Por tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado "La Sociedad en Red" sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como de la Sociedad de la Información.

1. La Sociedad en Red 2009
Informe Anual. Edición 2010

2. El informe anual 2009 del ONTSI ha sido
elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Annie Ferrari
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas

3. INDICE
1. INTRODUCCIÓN 6
2. RESUMEN EJECUTIVO 7
3. PLAN AVANZA 39
3.1. Origen y fondos movilizados 39
3.2. Ejes de actuación y objetivos 41
3.3. Principales logros 43
3.4. Objetivos para la Presidencia Española de la UE y resumen
de áreas de acción propuestas por OCDE en 2010 45
4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO 48
4.1. Índice de Desarrollo Tecnológico 48
4.2. Acceso a la Sociedad de la Información en el mundo 49
4.3. El mercado de las TIC en la economía mundial 54
4.4. Evolución por tipo de mercado TIC 55
4.5. El mercado de las TIC por regiones 56
4.6. Contenidos digitales 60
5. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA 67
5.1. La Sociedad de la Información en el marco del plan
estratégico i2010 67
5.2. Evolución del plan i2010 y el papel clave de la Presidencia
Española de la UE 2010 70
5.3. Indicadores TIC en Europa 73
6. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES 109
6.1. Equipamiento TIC 109
6.2. Gasto TIC 111
6.3. Pirámide según número de servicios TIC contratados 113
6.4. Telefonía fija 114
6.5. Telefonía móvil 117
6.6. Internet 121
6.7. Audiovisual 133
3

4. 6.8. Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologías 138
6.9. Protección de los derechos de los usuarios 144
6.10. Comercio electrónico B2C en España 145
7. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES
AUTÓNOMAS 148
7.1. Equipamiento TIC 148
7.2. Usos y hábitos TIC 156
8. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS 166
8.1. Dispositivos de acceso y redes 168
8.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 173
8.3. Internet 176
8.4. Negocio electrónico (e-Business) 180
8.5. Comercio electrónico 183
8.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia
(RFID) 187
9. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA 191
9.1. Dispositivos de acceso y redes 193
9.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 198
9.3. Internet 200
9.4. Negocio electrónico (e-Business) 206
9.5. Comercio electrónico 210
9.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia
(RFID) 214
10. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 218
10.1. El impulso a los Servicios Públicos Digitales 218
10.2. Sanidad en Red 221
10.3. Educación en Red 228
10.4. Justicia en Red 231
10.5. e-Administración y ciudadanos 235
10.6. e-Administración y empresas 238
4

5. 11. FUENTES Y METODOLOGÍA 243
12. INDICE DE GRÁFICOS 251
13. INDICE DE TABLAS 257
5

6. 1. INTRODUCCIÓN
Por tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la
Sociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado “La Sociedad en
Red” sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así
como de la Sociedad de la Información. La nueva edición del estudio, correspondiente al
año 2010, incorpora datos de 2009.
El informe se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para el análisis de las
TIC en primer lugar porque recopila gran cantidad de indicadores tanto nacionales como
internaciones, de elaboración propia como externa, que además abarcan diferentes
ámbitos (residencial, empresarial, administración pública…). Asimismo, otro de los
valores añadidos del estudio es su continuidad, facilitando datos que permiten llevar a
cabo un análisis, no sólo de tipo transversal, sino de tendencias.
La estructura del informe se mantiene estable respecto a la del año anterior. El primer
capítulo recoge el alcance y principales dimensiones del Plan Avanza y del Plan Avanza 2,
entendido este último como una continuación del primero que pretende afianzar los hitos
logrados, reforzando además las grandes líneas estratégicas para la consecución de
nuevos retos.
Le sigue la perspectiva mundial de las TIC, con una visión general de la Sociedad de la
Información en el mundo por continentes y grandes áreas geográficas. Este bloque
incorpora un índice de desarrollo tecnológico, indicadores de infraestructura y uso TIC,
datos de facturación y segmentación del mercado y un apartado de contenidos digitales,
con especial atención a las redes sociales.
Otro de los grandes capítulos es el referido a la Sociedad de la Información en Europa, en
el que se analiza la situación de las TIC en la UE27 en el marco del plan estratégico i2010
a través de una batería de indicadores, destacando el papel clave de la presidencia
española de la UE 2010.
Tras el análisis comparativo por países se continúa con el bloque de las TIC en los
hogares españoles en el que además se incorporan indicadores relacionados con el
comercio electrónico. Del segmento residencial se pasa al entorno empresarial y en este
sentido se incluyen un capítulo de pymes y grandes empresas (las de 10 o más
empleados) y otro de microempresas (menos de 10 empleados). El informe contiene en
último lugar un capítulo destinado a la situación de la Administración Electrónica,
destacando especialmente los casos de la sanidad, la justicia o la educación en Red.
6

