Claves De Usabilidad Para Convertir Clientes En Amigos

Daniel Torres Burriel

claves de usabilidad para convertir clientes en amigos

daniel torres burriel - torresburriel.com
congreso de webmasters 2008 - madrid

www.torresburriel.com


¿de qué vamos a hablar?




usuarios
personas
clientes
clientes satisfechos
clientes ﬁeles
¿amigos?




persona que utiliza o trabaja con algún
objeto o que es destinataria de algún
servicio público o privado,
empresarial o profesional

wikipedia




que usa ordinariamente algo

drae




¿ordinariamente?




cuando quiere
cuando puede
cuando le dejan
cuando le apetece
cuando le obligan
...




ufffffff



hay multitud de situaciones en las que un
usuario es un usuario



¿quiénes somos nosotros?

el parking
el almacén
los pasillos
la música de fondo
los estantes
los productos
la linea de caja
la puerta de entrada y salida



deﬁnición de objetivos e implicación

qué es exactamente lo que quiero
conseguir con mi tienda online

pensarlo y escribirlo

cuáles son mis objetivos de negocio



ir en búsqueda del valor

dónde está el valor de mi producto o servicio
descubrir lo bueno que tengo
descubrir lo valioso
enseñar lo bueno y lo valioso
poner en valor lo bueno y lo valioso



priorizar

volvamos a los objetivos
volvamos a escribir
¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor
establecer un orden de preferencia
obtendremos una priorización de objetivos



convergencia de procesos

describir cómo son los procesos de venta
describir cómo son los procesos de compra
buscar los puntos comunes a ambos procesos
llegar a un sólo proceso



identiﬁcar un lenguaje común

palabras clave
expresiones
convenciones
jerga del sector
lemas y frases hechas
tratamiento hacia el usuario / cliente



deﬁnición de personas



deﬁnición de mapa web



prototipado

qué es el prototipado
por qué prototipado
ventajas
llamadas para la acción
puntos de resolución
espacios de resolución



prototipado



prototipado

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diez básicos imprescindibles



logotipo vinculado a la página principal



lema que describa la temática del sitio web



lo más importante, lo primero



existencia de un buscador que funcione bien



texto claramente legible



botones para acción, deseables



enlaces para acción alternativa



rotulado inteligente



no debe haber momento de ﬁn de un proceso



control de errores 404



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