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Ponente: Jimmy Pons. Rumbo.es.

El mundo evoluciona imparable, se mueve constantemente y la globalización nos obliga a estar en un constante replanteamiento respecto a nuestra empresa enfocada al turismo, y a lo que ofrecemos al turista. No por gusto o por moda, sino por saber adaptarnos como destino turístico a los cambios que se producen en la sociedad y en el turista, en su forma de comprender el mundo, los productos y los servicios.

Esto debería llevarnos a plantearnos para nuestra empresa y para nosotros mismos ¿por qué hago lo que hago?, ¿qué resultados obtengo y cómo puedo mejorar mi gestión?, ¿estoy ofreciendo lo que mi cliente quiere?, ¿estoy haciendo una buen promoción de mis productos y servicios?, ¿cómo debo enfocar las relaciones con mis clientes? El siglo XX fue la era de la calidad, hoy iniciando el siglo XXI las empresas deben apostar por integrar la innovación en su ADN si quieren subsistir a este mundo cambiante. ¿Porqué?, ¿dónde?, ¿cuándo?, y ¿cómo? innovar en el destino turístico, serán las respuestas que podemos encontrar en este taller de innovación para las pymes desde un punto de vista del sector turístico.

Acercar la innovación desde una perspectiva realista a las pymes del sector, es el objetivo con el que Jimmy Pons se acerca a Next.

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  1. 1.   ¿Quienes  son   vuestros  clientes?    
  2. 2. ¡Que  es  lo  que   parece  que  viene?  
  3. 3. Brain  Drive  
  4. 4. ¿Pueden  las   máquinas  adivinar   nuestro  estado   emocional?  
  5. 5. EMOTION  DETECTOR     •  Bienestar" •  Estrés" •  Malestar/enfado" •  Cansancio" •  Desinterés   Iden,fica  las  emociones  por  la   voz,  incluso  de  sonidos   ininteligibles   En  tan  sólo  tres  segundos   Independiente  del  origen  e   idioma   Reconoce  la  evolución  del  estado   anímico  
  6. 6. 6  de  agosto  de  1991,  nace  la  primera  web   23  años  después  en  Marzo  2014  ……..  
  7. 7. h?p://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html    
  8. 8. 1997–  2007  =  10  años.  Web,  ecommerce,   web  2.0,  new  media     2007  –  2012  =  5  años.  Smartphones,   smartdesXnaXons,  apps,  now  media       2012  –  2015  =  3  años.  smartglasses,   smartwacht,  velocidad  4G,    pagos  por  mobile,     Gamificación,  big  data,  robots,  cerebros   comunicandose     2025=  10  años  ¿Reservas  por  telepaa?  
  9. 9. Estamos  frente  a  una   nueva  era,  donde  lo   digital  se  integrará  a  una   era  más…  en  lo   emocional…   #eraemocional  
  10. 10. ¿Y  como  les  vamos  a  vender   a  estos?     C o n   c r e a X v i d a d   e   imaginación,   usando   los   i n t a n g i b l e s ,   l a s   emociones…..   Como   factor   de  diferenciación.  
  11. 11. Tendremos  que  plantearnos   implantar  la   Innovación  y  creaXvidad  en  el   ADN  de  la  empresa  o  gestor   del  desXno,  que  nos  ayude  a   adaptarnos  a  los  cambios  que   vienen  
  12. 12. ¿Pero   porqué  debo   innovar?  
  13. 13. ¿El  cliente  se  rebela?   ¿Otros  aprovechan   las  oportunidades?  
  14. 14. ¡Alojamiento!  
  15. 15. ¡Alojamiento!  
  16. 16. ¡Alojamiento!  
  17. 17. ¡Alojamiento!  
  18. 18. ¡Alojamiento!  
  19. 19. ¡Alojamiento!  
  20. 20. ¡Alojamiento!  
  21. 21. ¡Alojamiento!  
  22. 22. ¡Alojamiento!   h?p://www.barcelonacheckin.com/es  
  23. 23. ¡Alojamiento  para   ar,stas  visuales!   h?ps://www.behomm.com/  
  24. 24. ¡Alquiler  barcos!   h?ps://aboaTme.com/es/  
  25. 25. ¡Alquiler  barcos!  
