El documento proporciona información sobre los focus groups. Explica que un focus group es una reunión de 6-10 usuarios dirigida por un moderador para obtener opiniones sobre un sitio web y mejorar su usabilidad. Detalla cómo planificar un focus group, incluyendo la determinación de objetivos, la selección de participantes, y la guía para llevar a cabo la discusión y registrar las conclusiones. El propósito es validar el diseño y mejorar la experiencia del usuario.

1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Focus group
VI Feria de Tiendas Virtuales. Walqa. Huesca.
Daniel Torres Burriel (UX Learn)
Huesca 29/03/2011
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martes 29 de marzo de 2011

2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Focus group
• Conceptualización
• Cuándo hacer un focus group
• Planificación de un focus group
• Guía de realización
• Taller: realización de un focus group
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3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Conceptualización
Es una reunión informal de entre 6 y 10 usuarios,
expertos, dirigidos por un moderador con el
objetivo de obtener opiniones, sensaciones,
actitudes e ideas de los participantes sobre la
página web en estudio.
Su objetivo es probar la usabilidad del diseño,
identificar y rectificar problemas.
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4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Conceptualización
Se socializan los puntos de vista de los diferentes
expertos, y se confrontan a lo largo de la sesión.
Las conclusiones extraídas de la sesión son fruto
de la maduración de las indicaciones de los
expertos a lo largo de todo el proceso.
Se identifican los problemas de usabilidad y se
aportan soluciones de mejora en la propia sesión.
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5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Cuándo hacer un focus group
Para prevenir el error en las fases iniciales de un
proyecto: prototipos en papel, prototipos
funcionales, bocetos gráficos.
Para validar la eficacia de un sitio web que ya está
en producción.
Para detectar necesidades de futuros usuarios del
sitio web.
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6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Planificación de un focus group
Determinación de objetivos de la prueba.
Definición del perfil de los expertos a convocar.
Diseño de escenarios y contexto para la exposición
de las hipótesis de trabajo durante la prueba.
Soporte sobre el que se va a ejecutar la prueba
(prototipos en papel, prototipos funcionales,
bocetos gráficos, web en -pre- producción).
Sistema de registro de las opiniones de los
expertos (audio, video, registro escrito, esquemas).
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7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Guía de realización de un Focus group
1. Redacción de objetivos de la prueba
2. Diseño de tareas y cuestiones para los expertos
3. Convocatoria formal a los expertos participantes
4. Desarrollo de la prueba
5. Registro de actividad
6. Conclusiones
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8. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Redacción de objetivos
Describir claramente cuáles son los objetivos de la
prueba.
Si no hay objetivos concretos es difícil poder llegar
a conclusiones razonables.
Los objetivos planteados alumbrarán las tareas y
cuestiones que vayamos a plantear a los expertos.
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9. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Diseño de tareas y cuestiones para los expertos
El eje central de las tareas y cuestiones a plantear a
los expertos convocados debe estar orientado a
satisfacer los objetivos planteados.
Describir escenarios de posible utilización y
contextualizar todo lo posible para facilitar la labor
de los expertos.
Plantear cuestiones concretas, tantas como sean
necesarias para satisfacer los objetivos.
Plantear preguntas por perfiles, si es necesario.
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10. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Convocatoria formal a los expertos
Convocar por escrito a los expertos con suficiente
antelación (fecha, hora y lugar).
Informar en la convocatoria del resto de expertos
convocados para el focus group.
No hacer alusiones ni explicitar en la convocatoria
el proyecto objeto de la prueba.
Enviar un recordatorio a los expertos 24 horas
antes de la convocatoria.
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11. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Desarrollo de la prueba
Dar la bienvenida a los expertos, y compartir una
pequeña presentación por parte del moderador.
Explicar el proyecto objeto de la prueba, y permitir
la visualización del soporte elegido para la misma
(prototipos, bocetos...).
Ir planteando contextos de uso y preguntas
directas a los expertos. Registrar las respuestas.
Opcional: grabar en video la sesión (previo
consentimiento de los asistentes).
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12. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Desarrollo de la prueba
Muy importante: el cliente o responsable del
proyecto objeto de la prueba debe estar presente
en la misma, situado en un segundo plano, de tal
forma que pueda escuchar las opiniones y
apreciaciones de los expertos.
Muy importante: El cliente o responsable del
proyecto tiene terminantemente prohibido ofrecer
explicaciones o hacer aclaraciones al respecto de
los comentarios de los expertos.
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13. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Registro de actividad
Los comentarios, apreciaciones y opiniones de los
expertos se deben registrar de la forma más fiel
posible:
Utilización de papel y lápiz
Utilización de una pizarra
Utilización de cámara de vídeo (método complementario)
Al final de la sesión se puede pasar un cuestionario
a los expertos participantes, de tal forma que
podamos obtener información cuantitativa
unificada.
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14. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Conclusiones del focus group
Se obtienen tras en análisis del registro de
actividad de la prueba.
Se trata de una lista de observaciones y
recomendaciones de uso directo hecha por los
expertos participantes.
El cliente o responsable del proyecto obtiene dos
elementos de valor:
Las propias conclusiones de la prueba
La experiencia de conocer valoraciones de los usuarios de su
producto sin la posibilidad de dar explicaciones
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15. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Taller
Hacer un focus group usando como proyecto uno
que los alumnos deseen (propio o ajeno).
Determinar objetivos.
Plantear cuestiones relacionadas con los objetivos.
Realizar la prueba.
Establecer conclusiones.
Nota importante: la persona cliente tendrá expresamente prohibido
hacer observaciones al respecto del proyecto.
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