Aprende cómo vender indumentaria y accesorios por Internet. Agenda: 1. Por qué vender en Internet 2. Tendencias de la industria 3. Cómo vender por Internet 4. El proceso de venta online 5. Estrategias de adquisición 

1. Cómo
vender
indumentaria
y
accesorios
por
Internet
Ma#as
Sulzberger
–
Marzo
2013
hola@6endanube.com
Sulzberger
TiendaNube
TiendaNube

2. Agenda
1. Por
qué
vender
en
Internet
2. Tendencias
de
la
industria
3. Cómo
vender
por
Internet
4. El
proceso
de
venta
online
5. Estrategias
de
adquisición
2

3. ¿Por
qué
vender
en
Internet?
3

4. +31.1
millones
de
argen6nos
online
4
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE

5. Se
pueden
llenar
432
estadios
de
River
5

6. 24%
de
los
argen6nos
ya
6ene
un
smartphone
6
Fuente:
Our
Mobile
Planet,
Google.

7. 82%
se
conectan
a
Internet
diariamente
7
Fuente:
Our
Mobile
Planet,
Google.
Datos
de
Argen6na.

8. El
argen6no
es
social
Argen6na
es
el
país
más
involucrado
con
redes
sociales
12
10
8
6
4
2
0
Promedio
de
Horas
Consumidas
por
Visitante
en
Si6os
de
Redes
Sociales
8
Fuente:
comScore.
Datos
de
Noviembre
2012.

9. Facebook
lidera
la
región
+7%
115.566
Total
Visitantes
Únicos
(000)
en
América
La6na
+305%
-­‐12%
35.376
+86%
24.143
+2.577%
11.865
2.052
9
Fuente:
comScore.
Visitantes
Edad
15+.
Ubicaciones
Hogar/Trabajo.
Noviembre
2012.
Datos
de
La6noamérica.

10. Facebook
en
Argen6na:
ü +19M
de
usuarios
ac6vos
ü +55%
visita
diariamente
ü +7M
de
usuarios
móviles
10

11. El
argen6no
es
online,
móvil
y
social
11

12. 72%
de
los
usuarios
u6liza
la
web
para
comprar
offline
12
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.

13. 20%
de
los
usuarios
de
smartphones
cambiaron
una
decisión
de
compra
en
un
local
luego
de
buscar
con
su
móvil
13
Fuente:
Our
Mobile
Planet,
Google.
Datos
de
Argen6na.

14. ¿y
el
ecommerce?
14

15. $16.700
millones
en
ventas
electrónicas
en
2012
15
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na
y
en
pesos
argen6nos.

16. 44%
de
crecimiento
en
2012
vs
2011
16
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.

17. +10M
de
personas
hicieron
al
menos
una
transacción
17
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.

18. 60%
de
las
mujeres
manifiesta
que
les
gusta
comprar
moda
online
18
Fuente:
comScore.
Datos
de
2010.

19. Indumentaria
entre
los
10
ver6cales
más
relevantes
de
ecommerce
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.
19

20. +37%
de
crecimiento
en
2012
Ventas de indumentaria
500
450
400
350
Millones
de
pesos
300
250
200
150
100
50
0
2009
2010
2011
2012
20
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.

21. Ticket
promedio
$ARS
1200
21
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.

22. Ver6cal
de
más
rápido
crecimiento
en
USA
22
Fuente:
eMarketer.
Datos
de
2012.

23. ¿Por
qué
vender
online?
¡Porque
los
argen6nos
compran
online!
23

24. Pero…
¿cómo
vender
online?
24

25. 25

26. La
plataforma
de
ventas
online
26

27. Establecer
un
proceso
de
venta
online
27

28. Desarrollar
dis6ntos
canales
de
adquisición
28

29. 4
Tipos
de
plataformas
de
venta
online
29

30. Mercados
o
Marketplaces
Highlights
Lowlights
Mucho
tráfico
Muchas
marcas
Mucha
demanda
Competencia
por
precio
Poca
fidelización
de
la
marca
Alto
costo
x
venta
(~10%)
30

31. Cuponeras
Highlights
Lowlights
Mucho
tráfico
Descuentos
agresivos
Campañas
de
marke6ng
por
6empo
limitado
Orientado
a
servicios
31

