El documento presenta una agenda de trabajo sobre la economía digital. En la primera parte, analiza la situación actual del comercio electrónico en Argentina y la región. En la segunda parte, explora los pilares y buenas prácticas de los negocios en línea. En la tercera parte, discute los desafíos y oportunidades de la economía digital, incluidos los modelos de negocios emergentes.

1. Marcos C. Pueyrredon Director de LATINVIA S.A.

5. Haciendo Negocios en Internet Porque hoy estamos aquí!!!

6. La Ley de Moore Fuente: Congreso Iberoamericano de Teletrabajo CIT 2002, JALA Forecasts 0.000001 0.00001 0.0001 0.001 0.01 0.1 1 10 100 1000 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 AÑO $ por tera-ops** Máximo Ley de Moore * Mínimo * Duplicación bienal **Trillón de operaciones por segundo Si la industria automotriz avanzara tan velozmente como los chips, un Rolls Royce haría hoy 200K Km. por litro y seria mas barato tirarlo a la basura que estacionarlo. Gordon Moore, Chairman de Intel El limite del silicio?

7. Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?

8. 1.700 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza

9. Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 1998 2000 400M 2007 1200M 2009 1600M

10. Un cambio que se acelera cada día mas… La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 18 MONTHS 3 YEARS 8 YEARS 3 YEARS 77M 1000M 500M 400M 2003 1998 2000 2009 1994 1600M 2006

11. Un Mirada al pasado y el presente

12. Una mirada al futuro

13. La Ley de los Números – El mundo y LATAM Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009 Población Mundial: 6.710 millones Usuarios Mundiales: 1655 millones Penetración: 23,8% Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total) Penetración: 29,9%

14. La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce

16. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes. Básico Medio Avanzado Experto 1. Envía email. 2. Utiliza buscadores de Internet. 3. Está suscrito a sitios Web. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos . 7. Baja y sube fotos y música. 8. Compra y vende. 9. Paga servicios. 10. Utiliza voz sobre IP. 11. Desarrolla y crea páginas Web. 12. Sube Podcasts. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 9,5% 35,9% 27,6% 27,8% -8.5% +48.4% +28.6% -21.8% Fuente Informe Tendencias Digitales

17. El poder de la web: La Ley de WOM

18. La ley de los Números – Ecommerce B2C puro Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

19. La Ley de los Números Internet como un canal de ventas en Argentina Fuente: D`Allesio IROL En el 2009 el 89% de los argentinos que utilizan Internet en Argentina, consultas productos o servicios a través de la WEB El 48% ya COMPRO

20. Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico

22. Los Pilares de los Negocios por Internet

23. Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

24. Caso: DESPEGAR

25. Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

26. Caso: DARCOS TANGO

27. Caso: DARCOS TANGO http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer

28. Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

29. Caso: OFFICENET

30. Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

31. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO

33. Buenas Prácticas de los Negocios Online Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

35. Que promueve la Economía Digital Variables Exógenas Variables Endógenas

36. Que promueve la Economia Digital Variables Exógenas

37. Variables Exógenas Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM

38. Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico

39. La claves para superar las obstaculos recursos + conocimientos + capacidad Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística 1 2 3 4 5 6

40. Marketing Mix centrado en la Web

41. Haciendo Negocios en Internet Anillo de la e-volución

42. Las Nuevas Oportunidades Teoría de la LONG TAIL

44. La empresa interconectada Supply Chain Management SCM Entreprise Resource Planing ERP Customer Relationship Management CRM Proveedores Clientes

45. Principales áreas de transformación Gestión de la cadena de sumistros Entregar el productos apropiado en el lugar correspondiente, en el momento oportuno y con el menor costo posible Gestión de la la Relación con los clientes Identificar, Seleccionar, captar, desarrollar y retener a los clientes más ventajosos E-Commerce Ofrecer un trato de mayor calidad y más personalizado a los clientes, distribuidores y proveedores ERP/SCM CRM

46. ¿Por qué una Gestión de las relaciones con los clientes? La base del éxito se encuentra en la lealtad de los clientes Diálogo continuo a través de todos los puntos de contacto con los clientes Personalización de productos y servicios en función de las necesidades y expectativas del cliente Consistencia entre todos los puntos de contacto elegidos por los clientes Acceso en tiempo real a toda la información del cliente en la empresa

48. Gestión de la cadena de suministros Diseño Suministro Fabricar Entrega Ventas SCM / ERP / CRM Hacer mas eficientes los ciclos de compras y ventas Ejemplos: Carrefour, Banco Rio, Daimler-Crysler, etc.

49. Porque Digitalizar la Empresa Estamos entre dos curvas “S” de productividad Quality BPR MRP CRM performance Web Services C- Business E-commerce – B2C & B2B 1990 1995 2000 2005 Eficiencia externa de la empresa tiempo Eficiencia dentro de la empresa

50. Visión Práctica asosiados empleados Clientes y distribuidores Proveedores y aliados ERP (Enterprise Resource Planning) Logística Producción Distribución CRM (Customer Relationship Management) Marketing Ventas Servicio al cliente La Empresa Supply Chain Management Portales Aplicaciones de inteligencia Integración de las aplicaciones de negocios Control administrativo Finanzas/auditoria Control de gestión

51. Cadena de Valor Extendida ERP, SCM, KM Clientes E-selling / E-marketing E-Procurement Proveedores Areas de Soporte Areas Comerciales Areas de Producción e-commerce e-business

55. Evolución Histórica Conecta unos pocos compradores con… unos pocos proveedores Sell Side Buy Side Marketplace Conecta muchos compradores con… un solo proveedor Conecta un solo comprador con… múltiples proveedores Conecta m últiples compradores con… múltiples proveedores Proveedores Compradores EDI

56. ORIGINADOR DEL NEGOCIO DESTINATARIO DEL NEGOCIO PARTICULAR CORPORATIVO PARTICULAR CORPORATIVO CATEGORIAS DE E-COMMERCE C2C B2C C2B B2B Modelos de Negocios

58. Modelos de Negocios Consumidor Ciudadano Business Gobierno Comunidad ebusiness B2B B2G G2B C2B B2C C2G G2C C2C G2G Clasificaciones de los modelos de negocios en la Economia Digital

59. Comercio electrónico Esquema de Funcionamiento

61. Casos Prácticos: Tecnologías disponibles

62. Ejemplo Práctico Uno

63. Ejemplo Práctico Dos

65. Caso Práctico Cuatro: remotización vendedores http://www.molinocanuelas.com/home.php3

66. Teletrabajo Movil

68. Idealicemos....

69. No exageremos!!!

70. La Caso de exito de Ebusiness - Entrevista realizada a Rodolfo Pereira, Director Comercial de Interbanking Video Caso http://www.vimeo.com/6897273

71. La Caso de exito Ecommerce: Estrevista realizada a Juan Martin de la Serna, Gerente General de Mercadolibre.com Video Caso http://www.vimeo.com/6865841

72. La Caso de exito Ecommerce : Entrevista Testimoniales a Dario Wainer – Gerente de Canales Alternativos del Grupo Ilsha Video Caso http://www.vimeo.com/6860862

73. Caso de Exito de Comercio Electronico en Turismo y la Industria Aerea: LAN.com Video Caso http://www.vimeo.com/6753318

74. Caso de Exito de Negocios Electronicos: Plataforma de Compras electronico - eprocurement Video Caso http://www.youtube.com/watch?v=LB4NnqKC1Ok

75. Donde estamos hoy!!!

76. EL futuro!!!