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COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.
TEMARIO:
° Mi otro yo
° Cuidando el dialogo interno
° Mi comunicación exterior
° Mi impacto consciente
° Mi lenguaje no verbal
° Mi asertividad
2. Mi
“Otro-yo”
“Si quieres ser respetado por los
demás, lo mejor es respetarte a ti
mismo. Sólo por eso, solo por el
propio respeto que te tengas,
inspirarás a los otros a respetarte.
¨Fedor Dostoiesvski¨
8. Mi “Otro-yo”
La teoría de la evolución
explica que los seres
humanos no aparecieron
de la nada
Al 99% de los seres humanos,
se nos ha salido alguna vez
el, “otro-yo”
¿ Cuánto de mi
comportamiento
le dejo a mi “otro-yo”?
10. MiImpacto
Consciente
Se empieza con la sonrisa de los
ojos, la sonrisa del tacto, la
manera en que tocas a la gente,
la manera como das a la gente,
eso es amor en acción.
“Madre Teresa de Calcuta”
21. Postura corporal:
Aquí transmitimos un sinnúmero de emociones, ya
que depende como posicionamos el cuerpo, podemos
decir que estamos interesados, o por el contrario no
nos interesa algo, que estamos cansados, aburridos,
felices en fin.
22.
23. Gestualidad:
En ocasiones acompañamos lo que
decimos con el movimiento de las
manos, claro que es importante saber
moverlas para influir positivamente en
los otros, desplazamientos de cabeza.
27. Apariencia física:
Nuestro estilo habla por nosotros,
soy moderno, clásico, audaz, utilizo
mucha bisutería, soy sencillo, me
cuido mi apariencia.
28. 7% de la comunicación se
atribuye a las palabras
55% del lenguaje corporal, gestos
posturas, movimiento de ojos,
respiración.
38% a la, voz, entonación,
proyección, resonancia, tono
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29. Ver una película en un
idioma
desconocido tendría una
eficacia del 93%, (55%
corporal + 38% lenguaje
paraverbal)
Conversaciones
telefónicas tendrían un
potencial comunicativo limitado
al 45%. (7% lenguaje verbal +
38% lenguaje paraverbal)
leer un libro un periódico un
chat el potencial del mensaje
se vería reducido a un 7% ya
que sólo hay lenguaje en
palabras.
32. Mi
Asertividad
Si no tienes empatía y relaciones
personales efectivas, no importa lo
inteligente que seas, no vas a llegar muy
lejos.
“Daniel Goleman”
34. PASIVO
• Transgrede los propios
derechos permitiendo a los
demás que lo pisoteen.
• No expresa abiertamente sus
sentimientos, necesidades o
ideas, pues teme ser rechazado.
• Los expresa de una manera
autoderrotista, con disculpas.
Con falta de confianza, de tal
modo que los demás no le hagan
caso.
• Se puede sentir a menudo
incomprendido, no tomado en
cuenta y manipulado.
• Deja que tomen desiciones por
el.
35. PASIVO
•Su mentalidad es: “Hagamos lo que se pueda”.
•Los de arriba esperan de nosotros….
•No asume facilmente los conflictos
•En la junta directiva decidieron.
•Espera a recibir órdenes o instrucciones.
36. AGRESIVO
• Defiende los derechos personales de
una manera inapropiada e impositiva y
transgrede los derechos de las otras
personas.
• Agrede con ofensas verbales, insultos,
amenazas y comentarios sarcásticos,
rencorosos y murmuraciones
maliciosas.
• Agrede con gestos hostiles o
amenazantes, como esgrimir el puño o
las miradas intensas e incluso los
ataques físicos.
• Busca que los demás se hagan débiles
y menos capaces de defender sus
derechos y necesidades.
• La victoria la asegura por medio de la
humillación y la degradación.
37. AGRESIVO
•Yo gano, tu pierdes
•Sin debate, sin diálogo, aca no hay cabida a otras
formas de pensar
•Las amenazas, la manipulación y la culpa son
evidentes
•Ellos sólo quieren conseguir sus propios objetivos
•Tono de voz frío, duro y sarcástico
•Posición de liderazgo expresada con actitudes de
superioridad.
38. ASERTIVA O SOCIALMENTE HÁBIL
• Se defiende bien en sus
relaciones interpersonales.
• Está satisfecho de su vida social.
• Tiene confianza en si mismo
para cambiar cuando necesite
hacerlo.
• Es expresivo, espontáneo y
seguro, capaz de influenciar a
otros.
• Logra sus metas, tiene
consciencia de si mismo y del
contexto que lo rodea.
39. ASERTIVO
•Su mentalidad es: “Todos podemos ganar”.
•Las ideas, opiniones y sentimientos se expresan de una
manera abierta y honesta
•Tanto elementos positivos como negativos pueden ser
dialogados y platicados
•Trabajan sobre hechos y no sobre opiniones y emociones
•Trabajan para encontrar un compromiso o una solución
•Ellos respetan los derechos y sentimientos de todos los
demás
40. Conducta verbal:
• Directa
• Firme
Conducta no verbal:
• Contacto ocular directo
• Gestos firmes
• Postura relajada
• Voz sin vacilación
Consecuencias:
• Defiende sus derechos
• Esta relajado y satisfecho
• Resuelve problemas
Conducta verbal:
• Impostiva
• Interrumpe a los demás
Conducta no verbal:
• Mirada fija
• Gestos amenazantes
• Postura hacia delante
• Volúmen de voz alto
Consecuencias:
• Viola derechos de tros
• Crea tensión
• Conflictos interpersonales
Conducta verbal:
• Vacilante
• Cortada
Conducta no verbal:
• Rehuye la mirada
• Movimientos nerviosos
• Postura recogida
• Volúmen inaudible
Consecuencias:
• No defiende sus derechos
• Pierde oportunidades
• Conflictos interpersonales
46. Empatía
La gran habilidad del ser
humano es que tiene el
poder de la empatía, puede
sentir una conexión
misteriosa con los demás.
(Meryl Streep)
47. 1.Escuchar con la mente abierta
y sin prejuicios..
2.Prestar atención y mostrar
interés por lo que nos están
contando;
3.No interrumpir mientras nos
están hablando evitar convertirnos
en expertos que se dedican a
dar consejos
4.Aprender a descubrir, reconocer
y recompensar las cualidades y
logros de los demás.
5.Cuando tengamos que dar
nuestra opinión sobre lo que nos
están contando, hacerlo de forma
constructiva.
6.Ten buena predisposición para
aceptar las diferencias que hay
con los demás, ser tolerantes y
pacientes .
7.evaluar tu
comportamiento: Para lograr una
visión de las reacciones de los
demás hacia tu comportamiento y
tus acciones, obsérvate a ti mismo.
49. Una situación en que fui
empático
Una situación en que
no fui empático
50. ¿Estas interesado en seguir
capacitando a tu personal?
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