El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el turismo y los destinos. Se discute el uso de la tecnología y la innovación para adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes. También se mencionan ejemplos de nuevos modelos de negocio en el sector del alojamiento y el transporte basados en la economía colaborativa. Finalmente, se enfatiza la necesidad de que los destinos fomenten la creatividad, el liderazgo y la colaboración para seguir innovando.

2.
¿Quienes
son
vuestros
clientes?

7. ¡Que
es
lo
que
parece
que
viene?

13. Brain
Drive

14. ¿Pueden
las
máquinas
adivinar
nuestro
estado
emocional?

15. EMOTION
DETECTOR
• Bienestar"
• Estrés"
• Malestar/enfado"
• Cansancio"
• Desinterés
Iden,fica
las
emociones
por
la
voz,
incluso
de
sonidos
ininteligibles
En
tan
sólo
tres
segundos
Independiente
del
origen
e
idioma
Reconoce
la
evolución
del
estado
anímico

16. 6
de
agosto
de
1991,
nace
la
primera
web
23
años
después
en
Marzo
2014
……..

17. h?p://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html

18. 1997–
2007
=
10
años.
Web,
ecommerce,
web
2.0,
new
media
2007
–
2012
=
5
años.
Smartphones,
smartdesXnaXons,
apps,
now
media
2012
–
2015
=
3
años.
smartglasses,
smartwacht,
velocidad
4G,
pagos
por
mobile,
Gamificación,
big
data,
robots,
cerebros
comunicandose
2025=
10
años
¿Reservas
por
telepaa?

19. Estamos
frente
a
una
nueva
era,
donde
lo
digital
se
integrará
a
una
era
más…
en
lo
emocional…
#eraemocional

20. ¿Y
como
les
vamos
a
vender
a
estos?
C o n
c r e a X v i d a d
e
imaginación,
usando
los
i n t a n g i b l e s ,
l a s
emociones…..
Como
factor
de
diferenciación.

22. Tendremos
que
plantearnos
implantar
la
Innovación
y
creaXvidad
en
el
ADN
de
la
empresa
o
gestor
del
desXno,
que
nos
ayude
a
adaptarnos
a
los
cambios
que
vienen

23. ¿Pero
porqué
debo
innovar?

24. ¿El
cliente
se
rebela?
¿Otros
aprovechan
las
oportunidades?

25. ¡Alojamiento!

26. ¡Alojamiento!

27. ¡Alojamiento!

28. ¡Alojamiento!

29. ¡Alojamiento!

30. ¡Alojamiento!

31. ¡Alojamiento!

32. ¡Alojamiento!

33. ¡Alojamiento!
h?p://www.barcelonacheckin.com/es

34. ¡Alojamiento
para
ar,stas
visuales!
h?ps://www.behomm.com/

35. ¡Alquiler
barcos!
h?ps://aboaTme.com/es/

36. ¡Alquiler
barcos!

37. ¡Alojamiento
en
eventos!

38. canistaywithyouwhileir
entmyplaceonairbnb

39. ¡Alojamiento
de
lujo!

40. ¡Camping!

41. ¡Turismo
rural!

42. ¡Residencias
de
ancianos!

43. ¡Alquiler
de
vehículos!

44. ¡Alquiler
de
vehículos!

45. ¡Alquiler
de
vehículos!

46. ¡Alquiler
de
vehículos!

47. ¡Alquiler
de
vehículos!

48. ¡Alquiler
de
vehículos!

49. ¡Transporte
pasajeros!

50. ¡Transporte
pasajeros!

51. ¡Transporte
de
pasajeros
largo
recorrido!

52. ¡Transporte
vehículos!

53. ¡Restauración!

54. ¡Ac,vidades
en
los
des,nos!

55. ¡Ac,vidades
en
los
des,nos!

56. ¡Restauración!

57. ¡Catering!

58. ¡Cambio
de
divisas!

59. ¡Parking
y
garajes!

60. ¡Cuidado
de
perros!

61. ¡Residencias
para
perros!

62. ¡Transporte
cosas
entre
países!

63. ¡Transporte
de
cosas!
¿Compar,mos
maletero?

64. ¡La
economía
colaboraXva
ha
llegado
para
quedarse!

