El documento ofrece 3 maneras para que los hoteles obtengan más comentarios positivos en TripAdvisor: 1) Asegurarse de que el servicio merezca buenas críticas para evitar comentarios negativos, 2) Animar al personal a solicitar comentarios mencionándolos, 3) Utilizar recordatorios constantes y correos electrónicos para motivar a los huéspedes a dejar comentarios.

1. 3 maneras de conseguir más
comentarios positivos de tu
Hotel en Tripadvisor

2. ¿Quién lee los comentarios sobre los hoteles? Este tipo de actitud
indiferente prevalecía entre los propietarios de hoteles hasta que Internet
lo ha cambiado todo. Antes, los comentarios eran publicados en
periódicos, escritos por críticos intelectuales utilizando palabras técnicas
que nadie entendía. Hoy en día, los comentarios online son escritos por los
huéspedes de los hoteles que quieren dar su opinión sobre su experiencia
en un determinado hotel.
Los comentarios publicados son leídos por miles de usuarios a diario que
planifican sus viajes y basan sus reservas en este tipo de valoraciones. De
manera que si tu hotel no recibe ningún tipo de comentario permaneces
totalmente inexistente para los potenciales clientes.

3. Para los propietarios de hoteles que todavía hacen caso omiso de la
importancia de las valoraciones online aquí están algunas estadísticas de
una reciente investigación:
– El 81% de los viajeros que fueron encuestados dicen que los
comentarios generados por huéspedes son importantes a la hora
de decirse a reservar un hotel.
– El 46% de los viajeros publica comentarios online
– El 49% de los viajeros no reserva una habitación en un hotel que no
tiene comentarios de otros usuarios.
– Un aumento de una estrella en la calificación online del hotel
puede aumentar sus ingresos hasta en un 9%
– Se calcula que una crítica negativa puede costar al hotel perder
alrededor de 30 posibles clientes.

4. ¿Sigues sin creer en la relevancia de las reseñas online? Suponemos que
no. Si hay una conclusión clara que se puede obtener de todo esto es que
los comentarios online puede hacer que tu hotel ingrese mas o menos
dinero. Es decir, los comentarios online pueden tener un impacto directo
sobre el potencial de ingresos de tu hotel.
Los comentarios que obtendrás serán tan buenos como la calidad del
servicio ofrecido
Hay que empezar por lo primero. Antes de solicitar que tus huéspedes
realicen valoraciones online, asegúrate de que tu hotel merece buenos
comentarios. Sería un gasto inútil en campañas de marketing para
generar comentarios de huéspedes si todos los que se obtendría son
negativos. Recuerda, una crítica negativa puede costarle a tu hotel hasta
30 clientes, que pueden equivaler a miles de euros en ingresos perdidos.

5. Dicho esto, debes tener en cuenta que los comentarios más negativos se
deben a un mal servicio del personal. Hay cosas que puedes hacer para
animar a tu personal para ofrecer el mejor servicio posible y darles la
posibilidad de pedirle a los huéspedes de manera proactiva que
publiquen valoraciones online.
Por ejemplo, utilizando tarjetas de visita. La tarjeta le pide al cliente que
realice un comentario online y mencione al personal de hotel
determinado que se ocuparon de ellos durante su estancia. Esto te
permite recompensar a tu personal ( económicamente o de otra manera)
por cada crítica positiva que él o ella recibe.

6. Utiliza los consejos siguientes para que tus clientes hagan públicos sus
comentarios
Una vez aclarado primero los conceptos y su importancia, aquí hay
algunos consejos probados que puedes seguir para convertir a tus
huéspedes en promotores de tu hotel.
1. Utiliza todos los canales apropiados. Significa que es un equilibrio
entre la cantidad y la eficacia. Existe todo tipo de recordatorios para tus
invitados para que no se les olvide publicar un comentario de tu hotel
cuando naveguen por Internet.
En las habitaciones donde hay ordenadores, puedes fijar como página de
inicio la página de TripAdvisor para alentar a los huéspedes a publicar un
comentario mientras se alojan en el hotel. La reiteración es importante
porque según los expertos, la gente necesita escuchar el mismo mensaje
al menos tres veces antes de que tomen acción.

7. 2. Fomentar el uso de geo-etiquetas. Muchas redes sociales permiten
geo-etiquetado como Foursquare y Facebook. Puedes pedir a tus
clientes que geo-etiqueten al hotel en sus publicaciones e incluso a
utilizar hashtags (#) .
Por ejemplo, “¡Las vacaciones comienzan oficialmente ahora! # [Nombre
del hotel] #Disfrutando. El Hotel “W” hace un trabajo fantástico con los
hashtags en su página de Instagram; http://instagram.com/whotels
3. Contactar con tus invitados durante y después de su estancia. Es una
práctica común enviar a los huéspedes del hotel un “correo electrónico
de agradecimiento” a los pocos días del check out. Pero ¿por qué esperar?
Puedes enviarte un correo justo después del registro. Nada imponente.
Sólo una nota rápida sobre cómo personal está muy entusiasmado
porque eligieron el hotel y que siempre pueden acercarse a cualquiera
del personal si necesitan algo.

8. A continuación, un email para testar la satisfacción del cliente antes de
que haga el comentario online. De manera que si es negativo, te permita
reaccionar para solucionar los problemas y convertirlo en un comentario
positivo.
Internet y las redes sociales dieron lugar a una nueva generación de
huéspedes de hotel. Al final del día, la gente va a hablar y no se puede
detener. Las preguntas más importante son, ¿están hablando de tu hotel?
¿que dicen sobre el? Consigue que los huéspedes satisfechos por el
servicio de tu hotel haga publica su opinión.

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reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs”
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