PTT

1. CRECE
Mejorando
nuestras
habilidades de
asesoría
1

2. Rompehielos
2

3. 3
En la escala de las ovejas, ¿cómo te sientes hoy
como asesora o asesor?

4. 4
La enmarcación
4. Asigna un Rol 1. Aclara Beneficios
3. Muestra el camino 2. Presenta Evidencia

5. 5
La enmarcación
4. Y YO QUE 1. POR QUE
3. COMO 2. EN BASE A QUE

6. 3 de junio de 2022
SWITCH
CRECE

7. 7
https://www.youtube.com/watch?v=JdsES8f8D3M

8. 8
Lo que parece un
problema de las
personas suele
ser un problema
de la situación.
Por eso es útil….
Allanar el camino

9. Muchas veces lo
que parece
pereza, en
realidad es
agotamiento
9
Por eso hay que…
Motivar al elefante

10. Muchas veces lo
que parece
resistencia es
falta de claridad
10
Para evitarlo
podemos…..
Dirigir al jinete

11. 9 Tips para aplicar el modelo SWITCH
11
Motivar al elefante
1. Poner en juego los
sentimientos
2. Reducir la dimensión
del cambio
3. Apelar a la identidad y
al orgullo
Dirigir al jinete
4. Identificar las
excepciones (bright spots)
5. Define las acciones clave
6. Apuntar al destino (postal
del destino)
Allanar el camino
7. Adaptar el entorno
8. Crear nuevos hábitos
9. Aprovechar la fuerza del
grupo

12. Motivar al elefante
12
• Poner en juego los
sentimientos
• Reducir la dimensión del
cambio
• Apelar a la identidad y al
orgullo

13. El elefante se mueve por la emoción. Para motivar a las personas a cambiar, tienes que encontrar el
sentimiento que lo produce. ¿Qué hace que las personas se interesen en cambiar? ¿Competir? ¿Divertirse?
¿Resolver un desafío? ¿Evitar una vergüenza? ¿Usar su creatividad? Saber algo no hace que la gente cambie.
Sentir algo sí.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• completar…
1. Poner en juego los sentimientos
13
● Cambiar: Recordarle que lo motivó a ser emprendedor?|Taller
● Competir: ¿llevar al emprendedor a intimar con sus expectativas ¿Cómo era ayer y
cómo es hoy?
● Divertirse: Motivar a compartir sus anécdotas en su recorrido.
● Resolver: Compartir sus experiencias que pueden acortar el camino o inspirar a
otros.
● Evitar: normalizar errar, es parte del aprendizaje.
● Usar: inspirarme a través de la escucha activa y reflexiva para dirigir un cambio o
crear algo.

14. Al elefante le gustan sólo aquellas tareas que tienen una gratificación inmediata. Necesita saber
que no va a ser tan terrible cambiar algo. La esperanza le da energía al elefante. Cuando una
tarea parece demasiado grande, o imposible, el elefante se va a resistir. La sensación de
progreso y de estar más cerca del final de lo que se imaginaban ayuda a mantener la motivación
del elefante. Las “pequeñas ganancias” o quick wins son clave. Establece pocas metas que sean
fácilmente alcanzables y que le permitan al elefante sentir que está avanzando hacia su meta.
También es de gran ayuda priorizar aquellos quick wins que al elefante le resulten más
relevantes o gratificantes.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• En el caso del trabajo con grupos étnicos con el apoyo del asesor, que se ha adaptado a hacer tareas en
físico y luego subirlos al drive con ellos, les permite ir poco a poco aprendiendo y no viéndolo tan complejo,
sintiéndose incluidos. Pasa similar incluso en el grupo en general, y motivarlos e incluso enseñarles a usar
las herramientas los ayuda a desbloquear y obtener pequeños logros.
• Ante las fases del programa se sienten abrumados, pero es importante contextualizar el objetivo de cada
asesoría, y los logros que obtiene al desarrollarla. En la parte financiera presentar pequeños objetivos como
una meta de ventas es fundamental.
• En algunos puntos como el lienzo, y el buyer sienten que no les aporta, y centrarse en los objetivos es
fundamental.
2. Reducir la dimensión del cambio
14

