1. Nombre presentación
Campaña de Ventas Extensión De Garantía en
Tiendas TELMEX

2. Producto y Slogan
Garantía Extendida de Equipo de Cómputo para
Tiendas Telmex
La Garantía Extendida es un servicio diseñado para que el
cliente amplíe la garantía que le da el fabricante por 1 ó 2
años más.
Promesa de venta:
 Si no sabes usarla te ayudamos por teléfono o por chat
(Instalación, dudas, etc).
 Si se descompone te la arreglamos
 Si no hay piezas te la cambiamos
 Si no puedes traerla vamos a tu casa por ella…
¿Qué más quieres?

3. Servicios incluidos
1. Asistencia telefónica desde el momento de la compra y hasta el término de 1
ó 2 años de la Garantía Extendida.
 Teléfono: a través de los técnicos especializados de nuestro contact center.
Te ayudamos a gestionar tu garantía con el fabricante.
 Chat (a través de internet)
 Remota (acceso remoto del técnico a la computadora)
¿Qué atendemos en nuestra Asistencia telefónica?
• Configuración e instalación de software con licencias proporcionadas por el usuario y/o
software libre.
• Diagnostico y/o Asesoría en la solución de problemas en la Computadora.
• Información general y solución de dudas sobre Software y/o Hardware.
• Instalación, configuración y restauración del sistema operativo de la computadora.
• Mantenimiento preventivo del Sistema Operativo.
• Eliminación de la mayoría de virus.
• Instalación y/o configuración de periféricos.
• Asesoría en el tramite de garantías con el fabricante durante el primer año.

4. Servicios incluidos
2. Extensión de garantía posterior al año de garantía del fabricante: 1 ó 2
años
• Reparación y/o reemplazo de piezas en caso de avería
• Reemplazo del equipo dañado en caso de:
• Fallo total
• Más de 2 averías de la misma pieza
• Inexistencia de piezas
• Más de 30 días sin reparar
• Reemplazo del equipo dañado por un modelo igual o similar, misma
marca y sin depreciación

5. Años de protección
Fecha de venta Año 1 Año 2 Año 3
Garantía de fabricante
EG Mapfre
EG Mapfre(Duración de 1 año) (Extensión por 1 año)
(Extensión por 2 años)

6. Ventajas de nuestro producto
Tus argumentos de venta
• Reemplazamos el equipo por uno igual, similar o mejor ¡Sin
depreciaciones!, así el cliente queda más satisfecho
• Abarcamos todas las marcas disponibles en el mercado
• Posibilidad de adquirir la Extensión de Garantía hasta 6 meses después
de la compra del equipo.
• La asistencia empieza desde el momento de la compra
• 30 días como tiempo máximo para entregar el equipo reparado al cliente o
le damos uno nuevo ¡Garantizado!
• Recolección y entrega a domicilio.
• Otorgamos un valor añadido a todos los usuarios Telmex

7. Beneficios Telmex
• Producto requerido y demandado por el cliente
• Más ingresos para cada una de las tiendas Telmex.
• Menos reclamaciones al tener apoyo para el cliente para tramitar la
garantía del fabricante, así el cliente no tiene que pedir ayuda a la tienda
Telmex
• Disminución de cartera vencida, al reparar o reemplazar el equipo. Así el
cliente no tiene que devolver el equipo, dejar de pagar ni cancelar la línea
telefónica en caso de que su equipo se dañe.
• Telmex otorga un valor añadido de calidad a los productos ofrecidos a
sus usuarios

8. Productos y precios
6 opciones de producto en función del tiempo y del precio de contado
de la computadora
 Dependiendo del precio de compra del equipo
• Categoría baja: de $0 a $7,500 pesos
• Categoría media: de $7,501 a 10,000 pesos
• Categoría alta: de $10,001 o más
 Dependiendo de la duración del producto
• 1 año
• 2 años
Sku Descripción Contado 12 meses 24 meses 36 meses
1036454 GARANTIA EXTENDIDA BAJA 1 AÑO $565 $52 $29 NA
1036455 GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 1 AÑO $779 $72 $39 NA
1036456 GARANTIA EXTENDIDA ALTA 1 AÑO $1,101 $101 $55 NA
1036457 GARANTIA EXTENDIDA BAJA 2 AÑOS $851 $78 $43 $31
1036458 GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 2 AÑOS $1,136 $105 $57 $41
1036459 GARANTIA EXTENDIDA ALTA 2 AÑOS $1,511 $139 $75 $54
Precios Cliente Infinitum con 25% de descuento

9. Kit para el cliente