Manual de procedimientos

0
Rekenaar
Onderhoud
You Got It,
We Fix
It!!
29/Mayo/2015

Hugo Valenzuela Ramos 4*E Manual de Procedimientos.
1
Indice
I. Nombre de la empresa, Slogan y Logo------------------------------------------------Pag. 0
II. Indice-------------------------------------------------------------------------------------------Pag. 1
III. Mision, Vision y Valores-------------------------------------------------------------------Pag. 2
IV. Manual Procedimientos de Soporte Tecnico-----------------------------------------Pag. 3
V. Objetivo del manual------------------------------------------------------------------------Pag. 4
VI. Organigrama---------------------------------------------------------------------------------Pag. 5
VII. Politicas----------------------------------------------------------------------------------------Pag. 6
VIII. Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo-----------------------Pag. 8
IX. Procedimientos problemas de Software DF y Algoritmo------------------------Pag. 13
X. Procedimientos problemas de Hardware DF y Algoritmo ----------------------Pag. 31
XI. Formato de bitacora y reporte----------------------------------------------------------Pag. 45
XII. Programacion de mantenimientos----------------------------------------------------Pag. 47
XIII. Selección de RAS, Instalacion y operación-----------------------------------------Pag. 52
XIV. Software para Helpdesk, instalacion y operación---------------------------------Pag. 54
XV. Niveles de Soporte------------------------------------------------------------------------Pag. 56
XVI. Pagina de la empresa--------------------------------------------------------------------Pag. 57
XVII. Datos de contacto-------------------------------------------------------------------------Pag. 58
-Email
-Skype
-Facebook
-Twitter
-Canal de youtube
-Blogg
XVIII. Conclusiones-------------------------------------------------------------------------------Pag. 59

2
Mision, Vision y Valores.
Mision:
Satisfacer al cliente ofreciendole el mejor servico de nuestra parte y
proporcionandole la mejor calidad en cada trabajo realizado por nosotros
ofreciendole servicios profesionales especializados en materia de soporte
informático, apoyando las funciones de docencia, investigación, vinculación,
administración y extensión, que contribuyen a la formación y aprovechamiento
mediante el uso de las tecnologías de la información, proporcionando además
servicios primarios en cuanto a soporte técnico, resguardo de información y
venta de equipo.
Vision:
Alcanzar un regimen mundial en base a esfuerzo trabajo y dedicacion por parte
de cada uno de los integrantes de la empresa y asi empezar a consolidarnos
como una empresa mundial con establecimientos en todas partes del mundo y
ayudar a la gente que necesite de nuestro trabajo ofreciendoles nuestros
servicios que los hacemos aprovechando las tecnologias para beneficio de
nuestros clientes.
Valores:
- Espiritu constructivo
- Respeto a los demas
- Lealtad
- Excelencia en logro de objetivos
- Profesionalismo
- Honestidad
- Transparencia
- Trabajo en equipo
- Inovacion y mejora continua

3

4
Objetivo del manual.
El objetivo de este manual es que la persona que lo llegue a leer o conseguir,
pueda llegar a dar soluciones a diferentes tipos de problemas en computadoras,
o informarse para simplemente apender sobre que es el soporte tecnico.
Tambien aprender a distinguir entre problemas de software, hardware o
perifericos. En este manual tambien aprendera a distinguir y solucionar
problemas tecnicos.

5
Organigrama.
Hugo Valenzuela Ramos
Jefe
Fernando Tarango
Gerente
Juan Delgado
Tecnico
Rene Perez
Tecnico
Vacante
Paul Rubio
Ayudante
Luisa Rodriguez
Atudante
Isaac Ortega
Provedor

6
Politicas.
Políticas de Servicio al Cliente
Horario de servicio al cliente solo y exclusivamente será entre las 10:00 am a las
5:00 pm sin ninguna excepción
A la hora de dirigirse al cliente tener una postura firme y adecuada, mantener un
tono de voz ni tan alto ni tan bajo y tratarle de ofrecerle siempre una solución y
no demorarse mucho
El tiempo promedio de atención al cliente es de 3 a 4 días de espera para la
devolución del equipo electrónico. Dependiendo de la gravedad del problema se
puede retrasar o atrasar un día o dos
El trabajador debe ir bien vestido no es necesario el uso de uniforme pero si el
uso de roba formal, traer zapatos de trabajo, siempre corto el cabello, no
piercings, no cachuchas ni sombreros.
El servicio que se le debe brindar a todos los clientes debe ser indiferente no
importa si son parientes o amigos.
No tardar mucho tiempo con un solo cliente ya que eso podría molestar a las
demás personas
Ser comprensivo y tratar lo mejor posible el cliente sin insultos ni gritos
No ser arrogante dejar que el cliente opine a pesar de que sus ideas sean
distintas
Políticas de Servicios
Los servicios que ofrecemos son los siguientes:
* Mantenimiento Preventivo de Software
* Mantenimiento Preventivo de Hardware
* Mantenimiento Correctivo de Software
* Mantenimiento Correctivo de Hardware
* Instalación de Software
* Venta de equipo informático
El tiempo de solución de problema depende en parte de la gravedad del mismo
puede variar entre 2 a 5 días
El presupuesto se entrega en el día que se lleva el equipo con los daños se le
entrega en una hoja impresa
El precio; si se va a hacer valida una garantía no se cobra nada mientras los
requisitos de garantía de cumplan y si es reparación de un equipo con la

7
garantía pasada o en todo caso si el equipo proviene de otro lado el precio varía
según lo que se tenga que cambiar o reparar
Todos nuestros servicios están disponibles para todas las personas
Los servicios están disponibles para PC, Celulares, Tablet, laptops, etc.
Políticas de Garantía
La garantía solo se hace valida llevando el comprobante de compra
No se hace valida una garantía sin el comprobante de pago
Solo se hace valida la garantía si el tiempo no ha expirado
El dispositivo no tiene que tener golpes
El dispositivo no tiene que tener marcas de manipulación si las tiene la garantía
no será valida
NO se aceptan dispositivos los cuales no hayan sido comprados en esa
empresa
La fecha de entrega del dispositivo será en un plazo de 15 a 30 días
El técnico encargado de reparar el equipo tendrá que darle los detalles de la
reparación al cliente
No se acepta ningún tipo de soborno de parte del cliente para que su dispositivo
sea entregado dias antes de lo establecido

8
Procedimientos de mantenimiento
correctivo y preventivo.
Inicio
Ir con el cliente
Levantar reporte del
cliente
Apuntar los datos
de la computadora
Encender equipo
1
Entramos en el
escritorio
Desfragmentamos
el disco duro
2
2
Liberamos espacio
libre en el disco
duro
Vaciamos papelera
de reciclaje
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE
SOFTWARE
1
¿Funciona? Notificar a el clienteNo
Si
¿El cliente
accede a el
mantenimiento
correctivo?
Se reliazaSi
No
¿El cliente desea
respaldo?
Si
No
Se respalda la
informacion
Si
¿Tiene virus o
spyware?
Los eliminamosSi
No
Depuramos archivos
¿Todo esta en
perfecto
estado?
Buscamos la falla y
la solucionamos
No
Entregamos al
cliente y
terminamos
informe
Si
Fin.
Algoritmo:
 Ir con el cliente
 Levantar reporte del cliente
 Apuntar los datos de la
computadora
 Encender equipo
 ¿Funciona?
 No, notificar a el cliente
 ¿El cliente accede al
mantenimiento correctivo?
 Si, se realiza
 ¿El cliente desea respaldo?
 Si se respalda la información
 No, entramos en el escritorio
 ¿Tiene virus o spyware?
 Si, Los eliminamos
 No, desfragmentamos el disco
duro
 Liberamos espacio libre en el
disco duro
 Depuramos archivos
 Vaciamos papelera de reciclaje
 ¿Todo esta en perfecto estado?
 No, buscamos la falla y la
solucionamos
 Si, entregamos al cliente la
computadora y terminamos
reporte

