Abrir una tienda virtual es mucho más que hosting, PayPal y carrito de la compra, se trata de un ejercicio de creatividad que exige el desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos, comerciales y de marketing

1. Herramientas de e-Commerce

2. CONSIDERACIONES INICIALES

3. e-commerce
• Se define como e-commerce o comercio electrónico, el acto de comprar o
vender productos y/o servicios a través de Internet .
• Actualmente las cifras de ventas online tiene un crecimiento sostenido por
encima del 25% mientras que las ventas totales del comercio no crecen
por encima del 8% en el mejor de los casos
• Aspectos relacionados con la influencia, el posicionamiento, la fidelización
y por lo tanto la conversión, completan la eficiencia de lograr pone en
marcha una tienda virtual.
• Aspectos a tener en cuenta
– Catálogo de productos y servicios
• Contenidos de
– Documentos contractuales
alta calidad
– Sistema de pagos online TRANSMITIR
• Privacidad
– Cobertura logística
• Seguridad
– Control del servicio de entrega y post-venta
– Canal de comunicación directa con los clientes

4. Lo fundamental
• Abrir una tienda virtual es mucho más que hosting,
PayPal y carrito de la compra, se trata de un ejercicio
de creatividad que exige el desarrollo de habilidades y
conocimientos técnicos, comerciales y de marketing
online que todos podemos adquirir poniendo una
buena dosis de sentido común en las actividades del
día a día.
• Objetivo. La informática es un medio no un fin.
Dediquemos importancia a lo importante.
• Hay muchas opciones:
– Plataforma alquilada que permita un time to market rápido
– Desarrollo de un BackOffice propio

5. Plataforma alquilada

6. Opciones disponibles
• http://vendder.com/es/ Se trata
de una herramienta, disponible
en inglés portugués y castellano
que nos permite crear una tienda
y actualizar productos en pocos
minutos, ofreciendo la posibilidad
de informar sobre el valor que se
ha de pagar para enviar la
mercancía a diferentes regiones
del planeta.
• La versión gratuita permite tener
hasta 30 productos registrados,
pagando un 3,5 % de las
ganancias a los responsables de
vendder.com.

7. Sis Store
• La lista de funcionalidades es
inmensa: Categorias Ilimitadas, Sub-
Categorias Ilimitadas, Categorias
Dinamicas, Banners Personalizados,
Descripciones Html, Asignación de
impuestos, Exportacion e
Importacion con estándares XML,
Posibilidad de tener Bloques de
Productos Rotatorios.
• Lista de funcionalidades
http://www.sisstore.net/features.ht
m

8. Xopie
• Con una media de 30 nuevas tiendas cada
semana, es un referente en España.
Cuenta con mas 8.900 tiendas
actualmente.
• La opción gratuita permite solamente
cinco productos,
• Inicialmente ofrecen variedad de diseños
distintos que pueden ser cambiados y
personalizados posteriormente desde la
administración.
• Todas las tiendas Xopie están también
optimizadas automáticamente para los
buscadores y poseen integración con
redes sociales.
• Pocas posibilidades de personalización
• http://www.xopie.com/

9. Urbecom
• Es el referente actual en España.
• Paquete 50. Pequeñas Tiendas.
Límite de productos: 65. Diseño por
plantillas profesionales
• Paquete de 150 productos. Dominio
propio y diseño personalizado. Precio
72 € / Semestre
• Premium. Grandes catálogos.
Productos ilimitados. Dominio propio
y diseño personalizado
• Servicio SEO (Search Engine
Optimization)
• Ayuda para que tienda virtual online
cumpla LOPD
• TPV Virtual
• Diseño muy customizable.
• https://www.urbecom.com

10. Tiendy
• Plataforma para la creación de
tiendas online de forma sencilla y
rápida.
• Está enfocada a pequeñas
empresas y profesionales que
buscan empezar un nuevo
negocio en Internet o llevar a la
red su negocio físico.
• Sencilla de manejar y
completamente personalizable,
con la opción de tener un
segundo escaparate integrado en
Facebook y la integración con
motores de búsqueda y
comparadores de productos.
• http://www.tiendy.com