15. El elefante debe estar convencido de que es capaz de lograr el cambio. La gente piensa que
sus habilidades no cambian con el tiempo. El elefante evita los desafíos si piensa que va a
fallar y si no ve un progreso positivo. Ayuda a las personas a verse a sí mismas con nuevos
ojos. Cultiva un sentido de identidad nuevo, donde las personas están convencidas que pueden
crecer y que tienen las herramientas y el conocimiento necesario para hacerlo.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Demostrar casos de éxito, proyectar cómo se verán en el futuro (espejo). Mostrar más pruebas de los
cambios que se pueden lograr con la aplicación de las herramientas
• Dar oportunidad de equivocarse en los talleres, el tiempo suficiente para arrancar el camino con una
compañía que le eche la mano.
• Reconocer logros anteriores frente el trabajo que hacen día a día, eso es un respiro.
• Llamarles empresarias y empresarios, hacerles ver que son agentes de cambio, que son el futuro de todo
un país… al hacerlo “se la comienzan a creer”
3. Apelar a la identidad y al orgullo
15

16. Dirigir al jinete
16
• Identificar las
excepciones (bright
spots)
• Define las acciones
clave
• Apuntar al destino
(postal del destino)

17. Es muy útil encontrar a quién le está resultando el cambio esperado (aunque sea a una sola
persona), entender qué hace, cómo lo hace, y tratar de difundir eso. Identificar y replicar lo que
a alguien le funciona facilita el cambio porque ayuda a identificar exactamente qué hacer.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Videos cortos de empresarios anteriores explicando el aporte - testimonio al utilizar o implementar
las herramientas para reforzar los beneficios o metas que pueden lograr a través de ellas.
• Generar sesiones de trabajo donde compartan experiencias los empresarios trabajando en equipo
cada quien en su herramienta pero intercambiando opiniones e ideas. (Biblioteca)
4. Identificar las excepciones (bright spots)
17

18. La ambigüedad o falta de claridad agotan al jinete. Piensa cuáles son exactamente los
comportamientos que esperas ver y elabora una guía para la acción. Reducir las alternativas a
un mínimo también es de gran ayuda para ayudar al jinete a tomar decisiones y evitar la
parálisis por análisis. La claridad disuelve la resistencia a la acción.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Dar el tiempo necesario en el taller para explicar cómo se deberán realizar.
• En el taller, leer la hoja de instrucciones de cada herramienta.
• Crear instructivos o videos cortos sobre cómo desarrollar las herramientas.
• Hacer vídeos cortos sobre la importancia de esta herramienta en la empresa, hablando sobre los
resultados a obtener
• Previo a la asesoría, pedir que vean los vídeos que están en el Talent.
• Durante la semana previa a la asesoría, hacer una planificación de lo que deben desarrollar día a día en la
herramienta.
• Enviar un whatsapp con bullets con el contenido de la tarea para que tengan idea de lo que tiene que
hacer.
• Al final de la semana previo a la asesoría mostrar los resultados que obtendremos
5. Define las acciones claves
18

19. Un buen objetivo le da claridad al jinete y motivación al elefante. El jinete se pone a pensar
inmediatamente cómo llegar a ahí. Una “postal del destino”, una imagen vívida de un futuro no
tan lejano que muestre lo que es posible. El cambio se hace más fácil cuando sabes a dónde
vas y por qué vale la pena.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Definir un objetivo CLARO, medible y alcanzable para cada uno de los entregables.
• Presentar casos de ÉXITO de empresarios de ciclos pasados al momento de realizar cada entregable.
• Divide una tarea grande en varias pequeñas en períodos cortos : Ejemplo: Asignate 1 entrevista diaria en
esta semana para ir conociendo mejor a tu cliente.
6. Apuntar al destino (postal del destino)
19

