1. Guía de Nominación
Service Partner
WABCO
Sistemas de Control Vehicular

2. Bienvenido!
Sistemas de Control Vehicular
Como líder global en tecnología de frenos para vehículos comerciales, WABCO va más allá
del desarrollo de sistemas y productos innovadores.
Nosotros queremos garantizar a nuestros clientes un servicio de apoyo y de calidad a través
de una Red de Servicios especializada, que a través de su amplia presencia ofrezca cada
vez más seguridad y confiabilidad en los servicios prestados.
Con el objetivo de orientar y estandarizar los procesos de certificación con un padrón visual
diferenciado dejando claro cuáles son los requerimientos de un Service Partner WABCO,
nosotros elaboramos este manual que reúne las principales directrices de la Red Autorizada
WABCO.
Esperamos que con él, nuestra comunicación tenga más calidad y consistencia y que, tanto
su marca como la de WABCO, sean cada vez más fuertes, más presentes y más rentables
en su campo de acción.
WABCO
Equipo de post ventas

3. Índice
Sistemas de Control Vehicular
• Capacitación Técnica ..................................................................................04
• Servicio WABCO ........................................................................................ 05
• Estructuras de Servicio
• Criterios Selectivos.......................................................................... 06
• Sugestión de Planta Baja................................................................. 12
• Pisos y Pintura................................................................................. 13
• Resumen para la Implementación.............................................................. 14
• Manual de Comunicación Visual Service Partner WABCO
• Identificación Visual Para Señalización Externa ............................. 16
• Sugerencia de diseño para Fachada............................................... 17
• Sugerencia de Tótems para Fachada.............................................. 18
• identificación de Uniformes.............................................................. 19
• Certificado de Service Partner WABCO...................................................... 20
• Manual de Informaciones
• Utilización Correcta del Logo wabco............................................. 21
• Escala Cromática............................................................................. 22
• Tipología........................................................................................... 23
• Júntese a nosotros..................................................................................... 24
03

4. Capacitación Técnica
Sistemas de Control Vehicular
Servicio WABCO
Como bien se sabe, WABCO tiene como filosofía
de trabajo la búsqueda incesante por la innovación.
Además, solamente a través de la constante evolución
tecnológica, podremos ofrecer cada vez más calidad y
seguridad en las actividades realizadas. Cuando hablamos de innovación, no nos estamos refriendo apenas
a tecnología, nos referimos también a personas. Los
Profesionales para ofrecer lo máximo de su capacidad,
necesitan actualizarse constantemente.
Criterios de clasificación Service Partner WABCO
En la visión innovadora de WABCO, el desarrollo del conocimiento ocurre a través del intercambio
de experiencias entre personas. Con el espíritu de transmitir conocimiento técnico adquirido durante décadas con la experiencia en campo, es que WABCO desarrolló un Programa de Capacitación
conocido como WABCO UNIVERSITY. Este programa incluye entrenamientos técnicos completos sobre funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de Frenos Neumáticos y los sistemas
Electrónicos, destinados a los profesionales involucrados en la comercialización y aplicación de
nuestros productos.
Sistemas de Control Vehicular
Parte 1 ámbito de negocio
En el nuevo concepto de formación técnica, nuestros Clientes cuentan con una infraestructura preparada con equipos de última generación y la orientación de los mejores instructores del mercado,
capaces de transmitir a nuestros asociados las principales actualizaciones tecnológicas y técnicas
para la utilización de nuestros productos. Desde nuestro punto de vista, el conocimiento y la sabiduría son las principales virtudes que un ser humano puede tener, y hasta los equipos más capacitados y con experiencia viven también un continuo proceso de aprendizaje a través del programa
WABCO University – Pasión por el conocimiento.
Obs.: A partir de 2012 es obligatorio que todos los Services Partners realicen entrenamientos al
menos una vez al año.
Para tomarse un servicie Partner de wabco, o puesto de servicio, necesita tener una puntuación
mínima pre- establecida en el criterio selectivo de calidad. Esa puntuación también clasificara la
taller al status Silver o Gold, al cual interesará apenas a la oficina credencia da e a wabco, no
se extiende al consumidos final. Su objetivo es proveer mayores beneficios al Servicies Partner
con mayores puntuaciones. Auditorias regulares clasifican los grupos.
