que
conocido que la logística
es uno de los aspectos
clave del comercio
electrónico
El comercio electrónico
es un reto y oportunidad
para las empresas de
transporte.
Comercio Electrónico

31. Distribución Comercial
Sector pionero en
proyectos B2B con el
Intercambio
Electrónico de Datos
EDI que en el marco
del comercio
electrónico permite
nuevas estrategias de
colaboración entre
empresas.
Comercio Electrónico

32. Musica
Probablemente el sector que más se ha
sentido convulsionado y amenazado por
Internet. Especialmente por la piratería que
afecta las cuentas de resultados de muchas
compañías discográficas y que es una
amenaza real. Lo más preocupante en
nuestra opinión es que muchas personas se
están acostumbrando a no pagar... y ese
hábito es difícil de romper.
Comercio Electrónico

33. Administración Pública
El e-goverment o
administración electrónica es el
nuevo modo en el que se
relacionan el sector público y el
privado.
En El Salvador hay ejemplos de
desarrollos, a nivel del
ejecutivo, pero falta mas a nivel
de alcaldias.
Comercio Electrónico

34. ¿Me afectará el comercio
electrónico?
Si estamos hablando de que las
transacciones se hacen por la PC
- que hay bases de datos con los códigos de
los productos de las empresas y que los
medios de pagos son también
electrónicos, tenemos prácticamente todas
las entradas de datos que necesita el sistema
de información contable, lo que nos
conducirá a un mayor grado de
automatización de la contabilidad en las
empresas.
Comercio Electrónico

35. ¿Me afectará el comercio
electrónico?
Si estamos hablando de que las
transacciones se hacen por la PC
- Si los precios se negocian electrónicamente
- los catálogos están on-line,
- El cliente realiza su pedido
- el proveedor la facturación automática,
- su registro o contabilización,
- el pago electrónico,
- la orden de enviar los productos al almacén y el resto
de actividades susceptibles de ser mecanizadas
Comercio Electrónico

36. Resulta indispensable disponer de una
estrategia
No cabe duda que el potencial del comercio
electrónico para incrementar las ventas es
significativo, pero la cuestión es: ¿qué
aplicación de comercio electrónico
proporcionará mayor rentabilidad a nuestra
compañía?
Comercio Electrónico

37. Bibliografia
• E negocios, el comercio electrónico en
su empresa
- http://www.100negocios.com/e-negocios-y-
comercio-electronico
El Comercio Electrónico en los
departamentos de una empresa
(Marketing, Recursos
Humanos, Producción, Contabilidad...)
- http://www.5campus.org/
Comercio Electrónico

38. Muchas Gracias
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 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
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