7. 2. RESUMEN EJECUTIVO
EL PLAN AVANZA
El Plan Avanza es el primer Plan que ha supuesto una verdadera apuesta real del
Gobierno y del conjunto de la Sociedad Española por el desarrollo de la Sociedad de la
Información y del Conocimiento. Desde el punto de vista presupuestario, con Avanza se
han dedicado cerca de 6.600 millones de euros entre 2005 y 2009 por parte del
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Los cuatro grandes ejes de actuación en torno a los que se articula el Plan Avanza en el
período 2005-2008 son: Ciudadanía Digital, Economía Digital, Servicios Públicos Digitales
y Contexto Digital, cuyos objetivos y principales iniciativas concretas se sintetizan en el
cuadro que se presenta a continuación.
Ejes de actuación del Plan Avanza
Ciudadanía Digital
Ciudadaní
Economía Digital
Economí
Más hogares equipados y ciudadanos que usan las
Mayor adopción de las TIC en PYMES y empresas en
TIC de forma cotidiana.
general (Comercio Electrónico, Factura electrónica).
Inclusión social y Reducción de la brecha digital.
Avanza PYME, Polígonos en Red, programa NEW
Préstamos a familias, jóvenes y universitarios Formación en TIC
Telecentros Préstamos tecnológicos
Fomento de la presencia de la mujer en Internet Profit I+D+i y proyectos tractores
Espacio Avanza Dominios.es
Inclusión de mayores y personas con discapacidad
Calidad de vida Competitividad
Productividad Bienestar Social
Contexto Digital
Educación y Servicios Públicos Digitales
Educació Pú
Extender la Banda Ancha y la movilidad.
El salto de una educación tradicional a otra acorde con
Aumentar la confianza en materia de seguridad de las la era digital.
TIC.
Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a
Impulsar la identidad digital.
relacionarse electrónicamente con las AA.PP.
Desarrollar contenidos digitales.
Educación en Red
Planes Extensión Banda Ancha y telefonía móvil
Sanidad en Línea
Plan Nacional de Transición a la TDT
Registros en Red
Seguridad (INTECO)
Plan de fomento de la Administración electrónica
Plan de impulso de los contenidos digitales
DNI electrónico
Software de código abierto (CENATIC)
Fuente: SETSI
Con el objetivo de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se define el Plan
Avanza 2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de los
resultados alcanzados refuerza determinadas líneas estratégicas. En este caso las
iniciativas se agrupan en cinco ejes de actuación: desarrollo del sector TIC; capacitación
7

8. TIC; servicios públicos digitales; infraestructura; confianza, seguridad y accesibilidad. El
esquema gráfico es el siguiente.
Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2
Fuente: SETSI
LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) forman parte de la cultura
tecnológica en la que el mundo se encuentra inmerso en la actualidad. Una de las
principales características que presentan es que son muy cambiantes y siguen el ritmo de
los continuos avances científicos, en un marco de globalización económica y cultural. Esto
provoca continuas transformaciones y nuevos valores en una gran variedad de ámbitos
(económico, social o cultural).
El gran impacto que las TIC tienen en lo que se conoce como la Sociedad de la
Información está justificado por muchas razones, entre las que se encuentran el fácil
acceso a gran cantidad de información, la posibilidad de procesar datos de manera rápida
y fiable, la capacidad de establecer comunicación inmediata o la capacidad de
almacenamiento de grandes cantidades de información y de automatizar trabajos, entre
otras.
Uno de los indicadores más relevantes a la hora de analizar la situación de las TIC en el
mundo es el volumen de usuarios de Internet, que en la tabla siguiente se incluye con el
detalle por grandes regiones geográficas. El número de usuarios de Internet en todo el
mundo en 2009 supera los 1.800 millones, con un crecimiento medio anual del 15,2%
8

9. respecto al valor contabilizado en el año 2003. En términos absolutos, Asia contabiliza el
mayor número de internautas al estar en torno a los 786 millones. Norteamérica y
Europa Occidental mantienen niveles de más de 266 y 284 millones de usuarios,
respectivamente. En términos relativos destaca Norteamérica, con 76 usuarios de
Internet cada 100 habitantes. Le sigue Europa Occidental con 72 internautas por cada
100 habitantes. La menor densidad se contabiliza en África donde la relación es de 12
cada 100, muy por debajo del promedio de los 27 cada 100 correspondientes al total
mundial. Si atendemos a las tasas medias de crecimiento anual los mayores incrementos
tienen lugar en las regiones menos avanzadas, mientras las tasas más bajas
corresponden a las más desarrolladas.
Usuarios de Internet en el mundo por región
Usuarios Internet (Miles) % de crecimiento Usuarios Internet
Región TMAC (%)
2003 2009 2003-2009 /100 hab 2009
Norteamérica 203.443,00 266.118,50 4,6% 30,8% 76,4
América Latina y Caribe 63.647,40 183.253,40 19,3% 187,9% 28,1
Asia 257.036,80 786.503,70 20,5% 206,0% 19,4
Europa Occidental 179.933,60 284.673,70 7,9% 58,2% 71,9
Europa Oriental 48.924,70 179.460,90 24,2% 266,8% 43,0
Oceanía 14.612,50 19.969,20 5,3% 36,7% 56,4
África 16.091,90 113.766,40 38,5% 607,0% 12,0
Total mundo 783.689,90 1.833.745,80 15,2% 134,0% 26,8
Fuente: elaboración propia a partir de los datos
TMAC: Tasa media anual de crecimiento
de la UIT
Como se señala anteriormente, el mercado TIC se caracteriza fundamentalmente por ser
muy dinámico y cambiante, fruto de la evolución e innovación constante de las
tecnologías de la información que se traduce en nuevos productos y procesos. Entre
estos desarrollos destaca recientemente el acceso a Internet a través de banda ancha
móvil.
Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo
Suscriptores telefonía móvil
Usuarios de Internet
Líneas telefónicas fijas
Suscriptores de banda ancha fija
Suscriptores de banda ancha móvil
* Datos estimados Fuente: UIT
9

