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ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN1.Eras y Estadios Wayne Visser2.Capital Social entre el glosario de palabras.3. Algunos datos: Tr...
Responsabilidad Social y Sostenibilidadhttp://youtu.be/mY0VFWl5HmMPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF ...
1. ERAS Y ESTADIOSPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
Las eras y estadios de la RSCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.c...
2. CAPITAL SOCIALPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
Capital SocialSurgen definiciones derivadas detemáticas de desarrollo que determinanque la “confianza” sea una de susvaria...
ContabilidadEl capital social• Importe monetario, o el valor de los bienes que lossocios de una sociedad le ceden a ésta s...
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Trust BarometerHerramienta global virtual creada porEdelman consultora, que permitemonitorear la percepción del publico en...
Metodología• Estudio anual• En 26 países con 31.000 encuestas• 1000 encuestados por país• 500 encuestados de US & China y ...
GLOBAL 57China 80Singapur 76India 71México 68Hong Kong 67UAE 66Malasia 64Canadá 62Indonesia 62EstadosUnidos 59Países Bajos...
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CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - ARGENTINAQ11-14. [TRACKING] Debajo una lista de inst...
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CONFIANZA EN INDUSTRIAS– ARGENTINA20132012Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguie...
¿CUÁL CONSIDERA QUE ES LA MAYOR CAUSA DE ESCÁNDALOS? – ARGENTINAQ161. [PREGUNTE SI LE ES FAMILIAR LOS ESCÁNDALOS DE LA BAN...
Q203D.Por favor use la definición de “socialmedia” al responder la siguientepregunta:- Social Media: Fuentes interactivass...
Q11-14.[SEGUIMIENTOSDE Medios en general]A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuá...
Q11-14.[SEGUIMIENTODE ONGs]A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza ...
VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL VS. ARGENTINA20132012Q130-143.[SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cu...
50%Q130-143.[TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas...
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Brecha en la confianza de liderazgoBRECHA ENTRE LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. LA CONFIANZA EN LIDERAZGOQ11 -14. Abajo ...
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6. LAS FALLAS DE LA RS EL MODELO CSR 2.0Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
Las fallas de la RSCSR International (2010)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
7. DE UN MODELO 1.0 AL MODELO CSR 2.0Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
Web 2.0 & CSR 2.0Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
RSE 1.0CSR International (2010)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
Web 2.0 y CSR 2.0CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
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  1. 1. Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  2. 2. ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN1.Eras y Estadios Wayne Visser2.Capital Social entre el glosario de palabras.3. Algunos datos: Trust Barometer4.¿Como lograr mayor confianza dentro de las organizaciones?5.¿Cómo nos preparamos para liderar el cambio hacia la sustentabilidad global,nacional y local?6. Las fallas de la RS7. De un modelo 1.0 al modelo CSR 2.0. Capitalismo consciente.Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  3. 3. Responsabilidad Social y Sostenibilidadhttp://youtu.be/mY0VFWl5HmMPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  4. 4. 1. ERAS Y ESTADIOSPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  5. 5. Las eras y estadios de la RSCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  6. 6. 2. CAPITAL SOCIALPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  7. 7. Capital SocialSurgen definiciones derivadas detemáticas de desarrollo que determinanque la “confianza” sea una de susvariables mas importantes.Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  8. 8. ContabilidadEl capital social• Importe monetario, o el valor de los bienes que lossocios de una sociedad le ceden a ésta sin derecho dedevolución y que queda contabilizado en una partidacontable del mismo nombre.Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  9. 9. Sociológica• Capital Social es considerado la variable que mide la colaboraciónsocial entre los diferentes grupos de un colectivo humano, y el usoindividual de las oportunidades surgidas a partir de ello, a partir detres fuentes principales: la confianza mutua, las normas efectivas ylas redes sociales.