11. OPCION II

12. ANÁLISIS SOLUCIONES
HERRAMIENTAS OPEN SOURCE MERCADO

13. CONSIDERACIONES INICIALES
• Hay que desarrollar un BackOffice para automatizar al máximo el
área de la organización que realiza tareas de segunda línea, es decir,
tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el
cliente no necesita contacto directo, pero que se ve directamente
afectado si dichas tareas no son agiles y eficientes.
• Escenario años atrás que heredan algunas empresas:
– SAP es un montón de capas que maquillan un ERP de los años 90 muy
bueno y sólo introducen complejidad, costes y mal funcionamiento.
– Microsoft, son un montón de ERP comprados. Axapta, Navision etc. y
lo máximo que han conseguido es ponerles a todos la coletilla
Dynamics
– Costes elevadísimos en cualquier implantación. Idéntico escenario no
encontraremos con los CRM etc.
• Es tiempo de Open Source.

14. ANÁLISIS SOLUCIONES
ERP

15. Alternativa elegida
• Empresas
• Facturación, cobros y pagos
• Contabilidad
• Estadísticas – Dashboardsc - Informes
• Productos, Consumibles y Servicios
• Recursos humanos
• Control de inventario
• Gestión de Atención a Clientes - CRM
• Gestión de Atención a Proveedores - SCRM
• Gestión de Compras
• Gestión de Almacenes
• Workflow de procesos
• Gestión de proyectos
• Gestión de Producción/Fabricación
• Gestión de Ventas
• Facturación
• Gestor documental
El ERP es el núcleo del sistema

16. ANÁLISIS SOLUCIONES
Software para tiendas virtuales

18. Mucho donde elegir
• PrestaShop. Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden
integrarse otros temas y formas de pago.
• Magento. Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único
usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas
de pago. Una de las opciones más completas.
• osCommerce. Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y
prácticamente todos los sistemas de pago aceptados
• Ubercart. Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de
pago predefinidos (paypal entre ellos).
• Plugins de E-Commerce de WordPress. Transformar esta excelente plataforma en una tienda virtual instalando y
configurando este plugin, integrado con Google Checkout, Paypal, Authorize.net, Payment Express y otros.
• VirtueMart. Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de
cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.
• OXID eSales. Perfecto para B2C y B2B. Con urls amigables y varias herramientas de marketing integradas. Área de
administración muy fácil de usar.
• Freeway. Ideal para vender servicios y entradas para eventos. Puede ser integrada con Joomla y ofrece posibilidad
de configurar descuentos.
• Digistore. Basado en el anteriormente comentado osCommerce mejora la parte de administración y publicación
de contenido. Integrado con varias plataformas de pago y permite su uso para usuarios no registrados.
• OpenCart. Muy fácil de instalar y con prácticamente todas las funcionalidades necesarias en una tienda virtual:
categorías ilimitadas, carrito de la compra e integración con Paypal.
• Zen Cart. Con posibilidad de visualizar los productos como matriz, lista o galería, Zen Cart es muy fácil de instalar y
muy intuitiva en su uso. Como la mayoría de las nombradas aquí, usa PHP con MYSQL

19. Alternativas estudiadas
• Oscommerce: El CMS para crear tiendas • A DESTACAR:
online más usado con diferencia, tiene – Permite integrar varios idiomas.
una comunidad enorme, miles de – Gran comunidad de desarrolladores, en 2011 la
extensiones muy sencillo encontrar mayor comunidad en español desaparece.
documentación etc. Su gran desventaja: – Gran cantidad de módulos desarrollados por lo
lleva muchos años sin renovarse y algo que se abaratan costes.
obsoleto. La versión 3 salió a la luz – Gestión de multitud módulos de pago.
recientemente, pero ha quedado como un – Gestión de envios, ya sean por zonas, tramos de
proyecto inacabado que esto será un error pesos, etc….
y poco a poco irá desapareciendo. – Desarrollar en Oscommerce es más económico, es
Oscommerce está desactualizado y más sencillo.
descontinuado, no lo recomendamos. – Instalación muy sencilla.
• EN CONTRA:
– Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de
bloques hay que realizarlos manualmente.
– Muy laboriosos, cualquier pequeña modicación
requiere grandes conocimientos de Php.
– Con el cierre del foro en español de Oscomerce ,
desaparece la mayor ayuda que existia de este
software en Español.
– Muchísimos bugs / errores en seguridad.

