Design Thinking

1. Introducción Empresarial

2. índice
Tema: Design Thinking

3. LOGRO DEL TEMA
Al finalizar el tema, el estudiante conoce la
metodología Design Thinking, como un proceso de
diseño centrado en las personas para la creación de
ideas sobre negocios, identificando sus etapas y
aplicando sus técnicas y herramientas.

4. TEMARIO
Introducción
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4
3
2
1
Referencias
Proceso de diseño centrado en las personas
Design Thinking: empatizar, definir e idear
Conclusiones

5. Un reto inicial: Generar ideas de negocio de forma creativa.
1. Introducción
No hay que creer que
nuestra “idea” gustará
a la gente, debemos
validarla.
Esto es centrarse en las
personas.
Esto es co-creación.
Luego, verificar y rectificar nuestro
producto o servicio a medida que
las personas nos ayudan a conocer
sus preferencias, expectativas y
deseos.
Tenemos percepciones
distintas de una misma
imagen. Eso mismo ocurre
con nuestras ideas.

6. ATRACTIVO
VIABLE
FACTIBLE
Que le guste a la gente,
que lo quieran.
Que se pueda hacer con
los medios disponibles.
Que sea rentable, que
funcione el negocio.
NUESTRO
NEGOCIO
Las oportunidades nacen del encaje de las ideas con las
personas, de forma que: sea posible realizar (viable),
que funcione en el entorno en el que nos encontramos
(factible) y que sea atractivo (deseable). Si esto lo
realizamos de forma ordenada, coherente y controlada
(el factor gestión empresarial), ya tenemos un negocio
convertido en empresa.
2. Proceso de diseño centrado en las personas

7. La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o
conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos
conocidos, que habitualmente producen soluciones
originales.
La creatividad es sinónimo del "pensamiento original", la
"imaginación constructiva", el "pensamiento divergente" o el
"pensamiento creativo “.
2.1 ¿Qué es creatividad?

8. Necesitamos crear un equipo que nos
ayude, aportando sus puntos de vista.
De libertad creativa con herramientas que
nos ayuden en el proceso de generación.
Pensamiento de Diseño o
Design Thinking.
2.2. ¿Qué necesitamos para explotar nuestra creatividad
y poner en marcha la innovación?
UN EQUIPO UN ESPACIO UNA METODOLOGÍA

9. 2.3 Tablero para identificar la mejor idea
Criterios de calificación Muy alta: 4p; Alta: 3p; Baja:
2p y Muy baja: 1p
Idea de
Negocio
Existe
Demanda
(Peso 40)
Capacidades
Conocimiento
Propio (Peso 20)
Recursos
Financieros
Propios (Peso 20)
Competencia,
iniciativas
similar en Zn
(Peso 10)
TOTAL
Idea de
Negocio 1
Idea de
Negocio 2
Idea de
Negocio 3
Idea de
Negocio 4
Idea de
Negocio 5

10. 3. Design Thinking
Es una metodología que facilita
encontrar soluciones innovadoras
a las necesidades de las personas,
mediante la creación y o
modificación de productos o
servicios, para que realmente las
satisfagan de manera eficaz.
Para poder realizar este
proceso, es necesario
que tengamos presente
las siguientes normas o
reglas a seguir:
Enfócate en los valores humanos
Colaboración radical
Estar consciente del proceso
Cultura de prototipos
Incita a la acción
No lo digas, muéstralo

11. 3. Design Thinking
El Design Thinking está compuesto por 5 etapas:
Empatizar/Descubrir Definir/ Interpretar Idear/Crear Prototipar/Experimentar Evaluar/Evolucionar
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12. Implica ser capaces de ponerse en la piel de dichas personas (usuarios/clientes), para
ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.
Esta primera etapa comienza con una profunda comprensión de las necesidades de
los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su
entorno.
NOSOTROS
TÚ
YO
Para ello, se debe tener en cuenta las siguientes herramientas:
3.1 Empatizar / Descubrir
Para identificar los “problemas” de los clientes
Árbol de
Problema
Entrevista de
empatía
Herramienta
de Empatía:
¿Los 5 por
qué?

