Turismo 2.0

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Charla sobre turismo 2.0 en Albalate del Arzobispo, Teruel, para ADIBAMA

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  • En diez años España ha pasado de 5,3 millones a 29 millones de internautas. El incremento de un 600%.
  • El dato a mes de Febrero es ya del 34% de Catalanes disponen de un teléfono móvil con conexión a INTERNET. Datos de red.es El 60% de las personas se conectan ainternet antes de ir a dormir. De todos estos datos hay uno muy relevante para la hostelería. El 93% de las búsquedas son sobre turismo y hostelería.
  • Datos de 2007
  • La Web 1.0 es la forma más básica que existe, con navegadores de sólo texto bastante rápidos como ELISA. Después surgió el HTML que hizo las páginas web más agradables a la vista, así como los primeros navegadores visuales tales como IE, Netscape, etc. Hasta hace un par de años, la mayoría de empresas se limitan a tener una página web presencial y estática, básicamente a modo informativo. Algunas empresas decidían llegar un poco más lejos con aplicaciones del tipo Formulario, foros, etc. Nuestro rol en la web 1.0 era más de consumidor. Formularios HTML enviados vía e-mail. Un usuario llenaba un formulario y después de hacer clic se enviaba a través de un cliente de correo electrónico, con el problema que en código se podía observar los detalles del envío de correo electrónico.
  • Nace la Web 2.0 con el claro objetivo de conectar a las personas. Recibe el nombre de la Web Social, y efectivamente genera la convergencia de herramientas antiguas como el correo electrónico con herramientas recientes para publicación por parte de todos los navegantes. Surgen los Blogs y los sistemas de conferencia, se integra la mensajería instantánea en forma importante, se agregan con fuerza los sitios de mercados y subastas y se da pié para una plataforma de juegos interactivos entre los diferentes navegantes. La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología.
  • La Web 3.0 y sus servicios se fundamentan en el colectivo de la Web Semántica, búsquedas de lenguaje natural, data-mining, aprendizaje automático y asistencia de agentes, todo ello conocido como técnicas de la Inteligencia Artificial o Inteligencia Web. La Web 3.0 será una revolución en Internet, no sólo será el futuro en lo que a gestión de contenido se refiere, también aportará una nueva forma de utilizar la Web, sacándola de los ordenadores y los móviles y llevándola a casi cualquier objeto cotidiano. La intención de la Web 3.0 es unir contenido y conocimiento y presentarnos los resultados del análisis en forma que la experiencia de navegación sea relevante, útil y disfrutada por el usuario. Supongamos que la Web tiene la capacidad de construir una base de conocimiento sobre las preferencias de los usuarios y que, a través de una combinación entre su capacidad de conocimiento y la información disponible en Internet, sea capaz de atender de forma exacta las demandas de información por parte de los usuarios en relación, por ejemplo, a reserva de hoteles, vuelos, médicos, libros, etc. - El frigorífico podrá hacer la compra automáticamente en el supermercado, comprobando los precios de los supermercados de su zona. Desde la televisión se accederá a internet y los datos estarán guardados en la nube. Se usará el móvil para prácticamente todo.
  • el objetivo primordial será el de unir las inteligencias donde tanto las personas como las cosas se comuniquen entre sí para generar la toma de decisiones. Para el 2020 se espera que haya agentes en la Web que conozcan, aprendan y razonen como lo hacemos las personas. Palabras tan impresionantes para algo que no se ha inventado todavía Va en paralelo con la web 3.0
  • Las redes sociales son estructuras compuestas por grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimiento. La idea surgió hace ya muchos años de formar un sitio donde se puedan crear grupos para mantenerse al tanto de las novedades de ese grupo. Por ejemplo, si tu estudiabas en una clase en la escuela secundaria (preparatoria en algunos países), podías crear un grupo de esa clase y luego podían enterarse de cosas útiles sobre esa clase en Facebook. Por ejemplo, si una la profesora de la primera hora no vendra, no hay necesidad de hacer una cadena telefonica o de emails para avisar, simplemente uno del grupo publicaba la noticia en su grupo de Facebook y todos estaban notificados que mañana podían llegar una hora tarde a la escuela. También se podía utilizar como recordatorio de exámenes, trabajos prácticos, y otras agendas comunes que