Nos conectamos con todo tipo de organizaciones y sus productos - servicios por medio de una gran cantidad de puntos de contacto físicos y digitales

1. www.amable.info
© Amable 2012
Diseño de experiencia de usuario, más
allá de los dispositivos digitales

2. Francisco A. Cordova Rodriguez.
Socio Director de Amable Ecuador.
Director de UX-Lab
UXPA Ecuador - Presidente 2016 – 2017 /VP 2017-2018
18 años de experiencia –Dirección de proyectos digitales
+593-99-8426126fcordova@amable.co
m
@francorod66 linkedin.com/in/francisco-
cordova-rodriguez-8723a032
Fexodo
 Estrategia y Experiencia Digital
 Transformación Digital
 Estudios de necesidades
 Diseño de Servicios
 Integración de canales
 Experiencia de Usuario
 Diseño Interfaces
 Estudios de usabilidad con usuarios
 Prototipado

3. Experiencia de usuario

5. Es un enfoque holístico
que proyecta, todos los
elementos que conforman
un momento. Los cuales
son utilizados para
proveer al usuario o
prosumer, de una
situación en la que
conecte con su pasado o
su futuro de forma
emocional.

6. Nombre:
DNI:
Tipo: Empresa
Persona
InscribirInscribir
Servicio y usuarios
internos
Usuarios
Empresas
Interfaces digitales
Nos conectamos con todo tipo de
organizaciones y sus productos - servicios
por medio de una gran cantidad de puntos
de contacto físicos y digitales

7. Luis

8. Comerciante
30 – 40 años
Trabaja 8:00 – 17:00
Realiza entregas a domicilio
Luis

9. Comerciante
30 – 40 años
Trabaja :00 – 17:00
Realiza entregas a domicilio
Luis
Posee cuenta bancaria
Depósitos – Retiros – Transferencias - Pagos

10. Comerciante
30 – 40 años
Trabaja 8:00 – 17:00
Realiza entregas a domicilio
Luis
Posee cuenta bancaria
Depósitos – Retiros – Transferencias - Pagos

11. Un día, Luis recibe una llamada urgente de sus
esposa, indicándole que olvidó pagar su tarjeta
de crédito y que es la fecha límite
Luis no acostumbra realizar pagos de sus esposa
desde su cuenta, por tanto, no tiene su número
de tarjeta registrado, sin embargo, debe realizar
el pago.
Luis

12. Luis
Al intentar registrar la Tarjeta de crédito de su
esposa, nota que el sistema no le permite
ingresar por medio de App Móvil una tarjeta de
crédito de otro banco y que debe realizar lo en el
sitio web.

13. Luis
Al intentar registrar la Tarjeta de crédito de su
esposa, nota que el sistema no le permite
ingresar por medio de App Móvil una tarjeta de
crédito de otro banco y que debe realizar lo en el
sitio web.
Un poco incómodo, Luis decide dirigirse a algún
sitio desde el cual pueda conectarse a sitio web
del banco.
X

14. Luis
Al intentar registrar la Tarjeta de crédito de su
esposa, nota que el sistema no le permite
ingresar por medio de App Móvil una tarjeta de
crédito de otro banco y que debe realizar lo en el
sitio web.
Un poco incómodo, Luis decide dirigirse a algún
sitio desde el cual pueda conectarse a sitio web
del banco.
Logra registrar la tarjeta, pero el sistema le
indica que debe esperar 24 horas para poder
realizar pagos a la tarjeta
X

15. Al intentar registrar la Tarjeta de crédito de su
esposa, nota que el sistema no le permite
ingresar por medio de App Móvil una tarjeta de
crédito de otro banco y que debe realizar lo en el
sitio web.
Un poco incómodo, Luis decide dirigirse a algún
sitio desde el cual pueda conectarse a sitio web
del banco.
Logra registrar la tarjeta, pero el sistema le
indica que debe esperar 24 horas para poder
realizar pagos a la tarjeta
X

16. Luis
Luis entra en un estado de visible disgusto y
además de preocupación.
Dedice ir a realizar directamente el pago en la
agencia mas cercana del banco de su esposa.
PERO PRIMERO, DEBE PASAR POR UN
CAJERO AUTOMÁTICO A REALIZAR UN
RETIRO PARA CUBRIR EL PAGO
X
X