9
Inicio
Ir con el cliente
Levantar reporte del
cliente
Apuntar los datos
de la computadora
Encender equipo
1
Desconectar los
cables exteriores
Destapamos la
computadora
Tocamos el chasis,
fuente de poder o
usamos una pulsera
antiestatica para
eliminar la estatica y
no dañar la
computadora
2
2
Quitar fuente de
poder y dispositivos
principales
Sopleteamos todo
los componentes
desde gabinete,
tarjeta madre y
fuente de poder
Ensamblar
dispositivos
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE
HARDWARE
1
¿Funciona? Notificar a el clienteNo
Si
¿El cliente
accede a el
mantenimiento
correctivo?
Se reliazaSi
No
¿El cliente desea
respaldo?
No
Se respalda la
informacion
Si
¿Se cuenta con
compresor de
aire o aire
comprimido?
Si
ConseguirNo
Conectar cables
exteriores e
interiores
3
3
¿Enciende?
Buscar y
solucionar posible
falla
No
Cerramos el
gabinete
Si
Mantenimient
o preventivo
del teclado
Mantenimient
o preventivo
del mouse
Limpieza externa
del gabinete y
monitor
4
4
¿Se requiere
mantenimiento
preventivo del
monitor?
Se realizaSi
Entregamos el
ordenador
No
Terminamos
reporte de lo
realizado, lo
entregamos y
cobramos
Fin.

10
Algoritmo:
 Levantar reporte del cliente
 Apuntar los datos de la computadora
 Ir con el cliente
 Encender equipo
 ¿Funciona?
 No, notificar al cliente
 ¿El cliente accede al mantenimiento correctivo?
 Si, se realiza
 ¿El cliente desea respaldo?
 No, se deja todo como esta
 Si, se respalda la información
 Desconectar los cables exteriores
 Destapamos la computadora
 Tocamos el chasis, fuente de poder o usamos una pulsera antiestática para
eliminar la estática y no dañar la computadora
 Quitar fuente de poder y dispositivos principales
 ¿Se cuenta con compresor de aire o aire comprimido?
 No, conseguir
 Si, sopleteamos todo los componentes desde gabinete, tarjeta madre y fuente de
poder
 Ensamblar dispositivos
 Conectar cables exteriores e interiores
 ¿Enciende?
 No, buscar y solucionar posible falla
 Si, cerramos el gabinete
 Mantenimiento preventivo del teclado
 Mantenimiento preventivo del mouse
 Limpieza externa del gabinete y monitor
 ¿Se requiere mantenimiento preventivo del monitor?
 Si, se realiza
 No, entregamos el ordenador
 Terminamos reporte de lo realizado, lo entregamos y cobramos

11
Mantenimiento Correctivo Hardware y Software.
Soporte TecnicoCliente Proveedor Tecnico
Fase
Inicio
Detecta la falla al
equipo
Reporta la falla a
soporte tecnico
Detecta la falla al
equipo de computo
Mantenimiento
correctivo
externo
Repara el equipo el
equipo de soporte
tecnico
No
Verifica si es
correctivo por
garantia o contrato
Si
Garantía de
compra
Reportar al
proveedor para
hacer valer la
garantia
Si
Reporta al
prestador de
servicio para que de
seguimiento
No
Revisar equipo y
trasladar al
laboratorio a
reparar
2
1
Entregar equipo a
soporte tecnico
Recibe y revisa
cotizacion
3
Procede a la
reparación del
equipo
Recibe el equipo y
da el visto bueno
Entrega el equipo al
cliente
1
4
Recibe equipo
reparado y da el
visto bueno
Fin
4
2
Revisa equipo y
traslada a taller a
repara
Manda cotización
de refacciones
dañadas
3
Algoritmo:
 Se detecta la falla
 Reporta la falla a soporte tecnico
 El soporte tcnico detecta bien la falla
 Se le aplica mantenimiento correctivo

12
 Si no se verifica la garantia del equipo
 Se hace valida la garantia y se traslada al provedor
 El provedor manda a el laboratorio a arreglar
 Luego la devuelve a sporte tecnico
 Soporte tecnico recibe y revisa cotizacion
 El tecnico procede a la reparacion del equipo
 Soporte recive el y da el visto bueno
 Se le entrega el equipo al cliente
 El cliente recibe el equipo reparado y da el visto bueno

13
10 Procedimientos problemas de Software.
Inicio
Desfragmentar disco duro.
Empezar reporte
Encender
computadora
¿Enciende la
computadota?
Buscar y solucionar
falla si el cliente lo
desea
No
Apagar y encender
computadora en
modo seguro
Si
Abre el menú Inicio
y haz clic en equipo
1
1
Dar click derecho
sobre el disco que
deseas
desfragmentar y
seleccionas
propiedades
Se abrirá una
ventana haz click en
la pestaña
herramientas
Luego haz click en
desfragmentar
ahora
Para terminar veras
una ventana alli
selecciona el disco
que deseas
desfragmentar
2
2
Una vez termine de
ser desfragmentado
apagamos
computadora
Y la encendemos
normal
¿Encendio?
Buscar y solucionar
falla
No
Comprobamos si se
desfragmento bien
y listo
Si
Apagar
computadora y
terminar reporte
FIN.

14
Algoritmo Desfragmentar el disco duro.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Apagar y encender computadora en modo seguro
4. Abre el menú Inicio y haz clic en equipo
5. Dar click derecho sobre el disco que deseas desfragmentar y seleccionas
propiedades
6. Se abrirá una ventana haz click en la pestaña herramientas
7. Luego haz click en desfragmentar ahora
8. Para terminar veras una ventana alli selecciona el disco que deseas
desfragmentar
9. Una vez termine de ser desfragmentado apagamos computadora
10. Y la encendemos normal
11. Si encendió, comprobamos si se desfragmento bien el disco duro y listo
12. Apagar computadora y terminar reporte