• Mide, la sociabilidad de un conjunto humano y aquellos aspectosque permiten que prospere la colaboración y el uso, por parte de losactores individuales, de las oportunidades que surgen en estasrelaciones sociales. Una sociabilidad entendida como la capacidadpara realizar trabajo conjunto, la de colaborar y llevar a cabo laacción colectiva.• En lo que se refiere al valor colectivo de las redes sociales, esconsiderado para la formulación de políticas en muchasorganizaciones; incluso siendo recientemente reconocido porinstituciones tales como el Banco Mundial (aunque con algunasreservas al concepto).Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  10. 10. Autores Fuentes e infraestructura Acción Colectiva ResultadosColeman, 1990Aspectos de la EstructuraSocialQue facilitan ciertasacciones comunes de losactores dentro de laestructuraNo AplicaBourdieu, 1985Redes permanentes yMembresía a un GrupoNo Aplicaque aseguran a susmiembros un conjuntode recursos actuales ypotencialesPutnam, 1993Aspectos de lasorganizaciones sociales,tales como las redes, lasnormas y la confianzaque permiten la acción yla cooperaciónpara beneficio mutuo (Desarrollo yDemocracia)Woolcock, 1998 Normas y redesque facilitan la accioncolectiva y el beneficio comúnFukuyama, 1995Recursos Morales,Confianza y MecanismosCulturalesQue refuerzan los grupossocialesNo AplicaNeo- Weberianos Lazos y normasQue ligan a losindividuos dentro de lasorganizacionesNo AplicaBanco MundialInstituciones, Relaciones,Actitudes y valoresque gobiernan lainteracción de laspersonasy facilitan el desarrolloeconómico y lademocraciaDefiniciones de confianzaPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  11. 11. 3. TRUST BAROMETERPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  12. 12. Trust BarometerHerramienta global virtual creada porEdelman consultora, que permitemonitorear la percepción del publico engeneral respecto a los negocios.Reporta el consumo de los mediosmasivos significativos y el compromisocon los negocios, noticias y políticaspublicas.Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  13. 13. Metodología• Estudio anual• En 26 países con 31.000 encuestas• 1000 encuestados por país• 500 encuestados de US & China y 200 en otrospaíses• 25-64 años ( con datos de tendencias 35-64)• Educación universitaria• Top 25% de los de mas poder adquisitivoPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  14. 14. GLOBAL 57China 80Singapur 76India 71México 68Hong Kong 67UAE 66Malasia 64Canadá 62Indonesia 62EstadosUnidos 59Países Bajos 59Brasil 55Alemania 55Francia 54Suecia 54Reino Unido 53Italia 51Australia 50Polonia 48Corea del Sur 47Irlanda 46Argentina 45España 42Turquía 42Japón 41Rusia 362011 20132012DESCONFÍACONFÍANEUTRALGLOBAL 51China 76UAE 68Singapur 67India 65Indonesia 63México 63Países Bajos 61Hong Kong 61Canadá 58Malasia 57Italia 56Argentina 54Australia 53Brasil 51Suecia 49Estados Unidos 49Corea del Sur 44Polonia 44Reino Unido 41Irlanda 41Francia 40Alemania 39España 37Japón 34Rusia 32Índice de confianza: después de un 2012con gran desconfianza, se vuelve a la neutralidad en 2013GLOBAL 55Brasil 80UAE 78Indonesia 74China 73Países Bajos 73México 69Singapur 67Argentina 62India 56Italia 56Canadá 55Corea del Sur 53Suecia 52Japón 51Australia 51España 51Francia 50Polonia 49Alemania 44EstadosUnidos42Reino Unido 40Rusia 40Irlanda 39El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y público informado entre 25-64 años en un totalglobal de 26 países y a través de 26 países. .Grandes cambiosdesde 2012Alemania+16Francia+14Reino Unido+12EE.UU.+10Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  15. 15. 2013CRECE LA INFLUENCIADE LAS ONGs2001CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD2002COBERTURAEDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁSCREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD2003LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUSNIVELES DE CONFIANZA2004LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOSPARES2005“UNA PERSONACOMO YO” SURGE COMO VOCEROCREÍBLE2006LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO YLOS MEDIOS2007LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA ENLAS EMPRESAS2008LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERARCONFIANZA2009LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DENEGOCIOS2010ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD2011LA CAÍDA DEL GOBIERNO2012CRISIS DEL LIDERAZGOEdelman Trust barometer en retrospectivaPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  16. 16. Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga locorrecto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box,Trust).Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países.Aumento de la confianza en todas las institucionesCONFIANZA MUY ALTAONGsEMPRESASMEDIOSGOBIERNO2012 2013 2012 20132012 2013 2012 2013Total Confianza: 43%Total Confianza: 48%Total Confianza: 53%Total Confianza: 58%Total Confianza: 52%Total Confianza: 57% Total Confianza:58%Total Confianza: 63%CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES- GLOBALPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  17. 17. Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga locorrecto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4Box). Públicos informados de entre 25-64 años.CONFIANZA MUY ALTAONGsEMPRESASMEDIOSGOBIERNO2012 2013 2012 20132012 2013 2012 2013Total Confianza: 36%Total Confianza: 19%Total Confianza: 57%Total Confianza: 52%Total Confianza: 49%Total Confianza: 47%Total Confianza: 75%Total Confianza: 66%CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– ARGENTINADeclive de la confianza en todas las institucionesPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  18. 18. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - ARGENTINAQ11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando unaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 35-64 años.En Argentina, la brecha entre negocios y gobierno alcanza supunto máximo33%Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  19. 19. Tecnología es #1en todos losmercadosencuestados*Leves repuntes en algunos sectores; servicios financierosy bancos permanecen como los menos confiablesCONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– GLOBAL20132012Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use lamisma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informadosentre 25-64 años en un total global de 20 países (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo industrias rastreadas de 2012 a2013 incluidas en el análisis)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  20. 20. CONFIANZA EN INDUSTRIAS– ARGENTINA20132012Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la mismaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos Informados entre 25-64años (solo en industrias rastreadas entre 2012 y 2013 mostradas)Caídas en todos los sectores;servicios financieros y bancos en su punto más bajoPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  21. 21. ¿CUÁL CONSIDERA QUE ES LA MAYOR CAUSA DE ESCÁNDALOS? – ARGENTINAQ161. [PREGUNTE SI LE ES FAMILIAR LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (Q160=MUY/UNPOCO FAMILIAR)] Basado en la informaciónde leyó, vio o escuchó sobrelos escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente sobre Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál piensa que es la mayor causa deescándalo?68% de lascausas delosescándalossoninternasCULTURA CORPORATIVACONDUCIDA PORCOMPENSACIÓN/BONOSCORRUPCIÓNCORPORATIVACONFLICTO DE INTERESESCAMBIOS EN LA ECONOMÍABANCOS SON DEMASIADOGRANDESFALTA DEREGULACIÓNEl déficit de confianza en los bancosestá vinculado a la corrupción corporativaPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  22. 22. Q203D.Por favor use la definición de “socialmedia” al responder la siguientepregunta:- Social Media: Fuentes interactivassocaialesque incluyen sitiosde networkingsocial(como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut,Qzone, RenRen), foros de discusión online, sitios de contenido para compartir(como YouTube) y sitiosdemicroblogging(comoTwitter).Cuánimportante es para una compañía usar activamentesocial media para construirconfianza? Por favor use una escala de 9 puntos donde 1 signifique“no esimportantepara construirconfianza” y 9 “es extremadamente importantepara construirconfianza” en una compañía. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – Noimportante). Públicos informados edades 25-64en América Latina,México, Brasily Argentina.IMPORTANCIA DE USAR ACTIVAMENTE SOCIAL MEDIAPARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA DE UNACOMPAÑÍAPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  23. 23. Q11-14.[SEGUIMIENTOSDE Medios en general]A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendoArgentina,Hong Kong, Malasia,Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.N/A50%CRECIMIENTO DE LA CONFIANZA EN MEDIOS A TRAVÉS DEL TIEMPOPOR LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y UNA AMPLIA COBERTURA DEESCÁNDALOSCONFIANZA EN LOS MEDIOS2008 50% de los mercadosencuestados tienen un voto deconfianza del 50% o más2013 62% de los mercadosencuestados tienen un voto deconfianza del 50% o másPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  24. 24. Q11-14.[SEGUIMIENTODE ONGs]A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntosdonde uno significaque “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina,Hong Kong, Malasia,Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.N/A50%Las ong siguen siendo las instituciones de mayor confianza;4 DE los 5 países con mayor confianza son de LA REGIÓN ASIA-PCONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)2008 67% de los mercadosencuestados tienen un nivel deconfianza superior al 50%2013 88% de los mercadosencuestados tienen un nivel deconfianza superior al 50%2008China:48%Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  25. 25. VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL VS. ARGENTINA20132012Q130-143.[SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre unacompañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble? (Top 2 Box,Muy/Extremadamente Creíble) Público informado de 25 a 64 años en 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EmiratosÁrabes)( solamente se presenta el seguimiento de voceros desde 2012 hasta 2013)83%79%83%57%69%63%52%18%2013Las Fuentes de confianza son expertos y paresPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  26. 26. 50%Q130-143.[TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión deuna compañía, si usted escucha información dura sobre una compañía de cada persona, cuán creíble sería dicha información - - extremadamente creíble, muy creíble,algo creíble, nada creíble (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente creíble) Públicos informados edades ages 25-64 en 26 -país global total y en 26 mercados (sólo vocerosregistradosde 2012a 2013incluídos en análisis.2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO/REGULADORESCredibilidad delfuncionario degobierno o reguladorCredibilidad del CEOLA MAYORÍA DE LOS MERCADOS muestra a los funcionarios de gobiernoy a los líderes de empresas por debajo del 50% en cuanto a credibilidadMenos del 50% en 16 de 26mercados confía en líderesde empresasMenos del 50% en 16 de 26mercados confía en elGobiernoPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  27. 27. Q11-14. [Empresas en General y Gobierno en General] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa instituciónhaga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público entre 25-64 años en un totalglobal de 26 países y a través de 26 países.Las empresas generan más confianza que el gobiernoen 16 de 26 mercados encuestadosCONFIANZA EN EMPRESAS VS. GOBIERNOGobiernoEmpresasLA BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ESTÁCRECIENDOLa mayor diferencia a nivel global desde 2007*Confianza en el Gobierno62% de los mercados encuestadostiene un puntaje de confianza menoral 50%Confianza en empresas35% de los mercados encuestadostienen un puntaje de confianza menoral 50%Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  28. 28. Q22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobiernodisminuyó en el último año?; Q24. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS MENOR EN Q20] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que suconfianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en un total global de 26 países.RAZONES PARA CONFIAR MENOSEN EL GOBIERNORAZONES PARA CONFIAR MENOSEN LAS EMPRESAS27% 58%Transparencia es una razón clave para la desconfianza en empresas;corrupción/fraude es el factor más IMPORTANTE en el gobiernoPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  29. 29. CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDESEMPRESASQ15-17. En referencia a los diferentes tipos de empresas, por favor, indica en qué tipo de empresas confías que hará lo correcto, utilizando la misma escala de 9puntos, donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve significa que “confías en ellos”. (Pequeños Negocios o Empresas; Grandes Negocios o Empresas) (Top4 Box, Trust) Público Informado de 25 a 64 años, de 26 países en total. Mercados Desarrollados (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón,Francia), Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, India).ARGENTINAPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  30. 30. Crisis de liderazgo – la confianza en la ética y la moral es muy bajaCONFIANZA GLOBAL EN LÍDERES DE EMPRESAS Y GOBIERNO PARA:LÍDERES DE GOBIERNOLÍDERES DE NEGOCIOSQ144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho)Población general de 26-país global totalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  31. 31. Brecha en la confianza de liderazgoBRECHA ENTRE LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. LA CONFIANZA EN LIDERAZGOQ11 -14. Abajo hay una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que la institución haga lo que es correcto usando una escala de 9puntos donde 1 significa que usted ‘no confía en absoluto’ y 9 significa que usted ‘confía plenamente’. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. [“Decir la verdadindependientemente de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de negocios para hacer lo siguiente? [“Decir la verdad independientemte de cuáncomplejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box, Confía plenamente) Población general-32-35-34-35-27-28-47-35-28-25-29-32-35 -13Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  32. 32. 4. ¿COMO LOGRAR MAYORCONFIANZA DENTRO DE LASORGANIZACIONES?Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  33. 33. Los negocios tienen la oportunidad de ganarse lalicencia para operar!!Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  34. 34. De la licencia para “operar a la licencia para liderar”Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  35. 35. Cómo hemos evolucionado… ahora los atributospueden ser agrupados en 5 conceptosINTEGRIDAD(58%)PROPÓSITO(47%)OPERACIONES(39%)PRODUCTOS YSERVICIOS (54%)COMPROMISO(59%)GRUPOS DE DESEMPEÑOEdelman Trust Barometer2013CONDUCTORES DECONFIANZAEdelman TrustBarometer 2008*OPERACIONES(76%)Reputación como un lugar detrabajo (81%)Desempeño financiero (76%)CEO o líder respetado (71%)*La información usada incluye Públicos informados edades 35-64 solo en 18-país global totalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  36. 36. -23-44-44-38-40-47-36-43-40-31-29-12-9-6-23-23Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa queesa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box,Muy/ Extremadamente importante) Población General en Argentina (excluye respuestas ‘No sabe’ Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se estándesempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremaadmente pobre” y 9 significa que seestán desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bienl) Población general en Argentina.Atributos para la construcción de confianzagran brecha entre expectativa vs. performanceIMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. PERFORMANCE DE LA COMPAÑÍA – ARGENTINA GapImportanciaPerformance COMPROMISO INTEGRIDAD PRODUCTOS/SERVICIOS PROPÓSITO OPERACIONESPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  37. 37. La vieja dinámica: la pirámide de influenciaP O B L AC I Ó N G E N E R ALCEODIRECTORIOSFUNCIONARIOSDE GOBIERNOACADÉMICOSEXPERTOS TÉCNICOSPRENSAFLUJO VERTICAL EINFORMACIÓN CONTROLADA“Como el círculo de aquellos que decidense estrecha, como los medios de decisiónestán centralizados y las consecuenciasde decisión se hacen enormes, el cursode los grandes acontecimientos a menudose basa en las decisiones de los círculosdeterminables.”- C. Wright Mills, 1956Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  38. 38. La nueva dinámica: el diamante de influenciaCONSUMIDORES ACTIVOSEMPLEADOSP O B L A C I Ó N G E N E R A LACTIVISTASSOCIALESCEODIRECTORIOSFUNCIONARIOSDE GOBIERNOACADÉMICOSEXPERTOSTÉCNICOSPRENSAA 2013DE 2000POCOS MUCHOSDICTAN CO-CREANFIJO FLEXIBLEMONÓLOGO DIÁLOGOCONTROL EMPOWERMENTPIRÁMIDE DECOMUNIDAD(Horizontal)PIRÁMIDE DEAUTORIDAD(Vertical)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  39. 39. Recomendaciones del estudio• Ejercitar el liderazgo basado en principios yvalores, no solo en la performance sobre reglas.Ej: los códigos de conducta de Enron fallaron.• Reconocer que los factores operativosresponsables de la confianza tradicional noconstruirán confianza a largo plazo, elcomportamiento asociativo y de compromiso lohará.• Practicar la transparencia radical: habla primerocon los empleados; reporta sobre los logros.• Transformar lo que es importante para el publicoen temas de importancia para los negociosPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  40. 40. “ Capitalismo Consciente”2. Orientado a los stakeholders3. Con un liderazgo consciente: de sus impactos enlas decisiones.4. Cultura Consciente1. Con un objetivo superior.http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=hoQAuuMTJyoPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  41. 41. “Decir que el propósito de un negocio es hacerdinero es como decir que el propósito de lavida es producir células rojas. Producircélulas rojas es necesario para que haya vida,pero esto está lejos de ser suficiente. Lomismo con las ganancias” ( Ed. Freeman, 2011)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  42. 42. 5. ¿ COMO NOS PREPARAMOSPARA LIDERAR EL CAMBIO HACIALA SUSTENTABILIDAD GLOBAL,NACIONAL Y LOCAL?Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  43. 43. • Desde lo Individual• Desde lo Social• Desde lo Organizacional• Desde lo sistémicoPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  44. 44. Características de liderazgo en RSPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  45. 45. Teoría del cambio hacia la sustentabilidadInventionGradualRapidIndividual CollectiveEvolutionIntensionRevolutionCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  46. 46. Invención: Individual- Rapid change• Puedes elegir ser un hereje, un iconico oun luchador por la libertad.PARADIGMATIC“Genius Heretic”ACTIVISTIC“Freedom Fighter”CHARISMATIC“Iconic Leader”CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  47. 47. Invención: Individual- Rapid changeEl genio HerejeCambio paradigmatico•Desafiando los supuestos y cambiandolas visiones del mundo.•Cambiando nuestro patron de pensamientoo nuestro modelo de trabajo.• Einstein era visto como un hereje o un pariaComo minimo.• Ser mas tendiente a inventar una idea,Que ver sus aplicaciones practicas.Albert EinsteinCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  48. 