En general pensamos que todos los hoteleros saben que la reputación online es importante para el éxito de su hotel. Sin embargo aun hay muchos que no le prestan demasiado interés ni le dan la importancia adecuada. ¿Sabes que la mayoría de los viajeros no hacen una reserva sin consultar las valoraciones y los comentarios de otros clientes? Alrededor del 50% de los viajeros que realizan su reserva de alojamiento en los canales de reserva online aseguran que no reservarían un hotel si no tiene comentarios de otros clientes ya que les genera desconfianza.

1. ¿Es la reputación online el
factor más importante de un
hotel?

2. En general pensamos que todos los hoteleros saben que la reputación
online es importante para el éxito de su hotel. Sin embargo aun hay
muchos que no le prestan demasiado interés ni le dan la importancia
adecuada.
¿Sabes que la mayoría de los viajeros no hacen una reserva sin consultar
las valoraciones y los comentarios de otros clientes?
Alrededor del 50% de los viajeros que realizan su reserva de alojamiento
en los canales de reserva online aseguran que no reservarían un hotel si no
tiene comentarios de otros clientes ya que les genera desconfianza.
Las valoraciones online aportan beneficios para los viajeros en busca de
los mejores establecimientos hoteleros, así como para los hoteleros que
pueden conocer la opinión de sus clientes, mejorar donde fallan y lograr
generar confianza gracias a sus buenas valoraciones.

3. Según el TripBarometer de TripAdvisor:
– El 93% de los viajeros de todo el mundo dicen que las valoraciones
tienen impacto en sus decisiones acerca de las reservas.
– El 51% de los viajeros de todo el mundo publican sus propios
comentarios sobre el alojamiento después de la finalización de un
viaje.
Incluso para aquellos que no buscan directamente comentarios de otros
viajeros, familiares y amigos son las fuentes con más impacto en su
decisión.
A través de la lectura de la opinión de los demás sobre un hotel los
viajeros se sienten más seguros a la hora de escoger entre la amplia
oferta hotelera. Por lo tanto, lo hoteles deben promover los comentarios
positivos de sus clientes, para dar sentido de seguridad a los viajeros, a
través de un buen servicio y transparencia.

4. Una vez conocida la importancia que tiene, ¿Cómo trabajar
proactivamente en conseguir una buena reputación online?
Valoración positiva – muchos de tus clientes eligen tu hotel porque han
tenido acceso a los comentarios favorables sobre él. Para generarlos es
debes proporcionar un excelente servicio, proporcionar buenas
experiencias y promover que publiquen sus valoraciones positivas.
Interactividad – Las redes sociales son la herramienta más eficaz para
conseguir esta interacción con clientes y potenciales clientes. A través de
ellas se generan los comentarios, sugerencias y se comparte el contenido
que reflejan las buenas experiencias de los viajeros durante su estancia
en el hotel.

5. Contenido interesante -difundir fotos, videos, curiosidades,
concursos y otras publicaciones de viajerosen la página web y perfiles
sociales del hotel para reflejar una buena imagen de tu hotel.
La cercanía y confianza – en Internet, el contacto entre los
consumidores y las marcas es más fácil, de manera que debes prestar
atención a todos los comentarios realizados sobre tu hotel (tanto
positivos como negativos) y esforzarte por responderlos lo antes posible.
Esto te permitirá crear una relación de confianza con los clientes, que
influirá en los potenciales visitantes.
Estas tácticas consiguen que los clientes satisfechos se conviertan en los
mejores embajadores de tu hotel y la forma de difundir el buen nombre
del hotel, no sólo entre sus amigos y conocidos (a través del contacto
personal y las redes sociales), así como entre los visitantes potenciales
mediante la búsqueda de valoraciones por otros en los canales de
reservas online.

6. Según TripBarometer la industria hotelera esta comenzando a invertir de
forma importante en estrategias para generar una buenareputación:
– El 81% de los hoteles ha invitado a los clientes a publicar sus
comentarios;
– El 65% ha publicado respuestas desde la administración a las
críticas negativas;
– El 50% ha publicado respuestas desde la administración de críticas
positivas;
– El 55% Felicita o recompensa a los empleados por los comentarios
positivos;
– El 28% invierte en la formación del personal del hotel para
fomentar comentarios positivos.

7. Descarga Gratis: La Guía “Como duplicar las
reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs”
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente guía
descubrirás todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.