15
Instalar un driver con un archivo .inf o de
información de sistema.
Inicio
Empezar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Buscar y solucionar
falla si el cliente lo
desea
No
Cuando estemos en
el escritorio crear
una carpeta nueva y
le ponemos de
nombre driver
Si
1
1
Copiar el archivo
descargado en esa
carpeta que
acabamos de crear
Ejecutar el archivo si
es .EXE o
descomprimirlo si
es un ZIP o un RAR
Para ver las
extensiones de los
archivos debemos ir
a las propiedades de
carpeta y desmarcar
la opción ocultar
extensiones de
archivo
Ir a inicio,
configuración y
panel de control
2
2
Seleccionar el icono
sistema y damos
doble click sobre él
Nos aparece una
nueva ventana
seleccionamos la
opción hardware y
administrador de
dispositivos
Una vez en
administador de
dispositivos vamos a
seleccionar el
dispositivo que
queremos instalar
Vamos a pulsar
sobre el signo más y
luego doble click
sobre la línea que
aparece bajo
adaptadores de
pantalla
3
3
Nos aparecen las
propiedades del
adaptador de
pantalla, vamos a
seleccionar la
pestaña controlador
y el botón actualizar
controlador
Nos aparece un
cuadro de diálogo
donde el asistente
de instalación nos
pide si deseamos
que windows se
conecte a windows
update, indicamos
que no y pulsamos
siguiente
Nos aparece un
segundo cuadro de
diálogo donde nos
piden que debe
hacer el asistente
seleccionamos la
opción instalar de
una lista o ubicación
y pulsamos
siguiente
4
4
Nos aparece un
tercer cuadro de
diálogo y
seleccionamos la
opción buscar el
controlador y la
opción incluir esta
ubicación, le damos
al botón examinar
para indicar la
carpeta driver
donde hemos
descomprimido el
archivo que esta en
el escritorio
En el tercer cuadro
de diálogo vamos a
seleccionar la
opción No buscar.
Seleccionaré el
controlador
pulsamos siguiente
Seleccionamos la
opción utilizar disco
examinar e
indicamos la
carpeta driver
donde previamente
hemos
descomprimido el
archivo
5
5
Escoger el modelo
deseado en la lista
que saldrá
posteriormente
Una vez instalado
checamos que se
halla instalado
correctamente
¿Se instalo
correctamente?
Checar la falla y si es
necesario volver a
hacer el proceso
No
Terminar reporte y
entregar
computadora
Si
FIN.

16
Instalar un driver con un archivo .inf o de información de sistema..
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Cuando estemos en el escritorio crear una carpeta nueva y le ponemos de nombre driver
4. Copiar el archivo descargado en esa carpeta que acabamos de crear
5. Ejecutar el archivo si es .EXE o descomprimirlo si es un ZIP o un RAR
6. Para ver las extensiones de los archivos debemos ir a las propiedades de carpeta y desmarcar la opción ocultar extensiones de archivo
7. Ir a inicio, configuración y panel de control
8. Seleccionar el icono sistema y damos doble click sobre él
9. Nos aparece una nueva ventana seleccionamos la opción hardware y administrador de dispositivos
10. Una vez en administrador de dispositivos vamos a seleccionar el dispositivo que queremos instalar
11. Vamos a pulsar sobre el signo más y luego doble click sobre la línea que aparece bajo adaptadores de pantalla
12. Nos aparecen las propiedades del adaptador de pantalla, vamos a seleccionar la pestaña controlador y el botón actualizar controlador
13. Nos aparece un cuadro de diálogo donde el asistente de instalación nos pide si deseamos que windows se conecte a windows update, indicamos que
no y pulsamos siguiente
14. Nos aparece un segundo cuadro de diálogo donde nos piden que debe hacer el asistente seleccionamos la opción instalar de una lista o ubicación y
pulsamos siguiente
15. Nos aparece un tercer cuadro de diálogo y seleccionamos la opción buscar el controlador y la opción incluir esta ubicación, le damos al botón
examinar para indicar la carpeta driver donde hemos descomprimido el archivo que está en el escritorio
16. En el tercer cuadro de diálogo vamos a seleccionar la opción No buscar. Seleccionaré el controlador pulsamos siguiente
17. Seleccionamos la opción utilizar disco examinar e indicamos la carpeta driver donde previamente hemos descomprimido el archivo
18. Escoger el modelo deseado en la lista que saldrá posteriormente
19. Una vez instalado checamos que se halla instalado correctamente
20. Terminar reporte y entregar computadora.

17
Publicidad en el escritorio (Ad-Ware).
Inicio
Levantar reporte
Encender equipo
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Ejecutar un escaneo
con un antivirus
Si
1
1
¿El programa
encontro el
adware?
Probar con algun
anti malware y
adware
No
Borrar el archivo
Si
¿Se tiene?
Buscar uno e
instalarlo
No
¿El programa
borro el
archivo?
Buscar cual fue el
error y borrar el
adware
No
Volver ejecutar el
antivirus para
corroborar si no hay
otro adware
Si
2
2
¿Encontro
alguno?
Terminar reporte y
apagar
computadora
No
Hacer de nuevo el
proceso para
borrarlo
Si
FIN.
Escanear el
dispositivo con el
otro anti malware
Si
Algoritmo Ad-Ware en el escritorio.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Si encendió ejecutar un escaneo con un antivirus
4. ¿Se encontró el ad-ware?
5. Si lo encontró borrar ese ad-ware
6. ¿El programa borro el ad-ware?
7. Si lo borro cerrar programa
8. Apagar computadora
9. Terminar reporte y entregar computadora

18
Libere memoria RAM cerrando otros programas abiertos.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Revisar las
estadísticas de uso
de RAM en
Windows: Presione
Ctrl+Alt+Supr
Si
1
1
De click en la opción
administrador de
tareas
En la ventana que
aparece, haga clic
en la ficha procesos
Luego haga clic en el
menú "uso de
memoria", que
ordena todas las
aplicaciones
abiertas de acuerdo
con la cantidad de
RAM que están
usando
Para cerrar un
proceso o aplicación
de clic en el botón
terminar proceso
2
2
Pero antes
corroboramos que
programa es a fin de
no detener
accidentalmente un
proceso o programa
que sea necesario
para el
funcionamiento del
sistema
¿Se cerro
correctamente?
Apagar
computadora
Si
Buscar y solucionar
problema
No
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.

19
Algoritmo Libere memoria RAM cerrando otros programas abiertos.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Revisar las estadísticas de uso de RAM en Windows: Presione Ctrl+Alt+Supr
4. De click en la opción administrador de tareas
5. En la ventana que aparece, haga clic en la ficha procesos
6. Luego haga clic en el menú "uso de memoria", que ordena todas las
aplicaciones abiertas de acuerdo con la cantidad de RAM que están usando
7. Para cerrar un proceso o aplicación de clic en el botón terminar proceso
8. Pero antes corroboramos que programa es a fin de no detener accidentalmente
un proceso o programa que sea necesario para el funcionamiento del sistema

20
Eliminar Virus y Spy-Wares.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Abrir antivirus
Si
1
1
¿Se tiene el
antivirus?
Abrirlo
Si
Se descarga e
instala
No
Correr el antivirus
¿Se detecto
algun virus?
Cerramos programaNo
Eliminarlo
Si
3
3
¿Se elimino?
Cerrar antivirus y
abrir un antispy-
ware
Si
Buscar el porque y
solucionarlo
No
¿Se tiene el
antispy-ware?
Se descarga e
instala
No
Abrirlo
Si
2
Corremos el
programa para
buscar los Spy-
Wares
4
4
¿Se detecto
alguno?
Cerramos programa
y dejamos todo
como estaba
No
2
Lo eliminamos
Si
¿Se elimino?
Buscar el porque y
solucionarloNo
Cerrar programa y
apagar
computadora
Si
Terminar reporte y
entrgar
computadora
FIN.2
Algoritmo Eliminar Virus y Spy-Wares.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Abrir antivirus
4. Se descarga e instala
5. Correr el antivirus
6. ¿Se detectó algún virus?
7. Si se elimina
8. Cerrar antivirus y abrir un antispy-ware
9. ¿Se tiene el antispy-ware?
10. Se descarga e instala
11. Abrirlo

21
12. Corremos el programa para buscar los Spy-Wares
13. ¿Se detectó alguno?
14. Si lo eliminamos
15. ¿Se eliminó? Sí; cerramos programa y dejamos todo como estaba

