Crisis en redessociales<br />
YO<br />Roberto Esteves<br />Sistemas por vocación (leasegeek)<br />Marketero por obligación<br />Desde el 2000 en la onda...
MARKET<br />
Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las...
Nestle contesta que su u proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor ...
Un  representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionad...
Cuando se presento el problema en el Sistema informático del Banco de Guayaquil. Muchas personas recurrieron las redes soc...
Primer Comunicado del Banco Guayaquil en Facebook sobre problemas en el sistema (Miércoles 13 de julio 17:09)<br />
Comunicado Oficial (Jueves 14 de Julio 18:24)<br />
Posts: 180<br />Mencionestotales: 752<br />
Tener un equipo de Comunicación Digital<br />Diseñar un protocolo de Manejo de Crisis<br />Crear un equipo de Crisis<br />...
Crisis en redes sociales
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Crisis en redes sociales

756 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Tecnología, Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
756
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
7
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Crisis en redes sociales

  1. 1. Crisis en redessociales<br />
  2. 2. YO<br />Roberto Esteves<br />Sistemas por vocación (leasegeek)<br />Marketero por obligación<br />Desde el 2000 en la onda de internet<br />Webmaster - CM de una institución financiera local<br />@restevesd / info@robertoesteves.com<br />
  3. 3.
  4. 4. MARKET<br />
  5. 5.
  6. 6. Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.<br />
  7. 7. Nestle contesta que su u proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil,<br />
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10. Un  representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, <br /> Pidieron disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans.<br />
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. Cuando se presento el problema en el Sistema informático del Banco de Guayaquil. Muchas personas recurrieron las redes sociales para manifestar sus inquietudes sobre lo que estaba sucediendo.<br />La semana del 11 al 17 de Julio del 2011<br />
  16. 16. Primer Comunicado del Banco Guayaquil en Facebook sobre problemas en el sistema (Miércoles 13 de julio 17:09)<br />
  17. 17. Comunicado Oficial (Jueves 14 de Julio 18:24)<br />
  18. 18. Posts: 180<br />Mencionestotales: 752<br />
  19. 19.
  20. 20. Tener un equipo de Comunicación Digital<br />Diseñar un protocolo de Manejo de Crisis<br />Crear un equipo de Crisis<br />Identificar la gravedad del ataque a la reputación de la marca<br />Diseñarunaestrategia de respuesta al ataque<br />Crear el mensajecorrectoparalasredessociales<br />Monitorearluego de la crisis<br />

×