Balanced Scorecard como Herramienta Estratégica de Gestión

1. Balanced Scorecard como Herramienta Estratégica de Gestión por Carlos Vargas Eguinoa

6. FUENTE: Ciampa, Dan. Liderazgo Industrial. Legis, Bogotá, 1990 Lo pedido por ventas Lo diseñado por ingeniería Lo requerido por marketing Lo instalado Lo que quería el cliente Lo fabricado por producción La importancia de un plan

7. “ Ud. tiene que diseñar un plan. No puede simplemente desear que las cosas mejoren” Jack Welch, ex CEO de GE La importancia de un plan

9. La formación de la Estrategia VISION MISION PRINCIPIOS ESTRATEGIA ENTORNO RECURSOS CUMPLIMIENTO DE METAS

12. El enfoque de Mintzberg Estrategia Realizada Estrategias Emergentes Estrategia Deliberada Estrategia Deseada Estrategia no realizada Adaptado de “Safari a la Estrategia”, 1994

13. Análisis del entorno Factores políticos Factores socio / culturales Factores tecnológicos Factores económicos Competidores Consumidores Proveedores Stakeholders Macroentorno Microentorno Ambiente interno

16. El modelo de las 5 Fuerzas Competitivas Competidores Potenciales (Poder Negociador de los Proveedores) Fuente: Estrategia Competitiva - Michael Porter - Ed. C.E.C.S.A. Compradores Proveedores Sustitutos Competidores en el Sector Industrial (Rivalidad entre los competidores existentes) (Poder Negociador de los Clientes) (Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos) (Amenaza de Nuevos Ingresos)

17. Matriz de Análisis Competitivo - FODA Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas Positivo Negativo Análisis Interno Análisis Externo

18. Las 3 Estrategias Genéricas de Negocios Diferenciación Liderazgo en Costos Enfoque Exclusividad Percibida por el Cliente Todo un Sector (Mercado) Posición de Bajo Costo Sólo a un Segmento en Particular Ventaja Estratégica Objetivo Estratégico

21. El control de gestión tradicional ESTRATEGIA PRESUPUESTO CONTROL DE GESTION DE LA TACTICA DE REACCION LENTA CULTURA DE ORDEN Y CONTROL MANDO ESTRATEGICO MANDOS TACTICOS CUADROS OPERATIVOS

26. Plan de Acción Factores Críticos de Exito Perspectivas Indicadores Estratégicos Visión Futura “ ¿Cuál es nuestra visión del futuro? “ Si nuestra visión tiene éxito, ¿en qué seremos diferentes ? “ ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” “ ¿Cuáles son los indicadores críticos que indican nuestra dirección estratégica?” “ ¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción para tener éxito?” Proceso de definición de la estrategia

28. Relación causa / efecto de las perspectivas Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “ Si logramos aprender más de nuestros procesos” “ Nos permitirá mejorarlos” “ Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “ Y mejores resultados para nuestra organización”

30. Indicadores genéricos de la perspectiva financiera

32. Indicadores genéricos de la perspectiva de Clientes

33. Indicadores de actuación de la perspectiva de Clientes

35. Perspectiva de Procesos Internos

39. Indicadores de Causa Son preventivos por naturaleza porque producen o anticipan los resultados futuros del sistema. Indicadores de Efecto Describen los resultados reales ya obtenidos en un periodo dado. Proporcionan una perspectiva sobre el desempeño obtenido por un sistema. Tipos de Indicadores

40. Implemetación en 6 pasos de un Balanced Scorecard Generalmente 8-12 Semanas Paso 1 Armar un Plan Estratégico Paso 2 Construir una arquitectura estratégica Paso 3 Armar un Mapa Estratégico Paso 4 Determinar indicadores y objetivos Paso 5 Seleccionar las iniciativas estratégicas Paso 6 Planificar la implementación

42. Pantalla de DIALOG STRATEGY http://www.axsellit.com/balancedscorecard.aspx

43. Pantalla de DIALOG STRATEGY http://www.axsellit.com/balancedscorecard.aspx

44. SAP BSC

45. SAP BSC

46. SAP BSC

47. SAP BSC

48. MOBIL NORTH AMERICAN MARKETING & REFINING Estudio de un caso de Balanced Scorecard

49. Caso Mobil – Perspectiva Financiera

50. Caso Mobil – Perspectiva de Clientes

51. Caso Mobil – Perspectiva de los Procesos Internos

52. Caso Mobil – Perspectiva de Aprendizaje

53. Caso Mobil – Cuadro de Mando Integral