22
Comprobador de archivos de
sistema operativo: para resolver
fallas en el S.O.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Haga clic en Inicio
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
Escribir cmd en el
cuadro de Iniciar
búsqueda
1
1
Haga clic con el
botón secundario
en cmd en la lista
Programas
Damos clic derecho
y lo ejecutamos
como administrador
En el símbolo del
sistema, escriba la
línea siguiente y
presione ENTRAR:
sfc /scannow
Y corroboramos que
la falla fuese sido
resuelta
Termianr reporte y
entregar
computadora
FIN.
Si
No

23
Algoritmo Comprobador de archivos de sistema operativo: para
resolver fallas en el S.O.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Haga clic en Inicio
4. Realizar mantenimiento correctivo y solucionar falla
5. Escribir cmd en el cuadro de Iniciar búsqueda
6. Haga clic con el botón secundario en cmd en la lista Programas Damos clic
derecho y lo ejecutamos como administrador
7. En el símbolo del sistema, escriba la línea siguiente y presione ENTRAR:sfc
/scannow
8. Y corroboramos que la falla fuese sido resuelta

24
Computadora infectada.
Levantar reporte
Encender equipo
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Descargar antivirus
desde la web
Si
1
1
2
2
No
Apagar la
computadora
Si
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.
¿Hay internet
disponible?
Si
Realizar instalación
desde dispositivo
externo
No
Descargar e instalar
algún antivirus
Realizar escaneo
total del equipo
Eliminar archivos o
programas dañinos
¿Se soluciono el
problema?
Realizar Backup de
datos
Formatear la PC
Inicio
Algoritmo Computadora infectada.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Descargar antivirus desde la web
4. ¿Hay internet disponible? Si
5. No, realizar instalación desde dispositivo externo
6. Descargar e instalar algún antivirus
7. Realizar escaneo total del equipo
8. Eliminar archivos o programas dañinos
9. ¿Se solucionó el problema? Si

25
10. No, realizar Backup de datos y formatear la PC
11. Apagar la computadora

26
Virus en la memoria
USB (accesos directos).
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
No
Ir a el panel de
control
Si
Opciones de carpeta
1
1
En la pestaña VER
Seleccionar:
mostrar archivos
escondidos
Abrir el simbolo del
sistema
Seleccionar la
memoria la cual
desea realizar el
escaneo
Y escribimos en el
simbolo de sistema:
Attrib /d /s -r -h -s
*.*
2
2
Eliminar los archivos
dañinos
¿Fue
solucionado el
error?
Formatear memoriaNo
Retirar memoria o
poder seguir
utilizando
Si
Terminar reporte
FIN.

27
Algoritmo Virus en la memoria USB (accesos
directos).
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Ir a el panel de control
4. Opciones de carpeta
5. En la pestaña VER Seleccionar: mostrar archivos escondidos
6. Abrir el simbolo del sistema
7. Seleccionar la memoria la cual desea realizar el escaneo
8. Y escribimos en el simbolo de sistema: Attrib /d /s -r -h -s *.*
9. Eliminar los archivos dañinos
10. ¿Fue solucionado el error? Si
11. No, formatear memoria
12. Retirar memoria o poder seguir utilizando
13. Terminar reporte

28
Cierre inesperado de Windows.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
No
Si
Ir a verificar si el
Windows que
tenemos es original
Ver mensajes de
Windows y checar si
alguno avisa del
error
1
1
Configurar el
sistema operativo
¿Nos salio de
nuevo el error?
Si
Ese era el error por
el que Windows se
cerraba
No
Checar las
actualizaciones de
Windows
Si es pirata el
Windows en
nuestra
computadora
desactivar las
actualizaciones
¿Es pirata
nuestro
Windows?
Volver a correr el
Crack del Windows
haber si eso es la
solucion
Si
Seguir revisando
falla
No
¿Volvio a salir el
error?
Respaldar
informacion y
formatear PC
Si
Entonces no tenia el
Crack nuestro
Windows
No
2
2
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.
Algoritmo Cierre inesperado de Windows.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Ir a verificar si el Windows que tenemos es original
4. Ver mensajes de Windows y checar si alguno avisa del error
5. Configurar el sistema operativo
6. Checar las actualizaciones de Windows
7. Si es pirata el Windows en nuestra computadora desactivar las actualizaciones
8. ¿Nos salió de nuevo el error? Si

29
9. ¿Es pirata nuestro Windows? Si
10. Volver a correr el Crack del Windows a ver si eso es la solución
11. ¿Volvió a salir el error? Si
12. Entonces no tenía el Crack nuestro Windows
13. Respaldar información y formatear PC
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
No
Buscar nombre,
modelo y numero
de serie de tu
tarjeta de video
Si
Pantalla Congelada.
1
1
Actualizar los
drivers de la tarjeta
¿Ese era el
error? ¿Se volvio
a quedar
trabada la
pantalla?
Esa fue la solucion
le faltaba o fallaba
el driver que
controla la tarjeta
No
2
¿Se tienen los
drivers?
Conseguirlos en la
pagina web o en el
disco que trae la
tarjeta
No
Actualizar
Si
3
3
Seguir buscando
falla
Si
¿El numero
correcto de
pixeles que
soporta el
monitor es
correcto?
Ajustarlo y checar si
esa era la falla
No
Esa no es la falla,
seguir buscando
cual es la posible
falla
Si
¿Se encontro
falla?
SolucionarlaSi
Comprar una tarjeta
nueva y cambiarla
No
2
4
4
¿Se tiene la
tarjeta?
Cambiarla
Si
ConseguirlaNo
¿Funciono?
Buscar y solucionar
falla
No
Cerrar gabinete y
apagar
computadora
Si
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.2

30
Algoritmo Pantalla Congelada.
1. Levantar reporte
2. Encender equipo
3. Buscar nombre, modelo y número de serie de tu tarjeta de video
4. Actualizar los drivers de la tarjeta
5. ¿Se tienen los drivers? Si
6. No conseguirlos en la página web o en el disco que trae la tarjeta
7. Actualizar
8. ¿Ese era el error? ¿Se volvió a quedar trabada la pantalla? Si
9. No, esa fue la solución le faltaba o fallaba el driver que controla la tarjeta
10. Si seguir buscando falla
11. ¿El número correcto de pixeles que soporta el monitor es correcto? Si
12. No, ajustarlo y checar si esa era la falla
13. Si, esa no es la falla, seguir buscando cual es la posible falla
14. ¿Se encontró falla? Si, solucionarla
15. No, comprar una tarjeta nueva y cambiarla
16. ¿Se tiene la tarjeta? Si
17. No, conseguirla
18. Si, cambiarla
19. ¿Funciono? Si
20. No, buscar y solucionar falla
21. Cerrar gabinete y apagar computadora

31
10 Procedimientos problemas de Hardware.
Inicio
Problema del disipador de aire.
Encender
computadora
¿Funciona?
Buscar falla y
reparar
No
Desconectamos
cables exteriores
Si
Destapamos el
gabinete
1
1
Movemos de lugar
cables que nos
dificulten la
desinstalación del
ventilador
Sacamos el
ventilador (puede
traer solo una
palanquita o 4
tornillos para
desarmador)
¿Traemos las
herramientas?
Retiramos el
ventilador (puede
que traiga el
procesador pegado
con una pasta
despegar el
procesador con
mucho cuidado para
no dañarlo)
Si
Tendremos que ir a
conseguirlas
No
2
2
Lo sopleteamos
bien con aire y lo
limpiamos con un
trapo humedo
¿Tenemos cop
que sopletear?
Vamos a conseguir
ya sea aire
comprimido o un
compresorcito chico
No
Una vez seco lo
vamos a instalar
Si
Acomodamos bien
el procesador y le
ponemos pasta
termica
Colocamos el
disipador en su
lugar y lo apretamos
ya sea con la
palanquita o con los
tornillos
3
3
Conectamos cables
y encendemos la
computadora
¿Enciende
correctamente?
Buscamos y
solucionamos falla
No
Cerramos gabinete
Si
Entregamos
computadora al
cliente
Terminamos
reporte
Fin
Algoritmo Fallas en el ventilador.
1. Desconectar cables exteriores
2. Abrir gabinete
3. Desconectar cables interiores
4. Sacamos el ventilador
5. Si trae procesador pegado despegar con una tarjeta
6. Lo sopleteamos bien y limpiamos con un trapo
7. Una vez ya seco procedemos a instalarlo
8. Antes de ponerlo le ponemos pasta al procesador si se le va a colocar

32
9. Acomodamos el ventilador y procedemos a instalarlo
10. Conectamos cables
11. Encendemos
12. Si encendió cerrar gabinete
13. Entregar al cliente y terminar reporte
Inicio
Problema de la fuente de poder.
Hacer reporte y
encender
computadora
¿Funciona?
Buscar falla y
reparar
No
Desconectamos
cables exteriores
Si
Destapamos el
gabinete
1
1
Desatornillamos la
fuente de poder y la
retiramos del
gabinete
Desatornillamos la
fuente para poder
abrirla
¿Traemos las
herramientas?
Retiramos las tapas
Si
Tendremos que ir a
conseguirlas
No
2
Cortamos los cables
de corriente
Primero revisamos
los fusibles y luego
cada corriente de
cada cable de la
fuente si estan bien
los niveles o el fusil
entonces esto esta
correcto
Luego dabajo de la
placa base
buscamos falsos
contactos,
soldaduras
defectuosas o
uniones fundidas
Despues debajo de
la placa empezamos
a medir como estan
los niveles si estan
correctos eso no es
3
3
Luego checamos los
capacitores que no
esten fundidos
Si sirve todo la
cerramos y la
instalamos en el
gabinete
Cerramos el
gabinete y la
encendemos
Retiramos el
ababnico o cooler
2
Sacamos la placa
base para asi
comprobar cual es
la falla
Antes de cerrar la
fuente la
conectamos para
checarla
¿Funciona todo
bien?
Buscamos y
solucionamos la
falla
No
Entregamos la
computadora al
cliente y
terminamos reporte
Fin
Si
Algoritmo Problema fuente de poder.
1. Empezar reporte
2. Desconectamos de la corriente
3. Abrir gabinete
4. Desconectar todos los cables de la fuente

33
5. Desatornillar y retirar la fuente
6. Retirar tornillos de la fuente
7. Abrimos la fuente
8. Retiramos el abanico o cooler
9. Cortamos los cables de electricidad
10. Sacamos la placa base para asi comprobar la falla
11. Revisamos los fusibles
12. Luego revisar cada corriente de cada cable de la fuente, si están bien los
niveles, si están bien esa no es la falla
13. Luego debajo de la placa base buscamos falsos contactos, soldaduras
defectuosas o uniones fundidas
14. Después debajo de la placa empezamos a medir como están los niveles
de todos los contactos, si están correctos eso tampoco es la falla
15. Luego checamos los capacitores que no estén fundidos
16. Si sirve todo y no tiene fallas conectamos cables de adentro, ponemos la
placa, dejamos todo como estaba
17. Cerramos la fuente
18. La colocamos en el gabinete y la atornillamos
19. Conectamos los cables como estaban
20. Encendemos el computador
21. Si encendió, cerramos el gabinete
22. Terminamos reporte y entregamos computadora

34
Como reparar el click de nuestro mouse.
Inicio
Empezar reporte
Retirar los soportes
de la parte de abajo
del mousenpor que
ahi estan los
tornillos
Retiramos los
tornillos y despues
la tapa
¿Traemos
herramientas?
Continuamos con el
proceso
Si
Conseguir las
herramientas
No
1
1
Retiramos con sumo
cuidado cables que
nos puedan
estorbar ya sean
planos o redondos
Localizamos el
boton del click que
esta dañado
Una vez localizado
con mucho cuidado
retiramos la tapita
que trae y despues
saltara el botoncito
Checamos la
plaquita del boton y
localizamos 3
puntos de apoyo
Una vez localizados
vemos la parte
delantera, la de en
medio que sirve
para soportar el
resorte y la trasera
que es donde se
hace el click
2
2
Despues retiramos
la tapita para
enderesar el resorte
que hace que se
generee el doble
click por que se
queda trabado
Lo enderezamos y
procedemos a
colocarlo
Al colocarlo es con
mucho cuidado
detenemos la parte
de enfrente y con el
desarmador mas
chico lo colocamos
en las dos muecas
que va insertado
Despues colocamos
el botoncito y la
cuierta
3
3
Conectamos los
cables en su lugar
Checamos que
encienda y funcione
¿Funciona?
Lo atornillamos
todo como estaba y
listo
Si
Buscamos falla y
solucionamos
No
Terminamos
reporte y
entregamos al
cliente
Fin.

35
Algoritmo Reparar click en nuestro mouse.
1. Empezar reporte
2. Retirar los soportes de la parte de abajo del mouse porque ahí están los tornillos
3. Retiramos los tornillos y después la tapa
4. Retiramos con sumo cuidado cables que nos puedan estorbar ya sean planos o redondos
5. Localizamos el botón del click que está dañado
6. Una vez localizado con mucho cuidado retiramos la tapita que trae y después saltara el botoncito
7. Checamos la plaquita del boton y localizamos 3 puntos de apoyo
8. Una vez localizados vemos la parte delantera, la de en medio que sirve para soportar el resorte y la trasera que es donde se hace el click
9. Después retiramos la tapita para enderezar el resorte que hace que se genere el doble click porque se queda trabado
10. Lo enderezamos y procedemos a colocarlo
11. Al colocarlo es con mucho cuidado detenemos la parte de enfrente y con el desarmador más chico lo colocamos en las dos muecas que va
insertado
12. Después colocamos el botoncito y la cubierta
13. Conectamos los cables en su lugar
14. Checamos que encienda y funcione
15. Lo atornillamos todo como estaba y listo
16. Terminamos reporte y entregamos al cliente
Como reparar nuestro CD-ROOM.
INICIO
Empezar reporte
Desconectar
nuestra
computadora
Abrir el gabinete
Localizar la unidad
dañada y
desatornillarla
1
1
Una vez
desatornillada
retiramos la
cubierta
Al tener el CD-
ROOM abierto
buscamos una ligita
que esta en la polea
que abre la puerta y
la retiramos
Una vez retirada es
necesaria cambiarla
por que por el uso
se va secando y ya
no gira y para la
polea
¿Tenemos una
liguita nueva?
Ir a conseguirlaNo
Cambiarla
Si
2
2
Una vez cambiada la
bandita volvemos a
dejar todos los
componentes
movidos como
estaban
¿Se tiene las
herramientas?
ConseguirlasNo
Si
Volver a poner la
carcaza y
atornillarla
Conectar de nuevo
todos los cables y
cerrar el gabinete
Antes de colocarlo
en su lugar
conectarla a la
coriente y ver si
abre ahora si
¿Funciono?
Si
Buscar falla y
solucionarlo
No
Poner en su lugar el
CD-ROOM y
atornillarlo
3
3
Encender
computadora
¿Funciona todo
bien?
Apagar la
computadora y
entregarla
Si
Buscar y solucionar
falla
No
Terminar reporte
Fin

