Diego Urfeig - eCommerce Day Uruguay Blended [Professional] Experience 2023

1. Diego Urfeig
Founder & CEO, Incremental
linkedin.com/in/diegourfeig/
Foto Speaker

2. Condición Necesaria
vs
Condición Suficiente

3. ¿Para qué
OPTIMIZAR?

4. Vender más con el
mismo tráfico

5. CRO
¿Qué es?
CRO (Conversion Rate Optimization,
optimización de la ratio de conversión)
es la actividad profesional que se ocupa del
análisis y mejora continua de la tasa de
conversión de un sitio web.
Persuadir al mayor número posible de
usuarios para que ejecuten la acción o
acciones que hayamos configurado como
objetivos.
Objetivo

6. Experiencia
del aterrizaje
Experiencia de
Búsqueda
Experiencia de
la Navegación
Experiencia de
decisión
Experiencia de
Checkout
Experiencia de
pago
Experiencia de
Soporte
Podemos usar un guión de 8 experiencias claves
que tienen una gran influencia en la conversión:
Experiencia de
entrega

7. Experimentación

9. ¿Qué ingredientes
necesitamos para la
optimización?
”
“

10. Un proceso ágil y eficiente
Personas capacitadas
Una plataforma potente

11. Optimiza tu
funnel de
conversion y
operaciones
Aumenta tu tasa de conversión y
mejora la experiencia de tus clientes
Diego Urfeig
CEO & Founder, Incremental
linkedin.com/in/diegourfeig/
Norberto Cerasale
OmniCommerce Logistics Specialist
linkedin.com/in/norbertocerasale/

12. Lograr que un grupo de retailers y marcas de distintos países e
industrias, en forma colaborativa, se “aceleren” en el desafío de
lograr que superen en forma sostenible los dos dígitos (sobre
facturación total) con rentabilidad, a través de la mejora de:
● la User Experience en el Sitio Web y la implementación de
metodologías y herramientas de Conversion Rate Optimización
(CRO)
● el Logistics & Operations Model y la implementación de
herramientas con foco en la Delivery CX Optimization, Service
Level y la eficiencia operativa.
Objetivo del Programa

13. ● La duración del programa es de 12 meses, dividido en 2 etapas:
○ Startup (4 meses)
○ Advanced (8 meses)
● Ambas etapas están compuesta por:
○ Capacitación
○ Sesiones de consultoría individual con cada compañía
seleccionada.
¿En qué consiste el Programa ?

14. La Etapa Start-up (4 meses) incluye:
○ Conversion Funnel Programme (by Incremental)
○ Operations Funnel Programme (by WOT)
○ Acceso diferenciado al Programa Regional de Becas del eCommerce
Institute para facilitar la formación y certificación de capital humano con
propuesta especiales para C-levels y actividades exclusivas blended o 100%
online.
○ Autodiagnóstico de avance en la transformación digital de las ventas.
○ Tour Omnicommerce Experience & C-Level Think Tank Retail Digital
Commerce
¿En qué consiste el Programa ?

15. La Etapa Start-up (4 meses) incluye:
○ Conversion Funnel Programme (by Incremental)
Programa intensivo de trabajo sobre la experiencia de usuario del sitio web utilizando la
metodología de experimentación de Conversion Rate Optimization (CRO). Este incluye:
● Auditoría de funnel de conversión, identificando pérdidas de conversión, fallas en las
mediciones, oportunidades de optimización del embudo, análisis de la experiencia del
usuario y opciones de simplificación del proceso de compra.
● Recomendación de herramientas para el análisis cualitativo y cuantitativo de la UX.
● Sensibilización y capacitación al equipo de eCommerce in-company sobre
metodologías de optimización de la conversión.
● Acceso a Plataforma world-class de experimentación para la implementación de
Conversion Rate Optimization.
● Entrega de Semáforo de Optimización de la Conversión del sitio, con marcos de
priorización para su proceso de experimentación y mejora.
¿En qué consiste el Programa ?

16. La Etapa Start-up (4 meses) incluye:
○ Operations Funnel Programme (by WOT)
Programa intensivo de trabajo para mejora de los flujos y modelos operativos ya existentes en la
organización y consolidar las bases de su propuesta de valor actual, con el objetivo de “hacer
mejor lo que ya hacen”.
● Auditoría del fulfillment funnel: Análisis de la propuesta integral de servicios en función
del comportamiento del cliente en el checkout, benchmark con competencia,
indicadores CSAT y CES, identificación de deficiencias en el proceso operativo de
pick-pack-ship, identificación de oportunidades de mejora en el proceso de last mile
delivery y propuesta para agilizar el proceso de pick-pack-ship and deliver.
● Entrega de la herramienta Control Tower con indicadores de service level, económicos y
productivos.
● Sensibilización y capacitación del equipo de Logistics & Operations in company sobre
metodologías de análisis, diagnóstico y mejora continua del fulfillment funnel.
¿En qué consiste el Programa ?

17. La Etapa Advanced (8 meses) incluye:
○ Conversion Funnel Advanced Programme (by Incremental)
○ Operations Funnel Advanced Programme (by WOT)
○ Desarrollo y/o auditoría de un tablero de gestión de Comercio Unificado.
○ Publicación y presentación de Business Case (en caso de una correcta
implementación y documentación del caso) en eCommerce Day
correspondiente al país del Participante.
○ Proyecto de implementación de un Digital Commerce Acceleration Lab
○ Certificaciones al equipo en Conversión y Operations.
○ … y más!
¿En qué consiste el Programa ?

18. Condiciones:
- +100 pedidos/día
- Mandato de su dueño o CEO
Sólo 10 empresas seleccionadas
(Comité Consultivo de Expertos en Retail Digital Commerce,)
Actividad arancelada
(importantes beneficios por estar aquí! Solo se abona matrícula)
¿Cómo participar del Programa ?

19. Optimiza tu
funnel de
conversion y
operaciones
Aumenta tu tasa de conversión y
mejora la experiencia de tus clientes
Diego Urfeig
CEO & Founder, Incremental
linkedin.com/in/diegourfeig/
Norberto Cerasale
OmniCommerce Logistics Specialist
linkedin.com/in/norbertocerasale/

20. Gracias!
Diego Urfeig
CEO & Founder, Incremental
linkedin.com/in/diegourfeig/

21. FÓRMULA DE
CONVERSIÓN

22. C=4m+3v+2(i-f)-2a
Fórmula de Conversión en Sitios de eCommerce

23. m = Motivación del
usuario (cuándo)
4m
Incentivo a tomar
acción (por qué
ahora)
2i
Claridad de la
propuesta de Valor
(por qué)
3v
Elementos de
fricción en el
proceso
-2f
Ansiedad sobre
brindar información
-2a
C=4m+3v+2(i-f)-2a
Fórmula de Conversión en Sitios de eCommerce