2. Descripción de la empresa.
• Nissan es un grupo de industrias japonesas. Sus
dos negocios principales son el de bienes raíces y
de seguros.
• En el resto del mundo Nissan es conocida
primordialmente por “Nissan Motors”, el grupo
que fabrica automóviles, aunque en comparación
con el resto de la compañía, es solo una pequeña
parte o al menos lo era hasta la crisis que sufrió la
compañía a principios de los años 90.
3. • En la actualidad Nissan es el tercer fabricante
japonés más importante por detrás de Toyota
y Honda respectivamente.
5. Análisis mix de las 7 P´s
Producto
• Somos una empresa que brinda comodidad a sus
clientes, ya que nuestros vehículos son de gran
amplitud en el interior.
• Economía porque poseemos vehículos con los
mismos estándares de los otros vehículos a
menor precio con respecto a los de otras marcas.
• Fidelidad ya que nuestra marca es una de las
mejores en el mundo y la confianza de la calidad
japonesa.
6. Precio
• Poseemos diferentes gamas de vehículos,
estos pueden ser económicos, o si gusta de
más lujo, pues también los tenemos.
• El costo de nuestro servicio de talleres
dependerá de grado de reparaciones de su
vehículo, es por esto que se han creado dos
tipos de mantenimientos, el mantenimiento
preventivo y el mantenimiento correctivo
7. Promoción
• Lavada express por cada mantenimiento.
• Nota de agradecimiento escrita
personalmente.
• La fidelidad es premiada.
• Los clientes de la tercera edad reciben 5% de
descuento.
9. Gente
• Capacitación.
• Oportunidad a superarse.
• Buen ambiente laboral.
• Seguro médico.
• Remuneración justa.
• Respeto de sus creencias.
10. Procesos
• Procesos estandarizados por la marca.
• Ágiles, sin papeleos
• Cronometrados.
• Empleados dispuestos a ayudar.
• Varios trabajadores en un área.
11. Evidencia física.
• Amplias instalaciones.
• Aire fresco y puro.
• Iluminación con focos ahorradores.
• Señaletica en cada oficina o cuarto.
• Sala de espera.
• Oficina del gerente a la vista.
• Amplio parqueo.