20. Alternativas estudiadas
• Magento: Proyecto muy joven y moderno. Está • A DESTACAR:
diseñado para ser escalable al máximo mediante
extensiones, tiene un buen sistema de plantillas, – Muy potente, se puede realizar casi todo.
está preparado para SEO, etc… en definitiva tiene – Permite multitiendas.
casi todo lo que podamos pedirle. Su gran – Permite una personalización completa del sitio.
desventaja: es muy pesado y bastante exigente – El panel de administración es el más completo de las 3
respecto a la configuración del hosting. herramientas.
• Los principales problemas que presenta MAGENTO,
es la lentitud, dificilmente funcionara en un hosting
compartido, necesitaremos un VPS o un servidor • EN CONTRA:
dedicado para poder correr la tienda en – Comunidad pequeña, poco soporte.
condiciones, aparte de tener instalado aplicaciones – Costes finales altos , desde 3000€
de rendimiento. – Instalación y personalización complicada.
• Otro problema es que tienen una versión gratuita – Módulos desarrollados o themes escasos.
que cada vez van limitando más y más , frente a la – Panel de administración complicado, más todavía para
empresas sin conocimientos informáticos.
versión de pago que ronda los 10.000 euros al año.
Coste desproporcionado para una aplicación como – Consume muchos recursos.
esta – El tamaño del archivo de instalación es muy grande.
– Características del servidor bastantes exigentes.
– Muchos módulos de pago.
– En caso de tener una tienda con mucho tráfico es
posible necesitar un hosting para el frontoffice y otro
para el backend, por lo que el gasto se puede disparar.
– La curva de aprendizaje es muy alta.

21. Virtuemart
• Es un Script que se basa en el CMS Joomla.
• Muy completo y no resulta demasiado
complejo. Además se integra
completamente en Joomla, por lo que
resulta muy útil para sitios web que ya usen
este CMS o quieran crear algo más que una
tienda online por ejemplo un portal de
fotografía donde además se vendan
cámaras.
• Pero esto también resulta ser una
desventaja, muchas veces solo necesitamos
una tienda online y tener que instalar
también Joomla no supondrá más trabajo
de configuración inicial y también de
mantenimiento. Dependencia de
programadores, empresas etc.
• Difícil integración con Open ERP, excesiva
dependencia de programadores

22. Prestashop
• Este es uno de los gestores más nuevos, muy buena indexación,
funciona con css es muy facil cambiarle el aspecto y personalizarlo.
• El proyecto se creó en Francia, pero dispone de soporte en inglés, y
por supuesto en español, aunque la comunidad española no es tan
grande (http://todoprestashop.com)
• La aplicación pesa muy poco y se instala con un facilidad
sorprendente.
• Completo panel de administración, fácil e intuitivo >> facilidad para
gestionar toda la tienda, crear categorías, productos, fabricantes,
controlar a los clientes, etc.
• Instalación para pequeñas o medianas empresas que necesiten una
herramienta rápida y que busquen un posicionamiento natural

23. Prestashop
• Permite integrar varios idiomas.
• Gestión de multitud módulos de pago. Es muy sencillo
incorporar nuevos módulos ampliar la características de la
tienda.
• Grupos de clientes integrado.
• Fácil instalación con la mayoría de opciones.
• La herramienta atributos ,personalizable y sencilla de usar.
• Permite definir productos físicos o virtuales (descargas).
• Muy fácil de usar.
• Bajo consumo de CPU.
• Permite introducir códigos de barras
• Panel de administración muy intuitivo y sencillo.
• Es muy rápido.
• Prestastore: Tienda de módulos ya desarrollados.
• Prestashop 1.5 dispondrá de multitienda.

24. También hay que evaluar tienda en WordPress
• Hace mucho que WordPress dejo de ser solo un
medio para crear blogs. • StorePress
• Muchos prefieren Wordpress por su facilidad de uso • ShopperPress
dado que la extensión de funciones mediante • PHPurchase
plugins es casi infinita.
• Shopp
• Hay que analizar unos 19 plugins
• Simple Paypal Shopping Cart Plugin
• WP e-Commerce
• FatFreeCart
• Quick Shop
• ShopTab eCommerce Cart
• eShop
• LockPress Plugin
• Live-Shopping
• MiniCart WordPress Plugin
• YAK For WordPress
• Ecwid Shopping Cart
• ArePayPal 1.7.3
• FireStorm Ecommerce Shopping Cart
• Paypal Shortcodes Plugin Plugin
• WP Auctions • PayPal Donations
• ArtPal • Premium WP-Invoice
• EasyPayPal WordPress Plugin