20. Allanar el camino
20
• Adaptar el entorno
• Crear nuevos hábitos
• Aprovechar la fuerza del
grupo

21. Cuando la situación cambia, el comportamiento cambia. Cambia la situación en la que ocurre el
comportamiento. Haz que el comportamiento erróneo sea más difícil de hacer que el correcto.
Simplifica el proceso para lograr el comportamiento correcto (p.ej. crea un checklist)
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Dejar un espacio para completar la aplicación de Talent durante la asesoría
• ofrecer herramientas que puedan facilitar el trabajo: survey Monkey, CANVAS, google forms
• Aplicaciones para ayudarles con sus registros o planificación personal
• Herramientas en físico para los talleres (impresiones) cuando se les dificulta plasmar sus ideas
directamente en los archivos en drive
• Dejar horarios de asesoría establecidos continuos
• Darles la opción que sean ellos los que vayan usando las herramientas en las asesorias (y que sean ellos
quienes compartan pantalla)
7. Adapta el entorno
21

22. Para cambiar a las personas debes aprender a cambiar sus hábitos. Ayuda mucho agregar
nuevos comportamientos a hábitos ya adquiridos. Las cosas que hacemos siempre no le
cuestan esfuerzo ni al jinete ni al elefante.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Hacer un hack mental de 2 o 5 minutos: “solo me voy a ocupar 5 minutos”
• Tener una aplicación que te ayude a enfocarte, apaga las notificaciones del celular y te da 20 minutos para
realizar las tareas.
• Técnica Pomodoro – Alarma
• Extensiones de Chrome
• Tener el material a la mano, en tu mesa de noche
• Post its en el baño con recordatorio
• Darse un premio inmediato / gratificación
8. Crea nuevos hábitos
22

23. ¡El comportamiento es contagioso! El elefante siempre está mirando a la manada para guiarse.
En tiempos de cambio, nadie sabe cómo comportarse, y eso puede generar problemas. Ver a
los pares haciendo cosas, en especial cuando son el comportamiento esperado, ayuda
muchísimo. El jinete y el elefante pueden ver lo que funciona y verse reflejados en el grupo.
¿Cómo podemos poner en práctica este tip para que los empresarios hagan las tareas?
• Pasar testimoniales de empresarios anteriores
• Realizarlo en conjunto, para darle una guía del paso a paso, darle el ejemplo y dejar que el
empresario haga los pasos subsiguientes
• Video corto del paso a paso y poder circularlo previo a la asesoría.
• Mini taller para repasar en grupo problemas y soluciones en común para que sientan el
apoyo del grupo.
• Conversatorio (exteriorizar experiencias)
• Apoyo de otro compañero exalumni
9. Aprovechar la fuerza del grupo
23

24. 24
Antes de
empezar…
¿Cómo les fue
aplicando el
Switch?

25. 25
Cómo apoyar a
empresarios
que atraviesan
situaciones
particularmente
difíciles

26. ¿Cuáles de las
siguientes situaciones
difíciles has
observado o
escuchado durante
una asesoría
empresarial?
26
● Económico
○ falta de ingresos mínimos
○ venta de activos clave
● Psicológicos
○ depresión
○ ataques de pánico
○ intentos de suicidio
● Salud
○ enfermedades graves
○ inseguridad alimentaria
● Familia
○ conflictos relacionados a roles del hogar
○ violencia intrafamiliar
● Social
○ robo
○ protestas
Agrega una x a la derecha de las situaciones
que han afectado al/a la empresario/a durante
las asesorías

27. Alguien quiere
compartir una
situación que le
pareció
particularmente difícil
de manejar?
27

28. Las crisis influyen en nuestro estado de ánimo y emociones
Cada persona lo manifiesta a su manera y en diferentes grados.

29. ¿Qué está dentro de nuestra capacidad?
¿Cuál es nuestro papel para contribuir a su
bienestar y éxito?
29
El bienestar y el estado de ánimo de los/as empresarios/as son
fundamentales para su éxito

30. 30
¿Cómo debemos apoyar a los/as empresarios/as en situaciones
particularmente difíciles?

31. 31
Ser consciente del
bienestar de ellos
Y del nuestro.
Para estar ahí para
los demás, tenemos
que poder estar ahí
para nosotros
mismos primero
(como la máscara de
oxígeno del avión)
¿Cómo debemos apoyar a los/as empresarios/as en situaciones
particularmente difíciles?