36
Algoritmo Reparar la bandeja de nuestro CD-ROOM.
1. Empezar reporte
2. Desconectar nuestra computadora
3. Abrir el gabinete
4. Localizar la unidad dañada y desatornillarla
5. Una vez desatornillada retiramos la cubierta
6. Al tener el CD-ROOM abierto buscamos una liguita que está en la polea que abre la puerta y la retiramos
7. Una vez retirada es necesaria cambiarla porque por el uso se va secando y ya no gira y para la polea
8. Cambiarla
9. Una vez cambiada la bandita volvemos a dejar todos los componentes movidos como estaban
10. Volver a poner la carcasa y atornillarla
11. Antes de colocarlo en su lugar conectarla a la corriente y ver si abre ahora si funciona
12. Poner en su lugar el CD-ROOM y atornillarlo
13. Conectar de nuevo todos los cables y encender
14. Cerrar el gabinete
15. Encender computadora
16. Apagar la computadora y entregarla
17. Terminar reporte

37
Inicio
Solucionar problemas de memoria RAM.
Empezar reporte
Encender
computadora
¿Funciona?
Dejamos todo como
esta
Si
Desconectar cables
y abrir el gabinete
No
1
2
2
¿Tenemos las
herramientas?
Una vez abierto
desconectamos
todos los cables que
estorben
Si
ConseguirlasNo
¿Esta bien
conectada la
memoria RAM?
Esa no fue la falla,
hay que buscar cual
fue la falla en
realidad
Si
Conectar bien y
checar si funciona
No
¿Encendio la
computadora?
Dejar todo como
estaba ya se
soluciono la falla
Si
Esa no es la falla hay
que seguir buscndo
cual es la falla
No
1
Sacar la memoria de
su socket con
mucho cuidado de
los lados de
preferencia para no
ir a dañarala
3
3
¿Tiene alguna
ruptura o tiene
dañado un pin?
Esa es la falla hay
que comprar una
nueva y cambiarla
Si
Esa no es la falla hay
que seguir
buscando la falla
No
1
Insertar otra
memoria RAM
haber si esa es la
memoria o es otra
cosa
¿Encendio?
Buscar la falla por
que la memoria
RAM no es la del
problema
No
Comprar otra
memoria por que la
que tenemos no
funciona
Si
1
4
4
Instalar la nueva
memoria
Conectar todos los
cables y a la
corriente y
encender
¿Encendio?
Buscar y solucionar
la falla
No
Cerramos el
gabinete
Si
Terminamos
reporte y
entregamos la
computadora al
cliente
FIN.1

38
Algoritmo Solucionar problemas de la memoria RAM.
1. Empezar reporte
2. Desconectar cables y abrir el gabinete
3. Una vez abierto desconectamos todos los cables que estorben
4. ¿Está bien conectada la memoria RAM? Si
5. Esa no fue la falla, hay que buscar cual fue la falla en realidad
6. Sacar la memoria de su socket con mucho cuidado de los lados de
preferencia para no ir a dañarla
7. ¿Tiene alguna ruptura o tiene dañado un pin? Si
8. Esa es la falla hay que comprar una nueva y cambiarla
9. Comprar otra memoria por que la que tenemos no funciona
10. Insertar la nueva memoria RAM
11. Conectar todos los cables
12. Conectar a la corriente y encender
13. Cerramos el gabinete
14. Terminamos reporte y entregamos la computadora al cliente

39
Capacitor de la tarjeta madre dañado o quemado.
Inicio
Empezar reporte
¿Enciende la
computadora?
Dejar todo como
esta todo esta
correcto
Si
Una vez encontrada
la falla empezamos
a reparar
No
1
Desconectar de la
corriente la
computadora
2
2
¿Tenemos las
herramientas?
Abrimos gabinete y
desconectamos y
sacamos la fuente
de poder
Si
ConseguirlasNo
Retiramos todos los
componentes de la
tarjeta madre
Desatornillamos la
placa base y la
retiramos
Localizamos los
capacitores dañados
3
3
Los retiramos
quitando la
soldadura
¿Tenemos los
repuestos?
Ir a conseguirlosNo
Colocamos los
capacitores en el
orificio y lado
correspondiente
Si
Los soldamos a la
placa
Se vuelve a instalar
la placa base y se
atornilla
4
4
Colocamos de
nuevo los
componentes de la
placa, cables de la
fuente y la fuente
en su respectivo
lugar
Conectar a la
corriente y
encender
¿Encendio?
Apagar y cerrar
gabinete
Si
Buscar y solucionar
falla
No
Terminar reporte y
entregar la
computadora
FIN.1
Algoritmo Fallas en capacitores de la tarjeta
madre.
1. Se inicia reporte
2. Desconectar de la corriente
3. Abrir gabinete
4. Desconectar cables interiores
5. Retirar todos los componentes de la tarjeta madre
6. Retirar fuente de poder
7. Desatornillamos la placa base y la retiramos
8. Localizar los capacitores dañados

40
9. Los retiramos quitando la soldadura de abajo de la placa madre
10. Colocamos los nuevos capacitores
11. Soldamos los nuevos capacitores
12. Esperar a que se sece
13. Colocar y atornillar la placa base de nuevo
14. Colocamos todos sus componentes
15. Colocamos la fuente de poder
16. Conectamos cables interiores y exteriores
17. Encendemos
18. Si encendió, cerramos gabinete
19. Entregamos computadora y terminamos reporte
Enderesar pines chuecos en el procesador
Inicio
Empezar reporte
Encender
¿Encendio?
Dejar todo como
esta, todo esta
funcionando
correctamente
Si
Desconectar de la
corriente
No
1
Abrir gabinete
2
2
¿Tenemos las
herramientas?
Desconectamos o
movemos cables de
la fuenten para
tener espacio
Si
ConseguirlasNo
Quitamos le
disipador de aire
Quitamos el
procesador
3
3
¿Se ven pines
doblados?
Esa no es la falla,
buscar y solucionar
la verdadera falla
No
Conseguimos tarjeta
de credito o debito
Si
1
Con esa tarjeta
colocarla en una de
la fila del pin
doblado
La pasamos varias
veces para irla
enderesandola, por
todas las filas de
alrededor del pin
para formar una #
Una vez pasado
varias veces la
tarjeta, intentar
ensamblar el
procesador con
cuidado no debe
entrar forsado
4
4
¿Ensamblo?
Ensablamos de
nuevo el
procesador,
disipador, todos los
componentes
Si
Seguir intentando
hasta que logre
entrar
No
Conectar a la
corriente y
encender
¿Encendio?
Cerrar gabinete,
terminar reporte y
entregar
computadora
Si
Buscar y solucionar
falla
No
FIN.1

41
Algoritmo Enderezar pines chuecos del procesador.
1. Empezar reporte
2. Desconectar la computadora de la corriente
3. Abrir gabinete
4. Desconectamos cables de la fuente de poder que estorben
5. Retirar el disipador de aire
6. Sacamos el procesador
7. Requeriremos de una tarjeta de crédito o debito
8. Colocar la tarjeta en la fila del pin doblado y la deslizamos
9. La pasamos por las otras filas del mismo pin doblado hasta formar una #
10. Una vez hecho corroboramos que este derecho insertándolo en la placa
base, si entra con facilidad es que se hiso correctamente
11. Colocamos el procesador en su lugar
12. Colocamos el disipador en su lugar
13. Conectamos cables de la fuente de poder de nuevo
14. Encendemos
15. Si prendió, así ya está listo
16. Cerramos gabinete
17. Entregamos gabinete y terminamos reporte