10. El acceso a Internet a través de tecnologías de alta velocidad, que antes era posible sólo
a través de un dispositivo fijo, en la actualidad es totalmente accesible a través de
dispositivos móviles, permitiendo al usuario acceder a Internet desde cualquier parte y
en cualquier momento. Las grandes ventajas que incorpora son la razón del gran
crecimiento que ha experimentado esta tecnología en los últimos años. De hecho, por
primera vez, los abonados a banda ancha móvil cada 100 habitantes (9,7 cada 100
habitantes) superan a los de la banda ancha fija (7,0 por cada 100) según la Unión
Internacional de Telecomunicaciones para el año 2009.
La facturación del mercado mundial TIC asciende a 2,67 billones de euros en 2008, un
4,6% más que en 2007. Las cifras para el año 2009 reflejan una ligera contracción del
mercado con un 1,5% menos. La tendencia de crecimiento positivo es previsible que
pueda recuperarse en 2010. Las mayores reducciones del mercado tienen lugar en
Norteamérica y Europa, con tasas del -3,7% y -3,3%, respectivamente. El mercado más
dinámico en el último año es el de África y Oriente Medio, con un crecimiento del 4,2%
respecto a 2008.
Mercado TIC en el mundo
Incremento Incremento Incremento
Miles de mill € 2007 2008 2009 2010e
2007-2008 2008-2009 2009-2010e
Norteamérica 804 832 801 803 3,5% -3,7% 0,2%
Europa 854 878 849 854 2,8% -3,3% 0,6%
Asia/Pacífico 608 639 646 671 5,1% 1,1% 3,9%
América Latina 179 201 208 222 12,3% 3,5% 6,7%
África/Oriente Medio 107 120 125 135 12,1% 4,2% 8,0%
Total 2.552 2.670 2.629 2.685 4,6% -1,5% 2,1%
Fuente: IDATE. DigiWorld 2010
Los servicios de telecomunicaciones concentran el 36% del total del mercado TIC. Con 12
puntos de diferencia sobre la proporción que corresponde al siguiente segmento
(software y servicios informáticos, 24%), se convierte en uno de los principales motores
de este mercado. El hardware de computadoras, los servicios de televisión, los equipos
de telecomunicaciones y la electrónica de consumo, tienen proporciones en torno al 10%.
Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009
Electrónica de consumo
10%
Servicios de televisión Servicios de
10% telecomunicaciones
36%
Hardw are de
computadoras
11%
Softw are y servicios Equipos de
informáticos telecomunicaciones
24% 9%
Fuente: IDATE. DigiWorld 2010
10

11. El auge que en los últimos años está teniendo la industria de los contenidos digitales,
tanto por el volumen de negocio que genera, como por el calado que tiene entre
ciudadanos y empresas emprendedoras, hace que una visión completa de los nuevos
mercados tecnológicos pase por el análisis de la situación y evolución de dicha industria.
Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos digitales
Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Facturación Δ%
Mill € 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2007-2008
Publicaciones 271.478 279.922 290.435 295.364 302.325 305.998 1%
Audiovisual* 202.293 221.847 235.369 252.252 267.618 290.878 9%
Cine 62.448 66.914 65.086 66.776 68.468 70.839 3%
Videojuegos 18.863 21.407 22.632 26.265 33.434 38.514 15%
Música 28.875 29.112 28.506 27.785 26.650 25.648 -4%
Publicidad** 10.017 14.142 20.309 29.618 39.446 50.365 28%
Total 593.974 633.344 662.338 698.061 737.941 782.243 6%
* Incluye Televisión (incluye publicidad)
** Sólo publicidad on-line
Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWC
El mercado de contenidos digitales ha facturado en su conjunto un total de 782.243
millones de euros en 2008, cifra que representa un crecimiento del 6% respecto al año
anterior. Los sectores de publicaciones y audiovisuales representan el 76% del total del
mercado y han crecido un 1% y un 9%, respectivamente. La tendencia más positiva
corresponde al segmento de la publicidad con incremento del 28% en la facturación de
2008 frente a la de 2007. La situación menos ventajosa se asocia con la música que ha
sufrido un nuevo descenso del volumen de negocio en un año.
Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las siguientes actividades
Ver video clips online
Escuchar radio/audio en vivo on-line
Lectura de blogs
% usuarios que alguna vez han hecho
Visitar el perfil de un amigo en una red social
Gestionar/actualizar el perfil en una red social
Crear un perfil en una red social
Dejar un comentario en un blog
Subir fotos a web de fotos para compartir
Crear un blog propio
Subir video a web de videos para compartir
Sep 06 Jun 07 Mar 08 Mar 09
Base: Usuarios activos de Internet (acceden a la Red Fuente: “Power to the people – Social Media
diariamente o cada dos días) Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009
11