En la tabla abajo están especificados los criterios selectivos serán tomados en cuenta:
Criterios Selectivos
Definición Detallada de los Criterios
Especialistas en
Asistencia completa a los sistemas principales wabco instalados y
sistemas convencionales operados en cualquier tipo de vehículo comercial
Especialista en sistemas Asistencia completa a los sistemas electrónicos principales Wabco
electrónicos
instalados y operados en cualquier tipo de vehículo comercial
Programa de marketing
La oficina promueve la marca wabco acompañado de sus clientes y
colegas comerciales y defienden la imagen y la reputación de wabco
Parte 2: Perfil de la Oficina
Critérios Seletivos
Definición detallada de los criterios
Localização
- Proximidade de frotas ou centros comerciais
- Proximidade de rodovias ou rotas de transporte
Capacidad para efectuar al interior la mantención de los frenos y
reparación de los camiones o remolques; aéreas mínimas al exterior
para estacionamiento de dos vehículos
Servicios de atención, sala de espera incluyendo elementos cómodos,
Recepción de los clientes por ejemplo: hotelería, restaurant, duchas, alojamiento para motoristas.
Las instalaciones tienen buenas condiciones adentro como a fuera.
- Oficinas bien organizada (disposición y funcionamiento)
para proporcionar las condiciones de seguridad exigidas a los
trabajadores, a los empleados y a los clientes.
Seguridad, salud
- Accidentes y días de trabajo perdidos son registrados en base al año
completo y no debe sobrepasar los objetivos.
La oficina se preocupa con el medio ambiente y desenvuelve y respeta
activamente altos padrones de política ambiental. Los procesos
Política ambiental
de eliminación de residuos respectan las leyes municipales y son
derivados para reciclaje(certificados iso14000)
Espacio operacional,
tamaño
Para más informaciones y hacer su inscripción, favor hacer contacto al teléfono
0055 19 2117-5832 o por correo electrónico: gabriela.gallo@wabco-auto.com
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5. Critérios Seletivos
Criterios Selectivos
Certificado de calidad
Servicio de emergencia/
carretera o en el local
comercial
Sistemas de Control Vehicular
Definición Detallada de los Criterios
- Proceso de mejoría continua
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Sistema de gestión de calidad, certificación (iso9002 o similar)
Servicio de 24 horas por día en la oficina y de en emergencia en la
carretera. Capacidad disponible para enviar técnicos al destino que
se encuentra al cliente para prestar servicio de reparación
Disponibilidad de
productos WABCO
Para asegurar la calidad y seguridad de los componentes en el proceso de reparación y diagnósticos, la wabco dispondrá de equipamientos de test, dispositivos y herramientas especiales.
La oficina es muy respectada en el mercado y considerada
una buena oficina de mecánica, donde mecánicos calificados e
especializados hacen reparaciones de primera clase y servicio de
mantención a vehículos comerciales
Potencial de
desenvolvimiento
Sistemas de Control Vehicular
Los productos A y B necesario para reparaciones de emergencia están
disponibles, en el local comercial o pueden ser obtenidos a través de
cualquier distribuidor wabco aun el mismo día está disponible el
stock recomendable por la wabco.
Imagen de mercado
Estructura de Servicio
Capacidad y competencia para promover activamente los servicios
de la oficina y otras compañas de productos específicos. Capacidad
de expandir sus servicios a los clientes mediante instalaciones, equipamientos y conocimiento adicionales
Stock Mínimo
Banca de Prueba 435 002 001 0
La banca de prueba desarrollada
por la wabco asegura el
correcto funcionamiento de los
productos que están en proceso
de reparación. El nuevo proyecto
presenta una estructura moderna
y compacta.
El servicio Partner debe tener un stock mínimo de piezas para inicio de las actividad como Service
Partner wabco. Ese stock será indicado por nuestro departamento comercial de acuerdo con la
flota de cada región.
La maleta de prueba desarrollada
pela wabco proporciona al
operador la capacidad de probar
y diagnosticar fallas que podrán
ocurrir en los circuitos de frenos.
Maleta de Prueba 884 500 022 0
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6. Sistemas de Control Vehicular
Herramientas y Dispositivos
Dispositivos de Prueba
Válvula de 5/2
Dispositivo de montaje y
desmontaje de las válvulas de
freno (antigua)
Dispositivo desmontaje
Válvula freno de mano
(nueva)
Dispositivo desmontaje de engranaje de los compresores.
Dispositivo de prueba
Válvula pedal Scania
Herramienta de montaje de
pistones de los compresores
wabco.
Herramienta de montaje y
desmontaje de freno a disco
Reloj comparador
Herramienta de prueba de
válvula pedal
Software de Diagnósticos
Descripción
Funciones
Comunicación de ECU con la interfaz
Herramienta de montaje de los
pistones de los compresores
wabco.
