Cuando tenemos varios canales de comunicación con nuestros clientes y queremos medir el impacto unificado de los problemas que nos comunican a través de todos ellos tenemos que unificar los resultados de los análisis realizados en cada uno de ellos. Posteriormente seremos capaces de priorizar los procesos que no están funcionando y atacar primero los que mayor impacto negativo están causando en nuestra base de clientes. Propongo utilizar una metodología como la explicada en la slide para conseguir un sólo indicador a partir de todos los inputs.

1. Impacto de un contacto
 El impacto producido por un grupo de contactos de cliente de una tipología en la
imagen de la Compañía (y que debe ser tenido en cuenta como input a la hora de
priorizar procesos a mejorar) es función de las siguientes variables:
1-5 Índice Klout
Impacto
Directo
= # Eventos
X Índice
Insatisfacción
X Índice de
Socialización
Número de eventos de la Grado de insatisfacción mostrado por Capacidad de influencia o
misma tipología (p.e. nº de cada cliente (p.e. valoración de prescripción del cliente. Multiplicador
llamadas sobre el mismo 1(menos insatisfecho)-5(más de alcance.
problema insatisfecho) (Nº de clientes a los que influye el
cliente en cuestión)
x(A x % acceso al
canal)
=
Impacto
Impacto
Indirecto
Impacto
Directo X Índice
Multiplicador
Impacto
Directo
TOTAL
Impacto
Clientes que han experimentado la misma Indirecto
insatisfacción pero no la han manifestado en el
canal. (P.e. 4% de los clientes insatisfechos
reclaman=> A=25)