12. Los contenidos digitales son muy diversos y ofrecen la posibilidad de llevar a cabo un
amplio abanico de actividades en Internet. Según las últimas cifras correspondientes a
marzo de 2009, la más destacada es la visualización de videoclips en línea, con más de
un 80% de usuarios que la realizan. Le sigue la escucha de radio/audio en vivo en línea,
con un porcentaje que se aproxima al 80%. La menos común es la subida a web de
videos para compartir, que además ha visto reducido el porcentaje de usuarios que la
llevan a cabo. Las que más han subido han sido las relacionadas con las redes sociales
(la visita del perfil de un amigo en una red social, la gestión y la creación de un perfil en
una red social).
LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA
El estudio de la Sociedad de la Información tanto en los hogares como en las empresas
europeas se articula en torno a 5 grandes ejes temáticos: desarrollo de la banda ancha,
servicios avanzados, adopción de TIC por las empresas, inclusión y por último, servicios
públicos (Administración Electrónica).
La revolución tecnológica en la que estamos inmersos hace que Internet sea clave en el
entorno de los hogares y empresas europeas. De hecho, el 65% de los hogares de la
UE27 con algún miembro entre 16 y 74 años tiene conexión a Internet, un 5% más que
en 2008. Otro de los elementos relevantes es la banda ancha, de ahí que constituya uno
de los principales ejes de análisis.
Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la
Unión Europea (%)
95
Holanda
90
Luxemburgo
Suecia
85
Dinamarca
80
Alemania
Finlandia
75 Reino Unido
70 Austria
Media Internet
UE27=65% Irlanda Bélgica
65 Malta
Eslovenia
% hogares con Internet
Francia
Eslovaquia
60 Lituania Polonia Estonia
República Checa
Letonia
55
España
Italia Hungría
50 Chipre
Portugal
45
40
Rumania Grecia
35
Media Banda Ancha
UE27=86%
30 Bulgaria
25
60 65 70 75 80 85 90 95 100
% hogares con banda ancha
Base hogares con Internet: total hogares
Fuente: Eurostat
Base hogares con banda ancha: total hogares conectados a Internet
12

13. En este sentido, se aprecia que la banda ancha comienza a generalizarse como
tecnología de acceso a Internet. El 86% de los hogares de la UE27 con acceso a Internet
la utilizan como vía de conexión. La relación entre la disponibilidad de Internet y la
conexión a través de banda ancha queda reflejada en el anterior gráfico. El grupo de
países formado por Suecia, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido y Bélgica se encuentran
posicionados como líderes de la Unión Europea con elevados porcentajes de hogares que
disponen de conexión a Internet y además con altos porcentajes de conexión a través de
banda ancha.
Algunos países que destacan por tener penetraciones de Internet en el hogar por debajo
de la media de la UE27, pero en cambio, sobre los hogares que disponen de conexión,
tienen penetraciones muy altas de banda ancha son Malta, Estonia, Portugal o España.
Malta y Estonia ocupan las dos primeras posiciones en el ranking europeo de hogares con
Internet que acceden a través de banda ancha con un 98% de penetración en ambos
casos. Once países más de la Unión contabilizan porcentajes iguales o por encima del
90%. El país peor posicionado es Rumania, si bien ha experimentado el mayor
crecimiento respecto a los valores del año anterior, con una subida de 17 puntos. Otros
incrementos destacados son los que han tenido Grecia, con 14 puntos, e Irlanda y Chipre
con 13 puntos cada uno. España cuenta con notable protagonismo, ocupando la cuarta
posición del ranking, con un 95% de hogares con Internet que acceden por banda ancha,
habiendo crecido 8 puntos respecto a 2008.
Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea
(% de penetración y puntos de crecimiento)
98 98
100 96 18
UE15=UE27=86 94 95 95
17 92 92 93
90 90 91 91
88 88
90 86 86 86 87 87 87 16
82 82 83 83
14
80 81 13 14
73
13
70 67 12 12
62 11 11
60 10
9
50 8 8 8
7 7
40 6 6 6 6 6
6
5 5 4
30 4 4 4 4
4
20 2 2
10 0 0
-1 -1 -1
0 -2
Rumania
UE15
UE27
República Checa
Reino Unido
Dinamarca
Hungría
Portugal
Eslovaquia
Italia
Irlanda
Luxemburgo
Holanda
Polonia
Grecia
Eslovenia
Chipre
Francia
Finlandia
España
Estonia
Malta
Alemania
Lituania
Letonia
Bulgaria
Suecia
Bélgica
Austria
2009 Crecimiento (p.p.)
Base: Total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat
13