32. Clubes
de
Compra
Highlights
Lowlights
Bastante
tráfico
Descuentos
agresivos
Campañas
de
marke6ng
Audiencia
calificada
por
6empo
limitado
“Exclusivo”
Orientado
a
productos
32

33. Tienda
Virtual
Propia
Highlights
Lowlights
Flexibilidad
y
autonomía
Requiere
marke6ng
Estrategia
de
largo
plazo
Permite
fidelizar
la
marca
33

34. Una
6enda
virtual:
ü Está
siempre
abierta
ü Alcanza
nuevas
audiencias
a
bajos
costos
ü Capitaliza
ventas
impulsivas
ü Permite
up-­‐selling
y
cross-­‐selling
ü Presencia
ins6tucional
ü Aumenta
ventas
offline
34

35. Alterna6vas
para
crear
tu
propia
6enda
virtual
35

36. Soluciones
de
código
abierto
36

37. Soluciones
de
Código
Abierto
Highlights
Lowlights
Gratuito
Requiere
instalación
Flexible
Sin
soporte
No
requiere
6empo
de
Sin
actualizaciones
desarrollo
automá6cas
Sin
capacitación
37

38. Soluciones
“a
medida”
38

39. Soluciones
“a
medida”
Highlights
Lowlights
Requiere
6empo
de
Totalmente
flexible
desarrollo
Sin
soporte
Sin
capacitación
Sin
actualizaciones
automá6cas
39

40. Soluciones
híbridas
40

41. ¡Saber
qué
es
lo
uno
esta
comprando!
41

42. Soluciones
“en
la
nube”
42

43. Soluciones
“en
la
nube”
Highlights
Lowlights
Bajo
costo
Menos
flexible
No
requiere
instalación
No
requiere
6empo
de
desarrollo
Con
soporte
Con
capacitación
Con
actualizaciones
automá6cas
43

44. El
diseño
de
tu
6enda
virtual
44

45. Mantén
tu
es6lo
de
marca
45

46. La
fotograxa
lo
es
TODO
46

47. Compara
esto…
47

48. ¡con
esto!
48

49. La
fotograxa
del
producto
ü Foco
en
el
producto
ü Fondo
blanco
ü Buena
iluminación
ü Varias
fotos
por
producto
ü En
el
caso
de
la
indumentaria:
ü incluir
fotos
de
la
prenda
suelta
y
puesta
ü Incluir
fotos
de
detalles
y
telas
para
evitar
sorpresas
49

50. Muestra
la
tabla
de
medidas
en
la
página
del
producto
50

51. Incluye
una
página
de
“cómo
comprar”
y
explica
los
pasos
para
comprar
51

52. En
tu
página
de
preguntas
frecuentes
responde
las
consultas
más
populares
52

53. ¡No
incluyas
música
en
tu
si6o!
53

54. Una
vez
que
tengas
tu
6enda
debes
crear
un
proceso
de
venta
online
54

55. Establece
tus
medios
de
cobro
55

56. Pasarelas
de
pago
ü Permiten
aceptar
múl6ples
medios
de
pago
ü Permiten
ofrecer
cuotas
y
cobrar
el
dinero
en
un
pago
ü Cobran
comisiones
sobre
ventas
(3%-­‐6%)
ü Para
cobros
nacionales:
DineroMail
o
MercadoPago
ü Para
cobros
internacionales:
PayPal
ü Aplican
retenciones
sobre
el
dinero
ü Disponible
para
personas
xsicas
y
jurídicas
56

57. Define
cómo
enviarás
tus
productos
57

58. 44%
de
los
carritos
de
compra
son
abandonados
por
los
costos
de
envío
58
Fuente:
Invesp.
Datos
de
2012.