65. h?p://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-­‐einstein3.jpg
No
pretendamos
que
las
cosas
cambien
si
siempre
hacemos
lo
mismo
CRISIS = OPORTUNIDADES

66. ¿Y
que
hacen
normalmente
los
desXnos
frente
a
esos
cambios?

67. ü Documentación
promocional
para
los
consumidores
ü Organización
de
viajes
de
familiarización
para
la
prensa
ü Muestras
y
ferias
del
sector
ü Relaciones
públicas
y
relaciones
con
los
medios
ü Documentación
promocional

68.
ü Publicidad
ü Convenciones/eventos
ü Anuncios
y
publirreportajes
en
prensa
ü Asistencia
a
ferias
abiertas
al
público
y
profesionales

69. Tendremos
que
plantearnos
de
verdad
el
concepto
de
innovación

70. Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke,ng
Producto
Tecnología
emocional
Robó,ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Liderazgo

71. El
desXno
Xene
que
jugar
el
papel
de
líder,
dinamizador,
guía,
para
potenciar
todo
el
desXno
en
si
mismo

72. Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke,ng
Producto
Tecnología
emocional
Robó,ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Liderazgo

73. Todos
debemos
ser
más
líderes
y
menos
jefes

75. ¿Los líderes
pueden con
todo, son
multitasking?

76. Mul,tasking
h?p://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul,tasking.jpg

77. h?p://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar,culos/recursos/mul,tasking.jpg

78. Necesitamos
centrarnos

79. • Mente
clara
• Mente
tranquila
• Mente
plena
“Mindfulness”
aplicado
a
empresas
Más
producXvidad,
más
efecXvidad…

80. ¡Debemos
empezar
por
nosotros
mismos¡
#3pilaresCMA
Cuerpo,
Mente
y
Alma

81. ¡Cuidar
el
cuerpo
para
oxigenar
la
mente!

82. h?p://correrwin180.com/

84. más
organizados,
más
producXvos,
más
contentos,
más
felices…

85. Como
terminar
con
tu
lista
de
tareas
I
• Haz
una
cosa
a
la
vez
y
mantén
tu
espacio
de
trabajo
formato
minimalista
• Tomate
tu
,empo,
no
hay
,empo
para
hacer
las
cosas
bien,
pero
si
3
veces
• De
las
tareas
que
me
he
propuesto,
¿Puedo
eliminar
alguna?
Sin
que
afecte
a
mi
rendimiento,
realmente
tengo
que
hacerlas,
¿Puedo
decir
no?
• Cuando
trabajes,
trabaja
al
100
%,
si
descansas,
descansa
al
100
%
• No
te
maltrates
a
,
mismo
si
no
te
salen
las
cosas,
céntrate
en
como
puedes
mejorar
y
no
cometer
los
mismos
errores
Adaptado
de
Henrik
Edberg

86. Como
terminar
con
tu
lista
de
tareas
II
• Si
puedes
no
vayas
directo
a
tu
email,
tómate
un
,empo
antes
de
ponerte
a
responder.
Responder
con
un
recibido
y
una
fecha
de
respuesta
tranquiliza
al
remitente
y
das
muestras
de
organización
y
profesionalidad.
• Céntrate
en
lo
importante,
selecciona
las
prioridades,
como
si
solo
tuvieras
2
horas
en
el
día
de
hoy.
• Céntrate
en
el
como
y
en
la
acción
y
no
en
el
que
si
fuera
o
tuviera.
Déjate
el
Análisis-­‐Parálisis
y
en
los
pensamientos
nega,vos
destruc,vos.
• Dedica
de
vez
en
cuando
un
,empo
a
la
respiración
profunda,
basta
con
5
respiraciones
a
conciencia
y
aprende
a
meditar…
Adaptado
de
Henrik
Edberg