  26. 26. ¡Alojamiento   en  eventos!  
  27. 27. canistaywithyouwhileir entmyplaceonairbnb  
  28. 28. ¡Alojamiento  de  lujo!  
  29. 29. ¡Camping!  
  30. 30. ¡Turismo  rural!  
  31. 31. ¡Residencias  de   ancianos!  
  32. 32. ¡Alquiler  de  vehículos!  
  33. 33. ¡Alquiler  de  vehículos!  
  34. 34. ¡Alquiler  de  vehículos!  
  35. 35. ¡Alquiler  de  vehículos!  
  36. 36. ¡Alquiler  de  vehículos!  
  37. 37. ¡Alquiler  de  vehículos!  
  38. 38. ¡Transporte  pasajeros!  
  39. 39. ¡Transporte  pasajeros!  
  40. 40. ¡Transporte  de   pasajeros  largo   recorrido!  
  41. 41. ¡Transporte  vehículos!  
  42. 42. ¡Restauración!  
  43. 43. ¡Ac,vidades  en  los   des,nos!  
  44. 44. ¡Ac,vidades  en  los   des,nos!  
  45. 45. ¡Restauración!  
  46. 46. ¡Catering!  
  47. 47. ¡Cambio  de  divisas!  
  48. 48. ¡Parking  y  garajes!  
  49. 49. ¡Cuidado  de  perros!  
  50. 50. ¡Residencias  para   perros!  
  51. 51. ¡Transporte  cosas  entre   países!  
  52. 52. ¡Transporte  de  cosas!   ¿Compar,mos   maletero?  
  53. 53. ¡La  economía   colaboraXva  ha   llegado  para   quedarse!  
  54. 54. h?p://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-­‐einstein3.jpg   No  pretendamos  que  las  cosas  cambien     si  siempre  hacemos  lo  mismo   CRISIS = OPORTUNIDADES
  55. 55. ¿Y  que     hacen  normalmente   los  desXnos  frente   a  esos  cambios?  
  56. 56. ü Documentación  promocional  para  los   consumidores   ü Organización  de  viajes  de  familiarización  para   la  prensa   ü Muestras  y  ferias  del  sector                 ü Relaciones  públicas  y  relaciones  con  los   medios       ü Documentación  promocional                            
  57. 57.   ü Publicidad           ü Convenciones/eventos                 ü Anuncios  y  publirreportajes  en  prensa             ü Asistencia  a  ferias  abiertas  al  público  y   profesionales                      
  58. 58. Tendremos  que   plantearnos  de   verdad  el  concepto   de  innovación  
  59. 59. Instalaciones   Diseño   Espacio   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke,ng   Producto   Tecnología   emocional   Robó,ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Liderazgo  
  60. 60. El  desXno  Xene  que   jugar  el  papel  de  líder,   dinamizador,  guía,   para  potenciar  todo  el   desXno  en  si  mismo  
  61. 61. Instalaciones   Diseño   Espacio   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke,ng   Producto   Tecnología   emocional   Robó,ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Liderazgo  
  62. 62. Todos  debemos  ser   más  líderes  y  menos   jefes  
  63. 63. ¿Los líderes pueden con todo, son multitasking?
  64. 64. Mul,tasking   h?p://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul,tasking.jpg  
  65. 65. h?p://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar,culos/recursos/mul,tasking.jpg  
  66. 66. Necesitamos   centrarnos  
  67. 67. •  Mente  clara   •  Mente  tranquila   •  Mente  plena     “Mindfulness”  aplicado  a   empresas   Más  producXvidad,  más   efecXvidad…  
  68. 68. ¡Debemos  empezar  por   nosotros  mismos¡   #3pilaresCMA   Cuerpo,  Mente  y  Alma  
  69. 69. ¡Cuidar  el  cuerpo   para  oxigenar  la   mente!  