59. Medios
de
envío
ü Empresas
de
envío
pasan
a
buscar
el
producto
por
tu
depósito
y
se
lo
envían
al
cliente.
Ejemplo:
ü Ofrece
envío
gratuito:
o A
par6r
de
cierto
monto
mínimo
de
compra
o En
determinada
zona
o Para
ciertos
productos
ü Brinda
la
posibilidad
de
re6rar
por
el
local
59

60. Comunica
claramente
cuándo
tu
cliente
recibirá
su
pedido
60

61. Ofrece
a
tu
cliente
el
código
de
seguimiento
del
envío
61

62. Piensa
de
forma
local
y
global
62

63. Es
una
6enda,
¡Deberás
atender
a
tus
clientes!
63

64. Atención
al
cliente
ü Maximiza
la
exposición
de
tu
información
de
contacto:
email,
teléfono
y
dirección
ü Incluye
chat
online
en
tu
6enda
para
responder
consultas
en
6empo
real.
Ejemplo:
Olark.
ü Configura
horarios
de
atención
para
el
chat
64

65. Comunica
los
horarios
de
atención
de
cada
canal
de
comunicación
65

66. Cada
canal
es
un
compromiso
con
tu
cliente,
responde
en
6empo
y
forma
66

67. Evita
enojos
y
aumenta
ventas
explicando
tu
polí6ca
de
devolución
67

68. Estrategias
de
adquisición
de
clientes
68

69. El
embudo
de
compra
Retención
Google
Facebook
Twizer
Bing
Blog
Visita
la
página
principal
del
si6o
Visita
la
página
de
un
producto
Carrito
de
compras
Checkout
Compra
confirmada
69

70. Haz
avanzar
a
los
usuarios
en
tu
embudo
de
compra
70

71. ¡Deja
de
mandar
usuarios
a
tu
homepage!
71

72. Un
canal
de
adquisición
es
un
medio
desde
donde
puedes
llevar
clientes
a
tu
embudo
de
compra
72

73. Canales
de
adquisición
ü Online
ü SEM
(publicidad
en
buscadores)
ü SEO
(op6mización
del
si6o
para
buscadores)
ü Blog
ü Email
Marke6ng
ü Redes
sociales
ü Offline
ü Tienda
Offline
ü Medios
tradicionales
73

74. La
importancia
de
los
buscadores
74

75. Los
buscadores
permiten
posicionar
tu
marca
cuando
tus
clientes
demandan
tus
productos
75

76. ¿Por
qué
Google?
9
de
10
búsquedas
en
América
La6na
se
hacen
en
Google
76
Fuente:
comScore.
Search,
La6n
America,
Datos
de
Diciembre
2011.

77. El
primer
paso
es
inves6gar
cómo
los
usuarios
buscan
tus
productos
77

78. Esas
búsquedas
determinarán
las
palabras
clave
para
las
cuales
posicionarás
tu
si6o
78

79. Piensa
en
palabras
populares
y
de
nicho
79

80. Busca
palabras
clave
con
la
herramienta
de
palabras
clave
de
Google
AdWords
80

81. Descubre
tendencias
y
términos
relacionados
con
Google
Trends
81

82. Search
Engine
Results
Page
(SERP)
82

83. Resultados
Patrocinados
83

84. Google
AdWords
(SEM)
ü Permite
publicar
anuncios
en
el
buscador
ü Eliges
para
qué
palabras
clave
se
muestran
tu
anuncios
ü Selecciona
las
palabras
para
las
cuales
NO
quieres
mostrar
anuncios
ü Creas
tu
propio
anuncio
ü Fijas
el
presupuesto
diario
que
desees
84

85. Solo
pagas
cuando
el
usuario
hace
clic
en
tu
anuncio.
No
pagas
por
aparecer!
Solo
pagas
cuando
el
usuario
hace
clic
en
tu
anuncio.
¡No
pagas
por
aparecer!

86. Resultados
Orgánicos
86

87. 87

88. Op6miza
las
páginas
de
tus
productos
ü Nombra
tus
productos
pensando
en
cómo
lo
buscan
tus
clientes.
ü Completa
las
descripciones
de
tus
productos
con
buenas
explicaciones
en
formato
texto.
ü Incluye
las
palabras
clave
para
las
cuales
deseas
posicionar
ese
producto.
88

89. La
metae6queta
de
descripción
y
el
tag
:tle
89

90. El
tag
HTML
<:tle>
ü Indica
brevemente
qué
con6ene
la
página.
ü Incluye
el
nombre
de
tu
marca
y
palabras
clave
relacionadas
al
contenido
de
esa
página.
ü Debe
estar
presente
en
todas
las
páginas
de
tu
6enda
(URLs).
ü Evita
repe8rlo
en
más
de
una
página.
ü
Se
recomienda
que
ocupe
menos
de
70
caracteres.
90