Herramienta de desmontaje
de los pistones de la válvula
distribuidora
Sistemas de Control Vehicular
Goniómetro para prueba de la
válvula sensible a carga
Cable de diagnose ABS
Comunicación da ECU con la computadora
Interfaz USB ABS
Analice y pruebas del sistema eléctrico
Software ABS
Analice y prueba del sistema eléctrico
Adaptador ECAS / ABS
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7. Sistemas de Control Vehicular
Sistemas de Control Vehicular
A wabco coloca a disposición de los Service Partners WABCO un kit de accesorios para la
padronización y organización de ambiente de trabajo que deberá ser adquirido con recursos
propios.
Banca de montaje
Armario para almacenaje
de piezas
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Armario de herramientas
Armario para transporte
Cuadro para la recepción
Tótem para recepción
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8. Sugestión de Planta Baja
Sistemas de Control Vehicular
Abajo ejemplo de planta baja a ser seguida, compuesto con las herramientas necesarias de
trabajo para Service Partner WABCO.
Teste - Exemplo Real
Banca de
desmontage
3,5m
Pisos y Pintura
Sistemas de Control Vehicular
Sugerimos tres tipos de pisos para su Service Partner WABCO con la intención de promover un
ambiente práctico y higiénico en perfectas condiciones de trabajo.
Pintura EPOXI
• Fácil limpieza;
Banca de
montaje
5,0m
Area de
limpieza
3,5m
• Soporta tráfico intenso de maquinas y personas;
• Impermeabilización de concreto (evita
contaminación del suelo);
• Mejora la estética y la iluminación del ambiente;
• Se encuadra en las normas de ABNT;
4,5m
• Costo/Beneficio.
Piso Vinílico (paviflex)
Variedad de colores;
• Fácil y rápido de instalar. Haciendo menos
Banco de
pruebas
Herramientas y dispositivos
Piezas en proceso
de analice
suciedad;
• Mantención simples: tiene bajísimo índice de
aspereza, disminuyendo la acumulación de
suciedad;
Importante: Piezas sucias no deben pasar por la área de montaje y prueba.
• Muy económico, pues su facilidad de cambio
genera economía tanto en mano de obra como en
eliminación de basura;
• Alta duración, presentando alta resistencia a
abrasión.
Obs: Las imágenes son ilustrativas y deberán ser adaptadas de acuerdo con el espacio
de cada Service Partner WABCO.
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9. Resumen para
implementación:
Sistemas de Control Vehicular
Logo marca
Service Partner WABCO
Sistemas de Control Vehicular
Revise abajo el resumen de los requisitos para ser un Service Partner WABCO.
Resumen de los requisitos- puntos de servicios autorizados wabco.
1
Estructura básica de servicio (área de desmontaje, montaje, etc)
3
Herramientas y dispositivos - productos convencionales
4
Equipamientos de pruebas
5
Stock de productos wabco
6
Identificacion visual Service Partner WABCO
7
Certificado de capacitación técnica wabco (sistemas electrónicos)
8
Herramientas de diagnósticos de sistema eléctrico
9
Gold
Certificación de Capacitación Técnica wabco (Prod. Convencional)
2
Silver
Procedimiento de analice de garantía
www.wabco-auto.com
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Sistemas de Control Vehicular
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10. Identificación Visual para
Señalización Externa
Sistemas de Control Vehicular
El Service Partner WABCO deberá tener una identificación externa garantizando el
reconocimiento del punto de servicio para los clientes. Sigue abajo nuestra recomendación para
identificación de la marca con medidas padrón.
Sugestión de Identificación
Visual Externa para Fachada
Sistemas de Control Vehicular
La señalización para la fachada debe seguir el padrón conforme los diseños abajo.
Aplicación de las
logomarcas autorizadas
Aplicación de la marca
del Service Partner
Luminoso Externo
Grande
Grande
Testera /
fachada
Service
Partner
Padrón
Padrón
Service
Partner
Service
Partner
Interior
Interior
150cm
150cm
Service
Partner
85cm
85cm
Entrada
recepção
Estacionamento
Entrada serviço
42cm
42cm
Aplicación de las
logomarcas autorizadas
150cm
150cm
75cm
75cm
15cm
15cm
PN. 813 000 054 33
PN. 813 000 054
PN. 813 000 055 33
PN. 813 000 055
15cm
15cm
37cm
37cm
8cm
8cm
PN. 813 000 056 33
PN. 813 000 056
Aplicación de la marca
del Service Partner
Bandera y calcomanias
1,90 m
0,40 m
21cm
21cm
1,35 m
1,90 m
Service
Service
Partner
Partner
Service
0,40 m
Partner
1,35 m
135cm
135cm
Service
Partner
5,6cm
5,6cm
400cm
400cm
Service
Service
Partner
Partner
Ejemplo de tótem y bandera
4,00 m
5,6cm
5,6cm
4,00 m
2 banderas + kit calcomanias
PN. 813 000 056 3
Service
Partner
Service
Partner
Service
Service
Partner
Partner
135cm
135cm
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Obs.: O comprimento será adequado a cada fachada do Service Partner WABCO.