87. LA
IMPORTANCIA
DE
SABER
RESPIRAR
COMO
PASO
PREVIO
A
LA
MEDITADICIÓN

88. NOS
CENTRAMOS
EN
LA
RESPIRACIÓN
EL
CUERPO
NO
ACOSTUMBRADO
NOS
PICARÁ,
NOS
RECLAMARÁ
MOVIMIENTO
PODEMOS
DEJAR
QUE
NOS
PIQUE
Y
DEJAR
QUE
POR
SI
SOLO
CESE
ESTA
REBELIÓN,
SIN
ENFADARNOS
VOLVEMOS
A
CENTRARNOS
EN
LA
RESPIRACIÓN
META
ATENCION
SEGUIMOS
CENTRADOS
EN
LA
RESPIRACIÓN
AL
PRINCIPIO
Y
POR
FALTA
DE
PRÁCTICA
NUESTRA
MENTE
SE
ESCAPARÁ
CONSTANTEMENTE,
SIN
ENFADARNOS
VOLVEMOS
A
CENTRARNOS
EN
LA
RESPIRACIÓN
CONCENTRACIÓN
El
obje,vo
es
realizar
una
gimnasia
mental
para
ayudar
a
tu
mente
aprender
a
concentrarse,
ese
hábito
lo
u,lizaremos
en
todas
las
facetas
de
la
vida.

89. Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke,ng
Producto
Tecnología
emocional
Robó,ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Liderazgo

90. OpXmización
diseños
y
espacios
Oficinas
de
turismo

94. h?p://screenmediadaily.com/interac,ve-­‐mul,touch-­‐tables-­‐help-­‐tourists-­‐navigate-­‐new-­‐york/

97. Oficinas
de
turismo,
¿necesitamos
nuevos
perfiles?

98. Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke,ng
Producto
Tecnología
emocional
Robó,ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Liderazgo

99. Nuevos
productos
nuevos
modelos
de
negocio,
nuevas
oportunidades

100. Modelo
Freemium

104. Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke,ng
Producto
Tecnología
emocional
Robó,ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Liderazgo

105. ¿Vendemos
experiencias no?

112. Debemos trabajar
mucho más el
diseño del
producto

113. Recurso
turís,co

114. Producto
turís,co

115. Propuesta
de
valor,
producto
innovador,
producto
diferenciado

116. Todos
ofrecemos
lo
mismo
¡Diferenciarse
es
muy
importante!

118. ¡Las
experiencias
han
muerto,
bienvenidos
al
turismo
de
las
emociones!

123. Tallaje
de
productos

124. Diseñar
producto
turísXco
es
igual
que
diseñar
ropa
o
zapatos,
todo
depende
del
enfoque
de
cliente

125. Mar,n
flickr
Bluekidcody
flickr
Teh
Chappie
flickr

126. Mar,n
flickr
Bluekidcody
flickr
Teh
Chappie
flickr
Wikipedia

127. Donde
Venderlo
y
promocionarlo

128. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

130. ¿Porque
funciona
tan
bien
la
venta
online?

133. En
Rumbo
también
nos
hemos
“smartizado”
Bienvenidos
a
la
“smartpromoXon”

134. APOSTANDO
POR
UN
MARKETING
CADA
VEZ
MÁS
HUMANO
DONDE
LO
EMOCIONAl=INTELIGENCIA
SMARTPEOPLE,
RSC.
APOYANDO
A
LOS
DESTINOS
TURÍSTICOS
CON
VISIÓN
360º
ON
LINE+OFF
LINE
APOSTANDO
POR
LA
INNOVACIÓN
CONSTANTE
EN
TECNOLOGÍA
ESCUCHANDO
A
NUESTROS
CLIENTES,
CONVIRTIENDONOS
EN
SUS
PARTNERS
Y
NO
EN
PROVEEDORES
“PROMOCION
INTELIGENTE”

135. ¡Promoción
inteligente!
Gamificación
turismo
participativo

136. Gamificación
en
las
aplicaciones
mobile

137. Del content
marketing al
converse marketing

138. Video Commerce

139. Video Commerce

143. Creando
“smartpeople”

144. ¡Talleres de inteligencia emocional y mindfulness para pymes!

145. Humanizando
el
markeXng
y
la
promoción

152. ¡Necesitamos
contenidos!
¡La
creación
de
contenidos
de
nuestra
empresa
o
desXno
no
la
podemos
poner
en
manos
de
cualquiera!