14. En el caso de las empresas, la conexión a Internet a través de banda ancha está aún más
generalizada que en los hogares, con un ratio de penetración en 2009 del 88% en la
UE27. España se mantiene en las posiciones de cabeza, y con un 98% se sitúa sólo por
detrás de Malta, 99%. Francia ocupa igualmente una posición destacada (96%). Rumania
es el único país en el que la tasa de penetración sobre el total de empresas con Internet
no supera el 60%. Por su parte, Lituania y Polonia, aunque superan el 60%, se
mantienen en el conjunto de países con menores porcentajes.
Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea
(% de penetración y puntos de crecimiento)
98 99
100 96 15
93 94 94 94
UE15=92% 89 91 91 92 92 92
88 88 88 90
90 85 13
86
83 84
UE27=88% 81
80 10
78 9
80
71
70
64 5 5
61 4
60 56 3 3 2 2
1 2 1
1 1 1 1 1
1
50 1 0 0 0 0
-1 -1 -1 -1
-2
40 -2
-5
30
20 -9
-10
10
0 -15
UE15
Rumania
República Checa
Dinamarca
Hungría
UE27
Reino Unido
Portugal
Italia
Polonia
Estonia
Grecia
España
Malta
Eslovaquia
Irlanda
Eslovenia
Holanda
Luxemburgo
Chipre
Finlandia
Francia
Bélgica
Lituania
Letonia
Bulgaria
Alemania
Suecia
Austria
2009 Crecimiento (p.p.) UE27 UE15
Base: Total empresas conectadas a Internet Fuente: Eurostat
En términos de crecimiento cabe mencionar el caso de Grecia, que ha aumentado 13
puntos en un año. Le siguen los 9 puntos de subida de Bulgaria, mientras que en el lado
totalmente opuesto destaca Rumania, que contabiliza la mayor tasa de crecimiento
negativo respecto al año anterior. La estabilidad ha sido la nota predominante en
Letonia, Reino Unido o Suecia, donde las penetraciones de empresas con Internet que
acceden a través de banda ancha son iguales que hace un año.
En relación a la inclusión digital, la principal razón para no tener acceso a Internet a
través de banda ancha en la Unión Europea es que no lo necesitan, seguido por la falta
de disponibilidad del servicio en la zona. En este sentido, el precio no es uno de los
motivos más determinantes de la ausencia de acceso.
14

15. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%)
30
No la necesitan
27
19
No está accesible en su zona
19
15
Es demasiado caro
13
UE15 UE27
12
Otras razones
10
7
Tienen acceso desde otro lugar
7
0 5 10 15 20 25 30 35
Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: Eurostat
LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES
En 2009, los hogares españoles experimentan un nuevo incremento notable de servicios
y dispositivos del equipamiento en TIC, destacando entre los dispositivos el ordenador
personal, por ser el más generalizado en el ámbito residencial, y además por su
capacidad de favorecer el incremento del número de hogares conectados a la Red.
Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo
65,0 66,3
63,6
59,1 60,4
57,8 57,8
54,1
50,1 51,5
48,5
TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III 2009
05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 (INE)*
* ho gares co n algún miembro entre 1 y 74 año s
6
Fuente: Informe de desarrollo de la Sociedad de la Información en España.
Base: Total hogares
SETSI
Analizando la evolución del ordenador trimestralmente se observa que entre el primer y
tercer trimestre de 2009 se ha producido un aumento de 1,4 puntos en el porcentaje de
hogares con algún tipo de ordenador, pasando desde una penetración del 63,6% hasta
un 65%, lo que supone unos 5 puntos más que el año anterior. Los últimos datos
facilitados por el Instituto Nacional de Estadística ponen de manifiesto que el porcentaje
correspondiente al año 2009 es del 66,3% de los hogares con algún miembro entre 16 y
74 años.
Durante el año 2009 los hogares españoles realizaron un gasto total TIC de 13.735
millones de euros, cifra que se distribuye según los servicios entre el 45,4% de la
15