91. El
tag
HTML
<meta
name=“descrip:on”>
ü Describe
el
contenido
de
la
página.
ü ¡Redactado
para
humanos!
ü Incluye
las
palabras
clave
relevantes.
ü Debe
estar
presente
en
todas
las
páginas
de
tu
6enda
(URLs).
ü Evita
repe8rlo
en
más
de
una
página.
ü Se
recomienda
que
ocupe
menos
de
160
caracteres.
91

92. ¿Dónde
aparecen?
<6tle>
<meta
name="descrip6on”
/>
92

93. Crea
tu
Sitemap
para
indicarle
a
los
buscadores
las
páginas
en
tu
si6o
93

94. Establece
URLs
amigables
94

95. Zapatos.com.ar/zapatos-­‐de-­‐cuero
Zapatos.com.ar/?id=12345
95

96. Jamás
duplicar
contenido.
Ni
dentro
del
si6o,
ni
copiar
&
pegar
de
otro
si6o.
96

97. Error
frecuente
en
si6os
de
Ecommerce
ü Productos
accesibles
desde
más
de
un
URL
(no
es
un
problema
si
se
u6liza
el
tag
rel=”canonical”).
ü Se
copia
&
pega
las
especificaciones
del
producto
del
fabricante.
97

98. NO
u6lices
flash
98

99. El
texto
en
formato
texto.
¡NO
dentro
de
imágenes!
99

100. Crea
el
blog
de
tu
marca
100

101. 70%
de
las
empresas
que
publican
cada
2
o
3
semanas
adquieren
clientes
por
su
blog
101
Fuente:
Hubspot.
Datos
de
2012.

102. El
blog
de
tu
marca
ü No
publiques
únicamente
ofertas
o
publicaciones
relacionadas
a
tu
empresa
ü Piensa
qué
temá6cas
le
interesan
a
tu
audiencia
Ejemplo:
tendencias
en
ves6dos
de
novia
ü Publica
frecuentemente
(2
o
3
semanas)
102

103. Email
Marke6ng
103

104. ¡No
compres
bases
de
emails!
104

105. Ese
es
el
camino
a
ser
iden6ficado
como
SPAM
105

106. 40%
de
los
suscriptores
marcan
un
email
como
SPAM
por
irrelevancia
106
Fuente:
Hubspot.

107. Ofrece
suscripciones
por
email
107

108. +50%
de
clics
cuando
el
mensaje
se
ajusta
según
la
audiencia
Un
fiel
comprador
es
dis6nto
que
un
simple
suscriptor
del
newslezer
108
Fuente:
Marke6ngSherpa.

109. La
tasa
de
conversión
aumenta
un
10%
cuando
se
personaliza
el
mensaje
109
Fuente:
Aberdeen.

110. No
hagas
que
sea
más
fácil
marcar
como
SPAM
que
desuscribirse
110

111. El
mensaje
ü Se
claro
en
lo
que
se
ofrece
ü Incluye
un
llamado
a
la
acción:
“¡Aprovecha
la
promo
hoy!”
ü Muestra
el
logo
de
tu
marca
ü Evita
que
el
mensaje
completo
sea
una
imagen
ü Incluye
tu
información
de
contacto
111

112. Ejemplo
112

113. Redes
sociales
113

114. 114

115. Crea
una
página
para
tu
marca
La
página
es
la
presencia
de
tu
marca
115

116. Diferencia
entre
página
y
perfil
de
FB
Página
Perfil
Personal
Para
su
personal
(no
Para
uso
profesional
comercial)
Administrado
por
Debe
tener
un
nombre
múl6ples
usuarios
individual
Sin
límite
de
fans
Hasta
5,000
amigos
Estadís6cas
respecto
al
perfil
y
las
publicaciones
Se
puede
hacer
publicidad
116

117. El
contenido
es
rey
117

118. El
tamaño
no
importa
ü
45M
de
“Me
gusta”
ü
2M
de
“Me
gusta”
ü
Publicación
#pica:
ü
Publicación
#pica:
ü
100
“Me
gusta”
ü
15.000
“Me
gusta”
ü
14
comentarios
ü
800
comentarios
118

