1. Consultoría de las Tic´s
María de los Angeles Martínez
Morales
FECHA

2. Integrantes
Bautista Maldonado Inés E.
Sánchez Rayón Lili
Sánchez Valdés Zoé Jesús

3. 3.4 Aplicación

Es la cuarta fase del proceso de
consultoría, es la culminación de los esfuerzos
conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar
cambios que son mejoras reales desde el
punto de vista del cliente es el objetivo
fundamental de cualquier tarea de consultoría.

4. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación
¿Por qué debe Participar el Consultor en la
Aplicación?

El consultor no tiene que participar en la
aplicación
Si el problema es relativamente sencillo y no se
prevé que la aplicación plantee dificultades técnicas
o de otra índole.
Si el trabajo conjunto durante las fases de
diagnóstico y de planificación de las medidas
muestra que el cliente ha adquirido una buena
comprensión del problema y una capacidad para
ocuparse de la aplicación sin más asistencia.

5. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación

El consultor si tiene que participar en la
aplicación
La renuencia del cliente a hacer participar al
consultor puede estar motivada por razones
financieras. Al final de la fase de planificación de
las medidas, el costo de la tarea puede ser ya
elevado y el presupuesto quizá está agotado.

6. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación
Hallazgo de un Arreglo adecuado
Los arreglos que se indican a continuación
pueden contribuir a que el consultor participe en
la aplicación.

7. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación

El número de miembros del equipo de
consultoría presentes en los locales del cliente
se irá reduciendo gradualmente durante la
fase de aplicación.

8. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación

Sólo un consultor permanecerá durante toda
la fase de aplicación, proporcionando
asesoramiento y recurriendo a expertos
adicionales de la oficina de consultoría, si es
necesario.

9. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación

El consultor se ocupará únicamente de las
tareas más difíciles de la fase de
aplicación, dejando todo el resto del trabajo al
cliente.

10. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación

El consultor visitará al cliente con
periodicidad, o en momentos convenidos
durante la fase de aplicación, para verificar los
progresos y dar orientaciones.

11. 3.4.1. Papel del consultor
en la aplicación

El consultor estará a disposición para
intervenir sólo a petición especial del cliente.

12. 3.4.2 Planificación y
supervisión de la
aplicación

Pasos que se Han de Dar
Determinación de las Responsabilidades y
los Controles
* Esa especificación será en particular útil
al establecer un programa de aplicación; debe
señalar resultados controlables y, de ser
posible, mensurables, de tareas, actividades y
medidas individuales. Esto es esencial para la
supervisión.


13. 3.4.2 Planificación y
supervisión de la
aplicación

Ritmo y Plazo de Espera de la Aplicación
El consultor procurará programar la aplicación
de manera que el cliente obtenga los máximos
beneficios. El ritmo factible y deseable del
cambio es un criterio muy importante.

14. 3.4.2 Planificación y
supervisión de la
aplicación

Flexibilidad y Eventualidades Previstas
Cuanto más compleja e innovadora sea la
tarea, mayor será la probabilidad de que el
programa de trabajo tenga que ajustarse varias
veces durante la fase de aplicación.

15. 3.4.2 Planificación y
supervisión de la
aplicación

Especificación de los Procedimientos.
Cuando se va a recurrir a mucha metodología
nueva, es habitual preparar un manual de
orientación sobre los procedimientos que se van
a seguir.

16. 3.4.2 Planificación y
supervisión de la
aplicación

Supervisión de la Aplicación
Cuando la aplicación está a punto de
comenzar, el consultor verifica que se hayan
cumplido todas las condiciones y todos los
requisitos previos.

17. 3.4.2 Planificación y
supervisión de la
aplicación

Al inicio del funcionamiento del nuevo sistema
y durante cierto tiempo después, el consultor
está a disposición para contestar cualquier
pregunta y para ayudar al personal del cliente
a abordar de inmediato cualquier nuevo
problema que surja.

18. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente

La relación entre la consultoría y la
capacitación persiguen el mismo objetivo:
“Mejorar el rendimiento y los resultados de la
organización”.
 En la mayor parte de los encargos de consultoría se
prevé cierta capacitación y perfeccionamiento del
personal del cliente en el programa de trabajo.
Este aspecto adopta diversas modalidades
y su método puede diferir de un caso a otro.

19. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Constitución del Equipo de
Cooperación
 Quizá el método más interesante y eficaz,
aunque el menos formalizado, es el
perfeccionamiento del personal del cliente
mediante la cooperación directa con el
consultor .
Si el consultor es competente, utilizará todas las
oportunidades para hacer participar con
intensidad creciente a todo el personal
seleccionado en las actividades más
complejas, que exigen conocimientos técnicos y
experiencia que estimule el aprendizaje
autodidacta.

20. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Constitución del Equipo de
Cooperación
 Como ésta es una excelente oportunidad para
aprender, es útil asignar esta tarea a personas
“inteligentes” que tengan una capacidad
potencial de perfeccionamiento y no sólo a las
que se puede apartar de sus deberes
normales durante el período del cometido.

21. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Enseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
 Un elemento común en las misiones de
consultoría es la capacitación del personal del
cliente en técnicas concretas.
 Esto abarca a los miembros del personal que
participan en la introducción y uso de la
técnica.

22. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Enseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
 Puede que haya que capacitar a varias
personas; para ello quizá resulte necesario un
programa de capacitación exactamente
definido y determinado que preceda a la
aplicación y que pueda continuar durante sus
primeras etapas.

23. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Enseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
Son posibles diversos métodos, entre ellos los
siguientes:
Capacitación en el servicio por el consultor;
Capacitación en la empresa de formadores por el consultor;
Capacitación de grupos experimentales cuyos miembros capacitarán
luego al personal restante;
Cursos regulares de capacitación en la empresa (dirigidos por el
consultor, por formadores especiales a los que se recurre para ese fin o por
formadores internos de la organización);
Participación de miembros del personal seleccionados en cursos de
capacitación externos;
Programas de reconocimiento para quienes no participan directamente
pero deben ser informados.

24. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Perfeccionamiento del Personal en Cometidos
Complejos
 En estas situaciones, la capacitación en
técnicas de trabajo particulares puede tener
que complementarse con programas
destinados a modificar el comportamiento.

25. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Perfeccionamiento del Personal en Cometidos
Complejos
 Entre éstos figuran seminarios, grupos de
trabajo, grupos de debate, equipos de
proyectos especiales, trabajo individual sobre
un proyecto, intercambio de
funciones, asesoramiento por el consultor y
los capacitadores en el servicio, etc.

26. 3.4.3 Capacitación y
perfeccionamiento del personal
del cliente
Perfeccionamiento del Personal en Cometidos
Complejos
 Además de la viabilidad, otra característica
importante de la capacitación en relación con
las tareas de consultoría consiste en el interés
que genera para adquirir una mayor formación
y por el auto perfeccionamiento. Una gestión
correcta estimula y alimenta este interés, que
puede ser realmente la aportación más
duradera de muchas tareas de consultoría.