compartía el grupo determinado. Además podían compartir resúmenes e información sobre la clase. Facebook tomaba mas utilidad aun cuando la clase no era todos los días, por ejemplo, una curso de arte o literatura de una hora semanal. Los integrantes creaban un grupo en Facebook y podían estar actualizados sobre los temas a tratar en las próximas clases y asi prepararse. O bien compartir material interesante sobre la clase entre todos los alumnos. Facebook resultaba muy util entre universitarios y grupos de trabajo. Pero luego de un tiempo, comenzó a surgir el hongo social. Los integrantes de los grupos comenzaron a darle un uso mas social al sitio, subiendo fotos y demás data personal, que en pocas cantidades no afectaba el uso genuino de Facebook. Pero con el tiempo, este uso comenzó a propagarse y hasta superar al uso original para el cual servia el sitio. Obviamente que los dueños de Facebook dieron rienda suelta a esta tendencia puesto que cuadruplacaban sus usuarios y las visitas del sitio. Pensaron que esto era un desarrollo positivo, pero no se dieron cuenta que a largo plazo estaban arruinando el buen uso del sitio. Para desarrollar este uso, implementaron herramientas sociales que tentaban mas su uso por ese lado y acentuaban la tendencia. Paralelamente se comenzó a utilizar Facebook para encontrar amigos que uno había perdido o bien para conectarse con familiares y amigos fuera del país. Compartían fotos, y anécdotas que estaban compartidas para todas las personas de ese grupo. En ese sentido, Facebook sirve mas que los emails puesto que en un grupo de 10 personas, cada foto debía reenviarse a 9 personas, ocupando lugar en las casillas, y ese tipo de inconveniencias.
  • Twitter es un servicio gratuito de red social que permite a los usuarios enviar y recibir “mini- mensajes”, conocidos como Twitts. Los Twitts consisten en un simple texto y links, de no mas de 140 caracteres. Luego de enviado el mensaje este se visualiza en el perfil de usuario y también en los perfiles de sus amigos conocidos como “seguidores”. Con esta simple premisa es como se logra un gran éxito, que podría haberse convertido en una especie de “chismometro cybernetico” para enterarse de “lo ultimo que hay en la web”. Pero que realmente se ha convertido en una herramienta útil y con muchas posibililidades. Estos son varios ejemplos: Información de tráfico en tiempo real, donde el informante es el propio afectado. Información del estado del transporte público. Información en tiempo real de un concurso Bueno pero, ¿para que puede servirme a mi? Muy simple, imaginen que acaban de terminar un afiche en Photoshop y lo subiste a tu blog, entonces que mejor que twittear la direccion de la entrada y así invitar a tus seguidores en twitter a visitar tu blog, a su vez algunos interesados (siempre hay) no solo comentan la entrada sino que hacen tambien Twitts y lo suben, entonces los seguidores de tus seguidores visitan tu entrada y los comentarios de tu blog van aumentando y asi sucesivamente tu diseño puede recorrer el mundo en cuestion de minutos… Otro ejemplo, resulta que revisando los perfiles de tus seguidores encuentras que uno de sus seguidores es una empresa y justamente estan buscando diseñadores para trabajar freelance, o talvez organizando un concurso de diseño?, o porque no redactar un simple tutorial a cambio de U$S 150? vale la pena intentarlo no? Simple y efectivo Por supuesto en cualquier momento podemos dejar de seguir a alguien, podemos enviar mensajes a nuestros seguidores o incluso hacer que nuestras publicaciones sean privadas para gente que no te este siguiendo. Aaah comienzo a entenderlo, ¿ Y que mas puedo hacer? Por supuesto que al ser un servicio gratuito, la red de usuarios se expandió muchísimo, y el uso que le dan también encontro sus maneras de mostrarse en twitter, actualmente podemos encontrar, desde críticas de peliculas, chismes de farandula, recetas de cocina hasta cosas mas complicadas como resultados de problemas matemáticos, correción de códigos php, ganar dinero mediante twitts o incluso conseguir trabajo. Además otra de las cosas que tiene twitter es que mediante su interfaz grafica sencila podemos buscar twitts que nos interesen y sino tambien editando el codigo abierto del servicio, podemos conseguir integración con otras aplicaciones y/o servicios, como aqui arriba en mi blog, postear las ultimas entradas de mi cuenta en twitter. Pero imagínense, entrar todos los días a la Twitter.com, solo para ver lo que respondieron/escribieron nuestros seguidores/seguidos, que pérdida de tiempo!. Entonces una vez mas la web nos sorprende con una variedad de aplicaciones para web, como el complemento para mozilla Yoono, o también la aplicación de escritorio Digsby que no solo nos muestran nuestra cuenta de twitter, sino que también permiten asociarla con nuestras otras cuentas de uso diario (Msn, Facebook, Google Talk, etc)
