La entrevista trata sobre las tendencias y consejos de marketing hotelero para 2016. Gema Garrido, experta en marketing hotelero, recomienda que los hoteles inviertan en una estrategia de marketing digital basada en datos que incluya medición y optimización, sorprender al usuario de forma creativa y apostar por el contenido visual en plataformas como YouTube y redes sociales. También enfatiza la importancia de innovar constantemente y no depender exclusivamente de las agencias de viajes online.

1. #tendenciasmarketinghoteler
o Entrevista a Gema Garrido

2. Para empezar el año 2016 de la mejor manera, hemos tenido el placer de
entrevistar a Gema Garrido para que nos aporte todo su conocimiento y
nos brinde unos consejos para el marketing hotelero en este año.
Gema Garrido es la Socia directora en The Kreative Room, donde
comparte proyecto con Juan Boronat ofreciendo una estrategia de
marketing desde una visión totalmente creativa. Malagueña, luchadora y
más de 17 años en búsqueda de caminos sin explorar en Marketing,
Internet, y Turismo sin duda es una gran influyende en el mundo del
marketing hotelero de la que podemos aprender muchisimo.
Puedes encontrar más información sobre Gema Garrido en su Twitter o
Linkedin.

3. ¿Cuales son los mayores errores que cometen los hoteles en su
estrategia de marketing online?
España es un destino turístico por excelencia, con una gran tradición
hotelera, de gran calado y experiencia. Las oportunidades que brinda el
marketing digital considero que no se aprovechan, en gran parte, debido a
que se ha intentado aplicar ese know-how tradicional, al marketing digital.
Si no comprendemos que el marketing digital representa un cambio de
paradigma, que ha llegado para quedarse y que la manera de dirigirse al
usuario en este nuevo entorno requiere de conocimientos específicos,
seguiremos haciéndole el juego a los grandes operadores.

4. Creo que en el marketing hotelero, y por extensión el turístico,
deberíamos pasar de innovar por obligación a innovar por
convencimiento. Una estrategia de marketing digital comienza por la
definición de los valores de la marca, de sus atributos emocionales y
racionales y bajo mi punto de vista, debe apoyarse de manera contundente
en una comunicación diferencial, capaz de transmitir al usuario esa
personalidad. Antes de hablar de marketing turístico digital hemos de
hablar de estrategia de Marketing turístico, después, de cómo adaptarla a
cada uno de los canales, incluyendo el directo y el digital para aprovechar
el máximo potencial. En mi opinión, en España tenemos grandes
especialistas en comercialización turística pero no tantos en marketing y
en comunicación turística y deberíamos ser líderes. Igual que nuestra
industria.
En definitiva, considero que los principales males son la falta de una
verdadera cultura del cambio, y el dominio adecuado del marketing, tanto
del estratégico, como del operativo.

5. Recordemos que cuando hablamos de marketing hablamos de
investigación de mercado, de segmentación de público, de propuesta de
valor y que tanto el producto, la comunicación o la atención al cliente
forman parte de él. Seguimos centrados en el corto plazo, en la gestión de
precios y en la comercialización. ¿Si tenemos esas carencias a nivel global
cómo no vamos a tenerlas en marketing digital?
Hay muchas redes sociales, ¿Cual es la más recomendable para
elmarketing hotelero?
El usuario de hoy es un usuario cada vez más conectado, social, visual y
ávido de nuevas vivencias. Creo que no se trata tanto de un red social en
concreto sino de la experiencia que eres capaz de generar a través de ellas,
de cuál es el perfil de tu usuario y de qué objetivo deseas conseguir. Cada
cliente es un mundo.