  70. 70. h?p://correrwin180.com/    
  71. 71. más  organizados,   más  producXvos,   más  contentos,   más  felices…  
  72. 72. Como  terminar  con  tu  lista  de  tareas  I   •  Haz   una   cosa   a   la   vez   y   mantén   tu   espacio   de   trabajo   formato   minimalista   •  Tomate  tu  ,empo,  no  hay  ,empo  para  hacer  las  cosas  bien,  pero  si   3  veces   •  De   las   tareas   que   me   he   propuesto,   ¿Puedo   eliminar   alguna?   Sin   que   afecte   a   mi   rendimiento,   realmente   tengo   que   hacerlas,   ¿Puedo  decir  no?   •  Cuando  trabajes,  trabaja  al  100  %,  si  descansas,  descansa  al  100  %   •  No   te   maltrates   a   ,   mismo   si   no   te   salen   las   cosas,   céntrate   en   como  puedes  mejorar  y  no  cometer  los  mismos  errores   Adaptado  de  Henrik  Edberg  
  73. 73. Como  terminar  con  tu  lista  de  tareas  II   •  Si  puedes  no  vayas  directo  a  tu  email,  tómate  un  ,empo  antes  de   ponerte   a   responder.   Responder   con   un   recibido   y   una   fecha   de   respuesta  tranquiliza  al  remitente  y  das  muestras  de  organización  y   profesionalidad.   •  Céntrate  en  lo  importante,  selecciona  las  prioridades,  como    si  solo   tuvieras  2  horas  en  el  día  de  hoy.   •  Céntrate  en  el  como  y  en  la  acción  y  no  en  el  que  si  fuera  o  tuviera.   Déjate   el   Análisis-­‐Parálisis   y   en   los   pensamientos   nega,vos   destruc,vos.   •  Dedica  de  vez  en  cuando  un  ,empo  a  la  respiración  profunda,  basta   con  5  respiraciones  a  conciencia  y  aprende  a  meditar…   Adaptado  de  Henrik  Edberg  
  74. 74. LA   IMPORTANCIA   DE  SABER  RESPIRAR   COMO  PASO  PREVIO   A  LA   MEDITADICIÓN  
  75. 75. NOS  CENTRAMOS  EN  LA  RESPIRACIÓN   EL  CUERPO  NO  ACOSTUMBRADO  NOS  PICARÁ,  NOS   RECLAMARÁ  MOVIMIENTO   PODEMOS  DEJAR  QUE  NOS  PIQUE  Y  DEJAR  QUE  POR  SI  SOLO  CESE   ESTA  REBELIÓN,  SIN  ENFADARNOS  VOLVEMOS  A  CENTRARNOS  EN  LA   RESPIRACIÓN   META   ATENCION   SEGUIMOS  CENTRADOS  EN  LA  RESPIRACIÓN   AL  PRINCIPIO  Y  POR  FALTA  DE  PRÁCTICA  NUESTRA  MENTE  SE   ESCAPARÁ  CONSTANTEMENTE,  SIN  ENFADARNOS  VOLVEMOS  A   CENTRARNOS  EN  LA  RESPIRACIÓN   CONCENTRACIÓN   El  obje,vo  es  realizar  una  gimnasia  mental  para  ayudar  a  tu  mente  aprender  a   concentrarse,  ese  hábito  lo  u,lizaremos  en  todas  las  facetas  de  la  vida.  
  76. 76. Instalaciones   Diseño   Espacio   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke,ng   Producto   Tecnología   emocional   Robó,ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Liderazgo  
  77. 77. OpXmización   diseños  y  espacios   Oficinas  de  turismo    
  78. 78. h?p://screenmediadaily.com/interac,ve-­‐mul,touch-­‐tables-­‐help-­‐tourists-­‐navigate-­‐new-­‐york/  
  79. 79. Oficinas     de  turismo,   ¿necesitamos   nuevos  perfiles?  
  80. 80. Instalaciones   Diseño   Espacio   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke,ng   Producto   Tecnología   emocional   Robó,ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Liderazgo  
  81. 81. Nuevos  productos   nuevos  modelos   de  negocio,  nuevas   oportunidades  
  82. 82. Modelo     Freemium  
  83. 83. Instalaciones   Diseño   Espacio   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke,ng   Producto   Tecnología   emocional   Robó,ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Liderazgo  
  84. 84. ¿Vendemos experiencias no?
