1. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Derecho a la Salud:
 Estar afiliado al sistema de Salud a través de una EPS
 Elegir libremente la EPS de las disponibilidades
 Recibir los servicios de salud en los Hospitales Contratados
 Participar en los programas de Promoción y Prevención
 Recibir atención de urgencias en todo el territorio nacional
 Todo recién nacido hijo de padre o madre afiliado tiene derecho a ser
afiliado a la EPS del papá o mamá y ellos deben registrarlo, inscribirlo en
el Sisbén y llevar copia del registro y Sisbén a la EPS para que realice la
novedad de ingreso
 Manifestar libremente su voluntad de traslado a otra EPS-S después de
haber estado mínimo un año en la EPS
Derechos en la atención:
 A no ser discriminado por política, raza, cultura, religión, posición social
o económica o por su propia situación de salud y a morir dignamente
 A ser tratado cordial y generosamente en todos los servicios
 A la privacidad y al manejo confidencial de la información
 A recibir información clara y oportuna sobre todo lo relacionado con su
enfermedad y tratamiento
 A ser atendido por personal competente, con los recursos y tecnologías
disponibles para atender su enfermedad
 A recibir la información necesaria acerca de los costos y trámites
administrativos para acceder a los servicios ofrecidos en el hospital
 A que se le proporcionen los medios adecuados y disponibles para evitar
el daño a su integridad física
 A ser escuchado, a presentar sugerencias, quejas, reclamos y/o
felicitaciones y obtener respuestas oportunas
 Dar su opinión acerca de los servicios del Hospital o la EPS. En caso de
mala prestación del servicio, se puede quejar por escrito o en la
Dirección Local de Salud
 A ser remitido a otras entidades de salud cuando la enfermedad así lo
requiera
 Aceptar o rechazar los tratamientos o procedimientos dejando
constancia escrita de su decisión.
 En caso de negación de un servicio, tiene derecho a recibir por escrito
las razones por las cuales no será prestado el mismo
DEBERES DE LOS USUARIOS
Deberes en el sistema de salud
 Acudir a una EPS a realizar el proceso de afiliación
 Acudir a los servicios de salud en caso de requerirlo
 Asistir activamente a los programas de Promoción y prevención
 Informar a su EPS el nacimiento o la muerte de un familiar y el
cambio de documento de identidad o el traslado a otro municipio de
usted o de un familiar
Deberes en la atención
 Ofrecer un trato respetuoso y digno al personal que lo atiende
 Procurar el cuidado de su salud, el de su familia y el de su
comunidad
 Suministrar al personal asistencia una información veraz, clara y
completa sobre su estado de salud para agilizar su atención
 Presentar el documento de identidad y los documentos
correspondientes para la atención. No podrá exigirse al afiliado
copias, fotocopias o autenticaciones del documento de identidad.
 Cancelar el copago o cuota moderadora de los servicios utilizados de
acuerdo a su carné de salud cuando se requiera
 Asistir puntualmente a las citas programadas
 A cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones y la
dotación de la entidad, así como los servicios que se le ofrece
 A cumplir y respetar el reglamento interno de la institución
 A acatar las recomendaciones formuladas por el personal de salud
 A participar en las actividades educativas, brigadas de salud,
jornadas de vacunación entre otras, que realice el Hospital
 A participar y responsabilizarse de su proceso de atención y
tratamiento
 Asumir los riesgos de no aceptar un tratamiento o procedimiento y
dejar constancia de la decisión tomada
HISPANIA ANTIOQUIA Dirección Local de Salud NIT.
890.984.986-8