16. telefonía móvil, el 29,5% de telefonía fija, un 16,3% Internet y por último un 8,7% de la
televisión de pago.
A grandes rasgos esta distribución se mantiene relativamente estable a lo largo de los
últimos años, de tal manera que los servicios de telefonía móvil y fija son, por este
orden, los que mayor proporción del gasto total TIC concentran. Todos los servicios
tienden a incrementar su peso, excepto en el caso de la telefonía fija, que desde el
31,7% del gasto TIC que significaba en el cuarto trimestre de 2008 ha pasado al 28,3%
en el mismo trimestre de 2009.
Distribución del gasto total TIC por servicios (%)
7,9
8,7
9,4 9,6 9,2 9,3 8,5
15,0 15,5 15,7 15,9 16,6 17,0
16,3
TV Pago
44,8 43,2 44,9 43,7 46,9 46,2 45,4
Internet
Tlf móvil
Tlf fija
30,8 31,7 30,2 31,1 28,6 28,3
29,5
TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4
08 08 09 09 09 09 Total 09
Fuente: Panel Hogares, ONTSI
De acuerdo a la clasificación de los hogares en función del número de servicios de los que
disponen (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión de pago), los que cuentan
con 3 servicios son, desde hace unos años, los que representan mayor proporción
respecto al total de hogares, seguidos por los hogares con 2 servicios. En el caso de 3
servicios la tasa de representatividad se sitúa en el 37,8% del total de hogares en el
tercer trimestre de 2009, frente al 26,4% de los hogares con dos servicios. El 20,8%
dispone de uno sólo, mientras los hogares que disponen de cuatro se encuentran
alrededor del 14%.
En relación al mismo trimestre del año anterior, la categoría de hogares con 3 servicios
es la única que ha incrementado su nivel de representatividad al haber aumentado desde
un 36% hasta un 37,8%. Por el contrario, parece que el porcentaje de hogares con
menos servicios tiende a disminuir, frente a la estabilidad que reflejan los hogares con 4
servicios contratados, confirmando todo ello la tendencia creciente al equipamiento en
los hogares en los últimos años.
16

17. Hogares según número de servicios contratados (%)
14,3 15,2 14,2
36,0 35,0 37,8
27,3 27,8 26,4
21,3 21,2 20,8
TRIM308 TRIM109 TRIM309
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Fuente: Panel Hogares, ONTSI
En términos de gasto también se aprecia que los hogares con 3 servicios son los que más
proporción del gasto total TIC realizan. En los últimos tres meses del año 2009 dos
terceras partes del gasto realizado por el conjunto de hogares son efectuadas por
aquellos que disponen de 3 ó 4 servicios.
En particular, 2008 fue el año en que se inició el predominio, probablemente duradero,
del peso de los hogares con tres servicios contratados, cuyo perfil típico de equipamiento
incluye ya Internet entre los servicios disponibles, aparte de fijo y móvil.
El aumento progresivo del equipamiento de los hogares españoles se evidencia también
en los incrementos del tercer trimestre de 2008, en el que el porcentaje de hogares más
equipados, aquellos con 3 ó 4 servicios, superaba la mitad de los hogares españoles con
un 50,3% de los mismos, situándose en el tercer trimestre de 2009 en el 52%.
Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %)
Número de líneas de telefonía móvil y tasa de penetración 55,1 M
Líneas telefonía móvil España*
50,2 M
117,9%
112,2 % Penetración telefonía móvil España *
111,8% Penetración telefonía móvil UE 25
14,7 M (Ene. 10)
37,2 M 11,7 M
Usuarios efectivos 3G España
(Jul. 08)
87,1 %
15 M
81 % 9,6 M
35 % 1,9 M
35 %
2003 2006 2007 2008 Julio
1999
2010
Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE. (*) Incluye líneas M2M
* se incluyen las líneas a servicios de telemetría y/o
Fuente: Elaboración propia a partir de CMT,
telecontrol (M2M) para poder establecer una
comparación con la Unión Europea
Eurostat y CE
17

18. La telefonía móvil supera los 55 millones de líneas en España, consolidándose así junto a
la televisión como uno de los servicios TIC de mayor penetración entre la población de
nuestro país. Destaca además el hecho de que a pesar de los altos niveles de penetración
que tiene no se estanca y sigue manteniendo la tendencia de crecimiento positivo.
El número de hogares que acceden a Internet a través del móvil se duplica en un año y
así, en el tercer trimestre del año 2009, el acceso a la Red a través de un terminal móvil
alcanza el 4,1% del total de hogares conectados.
Desde una perspectiva global, el gasto total procedente del servicio de telefonía móvil
asciende a 1.595 millones de euros en el cuatro trimestre de 2009, con predominio claro
de los servicios de contrato (71,2%) frente a los de prepago (28,8%). Desde un punto de
vista más particular, durante el año 2009 cada hogar tiene un consumo medio mensual
en telefonía móvil superior a 41 euros (IVA incluido), excepto en el segundo trimestre de
dicho año en el que se sitúa en 38 euros mensuales.
Entre las funcionalidades del teléfono móvil con mayor valor añadido está la cámara de
fotos, que es la más frecuente y la más usada, y también la más deseada para futuros
terminales, junto con bluetooth.
La banda ancha se mantiene como uno de los avances más relevantes en el ámbito de
las TIC en los hogares. A lo largo de los últimos siete años el número de líneas de banda
ancha ha pasado de 2,1 millones en 2003 a 10,22 millones en julio de 2010, lo que
supone un incremento en términos absolutos de 8,1 millones de nuevas líneas, al haber
más que cuadruplicado el volumen contabilizado en el año de inicio de referencia.
En 2009 el 54% de los hogares españoles están conectados a Internet. Las conexiones
mediante banda ancha alcanzan el 51% de los hogares con Red, 36 puntos porcentuales
más que en 2004.
Por lo que respecta a las líneas de banda ancha cada 100 habitantes, es un indicador en
el que también se aprecian importantes crecimientos, habiéndose multiplicado por 4,4 el
valor correspondiente a 2003.
Desde un punto de vista más global, España se sitúa en el décimo puesto a nivel mundial
en número de abonados a la banda ancha (según el portal de BA de la OCDE, a diciembre
de 2009).
18