  85. 85. Debemos trabajar mucho más el diseño del producto
  86. 86. Recurso  turís,co  
  87. 87. Producto  turís,co  
  88. 88. Propuesta  de  valor,   producto  innovador,   producto     diferenciado  
  89. 89. Todos  ofrecemos   lo  mismo   ¡Diferenciarse  es   muy  importante!  
  90. 90. ¡Las  experiencias  han   muerto,  bienvenidos  al   turismo  de  las   emociones!  
  91. 91. Tallaje  de   productos  
  92. 92. Diseñar  producto  turísXco  es   igual  que  diseñar  ropa  o  zapatos,   todo  depende  del  enfoque  de   cliente  
  93. 93. Mar,n  flickr   Bluekidcody  flickr   Teh  Chappie  flickr  
  94. 94. Mar,n  flickr   Bluekidcody  flickr   Teh  Chappie  flickr   Wikipedia  
  95. 95. Donde     Venderlo  y   promocionarlo  
  96. 96. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
  97. 97. ¿Porque  funciona   tan  bien  la  venta   online?  
  98. 98. En  Rumbo  también  nos   hemos  “smartizado”   Bienvenidos  a  la   “smartpromoXon”  
  99. 99. APOSTANDO  POR  UN   MARKETING  CADA  VEZ   MÁS  HUMANO  DONDE  LO   EMOCIONAl=INTELIGENCIA   SMARTPEOPLE,  RSC.   APOYANDO  A  LOS   DESTINOS  TURÍSTICOS   CON  VISIÓN  360º   ON  LINE+OFF  LINE   APOSTANDO  POR  LA   INNOVACIÓN   CONSTANTE  EN   TECNOLOGÍA   ESCUCHANDO  A   NUESTROS  CLIENTES,   CONVIRTIENDONOS   EN  SUS  PARTNERS  Y   NO  EN  PROVEEDORES   “PROMOCION   INTELIGENTE”  
  100. 100. ¡Promoción inteligente! Gamificación turismo participativo
  101. 101. Gamificación  en  las  aplicaciones  mobile  
  102. 102. Del content marketing al converse marketing
  103. 103. Video Commerce
  104. 104. Video Commerce
  105. 105. Creando “smartpeople”
  106. 106. ¡Talleres de inteligencia emocional y mindfulness para pymes!  
  107. 107. Humanizando  el   markeXng  y  la   promoción  
  108. 108. ¡Necesitamos  contenidos!   ¡La  creación  de  contenidos  de   nuestra  empresa  o  desXno  no   la  podemos  poner  en  manos   de  cualquiera!  
  109. 109. Ofertas  +  contenido=  VENTA  
  110. 110. Nuevas  maneras   de  buscar   Estudio  de   palabras  clave  
  111. 111. Y  cuando  hablamos   de  producto   debemos  hablar   también  de   reputación  online  
  112. 112. La reputación puede estar en cualquier esquina
  113. 113. El  76%  de  los  consumidores   no  cree  que  las  marcas  digan   la  verdad  en  los  anuncios       Yankelovich  Monitor     (2.500  entrevistas  anuales)  
  114. 114. h?ps://www.facebook.com/photo.php?•id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater  
  115. 115. h?ps://www.facebook.com/photo.php?•id=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater  
  116. 116. Ges,ón  de  la     Reputación  Online  
  117. 117. Responsabilidad social, gestión ambiental responsable en el sector turístico
  118. 118. Greenwashing ! !
  119. 119. Travel Product Canvas
  120. 120. Instalaciones   Diseño   Espacio   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke,ng   Producto   Tecnología   emocional   Robó,ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Liderazgo  
  121. 121. La  función  de   la  empresa  es   crear  clientes   Peter  Drucker  
  122. 122. Jimmy  Pons   La  función  de   los  des,nos  es   fomentar   clientes  
  123. 123. Clientes externos
  124. 124. √  
  125. 125. GesXón  de  clientes   CRM-­‐CRM  social  
  126. 126. Herramientas  para  ser  más  produc,vo:  CRM   h?ps://accounts.zoho.com/register?servicename=ZohoCRM&showheader=false&show    
  127. 127. Clientes  internos  
  128. 128. Cliente  interno  La   importancia  de  las   personas  como  factor   de  compeXvidad  
  129. 129. Por   encima   de   edificios   a c o n d i c i o n a d o s   p a r a   o t o r g a r   s e r v i c i o   d e   alojamiento  a  las  personas,   la   función   de   Ar,em   es   proporcionar   bienestar   ‚sico   y   mental   a   sus   clientes,  es  decir,  hacer  que   la  gente  se  sienta  bien,  que   sea  feliz.     “No   vendemos   camas,   sino  bienestar”       Pepe  Díaz  Montañes.   CEO  Ar,em  Hotels          
  130. 130. Para   lograr   nuestros   obje,vos   necesitamos   un   equipo   de   personas  amables  e  íntegras,  que   t r a n s m i t a n   a l e g r í a ,   q u e   compartan   un   es,lo   de   vida   saludable  y  que  sean  capaces  de   conver,r   el   servicio   en   una   experiencia   única.   Estas   son   las   cualidades   que   valoramos   en   nuestros   equipos,   que   trabajan   en   un   ambiente   de   respeto   mutuo  y  de  crecimiento  personal.           “ E l   h o t e l   e s   circunstancial.   Nosotros   tenemos   una   cultura   y   un   propósito,   y   lo   desarrollamos   en   un   hotel,  pero  podría  ser  en   cualquier   otro   si,o.   No   soy   ni   quiero   ser   una   empresa  hotelera”.              
  131. 131. MarkeXng  o   realidad   ¡Resultados  en   datos!  
  132. 132. Primero  empleados,  después  sa,sfacción  del  cliente,  esto   lleva  a  la  rentabilidad  
  133. 133. Colaboración   Networking  
  134. 134. Nosotros mejor que yo ¡Solo se que nada se!  
  135. 135. ¿Creamos un equipo de innovación con gente interesada de verdad en aportar?
  136. 136. RobóXca  
  137. 137. 1  de  cada  3   trabajos   serán   realizados   por  soƒware   o  robots  en   el  2025  
  138. 138. √  
  139. 139. √  
  140. 140. √   h?p://youtu.be/5e4z4RfnKS0    
  141. 141. RobóXca   turismo   Recepción  
  142. 142. √  
  143. 143. Robots  en  turismo  
  144. 144. √  
  145. 145. RobóXca   turismo   Museos-­‐Guías  
  146. 146. √  
  147. 147. √  
  148. 148. RobóXca   turismo   Bar-­‐Restaurante  
  149. 149. www.maccorobo,cs.com  
  150. 150. √   h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-­‐to-­‐the-­‐robot-­‐restaurant-­‐in-­‐china/  
  151. 151. √   h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-­‐to-­‐the-­‐robot-­‐restaurant-­‐in-­‐china/  
  152. 152. √   h?p://www.visualnews.com/2013/02/11/welcome-­‐to-­‐the-­‐robot-­‐restaurant-­‐in-­‐china/  
  153. 153. √   ¿Entonces,  qué  es  la   innovación?     Todo  cambio  que  aporta  valor  a  nosotros   mismos,  al  desXno,  a  nuestro   cliente  o  a  la  empresa  y  SOBRE  TODO  a  la   cuenta  de  resultados.       En  muchos  casos  la  tecnología  es  secundaria.    
  154. 154. √   I+D+i,  microempresas     Imaginación+   Diferenciación+   interés     y  una  doble  dosis  de  creaXvidad  y  capacidad   de  crear  sinergias  con  otras  empresas  y  en   algunos  casos  de  vuestra  competencia  
  155. 155. Jimmy Pons, jimmypons@gmail.com, www.jimmypons.com Tel. 615135080 MUCHAS  GRACIAS  

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