Evento: E-commerce al alcance de tus manos Fecha: 26 de abril de 2012 Presentación sobre las 10 claves del e-commerce en el evento organizado junto a la Universidad de Palermo. Crea tu propia tienda online: www.tiendanube.com

1. E-commerce al alcance de tus manos
LAS 10 CLAVES DEL E-COMMERCE
Por Alejandro Vázquez
@avazquez

2. Agenda
• Oportunidad
• ¿Cómo aprovecharla?
• 10 claves del e-
commerce
• Q&A

3. ¿Qué es el e-commerce?
• Transacciones online:
– Entre empresas (B2B)
– Entre empresa e individuo (B2C)
– Entre individuos (C2C)

4. ¿Qué importancia tiene en Argentina?
Algunos datos:
• Usuarios de Internet: 30M
• 33,4% realiza compras por Internet.
• 75,9% busca información online antes de comprar
en el mundo físico.
• 28% de las PyMEs está en línea.
• En 2011: $11.593M
Fuente: Estudio Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2011)

5. ¿Cuál es la oportunidad?
• Mercado potencial.
• Menores costos por transacción.
• Comodidad y mayor información para el cliente.
• Expansión geográfica.
• No hay horarios para tu local online.
• Presencia en el proceso de decisión.

6. ¿Qué tiene que tener un ecommerce?
+ +

7. 10 claves del e-commerce

8. 1. Marketing online

9. Adwords

10. Display

11. 2. Navegación clara y simple

13. 3. Página de producto
“Página que provee la información, garantías
y motivación que los visitantes necesitan para
convertirse en tu cliente”

14. 3. Página de producto
• Minimalista.
• Claro call-to-action.
• Imágenes de calidad.
• Descripción concisa y resaltando lo
importante.
• Generar confianza en tus clientes:
• Reseñas y calificación de clientes.
• Testimonios.
• Políticas de devolución.

16. 4. Integración de canales
• Facilidad para los clientes.
• Coherencia.

18. 5. Social Proof
• Lograr que algún experto o celebridad hable de vos.
• Casos de éxito.
• Sabiduría de las masas.
• Sabiduría de tus amigos.
• Exposición de clientes que generan confianza.

22. 6. Preguntas Frecuentes

24. 7. Contar con tu vender online

25. 7. Contar con tu vender online
• Buscador
• Chat
• Más eficiente.
• 44% consumidores online lo consideran de lo más
importante en e-commerce.
• 90% consumidores online lo consideró útil.
• 38% compró por la sesión de chat que tuvo.
• 62% compraría nuevamente desde la tienda online.
Fuente: Forrester Research | Estudio: Making Proactive Chat Work

27. 8. Infraestructura & Seguridad

29. 9. Educar a tus clientes
• Más valor para tus clientes.
• Generación de confianza.
• Largo plazo.

31. 10. Lo que no hay que hacer
• Música.
• Cualquier tipo de archivo que se auto-
reproduzca.
• Flash.

32. ¿Hay 11?

33. 11. Mobile ecommerce

36. ¡Muchas gracias!
tiendanube.com
hola@tiendanube.com
Alejandro Vázquez
@avazquez