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11. Sugestión de Tótems
para Fachada
Sistemas de Control Vehicular
Identificación de Uniformes
Sistemas de Control Vehicular
Gigante
Principios básicos de layout
Los modelos deben seguir el padrón conforme los diseños abajo.
Padrão
Interno
150cm
85cm
1,90 m
42cm
150cm
75cm
15cm
0,40 m 1,35 m
PN. 813 000 054 3
PN. 813 000 055 3
15cm
37cm
Chaleco Masculino Servicio Partner
Overol Servicie Partner
8cm
PN. 813 000 056 3
Gigante
Padrão
1,22 m
Interno
150cm
21cm
42cm
150cm
75cm
0,40 m 0,67 m
15cm
PN. 813 000 054 3
PN. 813 000 055 3
135cm
15cm
37cm
LOGO
Service
Partner
85cm
LOGO
8cm
PN. 813 000 056 3
5,6cm
400cm
Service
Partner
5,6cm
21cm
Service
Partner
135cm
5,6cm
400cm
Service
Partner
5,6cm
Service
Partner
135cm
Service
Partner
135cm
Camisa Polo Masculina Partner
Camisa Polo Femenina Servicio Partner
LOGO
LOGO
Sustituir “logo” por la marca de su oficina
Substituir “LOGO” pela Marca da sua oficina
OBS: tamaño de los tótems son opcionales
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12. Certificado de
Servicio Autorizado
Sistemas de Control Vehicular
Utilización Correcta
del Logo wabco
Sistemas de Control Vehicular
Antes del recibimiento del certificado será enviado un contrato que deberá ser
acordado y firmado entre las partes. Todos los Service Partners WABCO recibirán
el siguiente certificado:
Ejemplos no permitidos
Nombre
Nosotros autorizamos y certificamos la
empresa arriba como wabco servicio
Partner
20
Marca Service Partner WABCO
Partner wabco
21

13. Escala Cromática
Sistemas de Control Vehicular
Tipología
Sistemas de Control Vehicular
Para la comparación de los textos de las manifestaciones visuales wabco y
reforzar la homogeneidad de la imagen corporativa se debe utilizar la siguiente
familia tipográfica Arial y sus variaciones (normal y Black). Para documentos de uso
interno, papelera, piezas de señalización, flota, uniformes y demás aplicaciones
utilizar siempre la familia de tipo grafico Arial
El color – código padrones a la identidad visual wabco es el azul oscuro
correspondiente al padrón internacional pantone y la escalas CMK y RGB
Arial
100 / 70 / 0 / 0
PANTONE 293
70
50
22
30
10
Arial Black
ABCDEFGHIJKLMN
OPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmn
opqrstuvwxyz
1234567890
çÇ.,:;?!@#$%
&*-+/={}[]()<>
|_Ãâ””áà
ABCDEFGHIJKLMN
OPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmn
opqrstuvwxyz
1234567890
çÇ.,:;?!@#$%
&*-+/={}[]()<>
|_Ãâ””áà
Helvetica
Helvetica Black
ABCDEFGHIJKLMN
OPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmn
opqrstuvwxyz
1234567890
çÇ.,:;?!@#$%
&*-+/={}[]()<>
|_Ãâ””áà
ABCDEFGHIJKLMN
OPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmn
opqrstuvwxyz
1234567890
çÇ.,:;?!@#$%
&*-+/={}[]()<>
|_Ãâ””áà
23

14. a
Pasión por Asociación
Wabco e vehículos control sistema es un proveedor líder de sistemas de seguridad y control
para vehículos pesado ha mas de 140 años que la wabco ha sido pionera en la introducción de
innovadoras tecnología eléctrica mecánica, y meca trónica para sistema de freno de estabilidad
y de automatización de transmisión previsto para los mejores fabricantes mundiales de camiones
remolques y buses. Con una facturación de $2,2 mil millones en 2010, WABCO tiene su propia sede
en Bruxelas, Bélgica.
Para más información visite, www.wabco-auto.com
Sistemas de Control Vehicular
(19) 2117-5840
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