13. PROBLEMA
Causas Principales
Causas Secundarias
Efectos Secundarios
Efectos Principales
a. Árbol de Problema
¿Qué origina el problema?
¿Qué o quiénes ocasionan el
problema?
Existen causas principales y causas
secundarias.
¿Qué es una causa?
Es una consecuencia del problema.
Es la repercusión que tiene el
problema en el entorno.
Hay que diferenciar los efectos
principales de los secundarios.
¿Qué es un efecto?

14. PROBLEMA
Causas
Efectos
a. Árbol de Problema
Veamos un ejemplo sobre la “Cobertura
de Inmunizaciones”:
Alta mortalidad
infantil
Baja protección para
enfermedades prevenibles con
vacuna
Niños
discapacitados
Pocos centros
de salud
Baja cobertura de la población
(niños < de 5 años)
Poco personal
capacitado
Alta incidencia de enfermedades
prevenibles por vacunas

15. b. Entrevista de empatía
Gracias a esta entrevista, obtenemos registros
narrativos, historias, anécdotas, respuestas a
preguntas de profundidad y otros.
A través de la entrevista, se debe generar esta
curva de empatía.
curva de empatía
Presenta el
proyecto
Construye
una relación
Evoca
historias
Explora
emociones
Contrapreguntas y
cuestionamientos
Agradece y
cierra
TIEMPO
Preséntate Curva de empatía

16. ¿Por qué es esto?
¿Por qué?
¿Por qué?
Técnica de análisis utilizada para obtener la causa raíz del problema,
con el objeto de tomar las acciones necesarias para erradicarla y
solucionar el problema.
c. Herramienta de Empatía: ¿Los 5 por qué?
¿Por qué se ha parado la máquina?
Saltó el fusible debido a una sobrecarga.
¿Por qué hubo una sobrecarga?
Por una lubricación inadecuada de los cojinetes.
¿Por qué la lubricación era inadecuada?
La bomba de lubricación no funcionaba bien.
¿Por qué no funcionaba bien la bomba de
lubricación?
“Una máquina se ha averiado”
CAUSA RAÍZ:
Suciedad en
el eje de la
bomba
El eje de la bomba estaba gastado.
¿Por qué el eje de la bomba estaba
gastado?
Había entrado suciedad dentro de ella.
Define el problema: ¿qué está pasando?
¿Por qué?
¿Por qué?
La solución raíz se
encuentra aquí

17. MAPA DE EMPATÍA
3.2 Definir / Interpretar
Debemos analizar la información recopilada durante la etapa de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporte valor y nos
lleve al alcance de nuevas perspectivas interesantes.
Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.
Podemos utilizar:
INSIGHT
Para identificar los
INSIGTH
ESFUERZOS
MEDIOS
RESULTADOS
BENEFICIOS
¿Qué PIENSA y SIENTE?
¿Qué OYE? ¿Qué VE?

18. LO QUE PIENSAN
Pensamientos y Creencias:
Este cuadrante debe
contener frases que
comiencen con “Yo creo…” o
“Yo pienso…”, que fueron
declarados por los sujetos.
LO QUE DICEN
Citas y Palabras: Capture citas
claves que dicen los sujetos,
así como frases inusuales que
pueden dar pistas más
profundas.
LO QUE SIENTEN
Sentimientos y Emociones:
Capture los sentimientos y
emociones que el usuario
expresaba o vivía frente a
diferentes experiencias.
LO QUE HACEN
Acciones y
Comportamientos: Capture
lo que el usuario o el grupo
hacían. Escriba los detalles
específicos o bien dibuje
diagramas.
El mapa de empatía es una herramienta visual, con el propósito de ponerse en la piel del cliente. Permite ir más lejos de lo que
suponemos quiere el cliente o de lo que dice que quiere. El mapa de empatía recoge la información del cliente, por lo que se debe
registrar:
a. Mapa de empatía