19. Despliegue de la Banda Ancha en España
Número de líneas de Banda Ancha Líneas de Banda ancha por cada 100 habitantes
21,9
10,22 M
18,0
8,03 M
x 4,9 x 4,4
5,0
2,1 M
0,17
0,07 M
Julio
Julio 1999 2003 2007
1999 2003 2007 2010
2010
Fuente: CMT
El envío y recepción de correo electrónico y las consultas a buscadores continúan siendo
las actividades más realizadas en Internet, con más del 60% de los internautas de 15 y
más años de edad que las realizan en el tercer trimestre de 2009.
El correo electrónico, además, es una de las actividades que mayor incremento (3,2
puntos) de usuarios ha contabilizado respecto al mismo período del año anterior, si bien
en el caso de los buscadores se aprecia una tendencia interanual más estable (0,6 puntos
más).
Otras dos actividades destacadas, ya que las realizan más del 30% de los usuarios
considerados en este análisis, son la consulta de noticias y la mensajería instantánea,
con porcentajes del 42% y 33%, respectivamente. En el primero de los casos ha tenido
lugar una subida de 1,6 puntos, mientras la mensajería se ha visto reducida en 0,7.
En general las actividades de descarga han reducido el número de usuarios que las
practican. La mayor bajada corresponde a la descarga de música, con 2,8 puntos menos
de usuarios en el tercer trimestre de 2009 respecto al mismo periodo del año 2008.
Hasta casi dos puntos se aproxima la reducción de los usuarios que descargan videos.
19

20. Principales usos de Internet durante la última semana (%)
Tendencia
I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09
anual
Correo electrónico 64,0 63,0 67,8 66,2
Buscador 61,9 61,3 66,4 61,9
Consulta noticias 41,2 40,4 44,3 42,0
Mensajería instantanea 34,8 34,0 38,4 33,3
Consulta cuentas bancarias 23,8 23,0 25,7 27,3
Descargas P2P 23,6 21,8 23,3 20,5
Consumir contenidos de otros usuarios --- --- 20,5 18,0 *
Descarga música 20,4 19,3 20,4 16,5
Descarga otros 18,5 15,9 18,3 16,3
Mantener un perfil en redes sociales --- --- 13,1 15,5 *
Descarga vídeo 17,4 16,2 18,0 14,4
Foros 12,3 12,2 14,3 13,6
Chat 12,4 11,2 11,5 12,7
Ayuda estudio 17,5 10,2 19,1 12,0
Visitar otros admon. 11,3 8,5 12,2 11,1
Juegos en red 9,6 11,4 11,6 10,9
Visitar site ayuntamientos 7,5 6,7 8,0 9,9
Operaciones bancarias y finacieras 8,4 9,4 9,9 9,8
Lectura blogs 7,5 8,1 8,6 9,7
Transmisión FTP 4,6 4,8 5,2 5,0
Videoconferencia 5,2 3,3 5,0 5,0
Llamadas telefónicas 3,8 3,3 4,6 4,7
Otras compras 2,9 2,5 3,6 3,7
Comprar vacaciones, billetes 3,3 3,3 4,0 3,6
Escribir blogs 3,8 3,2 3,3 3,6
Cursos formación 5,1 3,2 6,6 3,4
Teletrabajo - 2,2 2,4 2,0
Comprar entradas 2,2 1,9 2,7 1,8
Comprar libros, música, películas 1,8 2,0 2,4 1,7
Base: Usuarios de Internet de 15 y más años
* Tendencia semestral
Fuente: Panel Hogares, ONTSI
El día 3 de abril de 2010 tuvo lugar el llamado apagón analógico, donde las emisiones de
televisión a través de tecnología analógica se sustituyeron completamente por la
televisión digital terrestre (TDT), permitiendo a los usuarios disponer de una televisión de
más calidad, más canales y mayor número de servicios asociados.
Las dos cuestiones más relevantes a analizar en el ámbito de la TDT son, por una parte,
la cobertura y, por otra, el porcentaje de hogares que disponen de ella.
A finales de marzo de 2010 la cobertura de la TDT en términos de población era del
98,5% del total nacional. Paralelamente, el porcentaje de hogares con acceso a la
televisión digital a través de TDT es del 89,4%. Si tenemos en cuenta el acceso a través
de las tecnologías de satélite, cable e IPTV, la cobertura alcanza el 94,5%.
20

