Este documento presenta las ideas clave de tres expertos sobre cómo las empresas pueden conectar con los usuarios finales a través de las redes sociales para generar más demanda. Describe cómo los hábitos de los consumidores han cambiado hacia pasar más tiempo en internet y usar redes sociales, y la importancia de escuchar a los usuarios y participar en conversaciones en línea. También resume los objetivos y planes de acción de Daikin para gestionar su marca y reputación en las redes sociales e interactuar directamente con los clientes.

2.  Cómo conectar con el usuario final
para generar más demanda
 Paloma Sánchez-Cano, DAIKIN
 Javier Aspiroz, INMOMATIKA
 Andrés Gil, ADN
Modera: Sergio Colado, Nechi Ingeniería
19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica

4. Más del
50 %
de la población mundial
está por debajo de los
30 años

5. Más del
22 %
del tiempo diario
lo pasamos en internet

6. El 80% de los internautas
pertenece a una red social

7. La generación Y y Z
consideran que
el e-mail
está pasado de moda

8. Las 4 palabras más buscadas
en 2010 fueron:

9. Si Facebook fuera un país,
sería el tercero más grande
del mundo

10. El 80% de las empresas
usan social media para
reclutar personal.
El 95% de éstas
lo hacen por LinkedIn

11. En LikedIn hay un
miembro nuevo cada
segundo

12. El 80 % del uso de
twitter es en dispositivo
móviles

13. los usuarios actualizan
donde sea y a cualquier
hora

14. Imagina lo que una
mala experiencia de un
cliente puede significar

15. Sabes los que dicen de tu marca?

16. de los bloggers postean o twittean
El 54% a diario

17. Hay más de 200 millones de blogs

18. El 80% de las personas
confía en las recomendaciones
Sólo el 14% confía
en los anuncios

19. 24 de 25 de los periódicos
más importantes
experimenta récords en
caídas de ventas

20. En facebook se comparten
más de 60 millones de
actualizaciones (links,
noticias, posts, fotos, etc)
Diarias

21. Se descargan 1 billón de
aplicaciones cada 9 meses

22. Los jugadores sociales
6 billones
gastarán
de dólares en diseño
virtual en 2010
Las fans del cine
sólo 2,5
gastarán
billones en diseño
real

23. Ya no buscamos noticias
Ellas no encuentran

24. En el futuro no buscaremos
servicios ni productos
Ellos nos
encontrarán

25. Las redes sociales
no son una moda

26.  Paloma Sánchez-Cano, Directora de
Marketing de Daikin España
Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda
19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica

27. All Seasons
°CLIMATE COMFORT
Heating
Air Conditioning
Daikin en las redes sociales Applied Systems
Refrigeration
De la comunicación unidireccional
a la comunicación bidireccional
TOP SECRET
SECRET
INTERNAL USE ONLY
PUBLIC

28. Los hábitos* de nuestros públicos han cambiado…
| En España ya hay casi 28 millones de internautas | Los consumidores invierten más horas en navegar
por Internet (13,6 horas a la semana) que en ver la
| El 78% (en torno a 22 millones de internautas) accede televisión (13 h), leer el periódico (4,6 h) o revistas
a plataformas digitales de contenido o redes sociales (3,6 h)
| El 95,7% de los internautas españoles está registrado | Aumenta el multiconsumo de medios: el 60% de los
en alguna red social españoles ve la televisión al mismo tiempo que
navega por Internet
| Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años
declara acceder a diario a redes sociales | El 84% utiliza Internet para consultar información
sobre productos y servicios
| Entre internautas de entre 15 y 35 años el acceso
diario se sitúa en un 80% | Aumenta la penetración de Internet en el proceso
de decisión de compra
| Entre jóvenes de entre 15 y 18 años se sitúa en un
93%
* Datos extraídos de los
últimos Observatorios sobre
penetración del uso de
Internet en España, realizados
por la Asociación Europea de
… y los canales para llegar hasta ellos también Publicidad Interactiva (EIAA)y
las consultoras Nielsen y The
Cocktail Analysis
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29. ESPAÑA: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
15 millones de usuarios
8 millones de usuarios
1,5 millones de usuarios
29
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30. VENTAJAS PARA LA EMPRESA, A NIVEL INFORMATIVO…
| ¿Qué perfil de cliente utiliza la red para buscar información y comunicarse?
| ¿Dónde interactúan nuestros clientes potenciales en la red?
| ¿Cuál es su percepción sobre mi marca? ¿Es positiva?
| ¿Cuál es su percepción sobre mis productos o servicios?
| ¿Qué comentarios hacen sobre mi marca y productos?
| ¿Qué les interesa/preocupa?
| ¿Qué dicen que debería saber para poder responder?
“La información es poder”
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31. DAIKIN EN LAS REDES SOCIALES
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32. OBJETIVOS DE DAIKIN EN LAS REDES
| Gestionar la imagen de marca y reputación online de DAIKIN en Internet a través
de la participación de la marca en redes sociales
| Integrar la utilización de plataformas de contenido y redes sociales en la
estrategia global de comunicación y marketing de DAIKIN
| Interactuar con el usuario final, cliente y potencial cliente, de manera directa y
sin intermediarios, para “conectar” y crear un vínculo usuario – marca y usuario –
usuario (en torno a la marca) que construya una comunidad afín a DAIKIN y sus
productos
| Desarrollar nuevos canales de Atención al Cliente aprovechando canales digitales
| Generar tráfico a la página web y sus diferentes secciones
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33. PLAN DE ACCIÓN DE DAIKIN EN LAS REDES
I
| “Escuchar a la red” y analizar constantemente el posicionamiento, la presencia y
la reputación online de DAIKIN en Internet
| Crear perfiles en las principales plataformas de contenido y redes sociales en las
que participa el target de Daikin, que alimentaremos con contenido propio e
información de terceros
| Interactuar proactivamente y ser uno más en nuestra propia comunidad:
intervenir en la conversación e incentivar la misma preguntando y
respondiendo
| Establecer un protocolo propio de Atención al Cliente para dar respuesta rápida
y eficaz a posibles preguntas de la comunidad internauta, tanto a nivel
comercial como técnico
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34. DAIKIN EN LAS REDES
I
Participamos en la conversación compartiendo
información de utilidad sobre la marca, sus
productos y/o sus intereses
 Ponemos en marcha acciones para incentivar la
participación del usuario (concurso “Querida  Compartimos imágenes y vídeos
Alergia…”) sobre nuestros productos
Mantenemos contacto directo con el usuario  Potenciamos el posicionamiento
Respondemos sus preguntas y solucionamos sus de la página web vía recursos
problemas (incluso incidencias técnicas) gráficos y audiovisuales
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35. ¿EL MEJOR RESULTADO? INTERACCIÓN
| Casi 400 conversaciones en torno a la marca
I
| Más de una veintena de incidencias técnicas resueltas a través de
Facebook y Twitter
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36. MUCHAS GRACIAS
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37.  Javier Aspiroz, Social Media Manager
de Inmomatica
Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda
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44.  Andrés Gil, Director de Contenidos del
diario ADN
Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda
19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica