11. Mucho nombre poca publicidad
En 1977, Harley Davidson, Inc, que estaba casi en
quiebra en 1985, reporto su duodécimo año
consecutivos de ventas y ganancias sin precedentes
con ingresos de US$1.800 millones, 21% por encima
del año anterior.
12.
13. No gastamos mucho
en publicidad
Harley no depende de grandes gastos en
publicidad para generar intereses, porque
sencillamente no necesita hacerlo.
35. La marca es un poco díscola, un poco
amable, lo cual es una imagen atractiva
para cualquiera. Y es el perfil perfecto
de un radical.
Benson P. Shapiro
38. En 1973 Harley
producía 37,000
motocicletas al año .
Finales de los
70,AMF insistía en
ponerle su nombre.
Las ventas se fueron
abajo y comenzó a
buscar un
comprador
39. En 1981 Vaugh Beals, gerente
general de Harley, busco
financiación externa y la compró.
Para los radicales lo imposible no
es más que una oportunidad.
40. La lealtad a una
marca es escasa,
pero poderosa. Y
puede ser muy
contagiosa.
42. Plan del renacimiento
radical para forjar y
pulir nuevamente la
marca
Un reacondicionamiento completo de la calidad.
Revivir el compromiso con el diseño y el estilo que constituían
el distintivo característico de la compañía.
Construir la comunidad Harley y conseguir su respaldo.
Un compromiso con la integridad de la marca
El posicionamiento para el éxito
48. Para resucitar la marca, la compañía reacondicionó
todo su proceso de fabricación.
“La calidad se convirtió en nuestro método de
supervivencia”.
Ken Sutton(vicepresidente y gerente general en Milwaukee).
49.
50. Reduciendo personal en las
oficinas principales.
La calidad
fuerza
motriz
Haciendo la reingeniería de sus
métodos de producción.
Rediseñando y construyendo
motores de alta calidad
Instituyendo una serie de
métodos de fabricación y control
de alta calidad.
51. Al igual que los
mejores
radicales, la
conexión íntima
con los clientes
está presente en
toda la población
laboral.
53. Harley-Davidson ha mantenido una coherencia en el
diseño de su producto que es la envidia de los
diseñadores en muchos otros campos y constituye la
base de una marca poderosa.
54. Las características de una Harley resumen la idea de
los aficionadas acerca de la apariencia de una
motocicleta:
55. » Tanques de combustible de colores vivos
en forma de lágrima
56. » El motor patentado V-Twin y mucho cromo
reluciente
57. » Una invitación abierta a modificar y llenar de accesorios
cada una de las motocicletas de acuerdo con el estilo y el
gusto personal de cada dueño.
58. "Son las muñecas Barbie
de los adultos".
"La diversión está en
vestirlas de acuerdo con
nuestros gustos
personales.“
George Conrades.
59. Cuando los motociclistas pagaban pequeñas fortunas por
rehacer sus máquinas a base de accesorios que compraban
a terceros, Willie G. comenzó a diseñar modelos nuevos
que parecieran hechos a la medida al salir de la fábrica.
60. "No es una sola cosa, hemos creado una identidad
querida en todas partes del mundo. No sucedió de la
noche a la mañana sino en el transcurso de noventa
años. Eso ocupa un lugar sagrado en nuestros
pensamientos."
Willie G.
62. En 1983 Fessler creó HOG
Harley Owners Group
Grupo de Dueños de Harley
63. Fessler vinculó a HOG con la Fundación de
Distrofia Muscular, bajo la bandera del club
los grupos montan en la actualidad con el
propósito de recaudar fondos.
64. A finales de los 80 creó la campaña:
Ride Free – Monte Gratis
70. A través Eaglemark, lanzó la tarjeta
Visa de Harley – cromada - con la
opción de colocar la fotografía de
la motocicleta del tarjetahabiente
en ella.
71. El Harley Café, diseñado al estilo de Hard Rock Café.
Manhattan & Las Vegas.
72. La compañía se aferra a una estrategia clara de
3 puntos:
73. 1. Ofrecer productos
prácticos que los clientes
necesiten, como chaquetas
de cuero, botas y otras
prendas cómodas para
montar.
79. Las compañías dependen en gran
medida de las informaciones
proporcionadas por sus
distribuidores, desde el diseños
hasta la comercialización.
Apoyo para los
80. Preparación y apoyo a los
evangelistas
•
•
•
•
•
Generación de
Tráfico
Capacitación de los técnicos de mantenimiento.
Universidad Harley-Davidson.
Materiales de apoyo audiovisual y publicidad.
Publicaciones en medios enfocados.
Museo Harley para los distribuidores.
Apoyo para los
81. ¿Qué hacen los evangelistas para mantener la
mística viva como las llamas del fuego?
• Comunican a los HOG con la Marca
• Apoyan los rallies locales
• Programas de alquiler y promociones
“Dependemos de los distribuidores y estamos en
contacto con ellos todo el tiempo, son ellos que trantan
con los clientes”
Joanne Bischmann
Apoyo para los
82. “Dependemos de los distribuidores
y estamos en contacto con ellos
todo el tiempo, son ellos que
tratan con los clientes”
Joanne Bischmann
Apoyo para los
83. “La lucha contra el tiempo de producción”
¿Porqué los clientes esperaban 2 y hasta 3 años
por su modelo Harley Davidson y las demanda aumentan?
“La mística no está en la dificultad de obtener la motocicleta,
Es apenas un obstáculo que debemos eliminar”
Apoyo para los
86. “Nuestros competidores tratan de
seguirnos los pasos para arrebatarnos
los clientes debido a la demora en la
producción, pero ¿Porqué no enfocarse
en los clientes que sencillamente no
quieren una Harley?”
Radicales por siempre
87. Harley no es una motocicleta, ni
un atuendo, ni siquiera una
actitud, Harley-Davidson es un
estilo de vida y eso es difícil
de copiar y llevar a la práctica.
Radicales por siempre
89. Conclusiones
Jamás ser un radical sin causa.
Una marca es un todo.
Solo con ser diferente no logras la diferencia.
Las marcas que no observan ni escuchan mueren.
Las hormigas tienen más poder que el elefante.
Nos somos tan buenos como dicen.
Conclusiones