21. Cobertura de TDT y hogares con TDT (%)
Cobertura TDT Hogares con TDT
94,5
89,4
98,8
90,0 89,0
71,2
53,6
43,1
Alemania España Francia Francia Italia Reino España España*
Unido
*España: Hogares con acceso a canales digitales
(TDT+satélite+cable+IPTV)
Fuente: Alemania: noviembre. 2008 (T- Fuente: Francia: octubre 2009 (CSA) / Italia:
System) / España: marzo 2010 (Impulsa TDT) diciembre 2009 (DGTVI) / Reino Unido:
/ Francia: agosto 2009 (TNT Groupement) septiembre 2009 (Ofcom) / España: marzo 2010
(MITyC)
La percepción de los ciudadanos sobre la TDT es muy buena en términos generales. El
89% de los individuos de 16 años y más consideran que es igual o mejor que la
analógica, alrededor del 85% piensa que el cambio a la TDT ha sido fácil o muy fácil y
además, en torno al 81% piensa que la información que han recibido es buena o muy
buena.
Percepción del ciudadano sobre la TDT (%)
La TDT es igual o mejor que la analogica 89
El cambio a la TDT fácil o muy fácil 84,6
Información recibida buena o muy buena 80,7
Base: Individuos de 16 años y más Fuente: MITyC
El análisis global de la valoración y actitudes de los ciudadanos hacia las TIC nos revela
que la educación es el ámbito con mayor papel protagonista. De hecho, el 71,4% de la
población cree que conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación. Es
el único caso en el que se supera el 70%. Entre el 60% y 70% se encuentran el apoyo
que las administraciones deben dar para conocer las TIC (67,5%) y la importancia que
tienen en el ámbito laboral. La practicidad es una de las características y cualidades que
también están muy valoradas en el entorno de las TIC. El 57,3% afirma que las nuevas
tecnologías ayudan a solucionar algunos problemas, el 54,1% considera que hacen más
21

22. fácil y cómoda la vida y el 53,6% que tiene una relación muy práctica con las nuevas
tecnologías. La inseguridad, por su parte, es uno de los aspectos que no destacan tan
positivamente.
Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías. Tercer trimestre
2009 (%)
Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 71,4 20,4 8,2
Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas 67,5 24,1 8,3
Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 66,5 24,5 9,0
Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio 58,5 32,2 9,3
Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas 57,3 31,9 10,8
Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 56,9 31,2 11,9
Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 54,1 34,5 11,3
Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica 53,6 31,1 15,3
Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre 50,3 36,9 12,8
Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar 47,1 33,6 19,2
Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos 45,4 33,2 21,5
Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran 40,4 39,4 20,2
Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero 39,7 45,1 15,2
Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT 39,4 39,7 20,9
Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas 36,7 39,7 23,6
Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí 35,8 44,6 19,6
El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir 35,7 43,9 20,4
Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos 33,9 40,8 25,3
Me incorporo cuando están suficientemente probadas 32,1 48,9 19,0
Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas 31,8 52,2 15,9
30,8 49,4 19,8
Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT
Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona 24,1 47,5 28,5
Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen 21,6 46,9 31,6
Las nuevas tecnologías no son para mí 21,3 35,4 43,3
20,0 44,4 35,5
No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí
Comprar a través de Internet es seguro 17,4 46,0 36,6
En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT 13,3 32,0 54,7
Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo
Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSI
La sencillez de uso de Internet es una de las bazas que juegan un papel destacado a
favor de su expansión. Casi 5 de cada 10 usuarios estiman que es más bien fácil de
utilizar y cerca de 4 cada 10 que es muy fácil. El porcentaje de los que la consideran una
herramienta difícil apenas supera el 10%.
22

23. Esto, unido a otras características y cualidades de la Red hace que casi el 60% de los
internautas aseguren que se han cubierto sus expectativas de uso, seguido por el 29,3%
que mantiene haberlas superado.
Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%)
Ha cubierto
Más bien mis
difícil de No ha
expectativas;
utilizar; 8,7 cubierto mis
58,2
Más bien expectativas;
fácil de 8,3
Es muy
utilizar; 49,1
complicado Me ha
de utilizar; decepcionad
2,6 o; 2,3
NS/NC; 1,9
NS/NC; 1,4
Ha superado
mis
Es muy expectativas;
sencillo de 29,3
utilizar; 38,2
Base: usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI
COMERCIO ELECTRÓNICO B2C
El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los
7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008.
Volumen de comercio electrónico B2C (millones €)
7.760
6.695
5.912
2007 2008 2009
Fuente: ONTSI
Este aumento en la cifra de negocio del B2C viene acompañado igualmente por un
aumento significativo del volumen de compradores, ya que los 10,4 millones de
internautas que han realizado alguna compra por Internet representan un incremento del
16,9% respecto al ejercicio 2008. En términos relativos, el 41,5% de los internautas ha
efectuado alguna compra a través de la Red.
23