42
¿Como reparar teclas trabadas?
Inicio
Empezar reporte
¿Tenemos
herramientas?
ConseguirlasNo
Retiramos los
tornillos de la tapa
trasera
Si
Retiramos la tapa
trasera y los
plastiquitos
Y revisamos la tecla
la cual falla
1
1
Esa tecla se queda
trabada gracias a un
plastiquito que se
va desgastando
De un teclado viejo
cambiar la gomita o
comprar una
¿Se tiene la
gomita?
ConseguirlaNo
Cambiarla
Si
Una vez cambiada,
comprobar que
funcione
2
2
Ya comprobada,
colocamos de nuevo
los plastiquitos
Colocamos la tapa
trasera
Y la atornillamos
Lo conectamos a la
computadora y
volvemos a
corroborar si
funciona
3
3
¿Funciona?
Desconectar de la
computadora y
entregar al cliente
Si
Buscar posible falla
y solucionarla
No
Cerrar reporte
Fin.
Algoritmo ¿Cómo reparar teclas
trabadas?
1. Empezar reporte
2. ¿Tenemos herramientas?
3. No, las conseguimos
4. Si si, retiramos los tornillos de la tapa trasera
5. Retiramos la tapa trasera y los plastiquitos
6. Y revisamos la tecla la cual falla
7. Esa tecla se queda trabada gracias a un plastiquito que se va desgastando
8. De un teclado viejo cambiar la gomita o comprar una
9. ¿Se tiene la gomita?
10. No, la conseguimos
11. Si si, la cambiamos
12. Una vez cambiada, comprobar que funcione

43
13. Ya comprobada, colocamos de nuevo los plastiquitos
14. Colocamos la tapa trasera
15. Y la atornillamos
16. Lo conectamos a la computadora y volvemos a corroborar si funciona
17. ¿Funciona?
18. Si, si, desconectar de la computadora y entregar al cliente
19. No, buscar posible falla y solucionarla
20. Cerrar reporte
Como reparar la cabeza lectora del disco duro.
Inicio
Empezamos reporte
Tratar de encender
la computadora
¿Encendio?
La falla que
encontramos es el
fallo de la cabeza
del disco duro
No
Dejar todo como
esta, todo funciona
bien
Si
1
2
2
Abrimos gabinete
¿Tenemos las
herramientas
necesarias?
Empezar a desarmar
partes para poder
sacar el disco duro
Si
ConseguirlasNo
Una vez
desatornillado el
disco duro lo
sacamos de adentro
del gabinete
Una vez afuera en
una superficie plana
retiramos los
tornillos de la parte
de abajo del disco
duro
3
3
Y retiramos la
cubierta de arriba
Una vez abierto
retiramos los
tornillos que
sostienen la cabeza
lectora
Una vez hallamos
quitado los tornillos
con un iman de
preferencia o pinzas
de punta para no ir
a dañar las demas
partes
Colcamos la nueva
cabeza con sumo
cuidado
4
4
¿Tenemos la
pieza de
refaccion?
La atornillamos con
mucho cuidado
Si
Ir a conseguirlaNo
Volvemos a colocar
todos las piezas
como estaban
Cerramos el disco
duro y lo instalamos
Lo atornillamos y
encendemos
computadora
5
5
¿Encendio?
Buscamos y
solucionamos falla
No
Cerramos gabinete
y la apaguamos
Si
Entregamos
computadora y
terminamos reporte
FIN.1
Algoritmo Como reparar la cabeza lectora del disco duro.
1. Empezamos reporte
2. La falla que encontramos es el fallo de la cabeza del disco duro
3. Abrimos gabinete
4. Empezar a desarmar partes para poder sacar el disco duro
5. Una vez desatornillado el disco duro lo sacamos de adentro del gabinete
6. Una vez afuera en una superficie plana retiramos los tornillos de la parte de
abajo del disco duro
7. Y retiramos la cubierta de arriba
8. Una vez abierto retiramos los tornillos que sostienen la cabeza lectora

44
9. Una vez hallamos quitado los tornillos con un imán de preferencia o pinzas de
punta para no ir a dañar las demás partes
10. Ir a conseguirla
11. Colocamos la nueva cabeza con sumo cuidado
12. La atornillamos con mucho cuidado
13. Volvemos a colocar todos las piezas como estaban
14. Cerramos el disco duro
15. Antes de instalarlo lo checamos
16. ¿Prendió? Si
17. Lo instalamos y lo atornillamos
18. Dejamos todo como estaba
19. Cerramos gabinete y la apagamos
20. Entregamos computadora y terminamos reporte

45
Formato de Bitacora y Reporte.
DIA:
MES:
AÑO:
DIA:
MES:
AÑO:
HORA:
Dia:
Mes:
Año:
Dia:
Mes:
Año:
NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
RECIBE ENTREGA
Telefono: Celular:
FECHA DE ENTREGA
REPORTE DE SOPORTE TECNICO.
INFORMACION DEL USUARIO SOLICITANTE
Nombre del Solicitante.
Direccion:
DESCRIPCION DEL EQUIPO
PROBLEMAS O FALLAS QUE PRESENTA EL EQUIPO
Mensaje de errorNo enciende Virus Fallo conexion a la red
Otros
DISPOSITIVOS CON PROBLEMAS O FALLAS
Pantalla CD-ROOM Unidad de disquet Teclado/Raton
Se reinicia sola Archivos perdidos Lentidud
Pantalla CD-ROOM Unidad de disquet Teclado/Raton
Reguldor Puertos USB Entradas de audio Otros
DISPOSITIVOS CON PROBLEMAS O FALLAS
Todos Antivirus Drivers Softwares necesarios
Reguldor Puertos USB Entradas de audio Otros
INSTALAR O DESINSTALAR PROGRAMAS
Efectivo Deposito en el banco Credito Tarjeta de Debito
Sistema Operativo Office Aplicaciones Otras
COSTO DE LA REPARACION Y FORMA DE PAGO
Cheque Transferencia bancaria Tarjeta de Credito Otras
Dia de recibida de equipo
Dia de entrega de equipo
DIAGNOSTICO, SOLUCION Y PRESUPUESTO

46
Nombre: Nombre:
Dirección Dirección
Telefono: Telefono:
Correo: Correo:
OTRO
SISTEMAOP
ANTIVIRUS
WORD
EXCEL
POWERPOINT
OUTLOOCK
PUBLISHER
ONENOTE
ACCESS
SKY DRIVEPRO
WINRAR
ADOBE
NAVEGADOR
OTROS
ESCANER
APLICACIÓN INSTALADA VERSION FUNCIONA LICENCIA FALLAS
TARJETAVIDEO
MONITOR
TECLADO
MOUSE
IMPRESORA
PC
DISCODURO
CD/DVD
MEMORIARAM
PROCESADOR
BITACORA DE SOPORTE TECNICO.
CBTIS #122.
YOU GOT IT WE FIX IT!!
DATOSDELTECNICODATOSDELCLIENTE
NOMBREY FIRMA
DESCRIPCIÓN DELHARDWARE.
OBSERVACIONESGENERALES
SOLUCIONES
SOLUCIONES
DESCRPICIÓN DESOFTWARE
RECIBE ENTREGA
SOLUCIONESALASFALLASLOCALIZADAS.
FUENTE
NOMBREY FIRMA
DISPOSITIVO MARCA MODELO SERIE INVENTARIO FALLAS

