La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Hospital Base de Linares ha ido evolucionando desde su creación en 2004. Inicialmente dependía del Relacionador Público y el registro de información era manual. En 2005 se destinó personal administrativo para la atención al público. En 2006 el registro se informatizó y en 2007 se habilitó una oficina propia. Actualmente la OIRS está conformada por personal administrativo y de salud, y trabaja de forma conjunta con Relaciones Públicas.

1. O.I.R.S. Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias Comunicaciones y Relaciones Publicas

5. AREAS DE TRABAJO DE LA OIRS

6. 1.- Atenciones OIRS 2.- Consejo Consultivo de Usuarios. 3.- Organizaciones de Voluntariado y de Usuarios. 4.- Encuestas de Satisfacción Usuaria

11. REGISTRO MENSUAL DE ATENCIONES OIRS AÑO 2006 HOSPITAL LINARES 41,738 239 8 6 8 32 72 25 34 54 82 19 41,398 TOTAL 3,473 28 0 0 2 6 8 3 1 6 5 0 3,440 Diciem 3,476 22 0 0 0 3 8 3 5 3 3 2 3,449 Noviem 3,555 27 1 0 1 1 6 3 3 12 8 0 3,520 Octubre 3,075 30 2 2 1 3 9 5 4 4 7 3 3,035 Septiem 3,455 19 0 0 1 3 9 1 3 2 6 1 3,429 Agosto 3,421 15 2 0 0 4 6 2 0 3 10 0 3,396 Julio 3,557 19 0 0 1 3 3 5 3 4 5 2 3,531 Junio 3,822 10 0 1 0 0 1 0 2 6 7 3 3,802 Mayo 3,839 17 1 1 2 0 5 0 5 3 6 1 3,815 Abril 3,822 15 0 1 0 3 5 2 2 2 19 3 3,785 Marzo 3,019 11 1 0 0 1 4 1 3 1 3 0 3,005 Febrero 3,224 26 1 1 0 5 8 0 3 8 3 4 3,191 Enero P.A. REC GES PROB.ADM. PROC. ADM. INFORM TPO. ESPER INF COMTEC TRA Y CONSU MES TOTA TOT RECLAMOS FELIC SUG. INFORM NUMEROS DE SOLICITUDES RECIBIDAS

12. GRÁFICO DE RECLAMOS