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Subido porRoberto Esteves
Crisis en redes sociales
Este documento resume una crisis de relaciones públicas de Nestlé relacionada con su uso de aceite de palma de Indonesia proveniente de un proveedor acusado de deforestar selvas y destruir el hábitat de orangutanes. Nestlé respondió que su proveedor era Cargill, pero ecologistas afirmaron que el proveedor real era Sinar Mas. Un representante de Nestlé intentó calmar la situación, pero luego Nestlé se disculpó por errores y por eliminar comentarios de fans. También describe la respuesta en redes sociales a problemas en el sistema bancario
Crisis en redes sociales
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- 2. YORoberto EstevesSistemas porvocación (leasegeek)Marketero por obligaciónDesde el 2000 en la onda de internetWebmaster - CM de una institución financiera local@restevesd / info@robertoesteves.com
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- 6. Nestlé utiliza aceitede palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.
- 7. Nestle contesta quesu u proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil,
- 10. Un representante deNestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, Pidieron disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans.
- 15. Cuando se presentoel problema en el Sistema informático del Banco de Guayaquil. Muchas personas recurrieron las redes sociales para manifestar sus inquietudes sobre lo que estaba sucediendo.La semana del 11 al 17 de Julio del 2011
- 16. Primer Comunicado delBanco Guayaquil en Facebook sobre problemas en el sistema (Miércoles 13 de julio 17:09)
- 17. Comunicado Oficial (Jueves14 de Julio 18:24)
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- 20. Tener un equipode Comunicación DigitalDiseñar un protocolo de Manejo de CrisisCrear un equipo de CrisisIdentificar la gravedad del ataque a la reputación de la marcaDiseñarunaestrategia de respuesta al ataqueCrear el mensajecorrectoparalasredessocialesMonitorearluego de la crisis