6. No obstante, por citar algunos ejemplos que puedan aclarar, si necesitas
darte a conocer al mercado y generar notoriedad de marca, las acciones en
youtube suelen dar buenos resultados y las campañas de Facebook
también, así como las acciones en Instagram para el público más joven o el
diseño de paquetes especiales para bloggers de viajes. Line funciona muy
bien para el público japonés.
Para servicio de atención al cliente, me quedo con la rapidez de twitter y si
necesito opinión sobre un servicio nuevo, recomendaría un juego-test de
producto en Facebook o un concurso en Pinterest, si mi público es
principalmente femenino.
Whats App es ideal para promociones a usuarios que ya han estado en tu
hotel. En The Kreative Room, intentamos combinar redes y adaptar una
misma idea a cada red aprovechando el potencial que te brinda cada una
de ellas. Nos gusta pensar en 360, ampliando la experiencia de la acción e
intentando que “sucedan cosas en el mundo offline”.

7. ¿Se ha convertido Tripadvisor en un elemento fundamental para los
hoteles?
Sin ninguna duda, lo es y lo seguirá siendo mientras los usuarios confíen en
Tripadvisor para tomar una decisión de compra. Por lo tanto, lo es
TripAdvisor y cualquier otro medio utilizado por el consumidor como
fuente de consulta y referencia. Lo que debemos hacer es analizar cuáles
son esos medios o fuentes de información que influyen en la decisión de
compra del consumidor para cada mercado y para un hotel en cuestión y
actuar en consecuencia. TripAdvisor lo es ahora, pero teniendo en cuenta
que el sector está cambiando a pasos agigantados, es imposible predecir
cuál será el escenario en 10 años.
Lo verdaderamente importante es dar un buen servicio al cliente, ofrecer
un producto con esencia propia y ser consistentes y consecuentes con los
valores de la marca.

8. ¿Crees que las OTAS benefician o perjudican a los hoteles?
Creo que más bien habría que preguntarse si mi estrategia de canales de
comercialización es adecuada, de qué ROI deja cada canal y de qué riesgo
estoy asumiendo si sólo supedito las ventas a uno o a un número reducido
de ellos. La estrategia adecuada depende también de la situación
especifica de cada hotel y de su capacidad así como de la visión de futuro
del mismo. Apostar en serio por el canal directo require disponer de
personal formado en comunicación, y en las herramientas actuales tales
como SEO, SEM, youtube, mobile, email marketing, social media, afiliación
y por supuesto analítica.
Confiar en exceso en las OTAs debilita la potencia de ventas del hotel
generando dependencia pero son un camino rentable para acceder a
mercados internacionales. En el mix adecuado de medios está la respuesta.

9. ¿Que consejo puedes dar a los directores de hotel para sus estrategias de
marketing online en 2016?
Yo prestaría atención a lo que bajo mi punto de vista serán los ejes
vertebrales de una estrategia online exitosa:
• Medición y optimización: Disponer de una web preparada para medir y
codificar todas las acciones de marketing digital que realicemos. Esto nos
permitirá optimizar y mejorar el ROI de las acciones así como identificar
cuáles son los canales y acciones más adecuados. Cuando hablo de
rentabilidad, incluyo también la capacidad de un medio para contribuir a
que se realice una venta, por ejemplo el móvil o las redes sociales
intervienen en el proceso de venta facilitándola, hemos de contemplar
todos los clics de la conversión y no sólo el último.

10. • Sorprender al usuario: es necesario incorporar la creatividad en la
estrategia de marketing digital, pero creatividad alineada con la estrategia
de marketing global, porque la creatividad sin estrategia se convierte en
pura anécdota. Los hoteles deben diseñar una personalidad de marca
diferencial y diseñar una estrategia de comunicación que la arrope y la
potencie. Disponer de una marca fuerte, con esencia.
• Visualmarketing: Apostar por el canal directo, y por el uso de los
formatos audiovisuales, pensando siempre que el consumidor es
multidispositivo y que cada vez se consume y se busca más información en
youtube y a través del móvil. En EE.UU el tráfico de referencia que
proviene de redes sociales es superior al que proviene de buscadores y el
tiempo destinado a youtube en los millennials es superior al tiempo
invertido en televisión. Esta tendencia es imparable.
• Disrupción e innovación: atreverse a probar caminos diferentes, probar
y seguir probando. Liderar e innovar y vigilar permanentemente el
mercado. Perder el miedo a equivocarse.

11. Descarga Gratis: La Guía “Como duplicar las
reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs”
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente guía
descubrirás todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.