  • Os cuento las principales utilidades que he encontrado hasta ahora en Linkedin: 1. Reencontrar a compañeros : de trabajo en esta y otras empresas, compañeros de la Universidad , del Instituto de Empresa y otros cursos. No tienes más que buscar por texto ejemplo : "Telecomunicaciones Valencia" o en la zona de Find Classmates 2. Encontrar a gente que me interesa : gente que trabaja en ciertas empresas, en diferentes cargos... conociendo cual ha sido su carrera profesional, por que empresas han pasado, los contactos que tenemos en común. También lo uso para conectar con gente que he conocido en conferencias, eventos... Antes de mantener una reunión con algun directivo de una empresa, intento averiguar el máximo sobre él y para ello utilizo principalmente Google y Linkedin . ¿ Te imaginas que tenemos personas, empresas o aficiones en común y me puedo enterar con antelación? 3. Mantener el contacto con la gente que más me interesa : Linkedin me avisa si cambian de trabajo ( si actualizan su perfil, claro ) y puedo seguir contactando con ellos aunque cambie su correo electrónico. 4. Facilitar que me encuentre gente "interesante" : gente de otras empresas con intereses similares, con interés en mi perfil profesional e incluso "head hunters", que no viene nunca mal. 5. En general, hace fácil y lógico el famoso "networking". Se trata de una herramienta de apoyo para relacionarte cada vez más, de una forma ordenada y con sentido, con la gente interesante que vas encontrando en tu entorno profesional y personal. Revisando mis contactos Linkedin me doy cuenta de con quienes hace tiempo que no hablo, a quien debo felicitar por su cambio de empresa, quien está muy bien relacionado... Además, Linkedin tiene una sección de información sobre empleos que puede ser muy útil para aquellos que esten contemplando cambiar de trabajo ( yo no, por supuesto ... ah, hola jefe !! )
  • Me has convencido, algo ha cambiado. Creo, que a partir de ahora cuando haga una hamburguesa en mi restaurante le voy a incluir un USB de regalo. Aunque tendré que ir con cuidado que mi cliente no se lo coma.
  • Caso de éxito de conocido restaurante que disponía de una web 1.0 Inicio del proyecto al recabar datos los resultados son: No sabe cuantas personas se conecta a su web. De tanto en tanto le llega algún mail. Nunca le han hecho una reserva. El proyecto un año después. 50 reservas hechas directamente desde la web. Infinidad de consultas hechas por teléfono. 7.535 visitas, 78.584 páginas vistas, un promedio de 10,43 páginas por visita 2:47 minutos por visita. Perfil en Facebook y recientemente en twitter y foursquare.
  • Técnicas de SEO: Son un conjunto de técnicas cuyo objetivo es posicionar la web en los primeros resultados de los buscadores para unas palabras clave determinadas. Se conoce habitualmente como posicionamiento web. Las herramientas más utilizadas son la optimización del contenido y del código de la página web. Así como la obtención/creación de enlaces en otras webs para incrementar el ratio de accesos indirectos a nuestra página. Técnicas de SEM: Podría decirse que es un SEO de pago. Conseguimos aparecer de forma artificial en los más alto de los resultados mediante programas de publicidad en los buscadores. Estamos hablando de la llamada publicidad PPC (pay-per-click) como por ejemplo Google AdWords, Yahoo Search Marketing y Microsoft AdCenter. Se crean anuncios que aparecen en lugares destacados de las páginas de búsqueda.
  • Técnicas de SEO: Son un conjunto de técnicas cuyo objetivo es posicionar la web en los primeros resultados de los buscadores para unas palabras clave determinadas. Se conoce habitualmente como posicionamiento web. Las herramientas más utilizadas son la optimización del contenido y del código de la página web. Así como la obtención/creación de enlaces en otras webs para incrementar el ratio de accesos indirectos a nuestra página. Técnicas de SEM: Podría decirse que es un SEO de pago. Conseguimos aparecer de forma artificial en los más alto de los resultados mediante programas de publicidad en los buscadores. Estamos hablando de la llamada publicidad PPC (pay-per-click) como por ejemplo Google AdWords, Yahoo Search Marketing y Microsoft AdCenter. Se crean anuncios que aparecen en lugares destacados de las páginas de búsqueda.
