El desaparecido arte de interpretar el lenguaje no verbal.

1. “El desaparecido Arte de Escuchar”

2.  Que el grupo reconozca que pueden haber
distracciones que afectan el proceso de
comunicación.
 Entender que el cómo se comunica es tan
importante como el qué.
 Entender que tenemos necesidades
personales que debemos considerar y
atender.

3.  Poder ser capaces de sostener diálogos
bidireccionales aislando conscientemente los
distractores o ruido que pueda haber en el
entorno, asegurando atender las necesidades
personales de las personas.
 Lograr detectar las emociones detrás de las
palabras.
 Lograr mejores relaciones personales y de
equipos de trabajo.

4. ¿Hubiera cambiado
algo la historia si
nos quedamos con
la opción 3?
Lucas 24:1-8
 Resucitó! No está aquí! AFIRMACIÓN
 Resucitó? No está aquí! PREGUNTA
 Resucitó? No. Está aquí. NEGACIÓN

5. Identificando Emociones
“Digamos Ah”

6.  ¿Un sonido o énfasis en una pequeña palabra
puede cambiar el sentido de las cosas?
 ¿Qué lenguaje NO Verbal identificaron?

7. Las expresiones
La mayoría de la gente
faciales, posturas,
es expresiva a veces
gestos y tonalidad
sin saberlo.
comunican algo.
Aprender a “leer” el
lenguaje NO verbal es
una de las habilidades
más importantes.
“Lo más importante en la comunicación es
escuchar lo que no se dice”. (Peter Drucker)

8. Verbal, 7%
Señales y
Vocal, 38%
Gestos, 55%
Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.

9. Verbal
(Hechos-Información)
No Verbal
(Sentimientos-Actitudes)
Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.

10. Oll Korrect
KO (Knock
0 Kill
Out)
Cero Homosexual

13. Parafrasear
Escuchar Verificar la
hechos y
atentamente. comprensión
sentimientos.
Concentrarse en Aclarar el lenguaje
los hechos y no verbal de los
sentimientos otros

14. PARAFRASEAR

16. Pasemos a la página 14 de la Guía de Apoyo

17. Ayuda a reducir los malos Minimiza errores y
entendidos problemas posteriores
Parafrasear
Hay que practicarlo en el Exploren y verifiquen
día a día con nuestros sentimientos en
equipos conversaciones informales

19. Página 16
“La buena comunicación es tan estimulante
como el café negro, e igual de difícil de olvidar
al dormir”. (Anne Morrow Lindbergh)

20. 1. Cada participante tendrá 1 minuto para
transmitir su mensaje.
2. Los mensajes deben transmitirse al mismo
tiempo.
3. Asegurarse que su compañero está recibiendo
el mensaje.
4. De ser necesario alzar la voz

21.  ¿Qué fue lo que
sucedió?
 ¿Cómo se sintieron?
 ¿Qué tan común es
esto en el trabajo
diario o en las
juntas?

22.  Las distracciones son provocadas por:
◦ Factores Personales y Ambientales:
 “Ruido” interno
 Cualquier cosa de nosotros que bloquee la comunicación.
 Tendencias personales, prejuicios, cambios de humor o
emocione.
 “Ruido” externo
 Cualquier cosa que distraiga al hablar o escuchar.
 ¿Ejemplos?
Ruido
Interno
Ruido
Externo

23.  Problemas Interpersonales:
◦ Atacarse verbalmente.
◦ Negarse a escuchar las ideas del otro.
◦ Provocación
◦ Discutir sin razón
◦ Decir con el lenguaje no-verbal: “No estoy de
acuerdo”
◦ Ejemplos?
Ruido
Interno
Ruido
Externo

24.  Grado de Preocupación:
◦ Soñar despierto: “Mi cuerpo está aquí pero mi mente está en Hawaii”
◦ No poder seguir la conversación.
◦ Hacer cosas no relacionadas con la conversación.
◦ Utilizar lenguaje no verbal para decirte: “Estoy
distraído”
Ruido
Interno
Ruido
Externo

25.  Escuchar para reaccionar negativamente:
◦ Diferir en todo lo que le digas.
◦ Da impresión de que prepara una respuesta
mientras hablas.
Ruido
Interno
Ruido
Externo

26.  Prejuicio
◦ Aceptar o rechazar un mensaje basado en un juicio
previo de quien lo emite.
◦ Utilizar “siempre” y “nunca” (generalizar)
Ruido
Interno
Ruido
Externo

27. Problemas
Grado de Preocupación
Interpersonales
Ruido Interno
Escuchar para
Prejuicio
Reaccionar

29.  Interrupciones (Son
directamente proporcionales a la
importancia del tema)
◦ Gente, Ruido de
Teléfono
 Ruido ambiental
 “El oído no discrimina.
Capta todo lo que se
encuentre dentro del
umbral mínimo de
decibeles.

30.  Incomodidad Física
◦ Temperatura de la Sala
◦ Material de las Sillas
◦ Coffee Break
 Habilidades
deficientes de
comunicación:
◦ Hablar muy rápido o
muy lento

31. ◦ “En el siguiente slide vemos dos
bullets que contienen los issues más
relevantes: el warm up y los
samplings. En la siguiente chart
vemos la SOM del 1Q”
NO
TECNICISMOS

33. Interrupciones
Distracciones Ruido
Visuales Ambiental
Ruido
Externo
Lenguaje Incomodidad
Interno Física
Habilidades
Deficientes

34. 1. ¡Te amo!
2. Te admiro
3. ¡Gracias!
4. Perdóname. Me equivoqué.
5. Ayúdame. Te necesito
6. ¡Te escucho! Háblame de ti.
7. Eres especial para mí.