119. 119

120. El
caso
Natalia
Antolin
120

121. El
diálogo
con
los
fans
es
la
clave…
121

122. El
diálogo
con
los
fans
es
la
clave…
Los
fans
están
amplificando
el
mensaje
122

123. Anuncios
en
Facebook
123

124. Anuncios
en
la
barra
lateral
ü Se
muestra
en
la
barra
lateral
de
dis6ntas
páginas
de
Facebook:
newsfeed,
perfiles,
álbumes
de
fotos,
entre
otras
ü Puedes
promover
tu
si6o
web,
tu
página
en
Facebook,
aplicaciones
o
eventos
en
la
red
social
124

125. Publicaciones
promocionadas
ü Se
muestra
dentro
del
newsfeed
y/o
en
la
barra
lateral
de
dis6ntas
páginas
de
Facebook
ü Sólo
puedes
promover
una
publicación
de
tu
página
en
Facebook
125

126. Historias
patrocinadas
ü Se
muestra
dentro
del
newsfeed
y/o
en
la
barra
lateral
de
dis6ntas
páginas
de
Facebook
ü Se
promueve
la
interacción
de
los
usuarios
con
tu
página
y
sus
publicaciones
126

127. Ofertas
ü Se
muestra
dentro
del
newsfeed
ü Se
promueve
una
oferta
u6lizable
en
tu
si6o
web
y/o
6enda
offline
127

128. Herramientas
de
Segmentación
128

129. Opciones
de
Segmentación
ü Ubicación
geográfica
ü Edad
ü Género
ü Conectados
(o
NO)
a
una
página
en
par6cular
ü Educación
ü Empresa
donde
trabaja
ü Interesas
amplios
(definidos
por
Facebook)
ü Intereses
precisos
(definidos
por
el
anunciante)
ü Remarke6ng
ü Públicos
personalizados
129

130. ¿Cómo
vender
en
Facebook?
130

131. Tu
6enda
en
Facebook
con
Tienda
Nube
131

132. Tu
6enda
en
Facebook
con
Tienda
Nube
132

133. Tu
6enda
en
Facebook
con
Tienda
Nube
133

134. Algunas
ideas
para
generar
ventas
ü Dar
a
nuestros
fans
un
código
de
descuento
para
que
los
fans
puedan
adquirir
nuestros
productos
a
un
menor
precio
por
8empo
limitado
ü Sortear
un
producto/
descuento
entre
los
fans
que
suban
una
foto
usando
uno
de
nuestros
productos
y
la
compartan
en
nuestra
página
134

135. Algunas
ideas
para
generar
ventas
ü Sortear
un
producto/descuento
entre
todos
los
fans
que
elijan
uno
de
nuestros
productos
y
escriban
una
publicación
sobre
por
qué
les
gusta.
ü
Publicar
UN
producto
con
un
descuento
agresivo
válido
sólo
por
un
día.
135

136. Provee
atención
al
cliente
y
comparte
contenido
relevante
en
Twizer
136

137. Aumenta
tus
ventas
integrando
tus
canales
online
y
offline
137

138. Entrega
un
cupón
para
tu
6enda
online
a
los
compradores
de
tu
6enda
offline
138

139. Incluye
códigos
QR
en
los
productos
de
tu
6enda
offline
139

140. Menciona
tu
URL
en
tu
6enda
offline
y
en
el
material
promocional
140

141. Invita
a
comprar
online
cuando
no
6enes
stock
en
una
sucursal
141

142. Tu
6enda
online
puede
ayudarte
a
aumentar
tus
ventas
offline
142

143. 72%
de
los
usuarios
u6liza
la
web
para
comprar
offline
143
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen6na.

144. Incluye
tu
6enda
en
Google
Maps
144

145. Muestra
tu
información
de
contacto
145

146. Crea
extensiones
de
ubicación
para
tus
anuncios
en
AdWords
146

147. Incluye
tu
información
de
contacto
en
las
redes
sociales
147

148. Ma#as
Sulzberger
–
Marzo
2013
hola@6endanube.com
Sulzberger
TiendaNube
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