154. Ofertas
+
contenido=
VENTA

155. Nuevas
maneras
de
buscar
Estudio
de
palabras
clave

157. Y
cuando
hablamos
de
producto
debemos
hablar
también
de
reputación
online

161. La
reputación
puede estar
en cualquier
esquina

162. El
76%
de
los
consumidores
no
cree
que
las
marcas
digan
la
verdad
en
los
anuncios
Yankelovich
Monitor
(2.500
entrevistas
anuales)

163. h?ps://www.facebook.com/photo.php?•id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater

164. h?ps://www.facebook.com/photo.php?•id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater

167. Ges,ón
de
la
Reputación
Online

168. Responsabilidad
social, gestión
ambiental responsable
en el sector turístico

169. Greenwashing
!
!

172. Travel Product
Canvas

174. Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke,ng
Producto
Tecnología
emocional
Robó,ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Liderazgo

175. La
función
de
la
empresa
es
crear
clientes
Peter
Drucker

176. Jimmy
Pons
La
función
de
los
des,nos
es
fomentar
clientes

177. Clientes
externos

178. √

180. GesXón
de
clientes
CRM-­‐CRM
social

181. Herramientas
para
ser
más
produc,vo:
CRM
h?ps://accounts.zoho.com/register?servicename=ZohoCRM&showheader=false&show

183. Clientes
internos

184. Cliente
interno
La
importancia
de
las
personas
como
factor
de
compeXvidad

185. Por
encima
de
edificios
a c o n d i c i o n a d o s
p a r a
o t o r g a r
s e r v i c i o
d e
alojamiento
a
las
personas,
la
función
de
Ar,em
es
proporcionar
bienestar
‚sico
y
mental
a
sus
clientes,
es
decir,
hacer
que
la
gente
se
sienta
bien,
que
sea
feliz.
“No
vendemos
camas,
sino
bienestar”
Pepe
Díaz
Montañes.
CEO
Ar,em
Hotels

186. Para
lograr
nuestros
obje,vos
necesitamos
un
equipo
de
personas
amables
e
íntegras,
que
t r a n s m i t a n
a l e g r í a ,
q u e
compartan
un
es,lo
de
vida
saludable
y
que
sean
capaces
de
conver,r
el
servicio
en
una
experiencia
única.
Estas
son
las
cualidades
que
valoramos
en
nuestros
equipos,
que
trabajan
en
un
ambiente
de
respeto
mutuo
y
de
crecimiento
personal.
“ E l
h o t e l
e s
circunstancial.
Nosotros
tenemos
una
cultura
y
un
propósito,
y
lo
desarrollamos
en
un
hotel,
pero
podría
ser
en
cualquier
otro
si,o.
No
soy
ni
quiero
ser
una
empresa
hotelera”.

187. MarkeXng
o
realidad
¡Resultados
en
datos!

191. Primero
empleados,
después
sa,sfacción
del
cliente,
esto
lleva
a
la
rentabilidad

192. Colaboración
Networking

193. Nosotros mejor que yo
¡Solo se que nada se!

194. ¿Creamos un equipo de
innovación con gente interesada
de verdad en aportar?

195. RobóXca

196. 1
de
cada
3
trabajos
serán
realizados
por
soƒware
o
robots
en
el
2025

198. √

199. √

200. √
h?p://youtu.be/5e4z4RfnKS0

202. RobóXca
turismo
Recepción

203. √

204. Robots
en
turismo

205. √

206. RobóXca
turismo
Museos-­‐Guías

207. √

208. √

209. RobóXca
turismo
Bar-­‐Restaurante

210. www.maccorobo,cs.com

212. √
h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-­‐to-­‐the-­‐robot-­‐restaurant-­‐in-­‐china/

213. √
h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-­‐to-­‐the-­‐robot-­‐restaurant-­‐in-­‐china/

214. √
h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-­‐to-­‐the-­‐robot-­‐restaurant-­‐in-­‐china/

215. √
¿Entonces,
qué
es
la
innovación?
Todo
cambio
que
aporta
valor
a
nosotros
mismos,
al
desXno,
a
nuestro
cliente
o
a
la
empresa
y
SOBRE
TODO
a
la
cuenta
de
resultados.
En
muchos
casos
la
tecnología
es
secundaria.

216. √
I+D+i,
microempresas
Imaginación+
Diferenciación+
interés
y
una
doble
dosis
de
creaXvidad
y
capacidad
de
crear
sinergias
con
otras
empresas
y
en
algunos
casos
de
vuestra
competencia

218. Jimmy Pons, jimmypons@gmail.com,
www.jimmypons.com
Tel. 615135080
MUCHAS
GRACIAS