  • Turismo 2.0

    1. 1. Evolución histórica de las T.I. 1999: MESSENGER 2001: WIKIPEDIA 1975: MICROSOFT 1991 - 1993: WWW 2005: YOUTUBE 1946: ENIAC 1969: ARPANET 1988: Nace CHAT 1997: Nace BLOG ≤ Añ os Añ os 60 Añ os 70 Añ os 80 Añ os 90 > Añ o 2000 50 1958: Nace ARPA 1971: E-MAIL 1976: APPLE 1998: GOOGLE 2007: iPHONE 1990: Buscador 1972: VIRUS 1981: IBM-PC 2004: FACEBOOK 1995: Navegadores FLICKR GMAIL FIREFOX
    2. 2. Evolución de internet
    3. 3. Ranking de países europeos con mayor número de usuarios de interneten el año 2000 24.000.000 15.400.000 13.200.000 8.200.000 5.387.000 4.048.000
    4. 4. Ranking de países europeos con mayor número de usuarios de Interneten el año 2010 65.123.800 51.442.100 44.625.300 30.026.400 29.093.984 22.450.600
    5. 5. Porcentaje de usuarios TIC Datos extraídos del Instituto nacional de estadística de 2011
    6. 6. Porcentaje de usuarios TIC por comunidades autónomas Datos extraídos del Instituto nacional de estadística de 2011
    7. 7. Datos de Uso de Internet en España• El 63,9 % de los hogares dispone acceso a internet.• El 26,1 % de las personas dispone de móvil con acceso a la red.• Después de cenar, el 48% de las personas se conectan a internet.• El 97,4% de las empresas españolas de 10 ó más asalariados dispone de conexión a Internet.• Dos de cada tres empresas de 10 ó más asalariados disponen de página web.• El 24% de las empresas realiza compras a través de comercio electrónico.• El 84% interactúa con las administraciones a través de internet. Datos extraídos del Instituto nacional de estadística de 2011
    8. 8. Datos de Uso de Internet en España
    9. 9. La evolución de la web
    10. 10. La evolución de la web Web 1.0 • Básicamente presencial. • De lectura y con páginas páginas estáticas. • Contenidos en función de los administradores del sitio. • Rol de consumidor. • Contenidos altamente descatalogados. • Formularios enviados vía correo electrónico.
    11. 11. La evolución de la web Web 2.0• Interactiva.• Arquitectura de participación.• Aprendizaje colaborativo.• Multidireccionalidad.• Libertad de edición y difusión• Rol de productores y creadores.• Contenidos actualizados.• Simplifica la usabilidad del sitio web.
    12. 12. La evolución de la web Web 3.0• Web Semántica. Inteligencia Artificial o web inteligente.• Lenguaje natural.• Actualmente: sobrecarga de información y heterogeneidad de fuentes de información http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/websemantica
    13. 13. La evolución de la web Web 4.0  Web ubicua  Relación entre las personas y las cosas  Servidores cloud computing Para el año 2020 se espera que haya agentes en la Web que conozcan, aprendan y razonen como lo hacemos las personas.
    14. 14. Las redes sociales
    15. 15. Estrategia 2.0
    16. 16. Redes sociales • 500 millones de usuarios. • Idea original: mantenerse informado dentro de un grupo. • Encontrar amigos. • “Muro” por usuario. • Vínculos a otros sitios. • Mensajería, chats, … • Perfiles de empresa. • Marketing 2.0.
    17. 17. Redes sociales • Microblogging. • Hashtags • Mensajes cortos “tweets” (máximo 140 caracteres) • Amigos son seguidores. • Mensaje perfil usuario y amigos. • Mensajes privados. Información en tiempo real del servicio de cercanías
    18. 18. Redes sociales • Red profesional. • Encontrar a profesionales conocidos. • Facilitar que nos encuentren otros profesionales. • Sección de currículum. • Intercambio de proyectos e ideas.
    19. 19. El presenteLa movilidad y la geolocalización • Red social o juego. • Pensado para teléfonos móviles. • Geolocalización. • Registro de lugares visitados. • Comentarios sobre negocios online.
    20. 20. ¿Y nosotros que podemos hacer?
    21. 21. INNOVAR
    22. 22. Uso de las TIC¿Y nosotros que podemos hacer? Las nuevas tecnologías desempeñan un papel crítico en la competitividad de la empresa, de ahí la importancia estratégica de realizar una eficaz gestión de la tecnología. El uso de las nuevas tecnologías puede aportar:  Mayor eficiencia y flexibilidad en la gestión del negocio.  Optimización de los recursos.  Mayor contacto con los clientes.  Nuevas formas de hacer marketing.  Captación de nuevos clientes. Hay que derribar las murallas de la organización para dar paso a una organización más abierta.