47
REKENAAR ONDERHOUD YOU GO IT, WE FIX IT!!
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
La Universidad cuenta con lo siguiente:
Hardware:
27 Computadoras
15 Impresoras
2 Servidores
Rectoria
Secretaria
Academica
Direccion General
de Bibliotecas
Dirección de UA
Chihuahua
Administracion
Asistente administrativo
Auxiliar administrativo
Auxiliar de Oficina
Aux. de Mantenimiento
Almacenista
Velador
Vigilante
Auxiliar de intendencia
Administracion de
Contenidos y Gestion
Administrativa
Asesoría Informática virtual
Jefe de Servicios
Bilbliotecarios
Encargado de
Servicios al publico
Auxiliar tecnico de
circulacion
Auxiliar de Sala
Auxiliar de
Fotocopiado
Vigilancia de
Estanteria
Responsable de
Servicios
Informaticos
Analista de Servicios
informaticos
Supervisor de
Servicios
informaticos
Jefe de Intregacion
de Recursos
Documentales
Catalogador
Ayudante de
Procesos Tecnicos
Vice-Rectorias
región Chihuahua
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Página 1

48
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario
actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los equipos de
cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable. El levantamiento
de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la institución se realizó
con base al siguiente cronograma:
Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duración
may. 2015
27 28 29 30 31
1 3d29/05/201527/05/2015Entrega de Inventario
2 1d29/05/201529/05/2015Entrega Informe de Inventario
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte
técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como
base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la
empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por
personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos
estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen
presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay
que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
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Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en
forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza
externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar
cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos, en el
que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste en la
reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación, restauración o
renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la finalidad
que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el mejor
de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en el
que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y la
conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación:
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PRIMER PERIODO
may. 2015
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 4d06/05/201501/05/2015Computadoras del 1 al 4
SEGUNDO PERIODO
may. 2015
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
Semanal Técnico 1
Observar de donde provienen los
ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
Técnico 2
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal Técnico 1
Analizar las unidades ópticas y de
almacenamiento
Semanal Técnico 2
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal Técnico 1
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual Técnico 1
Liberar memoria RAM Mensual Técnico 2

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6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
Tecnicos:
1. Johan Fernando Tarango Muela
2. Hugo Valenzuela Ramos
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el cual se
detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que está
haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la realización del
mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
 Poder contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del
sistema).
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Selección de RAS, Instalacion y operación
del software.
JoinMe: se utiliza para conectarse remotamente a otro equipo, para que asi
poder realizar una actividad o brindar un servicio de soporte tecnico.
Para poder descargar este software, nos tendremos que ir su pagina principal,
que seria https://join.me/.com. Para poder iniciar la descarga daremos clic en
iniciar reunion, y nos redireccionara a una pagina donde nos explica dos cosas
por las cuales no se puede inciar la descarga y si no se inicia daremos clic en el
lugar indicado, y se iniciara la descarga automaticamente.
Este software no necesitara instalacion asi que una vez descargado solo lo
ejecutaremos.
Clic aqui
para
empezar
la
descarga.

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Al ejecutarlo nos aparesera la siguiente pantalla:
La cual tiene varios menus, entre ellos estan: el de videollamada, chat, conexión
o pausa, participantes y mas opciones.
Para compartir nuestro escritorio, solo hay que compartir el numeor de nueve
digitos a la otra persona.
Recordar qu estos pasos son para mostrar nuestra pantalla.
Ahora para poder ver el escritorio de alguien mas, solo hay que irnos de nuevo a
la pagina principal de JoinMe https://join.me/:
Y luego la otra persona nos compartira su numero de nueve digitos y lo
colocaremos en donde dice unirse a sesion, y listo ya podremos ver su
escritorio, configurar algunas acciones, resolver problemas tecnicos, etc…
Aqui en esta
barra
colocaremos el
numero de la otra
persona.
Aquí daremos
clic para
empezar a
visualizar el
otro escritorio.

54
Software para Helpdesk, instalacion y
operación.
SPICEWORKS: Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos,
para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Para poder descargar esta mesa de ayuda, nos tendremos que ir su pagina
principal, que seria www.spiceworks.com/. Para poder iniciar la descarga lo
primero que haremos sera: Iniciar cuenta o crear una, daremos clic en
descargar, y nos redireccionara a una pagina donde nos da una breve
explicacion de como descargarlo e instalarlo y se encuentra un boton de reinicar
descarga, si no se inicia daremos clic en el lugar indicado, y se iniciara la
descarga automaticamente.

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Para instalarlo: ejecutamos el programa descargado y seguimos los pasos
indicados, al finalizar iniciaremos otra vez cuenta con la del principio.
Para poder usarlo: una vez instalado, nos redireccionara a una pagina web,
donde se hara todo y trabjara sobre la mesa de ayuda.
Tenemos diferentes menus despegables en la pagina web, aquí podremos elegir
nuevos y nuevas citas con clientes, nuevos tickets (trabajos pendientes).
Tambien podemos unir a mas gente como tecnicos o como el cargo que utilize
en la empresa. Ya cada uno sabra como configurarla a su medida, y todo eso.

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Niveles de Soporte.
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles
de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el
usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al
nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así
sucesivamente.
SOPORTE DE PRIMER NIVEL.
El Soporte de Primer Nivel consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel
de usuario y operacional.
SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL.
Es un servicio que consiste proveer Soporte Técnico en los problemas de uso de
aplicaciones. El objetivo de este tipo de servicio es mantener recursos
especializados disponibles con cobertura horaria.
SOPORTE DE TERCER NIVEL.
El Soporte de Tercer Nivel consiste en la intervención e investigación por parte
de los especialistas a nivel de arquitectura de hardware o software.

57
Pagina de la Empresa.
Link de nuestra pagina web:
www.rekenaaronderhoud.wix.com/rekenaaronderhoud

58
Datos de contacto:
-Email
rekenaaronderhoud@gmail.com
-Skype
RekenaarO
-Facebook
Rekenaar Onderhoud
-Twitter
@RekenaarO
-Canal de Youtube
Rekenaar Onderhoud
-Blogg
http://rekenaarondehoud.blogspot.mx/
-Pagina WEB
www.rekenaaronderhoud.wix.com/rekenaaronderhoud

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Conclusiones.
Bien este manual espero y les halla gustado y servido de mucho. Este ayudara a
que lectores que no sepan nada de informatica o computacion, puedan
aprender algo sobre las computadoras, mientras le ayudamos a tomar
decisiones sobre que o cual compraria y cual le serviria mejor según sea cada
caso particular.
Este manual cuenta con problemas reales que ocurren muy a menudo en las
computadoras de hoy en dia, aquí expuesimos el problema y como resolverlo si
es que puede tener compostura.
En este manual viene todo lo que vimos en este cuarto semestre de bachillearto
en las materias de Soporte Tecnico a Distancia y en Soporte Tecnico Presencial,
este semestre fue de mucha enseñanza, fue en el que mas se ha aprendido
durante lo que llevamos en el bachillerato. Fue divertido, dinamico, didactico,
nada tedioso y siempre hubo buena dispocision por parte de los alumnos en
captar algo de las enseñanzas.

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