1. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 1
Partner & Collaboration Systems Engineer
Septiembre 2012
Leonardo Montané

2. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 2
Amplia variedad de tecnologías de colaboración
Móvil, oficina, hogar,
entre empresas Teléfonos inteligentes,
tablets, PC portátiles,
clientes ligeros
Aplicaciones comerciales,
sociales,
web, voz y video
Nube En las instalaciones

3. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 3
CUALQUIER
CONTENIDO
EN CUALQUIER
LUGAR
CUALQUIER
DISPOSITIVO
EXPERIENCIA DE COLABORACIÓN INTEGRADA
Video administrado tan
fácilmente como los
servicios de voz y datos
Acceso flexible
desde todos los clientes
La mejor experiencia
en cualquier ubicación
Movilidad
segura
Amplia variedad de tecnologías de colaboración

4. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 4
Cualquier combinación de clientes finales,
dispositivos y aplicaciones de Cisco o de
terceros puede obtener acceso a este núcleo.
Servicios de red
Servicios para
Medianet
Servicios de
Cisco Collaboration
Servicios de
clientes
Aplicaciones de
colaboración
Dispositivos

5. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 5
La mejor
experiencia
para el
usuario
Simplemente, funciona.
Calidad de la experiencia garantizada y uniforme,
movilidad segura en todo momento
Resultados predecibles en condiciones de carga excesiva
Experiencia
simplificada
de TI
Bajo nivel de carga de llamadas para los servicios de
asistencia
Escalabilidad rápida, con video y voz
Modelo de implementación flexible; incluye VDI
Seguridad
corporativa
BYOD con control minucioso basado en políticas
Aplicación sensible al contexto y control de acceso Saas
Aplicaciones y contenido seguros

6. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 6
6
 Use la Colaboración como un
factor de diferenciación competitivo
 Desarrolle una estrategia de colaboración
usando un enfoque arquitectónico
 Diseñe su experiencia de usuario
en relación a los ámbitos móvil,
social, visual y virtual

7. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 7
Seguridad interna
de la empresa
Modelos de consumo
flexibles
Software social
para empresas
Video ubicuo
Arquitectura abierta
e interoperable
Experiencia
integrada

8. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 8
NUBE
Unified
Communications
Telepresencia
Aplicaciones de
colaboración
Colaboración con los
clientes

9. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 9
NUBE
Unified
Communications
Telepresencia
Aplicaciones de
colaboración
Colaboración con los
clientes

10. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 10
Desde el equipo de escritorio hasta la sala de juntas
En las instalaciones NubeHíbrido
Cisco Unified
Communications
Manager

11. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 11
Procesamiento de llamadas de voz y video
Administración unificada de llamadas de voz y video
de clase empresarial
1
Movilidad y presencia
Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptables
2
Entre empresas
Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y
entre empresas
3
Unified
Communications
Manager
Ofrezca servicios de comunicaciones constantes a los empleados, ya sea que
trabajen en el campus principal, en las sucursales o de forma remota
Opciones de terminales y dispositivos
Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video
4
Administración
Herramientas integradas para administración inteligente y soporte
al usuario
5

12. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 12
Agrupación SIP
Enlaces troncales IP
PBX (video)
A través de Cisco Unified
Border Element
Servidores de
aplicaciones de video
Servicios de conferencia
empresariales avanzados
Firewall transversal
Expressway™ Firewall
Traversal/ Intercompany
Media Engine
SIP
Entre empresas y
trabajador remoto
Servicios
de conferencia
distribuidos
Terminales de video
H.323 o de terceros
Procesamiento de llamadas de voz y video1
Unified CM
SME

13. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 13
Buzón de voz único
para todos los
números de
teléfono
Todos los
teléfonos
suenan
simultáneamente
Transfiera las
llamadas
de forma
sencilla entre
teléfonos
móviles y teléfonos
de oficina
Amplíe las
capacidades de su
teléfono de oficina
Realizar
llamadas
móviles a través
de Cisco UCM
Movilidad y presencia2

14. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 14
Entre empresas3
Video
telefonía
Entre
empresas
Basado en
normas
Completamente
automatizada y
autoaprendizaje
Llamadas
gratuitas
de larga
distancia
Llamadas
internacionales
gratuitas
Seguridad
esencial para
la misión de
la empresa

15. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 15
Proteja la privacidad de la información del
usuario, la identidad del usuario y los patrones
de comportamiento
• Autenticar y cifrar el canal - VPN, DMVPN
• Autenticar y cifrar los protocolos de voz - TLS,
IPSEC, SRTP
• Soporte técnico de voz para redes virtuales
(Segmentación)
Garantice la disponibilidad de la red, terminales y
aplicaciones en caso de fallos y ataques
• Ocultamiento de topología
• Límite de velocidad de llamadas
• Bloqueo DHCP GARP integrado de protección del
teléfono, firmware con firma, configuración con
firma, acceso web, bloqueo de botones
• Firewall transversal - Gateway de capa de
aplicación
• Protección de firewall - Aplicación
Control de inspección
Protección para correo electrónico no deseado
a fin de que los usuarios y recursos no reciban
mensajes maliciosos, no deseados o masivos
• Pruebas de Turing
• Identificación de llamadas maliciosas
• Reputación
Confirmación y verificación de la identidad para
controlar y promover el acceso a los recursos de voz
• Confirmación y verificación de la identidad
• Autenticación codificada
• Asignación de preferencias del identificador de
llamadas
• Clase de restricción
• Protección contra fraude en líneas gratuitas
Privacidad
Identidad Protección contra correo
electrónico no deseado
Defensa contra amenazas
Compañía a compañía3

16. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 16
Profesional
avanzada
Empresarial
Visual, móvil, virtualizadaVoz
Comunicaciones multimediaComunicaciones de voz
Colaboración
avanzada
Colaboración
móvil
Básica
Opciones de terminales y dispositivos4
Empresarial
avanzada

17. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 17
Aplicación de UC todo en uno
 Mensajería instantánea (IM) y
presencia
 Voz, video, mensajería de voz
 Uso compartido de equipos de
escritorio, conferencias
Colaboración desde cualquier
espacio de trabajo
 PC, Mac, tablet, smart phone
 En las instalaciones y en la nube
 Integración con Microsoft Office
Opciones de terminales y dispositivos4

18. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 18
Unified
Communications
Manager
Procesamiento de llamadas de voz y video
Administración unificada de llamadas de voz y video de
clase empresarial
1
Movilidad y presencia
Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptables
2
Entre empresas
Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y
entre empresas
3
Opciones de terminales y dispositivos
Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video
4
Administración
Herramientas integradas para administración inteligente y
soporte al usuario
5
<< VOLVER A LA CARTERA

19. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 19
NUBE
EN LAS
INSTALACIONES
Unified
Communications
Telepresencia
Aplicaciones de
colaboración
Colaboración con los
clientes

20. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 20
Cisco
TelePresence
<< VOLVER A LA CARTERA
El poder de la experiencia en persona
Comunicaciones centradas en las personas que aceleran la
transformación de la empresa
1
Opciones de terminales en base a sus necesidades
Experiencia en persona para todos
2
Experiencias unificadas del usuario
Conferencias simples y escalables en las instalaciones o en la nube
3
Contenido y comunicaciones integrados
Multiplicación del valor de sus inversiones en video
4
Experiencias de colaboración integradas
Impacto comercial y procesos transformadores: más que
simples reuniones
5

21. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 21
Calidad Simplicidad Confiabilidad Cisco Collaboration
 Interacción natural ‘cara a
cara’
 Lenguaje corporal con
gestos visibles,
expresiones faciales,
contacto visual
 Latencia imperceptible
 Sincronización audio-
visual
 Niveles de voz normales
 Controles e interfaz
intuitiva
 Fácil de programar
 Iniciar llamadas adhoc
 Agregar usuarios al
instante
 Con solo presionar un
botón
 Experiencia de usuario
confiable y uniforme
 Interoperable, funciones
interempresariales
 Escalabilidad
 Se asimila a un entorno
de trabajo presencial
 Contenidos compartidos
 Grabación
 Permite varios casos de
uso, incluso más que en
las reuniones

22. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 22
De usos múltiples
PersonalInmersión total

23. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 23
Extensiones de TelePresence
1300-65
1300-47
3010
3210
T3 Custom
Perfil
65 /52 /42
Dual 65 /52
C90
C60
C40
C20
Configur-
ación
rápida de
SX20
Servicios de salud
Educación
500-37
EX60/90
Movi
500-32
Envolventes De usos múltiples Personal
WebEx
OneTouch
E20
Cius
Solución
1100
MX200
MX300 Mercado vertical

24. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 24Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 24

25. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 25
NUBE
Unified
Communications
Telepresencia
Aplicaciones de
colaboración
Colaboración con los
clientes

26. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 26
Mejor funcionalidad conjunta
Infraestructura compartida para video, voz, IM y presencia
1
Mayor rango de interoperabilidad
En varias plataformas, navegadores y dispositivos
2
TI de clase empresarial
Seguro, escalable, flexible, y compatible
3
Rendimiento de la inversión en tiempo real
Costos operativos, ganancias de productividad, enfoque
estratégico
4

27. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 27
Reuniones virtuales
WebEx
Grupal
En tiempo real
Comunicaciones
enriquecidas, en tiempo real
Jabber
En parejas
De uno a varios
En tiempo real
Colaboración social
Webex Social
Grupal
en tiempo real
y asincrónica

28. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 28
Solución de conferencias web líder en la industria
• Audio, web y video de alta calidad
• Versiones para reuniones, capacitación, eventos y
soporte
Uso compartido de equipos de escritorio,
documentación y aplicaciones
Reuniones ad-hoc y programadas que incluye
programación con Outlook y Lotus Notes
Interoperable con productos Cisco UC
Suministrado de forma segura mediante la nube Cisco
Collaboration Cloud
Experiencia uniforme entre plataformas
• Windows, Mac, Linux, Unix, Solaris
• Compatible con dispositivos móviles
• Disponible en 13 idiomas

29. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 29Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 29
• Experiencia de video atractiva
Resolución de alta calidad: 360p
Switching de interlocutor activo
Video de pantalla completa
Comparta el contenido y vea el video
• Experiencia móvil en iPad y Cius
• Integración con Cisco TelePresence
*Centro de soporte: video de 2 puntos, sistema operativo

30. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 30
Aplicación de UC todo en uno
 Mensajería instantánea (IM)
y presencia
 Voz, video, mensajería de voz
 Uso compartido de equipos de
escritorio, conferencias
Colaboración desde cualquier
espacio de trabajo
 PC, Mac, tablet, smart phone
 En las instalaciones y en la nube
 Integración con Microsoft Office

31. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 31
• Sepa quién está disponible
y cómo
• Interacción instantánea y eficaz
• Equipos de escritorio y móviles
• Escalabilidad fácil
Comparta contenidos de audio,
video y web
• Interoperable
Basada en XMPP – Amplia
compatibilidad Se integra con
soluciones populares

32. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 32
• Experiencia del usuario simple
e intuitiva
• Se conecta con voz
• VOZ
Control en teléfono de escritorio o
software telefónico
Audio de alta calidad
Administración de llamadas – transferencia,
espera
• VIDEO
Experiencia enriquecida – Alta definición,
varios participantes
Normas del sector (H.264) – Interoperable
• Comparta uso de escritorio, inicie
reuniones WebEx

33. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 33
Funciones relevantes de Cisco
Presence
Cisco Click para mensajería
instantánea/llamadas

34. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 34
• Experiencia personalizada e integrada
• Facilidad para el intercambio de
conocimientos:
Cree, comparta y supervise la
información y los conocimientos
en toda la organización
• Colabore de modo interdisciplinario en
comunidades virtuales
• Busque personas, información y
comunidades para encontrar respuestas
más rápido
• Participe en cualquier momento y desde
cualquier lugar, a través de aplicaciones
móviles para iPhone, iPad, Cius

35. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 35
NUBE
Unified
Communications
Telepresencia
Aplicaciones de
colaboración
Colaboración con los
clientes

36. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 36
Combinación de herramientas tradicionales
Finesse
Agent Desktop
Centro de contacto
virtual Routing y
elaboración
de informes
SocialMiner
Medios sociales
Atención al cliente
Autoservicio
de voz MediaSense
Captura
y almacenamiento
multimedia
Expertos en empresas
Atención al cliente
con habilitación
para video
Multicanal / CRM
Colaboración con los
clientes
con el poder del futuro

37. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 37
Móvil SocialVisual Virtual
 Virtualización del servidor con UCS y la Arquitectura del
centro de datos de Cisco
 Agentes de centros de contacto como principales
objetivos para Cisco VXI
 Estrategia de equipo de escritorio Web 2.0 (basada en
navegador)
 SocialMiner introduce las redes sociales a los centros
de contacto
 Equipo de escritorio Finesse alineado con la
arquitectura Quad Web 2.0
 Mostrar y compartir para capacitación e intercambio de
información
 Supervisores móviles – herramientas basadas en la web,
compatibilidad con tablet (Cius)
 Agentes de centros de contacto que trabajan desde el hogar
y de forma remota
 Integración del teléfono inteligente para transferencia de
llamadas inteligente
 Expertos virtuales en telepresencia y puestos de
sucursales
 Medianet para una experiencia de calidad de
punta a punta
 Intercambio de datos enriquecido

38. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 38
IVR
Administrador
de correo
electrónico
SocialMiner
Voz
entrante/saliente
Generación de
informes
Grabación
Supervisor
Integración con
CRM
Agente remoto
Agent Desktop (CAD) integradoAdministración
unificada
Administración
delrendimiento
Administracióndela
calidad
Administracióndela
fuerzalaboral
Capacidad para soluciones poderosas
Facilidad de uso
Facilidad de mantenimiento
Plataforma para
dispositivos
Cisco Communication Manager
Cisco Unified Computing System

39. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 39Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 39

40. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 40
NUBE
EN LAS
INSTALACIONES
Unified
Communications
Telepresencia
Aplicaciones de
colaboración
Colaboración con los
clientes
Virtualización

41. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 41
Virtualización del espacio de trabajo
Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos
3
Virtualización de la aplicación
Aplicaciones de colaboración virtualizadas
en el centro de datos
1
Virtualización de los servicios
La colaboración como servicio desde la nube
2
<< REGRESAR A LA CARTERA

42. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 42
Incorporación dinámica de la
capacidad UC, trasladar servidores
activos según sea necesario
Una solución cohesiva que cuenta
con el respaldo de Cisco
Flexibilidad de
implementación
Instalación y actualización
sencilla y copias de respaldo
sin pérdida de la
productividad
Herramientas de administración de aplicaciones
unificadas para el centro de datos
Menores costos de hardware,
infraestructura, energía y refrigeración
Unified
Communications
Administra-
ción
Mejoras
operativas
Independencia
del hardware
Soporte e
integración de
punta a punta
Disponibilidad
y
posibilidad de
ampliación
Ahorro en el
Costo total de
propiedad
Virtualización de las aplicaciones1

43. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 43
• Unified Communications Manager con movilidad integrada
• Cisco Unified CM Session Management Edition
• Unity Connection
• Unity
• Unified Presence
• Unified Contact Center (Enterprise y Express)
• Cisco Unified Customer Voice Portal
• Otros posteriores – CUxAC, CER, etc.
Virtualización de las aplicaciones1
Compatibilidad con Aplicaciones Cisco UC para servidores específicos de IBM y HP disponible a pedido

44. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 44• * Forrester Research, marzo de 2009: investigación encargada por Cisco sobre la oportunidad de los servicios administrados a nivel mundial
ICAC
2013 12 %+ 27 %+ 23 %+18 %+
Virtualización de los servicios2

45. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 45
Centrado en la PC
Centrado en el teléfono
Centrado en el video
Espacio de trabajo virtual de próxima generación
Virtualización del espacio de trabajo3

46. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 46
Flujos de datos monolíticos
• Voz/video integrado en el
protocolo de muestra de
hardware
• El flujo de medios llega
hasta el centro de datos y
regresa
• Procesamiento exhaustivo
en el equipo de escritorio
virtual del centro de datos
• Explosión de banda ancha
• Latencia y fluctuación
• El protocolo de muestra y la
posible terminal se vuelven
inestables
Equipo de escritorio
virtual
Equipo de escritorio virtual
Administra-
dor de
medios
WAN
Clientes
ligeros
Protocolo de muestra de
hardware
Clientes ligerosProtocolo de muestra de
hardware
Flujo de medios
Flujo de medios
Centro de datos
Señalización
Señalización
Virtualización del espacio de trabajo3

47. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 47
Su personal de TI requiere
Estandarización y seguridad
Sus empleados requieren
Colaboración para multimedia
VXI
Virtualización del espacio de trabajo3

48. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 48
Compatibilidad con
la virtualización
Borderless Networks
Virtualizado
Centro de
datos
Espacio de trabajo de colaboración
virtualizado
UC en UCS
Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos
Virtualización del espacio de trabajo3

49. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 49
• More customers
100,000+ Cisco Collaboration customers worldwide
400+ customers deploying 5,000+ IP phones, including 50+
customers deploying 25,000+ IP phones
More than 95% of the Fortune 500® are using Cisco
Collaboration
• More true IP endpoints shipped
50 million+ Cisco Unified IP phones
26 million+ Cisco Unity seats (Messaging)
2 million+ Cisco Unified Contact Center agents
500 thousand+ MeetingPlace licenses
• More virtual meetings
1.2+ billion meeting minutes per month
1 million+ Cisco WebEx mobile app downloads from app
stores and www.webex.com

50. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 50
¡Gracias!