25. Análisis de soluciones
CRM

26. Sugar CRM
• SugarCRM permite a las organizaciones organizar, registrar
y mantener información de todos los aspectos en sus
relaciones con los clientes. Provee gestión integral de
información corporativa en cuentas de clientes y contactos,
referencias de contactos y oportunidades, además de
actividades como llamadas, reuniones y tareas asignadas. El
sistema combina a la perfección toda la funcionalidad
requerida para administrar información en varios aspectos
de una empresa en una interfaz intuitiva y amigable al
usuario.
• Adicionalmente, SugarCRM proporciona información para
la gestión en la forma de gráficos e informes para
seguimiento de las ventas, las fuentes de referencias más
exitosas, y los resultados de las referencias mes a mes

27. VTiger
• VTiger CRM es una aplicación para la administración de relaciones con clientes 100% Open Source.
Tiene como objetivo proporcionar la solución de CRM mejor implementada y más abierta.
• Incluye automatización de fuerza de ventas, soporte y servicio al cliente, automatización de
marketing, manejos de inventarios, soporte de múltiples manejadores de base de datos,
administración de seguridad, personalización de productos, calendarización, integración con correo
electrónico, extensiones (para Outlook y Thunderbird), entre otras funcionalidades.
• El producto está difundido ampliamente en el mundo, con miles de descargas diarias y una
comunidad activa de desarrolladores, usuarios y contribuyentes de muchos países.
• Módulos
– Marketing: El sistema soporta los esfuerzos de mercadeo emprendidos por una organización empresarial a
través de un módulo de campañas, el cual permite administrar Cuentas, Contactos, Emails y Pre-Contactos.
– Comercial: Es la sección de VTiger que permite llevar seguimiento de todo el proceso de ventas, desde el
primer contacto con un posible cliente hasta los servicios postventa. Incluye Oportunidades, Presupuestos,
Pedidos, Facturas, Productos y Tarifas.
– Atención al cliente: La aplicación ofrece la posibilidad de mantener relaciones con los clientes después de
concluida una transacción de negocios, ofreciendo opciones de Incidencias, FAQs, Productos.
– Análisis: VTiger provee muchas posibilidades para evaluar datos de acuerdo a los criterios seleccionados
previamentes en las secciones de Indicadores (en modo gráfico) e Informes (a manera de sumario de los
datos).
– Inventario: Aunque es una funcionalidad adicional al CRM, VTiger provee secciones para gestionar Productos,
Proveedores, Tarifas, Órdenes de Compra, Pedidos, Presupuestos y Facturas

28. COMPARATIVA
• Módulos similares:
– Proceso de Marketing: ambos implementan Campañas (esfuerzos coordinados con objetivos
económicos definidos) y WebMail (para acceder a los mensajes de correo desde la misma
interfaz de la herramienta).
– Actividades: ambos implementan un módulo de Calendario o Agenda y un registro de
Actividades (llamadas, reuniones, tareas y notas de interacción con posibles clientes).
• Módulos en los cuales si se perciben diferencias:
– Proceso de Ventas: ambos sistemas implementan los módulos de Pre-contactos, Cuentas,
Contactos y Oportunidades de venta. Vtiger además incluye módulos de Presupuesto,
Pedidos, Facturas y Tarifas.
– Post-Venta: VTiger y SugarCRM implementan un pequeño módulo de Incidencias. Sin embargo
vTiger implementa una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) y Contratos de Aceptación de
Servicios.
– Extras: ambos incluyen módulos de Documentos, y Tablero (Dashboard). VTiger incluye
además sindicalización de contenidos (RSS), PBX Manager y nube de etiquetas (Tag Cloud).
• Módulos que pueden ser encontrados únicamente en vTiger:
– Inventario: cuenta con las secciones de Productos, Proveedores, Ordenes de Compra, Servicios
y Tarifas.
– Reportes: en vTiger se puede definir una serie de reportes, los cuales no permiten un grado
mayor de análisis. Además, solo permiten definir filtros solo cuando se crea y configura el
reporte