48. C.K. Prahalad, con su teoriaDe la base de la piramideJohn ElkingtonHerejes de la RSCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  49. 49. Líder carismáticoCharismatic ChangeLidera bajo el magnetismo de supersonalidad.Encarna nuestras aspiraciones ypopulariza un ideal.Lidera con el ejemplo e infunde respetoPuede no tener ideas originales, pero serun gran comunicador.Nelson Mandela http://youtu.be/zk9lt4SkwG4http://youtu.be/_KB2aD-ZyXACSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  50. 50. Líderes Icónicos de la RShttp://youtu.be/KtD6FEbilSsRoddickMohammed Yunus Al Gorehttp://youtu.be/zuikmRBNcu8http://youtu.be/0C3XQ3BTd4oAnita RoddickPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  51. 51. Lideres Freedom FighterCambio ActivistaEncarnar la pelea por los derechoshumanos y la justicia en el mundoPuede generar el apoyo de las masas poruna causa comun.Generalmente trabaja a un nivel base.Revolucionario, mas que un contructorDe instituciones.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  52. 52. Lideres Freedom FighterSusan Georgehttp://www.youtube.com/watch?v=O88PCQKapSkCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  53. 53. Intention: Individual- Gradual change• Puedes buscar un método científico,buscar la causa y el efecto o ser elcambio.NEWTONIAN“Cause & Effect”GANDHIAN“Be the Change”CARTESIAN“Scientific Method”CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  54. 54. Científico SistemáticoRene DescartesCambio cartesiano Creer en el poder de la logicay la evidencia. Enfatizar en la prueba dehipotesis o soluciones. Trabajar duro en los detallespara construir un modelo. Tender a ser el experto al queotros acuden.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  55. 55. Lideres Científicos Sistemáticos• Nuestras acciones en lasdécadas inmediatamentevenideras pueden implicarel riesgo de una disrupciónde la actividad económica ysocial durante el resto deeste siglo y el siguiente, deuna escala parecida a la delas grandes guerras y laGran Depresión.Nicholas SternCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  56. 56. Ingenieros de estructura de la RSECambio Newtoniano Hace que las cosas cambienbasado en la ley causa- efecto. Trabajar duro para identificar yabordar las raices de unproblema. Buscar puntos deapalancamiento en el sistemapara mover lo inamovible. Reconoce que las personasestan trabados en un sistema.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  57. 57. Ingenieros de estructura de la RSEKarl-Henrik RobertThe Natural Step, el informe establece lascondiciones para la sostenibilidad delsistema, así como directrices para elcumplimiento del enfoque sistemático delos principios. El marco ha sido aplicadoa campos tan diversos como laagricultura, la silvicultura, los sistemas deenergía, información y selección deherramientas para el desarrollosostenible, la edificación sustentable y elmanejo ecológico de las cuencashidrográficas. Pretende ser de basecientifica y de fácil comprensión en suarticulación con los principios de lasostenibilidad.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  58. 58. Personas Ejemplares de la RSEVandana ShivaCambio Gandhiano “Se el cambio que quieras veren el mundo” Por lo tanto, lidera con elejemplo, practica lo quepredicas Dirigido primero y sobre todopor valores y principios. Se convierten en catalizadoresdel cambio porque ellos sonrespetados.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  59. 59. Personas Ejemplares de la RSECientífica, filósofa yescritora India. Activistaen favor del eco-feminismo, recibió elPremio Nobel Alternativoen 1993.Vandana Shivahttp://youtu.be/YwyVCYzPq8E CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  60. 60. Cambio Colectivo - Gradual• Esencial, consensuado o de mercadoMARKET“Survival of the Fittest”Esencial o Pivotal“Hundredth Monkey”CONSENSUS“People Power”CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  61. 61. Los centésimos monos de la RSCambio esencial• Cambio a escalarapidamente, luego dehaber llegado al puntomaximo.• Basado en la ideal delcambio viral.• Cree en el poder de unaminoria influyente.• Son importantes losconectores, los genios ylos que venden la idea.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  62. 62. Los centésimos monos de la RSISO 14001/26000 Luz que ahorra energiaCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  63. 63. El poder de la gente en RSECambio Consensuado El cambio esta dado por unvoto popular Basado en la idea de gobiernopor consenso Cree en el poder de la mayoriaorganizada. Le da importancia a lospoliticos, instituciones y aldialogo.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  64. 64. El poder de la gente en RSEForo Social MundialMovimiento anti - esclavitudIPCCCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  65. 