32. 32
Respetar los límites y
la privacidad de ellos
Y resistir la presión
de ir más allá de
nuestra misión y
nuestra
responsabilidad
¿Cómo debemos apoyar a los/as empresarios/as en situaciones
particularmente difíciles?

33. 33
Tener en cuenta que
la otra persona tiene
recursos para hacer
frente a las
situaciones de su
vida más allá de
nuestro apoyo
Concentrarse en
brindar apoyo con
nuestras
herramientas, dentro
de lo realista
¿Cómo debemos apoyar a los/as empresarios/as en situaciones
particularmente difíciles?

34. ¿Cómo manejas el estrés laboral?
¿Qué recursos utilizas?
34
Cuidar de nuestro propio bienestar

35. • Cíñete a tu función como asesor/a
• El hecho de que tus clientes compartan sus
desafíos contigo no significa que tengas que
encontrar una solución.
• Hay otros actores en la comunidad que pueden
ayudar
• En nuestro esfuerzo por ser empáticos, es posible
que, sin darte cuenta, hagas demasiadas preguntas
o que sean demasiado personales. (Está bien. Nos
pasa a todos.)
• El truco es hacer que la conversación vuelva a lo
que tú puedes hacer.
35
Comprender los límites de lo que podemos hacer

36. • Ofrecer asesoramiento empresarial y desarrollo de
capacidades.
• Fomentar la creatividad, la flexibilidad y la
adaptación.
• Ser un oyente activo y empático.
• Permitir que los clientes hablen sobre cómo se
sienten y no tener miedo de las emociones
negativas ni suprimirlas.
Video
https://www.youtube.com/watch?v=AyInqn_Hw_E
36
Los recursos que tienes para ofrecer como asesor/a

37. 37
Frases útiles para conversaciones difíciles
X No hay necesidad de reaccionar de esa
manera
X No llores
X No te preocupes
X Al menos pudiste iniciar un negocio
★ Está bien sentirse así
★ no se que decir asi. Gracias por compartir
esto conmigo.
★ Está bien estar preocupado
★ Entiendo que esto debe ser difícil.
★ Lamento mucho saber que estás en esta
situación.
★ Puedo entender cómo esto debe hacerte
sentir
★ Gracias por compartir conmigo/ Gracias por
su confianza

38. Identificar y crear vínculos con otras organizaciones que
puedan ofrecer servicios complementarios y apoyo
• Salud mental
• depresión y suicidio
• Apoyo a sobrevivientes de violencia de género
Sistemas de apoyo al equipo
Compartir con todos los clientes
• Suponer que todos encontrarán útil esta
información.
• No intentes diagnosticar quién lo necesita.
38
Los recursos que podemos desarrollar como programa

39. Necesitamos:
1 observador/a
1 emprendedor/a
1 asesor/a
39
Juego de roles

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44
¿Qué nos llevamos de hoy?
Seguir haciendo Empezar a hacer
Iniciar las asesorías con el rompe hielo sin olvidar empatizar
con la situación del empresario.
Espacios casuales para compartir experiencias entre
asesoras, del tipo asesoras anónimas. Compartir ayuda a
descargar los retos de la semana
Cuidar nuestro lenguaje Crear un programa de salud emocional y de bienestar como
equipo regiona
Practicar escucha activa Enviar cápsulas de motivación
Seguir con estás capacitaciones, que nos ayudan a todos, y
compartir nuestras experiencias
Equilibrar la vida personal y laboral para cuidar nuestra propia
salud mental y poder apoyar a nuestros empresarios
Conocer las Asociaciones, programas,etc donde podamos
remitir a los empresarios.
Seguir trabajando por el bienestar personal para poder apoyar
de mejor forma a las personas del equipo
Compartir libros que apoyen el crecimiento personal
Aprender de Inteligencia emocional, Resiliencia organizacional
y personal.
Autodesarollo y autoconocimiento para estar mejor preparado
a gestionar estos retos.
Reuniones grupales para fortalecer la relaciones internas para
tener los animos correctos para guiar a las empresas
Tener empatía y validar al empresario y sus emociones porque

45. 45
¡Gracias!