17. Luis recorre en su auto, mas de 3 Kms y
finalmente llega a la agencia
Luis
El panorama se complica aun más
X
X

19. Finalmente, Luis consigue realizar el depósito,
sin embargo:
Luis
X
X

20. Finalmente, Luis consigue realizar el depósito,
sin embargo:
Luis
HA PERDIDO MAS DE DOS HORAS DE SU DIA
X
X

21. Finalmente, Luis consigue realizar el depósito,
sin embargo:
Luis
HA PERDIDO MAS DE DOS HORAS DE SU DIA
X
X
HA GASTADO GASOLINA Y USADO SU AUTO

22. Finalmente, Luis consigue realizar el depósito,
sin embargo:
Luis
HA PERDIDO MAS DE DOS HORAS DE SU DIA
X
X
HA GASTADO GASOLINA Y USADO SU AUTO
SE SIENTE VISIBLEMENTE INCONFORME
POR LA ATENCIÓN RECIBIDA DE PARTE DE
LOS DOS BANCOS

24. Porceso Subgetivo
Proceso Holístico
Proceso
Consciente
Proceso Emocional
Proceso Dinámico
Experiencia
de uso

25. Porceso Subgetivo
Proceso Holístico
Proceso
Consciente
Proceso Emocional
Proceso Dinámico
Usuario
Valores
Cognición y afecto
Necesidades
Limitaciones
Motivación y expectativas
Rasgos de personalidad
Experiencia
de uso

26. Porceso Subgetivo
Proceso Holístico
Proceso
Consciente
Proceso Emocional
Proceso Dinámico
Usuario
Valores
Cognición y afecto
Necesidades
Limitaciones
Motivación y expectativas
Rasgos de personalidad
Artefacto
Funciones estéticas
Funciones técnicas
Funciones sociales
Experiencia
de uso

27. Porceso Subgetivo
Proceso Holístico
Proceso
Consciente
Proceso Emocional
Proceso Dinámico
Usuario
Valores
Cognición y afecto
Necesidades
Limitaciones
Motivación y expectativas
Rasgos de personalidad
Artefacto
Funciones estéticas
Funciones técnicas
Funciones sociales
Interacción
Física
No física
Experiencia
de uso

28. Porceso Subgetivo
Proceso Holístico
Proceso
Consciente
Proceso Emocional
Proceso Dinámico
Experiencia
de uso
Contexto Social – Situacional – Cultural - Temporal
Usuario
Valores
Cognición y afecto
Necesidades
Limitaciones
Motivación y expectativas
Rasgos de personalidad
Artefacto
Funciones estéticas
Funciones técnicas
Funciones sociales
Interacción
Física
No física

34. Planificación del proceso

35. Planificación del proceso
Exploración (Entender y
especificar el contexto de uso,
actividades, perfiles...)

36. Planificación del proceso
Exploración (Entender y
especificar el contexto de uso,
actividades, perfiles...)
Ideación (Entender y especificar
las exigencias de los usuarios y
de la organización)

37. Planificación del proceso
Exploración (Entender y
especificar el contexto de uso,
actividades, perfiles...)
Ideación (Entender y especificar
las exigencias de los usuarios y
de la organización)
Generación (Producir soluciones
de diseño, mock up,
prototipos...)

38. Planificación del proceso
Exploración (Entender y
especificar el contexto de uso,
actividades, perfiles...)
Ideación (Entender y especificar
las exigencias de los usuarios y
de la organización)
Generación (Producir soluciones
de diseño, mock up,
prototipos...)
Evaluación de las soluciones
basándose en las exigencias
predefinidas (Pruebas de
usuarios)

39. Planificación del proceso
Exploración (Entender y
especificar el contexto de uso,
actividades, perfiles...)
Ideación (Entender y especificar
las exigencias de los usuarios y
de la organización)
Generación (Producir soluciones
de diseño, mock up,
prototipos...)
Evaluación de las soluciones
basándose en las exigencias
predefinidas (Pruebas de
usuarios)
No cumple
con las
exigencias

40. Planificación del proceso
Exploración (Entender y
especificar el contexto de uso,
actividades, perfiles...)
Ideación (Entender y especificar
las exigencias de los usuarios y
de la organización)
Generación (Producir soluciones
de diseño, mock up,
prototipos...)
Evaluación de las soluciones
basándose en las exigencias
predefinidas (Pruebas de
usuarios)
Cumple
con las
exigencias
FIN
No cumple
con las
exigencias

42. Luis

43. Luis

44. Luis

45. Luis

46. Luis

47. Luis

52. Para no olvidar
Muchas veces nos piden
grandes cosas y
costosas…
Y terminan usando aquello
que menos pensamos.

53. Para no olvidar
Si Henry Ford se hubiera
basado sólo en lo que las
personas decían que
querían…
…éste habría sido su
invento.

54. GRACIAS…
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cordova-rodriguez-8723a032
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