19. ESFUERZOS MEDIOS
RESULTADOS
BENEFICIOS
¿Qué PIENSA y SIENTE?
¿Qué OYE? ¿Qué VE?
3.2 Definir / Interpretar
Para organizar la información recopilada, se puede emplear el siguiente esquema:
Lo que realmente importa
Principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones
Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los demás
Lo que dicen los amigos
Lo que dice el jefe
Lo que dicen las personas influyentes
Entorno
Amigos
La oferta del mercado
Miedos
Frustraciones
Obstáculos
Deseos / necesidades
Medida del éxito
Obstáculos

20. b. Insight
Son aspectos no tangibles de la forma en que el consumidor piensa o siente,
generando oportunidades para nuevos productos o estrategias.
Es una revelación acerca de lo que piensa el consumidor con respecto al problema.
Estos Insigth son identificados a través del mapa de empatía.
Papas Lay’s
(siendo importante en un snack
de consumo individual)
“La papita crujiente me da una
sensación de acompañamiento”.
EJEMPLO

21. Apaga el lado serio, lógico, evaluativo del
cerebro y trabaja con el lado creativo.
HEMISFERIOS CEREBRALES
Lluvia de ideas
(Brainstorming)
Card Sorting
3.3 Idear / Crear
En esta etapa, las actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor.
Generar ideas para diferentes soluciones de los problemas a resolver.
Tener en cuenta
estas técnicas:

22. a. Lluvia de Ideas (Brainstorming)
Para tener éxito con la lluvia de ideas se debe tener en
cuenta estas reglas:
Focalizarse siempre en las necesidades del cliente,
pongámonos “en su piel”.
1
2
3
4
5
6
7
Aplaza juicios, no hay malas ideas en este punto.
Alentar las ideas salvajes, “No límites” es el límite.
Construir en las ideas de los demás.
Mantenerse siempre enfocado en el tema.
Sea visual, involucre el lado lógico y creativo.
Una conversación a la vez, no dispersarse.
Que fluyan las ideas, buscar cantidad.

23. b. Card Sorting
Clasifica y evalúa las ideas del equipo de acuerdo a:
Ideas lógicas
Ideas divertidas,
disparatadas
Ideas complicadas,
demasiado irreales
Ideas simples,
obvias

24. Si no compartimos una idea, la validamos verificando con las personas (receptoras de nuestro producto/idea), de lo contrario, no
estaríamos considerando sus puntos de vista, que a menudo son diferentes y nos podemos equivocar. Muchos negocios han
fracasado por este hecho.
No hay que creer que nuestra “idea” gustará a la gente. Debemos validar, verificar y rectificar nuestro producto o servicio a medida
que las personas nos ayudan a conocer sus preferencias, expectativas y deseos. Esto es centrarse en las personas. Esto es co-
creación.
El objetivo del Proceso de Diseño Centrado en las Personas es la ideación, el diseño de
nuestro producto o servicio debe estar centrado en las necesidades y expectativas de las
personas. Para que estas lo compren o adquieran, deben de ver en ese producto o servicio
un beneficio determinado, valorado, que les genere una cierta satisfacción y les resulte una
compensación adecuada o mejorada, por el dinero que han entregado, en resumen, que lo
quieran.
4. Conclusiones

25. 5. Referencias
DINNGO. (s.f). Design Thinking en Español. Recuperado el 12 de octubre de 2022. https://www.designthinking.es/inicio/index.php
Ries, E. (2012). El método Lean Startup. Grupo Planeta.
Harvard Business Review. (2021). Como Crear Un Plan de Negocios. Serie Management En 20 Minutos (Creating Business Plans. 20
Minute Manager. Spanish Edition). Reverte Management (Rem).