65. RS: supervivencia del mas aptoCambio de mercado El cambio esta dirigido pormuchas acciones individuales Esta basado en la idea de lamano invisible de Adam Smith Cree en el poder de losincentivos. Le da importancia a laestructura del mercado y a lasdinamicas.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  66. 66. RS: supervivencia del mas aptohttp://www.youtube.com/user/ecomagination?feature=results_mainCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  67. 67. Revolución• Puede ser reactivo, exponencial o caótica.CATACLISMICO“Emergency Response”CHAOTIC“El efecto mariposa”HOCKEYSTICK“Go Exponential”CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  68. 68. Revolución• Puede ser reactivo, exponencial o caótica.CATACLISMICO“Emergency Response”Cambio cataclismico Cambios impulsados poreventos imprevistos. Basado en la idea de shocksdramaticos a un sistemaestable. Cree en el poder de la ayudaen emergencia Importancia de la preparacionpara la emergencia y elvoluntariado. CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  69. 69. Ejemplo de Cambios Cataclícticos en RSEnron Sichuan EarthquakeShell in NigeriaCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  70. 70. Ejemplos de cambios“going exponential”Cambio exponencial El cambio es acumulativo yuna tendencia que seautorefuerza Basado en el crecimientoexponencial y logaritmico Cree en el poder del feedbackpositivo. Importancia de la cultura, lamoda, los mercados y lasnormas.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  71. 71. Ejemplos de cambios“going exponential”Clean TechCFCs BanBase of the Piramide?CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  72. 72. Ejemplos de Cambio Caótico en RSCambio Caótico El cambio es la consecuenciainvoluntaria de una acciónaparentemente sin relación /evento Basada en la idea de la teoriadel caos y sistemica. Cree en el poder de lasinterconexiones Le da importancia a lasensibilidad.CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  73. 73. Ejemplos de Cambio Caótico en RSCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  74. 74. GradualRapidIndividual CollectivePARADIGMATIC“GeniusHeretic”ACTIVIST“FreedomFighter”CHARISMATIC“IconicLeader” CATACLYSMIC“EmergencyResponse”CHAOTIC“ButterflyEffect”HOCKEYSTICK“GoingExponential”NEWTONIAN“StructuralEngineer”CARTESIAN“SystematicScientist”GANDHIAN“PersonalExemplar”MARKET“Survival of theFittest”PIVOTAL“HundredthMonkey”CONSENSUS“People Power”Matriz de CambioCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  75. 75. GradualRapidIndividualCollectiveSYSTEMIC“ButterflyEffect”LOGARITHMIC“GoingExponential”NEWTONIAN“Cause &Effect”CARTESIAN“ScientificMethod”GANDHIAN“Be theChange”ECONOMICAL“Survival of theFittest”ECOLOGICAL“HundredthMonkey” SOCIOLOGICAL“MassMovement”ACTIVISTIC“FreedomFighter”CATACLYSMIC“EmergencyResponse”PARADIGMATIC“GeniusHeretic”CHARISMATIC“IconicLeader”MCDONALDSMARINESTEWARDSHIPCOUNCILRESPONSIBLE CAREEjemplosCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  76. 76. Triangulo del mas aptoEvents(Crisis, DailyIssues)Patterns ofBehaviour(Trends,Recurrences)Systemic Structures(Policies, Relationships, Norms)Frames / Mental Models(Thinking, Perspectives, Assumptions)Vision(Underlying Values, Beliefs)Increasedleveragefor change&opportunityfor learningBelow thesurfaceAbove thesurfaceDoppelt (2003) CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  77. 77. Doppelt (2003) CSR InternationalRueda Dopple del CambioChange forSustainabilityChangethedominantmindsetRe-arrangethe partsof thesystemAlter thegoals ofthesystemRestructurethe rules ofengagementShift theflows ofinformationCorrectthefeedbackloopsAdjust theparameters Cambia lamentalidaddominante Modifica losobjetivos delsistema Reestructura lasreglas delcompromiso. Cambia el flujo deinformacion. Corrige loscanales deretroalimentacion Ajusta parametrosPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  78. 78. Difference MakersMe gusta soportar causasdonde “ mucho bien viene deun poco de bien," en otraspalabras, donde los retornossociales sobre la inversionexceden el monto de dineroinvertido.Jeff Skoll, 1er. Presidente de e-BayPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  79. 79. 6. LAS FALLAS DE LA RS EL MODELO CSR 2.0Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  80. 80. Las fallas de la RSCSR International (2010)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  81. 81. 7. DE UN MODELO 1.0 AL MODELO CSR 2.0Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  82. 82. Web 2.0 & CSR 2.0Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  83. 83. RSE 1.0CSR International (2010)Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  84. 84. Web 2.0 y CSR 2.0CSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)
  85. 85. El renacimiento de la RSCSR InternationalPrint to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

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