Este documento describe las oportunidades y tendencias del comercio electrónico en Argentina, incluyendo que más de 31 millones de argentinos están en línea, el 24% tiene un smartphone, y el comercio electrónico creció un 44% en 2012. Explica cómo establecer una tienda virtual propia, integrando canales en línea y fuera de línea para aumentar las ventas.
5. 5
24% de los argentinos ya tiene un
smartphone
Fuente: Our Mobile Planet, Google.
6. 6
82% se conectan a Internet
diariamente
Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
7. 0
2
4
6
8
10
12
Promedio de Horas Consumidas por Visitante en Sitios de Redes Sociales7
El argentino es social
Fuente: comScore. Datos de Noviembre 2012.
Argentina es el país más involucrado con redes sociales
11. 11
Fuente: Estudio Comercio Electrónico 2012, CACE. Datos de Argentina.
72% de los usuarios utiliza la web
para comprar offline
12. 12
20% de los usuarios de smartphones
cambiaron una decisión de compra en un
local luego de buscar con su móvil
Fuente: Our Mobile Planet, Google. Datos de Argentina.
24. Highlights Lowlights
Mucho tráfico Muchas marcas
Mucha demanda Competencia por precio
Poca fidelización de la
marca
Alto costo x venta (~10%)24
Mercados o Marketplaces
26. Highlights Lowlights
Bastante tráfico Descuentos agresivos
Audiencia calificada
Campañas de marketing
por tiempo limitado
“Exclusivo”
Orientado a productos
26
Clubes de Compra
27. Highlights Lowlights
Flexibilidad y autonomía Requiere marketing
Estrategia de largo plazo
Permite fidelizar la marca
27
Tienda Virtual Propia
28. 28
Una tienda virtual:
Está siempre abierta
Alcanza nuevas audiencias a
bajos costos
Capitaliza ventas impulsivas
Permite up-selling y
cross-selling
Presencia institucional
Aumenta ventas offline
31. Highlights Lowlights
Gratuito Requiere instalación
Flexible Sin soporte
No requiere tiempo de
desarrollo
Sin actualizaciones
automáticas
Sin capacitación 31
Soluciones de Código Abierto
37. Highlights Lowlights
Bajo costo Menos flexible
No requiere instalación
No requiere tiempo de
desarrollo
Con soporte
Con capacitación
Con actualizaciones
automáticas 37
Soluciones “en la nube”
43. Foco en el producto
Fondo blanco
Buena iluminación
Varias fotos por producto
En el caso de la indumentaria:
incluir fotos de la prenda suelta y puesta
Incluir fotos de detalles y telas para evitar
sorpresas
43
La fotografía del producto
49. Permiten aceptar múltiples medios de pago
Permiten ofrecer cuotas y cobrar el dinero en un pago
Cobran comisiones sobre ventas (3%-6%)
Para cobros nacionales: DineroMail o MercadoPago
Para cobros internacionales: PayPal
Aplican retenciones sobre el dinero
Disponible para personas físicas y jurídicas
49
Pasarelas de pago
51. 51
44% de los carritos de compra son
abandonados por los costos de envío
Fuente: Invesp. Datos de 2012.
52. Empresas de envío pasan a buscar el producto por
tu depósito y se lo envían al cliente. Ejemplo:
Ofrece envío gratuito:
o A partir de cierto monto mínimo de compra
o En determinada zona
o Para ciertos productos
Brinda la posibilidad de retirar por el local
52
Medios de envío
57. Maximiza la exposición de tu información de
contacto: email, teléfono y dirección
Incluye chat online en tu tienda para responder
consultas en tiempo real. Ejemplo: Olark.
Configura horarios de atención para el chat
57
Atención al cliente
62. Visita la página principal del sitio
Visita la página de un producto
Carrito de compras
Checkout
Compra
confirmada
62
El embudo de compra
Google Facebook Twitter Bing BlogRetención
69. 69
Un canal de adquisición es un medio
desde donde puedes llevar clientes a tu
embudo de compra
70. Online
SEM (publicidad en buscadores)
SEO (optimización del sitio para buscadores)
Blog
Email Marketing
Redes sociales
Offline
Tienda Offline
Medios tradicionales
70
Canales de adquisición