    23. 23. Presencia en Internet¿Y nosotros que podemos hacer?ACTITUD 1. Ya estoy bien sin internet.Actualmente, sin una adecuada presencia en internet una empresa pierde clientACTITUD 2. Ya tengo web, pero no estoy en las redes sociales.Si tienes web y google no te encuentra no existes.Si no tiene posibilidades 2.0 estás tirando tu inversión. Características de una web  Webs accesibles y multiplataforma.  Sencillas, rápidas y útiles.  Bien posicionadas en los buscadores.  Contenido de calidad.  Integradas en las redes sociales.
    24. 24. Presencia en InternetNuestra web ya cumple todos los requisitos. ¿Ahora qué? Tenemos Visibilidad. Hemos posicionado nuestra marca en internet. Conocer opiniones de nuestros clientes, lo que hacen y lo que les gusta. Ofertas sectorizadas. Controlar la reputación. El 93% de las búsquedas en internet son sobre turismo y hostelería.
    25. 25. Apuesta por la innovaciónCaso de éxito Duración 45 días + = 5.000 tapas Duración 15 días + = 12.500 tapas
    26. 26. Presencia en InternetCaso de éxito en Teruel Premisas Julio 2010  Alquiler de habitaciones, casas y una hospedería  Gran premio MotoGP Aragón  2 meses de tiempo Análisis y conclusiones  Competencia: Muy alta  Plataforma: Internet  Posicionamiento: Inmediato  Web: Sencilla, Usable, 2 clicks, impacto con imágenes  Target / Perfil: Moteros
    27. 27. Presencia en InternetCaso de éxito en Teruel Prueba superada
    28. 28. Nuevas tecnologías e Internet¿Que conseguimos con su uso?  Atención personalizada  Obtención de indicadores  Control de la información  Nuevos canales de comunicación  Pedidos automatizados  Optimización de recursos  Agilización de los procesos  Mejora en la productividad
    29. 29. El futuro
    30. 30. El futuro Década de los 80 Década de los 90 Década de 2000 Década 2010-2020
    31. 31. El futuro  La tecnología móvil  Web móvil  Cloud (La nube)  Aplicaciones que utilizan geolocalización  Realidad aumentada.
    32. 32. El futuro  El futuro de Internet está en la tecnología móvil  Accederemos a Internet de forma ubicua  Todo conectado a Internet  Nuestro disco duro estará en Internet (La nube)  Telepresencia.
    33. 33. Aplicaciones que utilizan geolocalización El fenómeno de Foursquare y las aplicaciones que incorporan la geolocalización tiene sentido por tres factores:  GPS (Global Positioning System) (tecnología)  Smart Phones (fenómeno de consumo)  Redes sociales (fenómeno social)
    34. 34. Aplicaciones que utilizan geolocalización Fidelización y captación de clientes 2.0 Fidelización 1.0: Necesidades de la empresa Intrusiva Requiere grandes cantidades de recursos Tarjetas de puntos Fidelización 2.0: Convergen necesidades de la empresa y el consumidor Recursos adaptados a las necesidades de cada negocio No intrusiva Promociones geolocalizadas
    35. 35. La realidad aumentadaCombina mundo real con información (texto, imágenes, gráficos 3D,audio y vídeo) generada por ordenador.Mezcla dos realidades, la física y la virtual, entendiendo por realidadfísica el entorno y objetos que nos rodean y por realidad virtual losgráficos generados por un ordenador.No confundir con la realidad virtual
    36. 36. La realidad aumentadaUna de las aplicaciones más utilizadas son losnavegadores de realidad aumentada. Estoscombinan:1. La cámara captura imágenes de alrededor y las muestra en pantalla.2. El GPS determina la posición exacta3. La brújula la dirección en la que se está mirando4. Conexión a Internet
    37. 37. La realidad aumentadaBasándose en esta información, laaplicación toma los datos de Internet y lossuperpone encima de la pantalla del móvilcon datos que proporcionan informaciónde interés.
    38. 38. La realidad aumentada - Combina elementos reales y virtuales - Sobreimprime los datos informáticos en el mundo real - Es interactiva http://www.youtube.com/watch?v=4R6AfnE-1g8 http://www.youtube.com/watch?v=KIwcYHRbgY4 http://www.youtube.com/watch?v=h2OfQdYrHRs http://www.youtube.com/watch?v=MZTHODF0-QU http://www.youtube.com/watch?v=dBser6_gToA&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=fkJfCvN7FUw

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