El documento habla sobre la infraestructura tecnológica necesaria para el comercio electrónico. Explica que se debe considerar tanto el hardware como el software requeridos, y describe las diferentes arquitecturas web, servidores, bases de datos, redes y estándares involucrados a lo largo de la evolución del WWW hasta convertirse en un medio para realizar transacciones comerciales electrónicas. También menciona factores clave para el éxito de proyectos de comercio electrónico e introduce conceptos como dominios, hosting y aplicaciones

1. Infraestructura
Patricia Acosta Vargas
Comercio Electrónico

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ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA - UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL
Coordinación:
Ing. Andrés Larco, Msc.
Elaboración de Contenidos:
Ing. Patricia Acosta, Mgs.
Diseño Gráfico:
Ing. Carla Gómez
Revisión:
Lcda. Gabriela Martínez, Mgs.
Primera Edición: Septiembre, 2013
Quito- Ecuador

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Contenido
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ....................................................... 4
Arquitecturas Web ........................................................................... 4
Factores a considerar ....................................................................... 4
Retos a vencer ................................................................................ 4
Cómo lograr resultados exitosos: ....................................................... 4
Evolución del WWW al e-business ...................................................... 5
Fase 1: Estático e informativo ........................................................... 5
Estándares utilizados:.................................................................... 5
Fase 2: Dinámico, interactivo ............................................................ 6
Estándares utilizados ..................................................................... 6
Fase 3: Integrado, aplicativo ............................................................. 6
Estándares utilizados:.................................................................... 6
E-business ...................................................................................... 6
Transacciones web estáticas.............................................................. 7
Transacciones web dinámicas ............................................................ 7
Transacciones web sobre DB ............................................................. 8
Arquitectura del www al e-business.................................................... 8
Servidores: ..................................................................................... 8
Servidor Web................................................................................ 8
Web servers más difundidos:.......................................................... 9
Servidor de Autenticación............................................................... 9
Servidor web seguro...................................................................... 9
Servidor de Aplicación ................................................................... 9
DBMS ............................................................................................. 9
Plataformas del e-business...............................................................10
Redes informáticas..........................................................................10
Redes Informáticas .........................................................................10
Conexiones a Internet .....................................................................10
¿Qué es un Firewall? .......................................................................11
Redes Actuales ...............................................................................11
HARDWARE....................................................................................11
SOFTWARE.....................................................................................12
EXTRANET .....................................................................................13

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DOMINIO.......................................................................................13
CARACTERÍSTICAS DE UN DOMINIO .................................................13
SITIOS PARA CONSULTAR DOMINIOS ...............................................14
HOSTING O ALOJAMIENTO WEB .......................................................18
Sugerencias para contratar un Hosting ...........................................19
Velocidad de conexión ..................................................................19
Hosting gratuitos..........................................................................19
Hosting compartido (virtual)..........................................................19
Hosting dedicado..........................................................................19
Hosting co-localizado ....................................................................19
FACTORES CLAVES DE ÉXITO...........................................................20
APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO.....................................21
VENTAS ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC RETAILING) ............................22
PUBLICIDAD EN LÍNEA (ADVERSITING ONLINE) .................................23
CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS (ELECTRONIC CATALOGS) ......................23
SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE) ....................................24
COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS................25
BANCA ELECTRÓNICA......................................................................25
OFERTA DE TRABAJO EN LÍNEA (JOB MARKET)...................................26

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INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Cuando una organización decide usar comercio electrónico para sus
transacciones comerciales, es necesario que tome enfoque sus necesidades
de tecnología en dos puntos:
Hardware: ¿Qué equipos de cómputo, telecomunicaciones, redes, etc.,
serán requeridos?
Software: ¿Cuáles serán las herramientas de control para garantizar que
las aplicaciones funcionen correctamente?, ¿cuáles serán las aplicaciones
que se podrán utilizar con el hardware y modelo de negocios con que
cuenta la organización?
Arquitecturas Web
Considerar arquitecturas de:
 Red: Conexiones, ruteo, ancho de banda.
 Hardware: Servidores, workstations, backups.
 Software: Servidor web, aplicaciones, bases de datos.
 Aplicación: LAMP, J2EE, NET, Ajax.
 Información: Mapas de sitios, esquema de labeling, usabilidad.
Factores a considerar
 Usabilidad – Confiabilidad
 Funcionalidad - Costos
 Portabilidad – Tiempo de desarrollo
 Prestaciones – Mantenimiento
 Interacción con sistemas existentes
 Interacción con el mundo físico.
Retos a vencer
 Escalabilidad
 Seguridad
 Confiabilidad
 Integridad
 Flexibilidad
 Portabilidad
 Gestión
 Desempeño
Cómo lograr resultados exitosos:
 Planificación
o Definir todos los aspectos
o Priorizar todas las actividades
o Analizar las alternativas

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o Estimar los costos de desarrollo
o Disponer de los recursos adecuados.
 Prevenir
o Identificar las causas de errores y preparar soluciones
adecuadas
o Medir la carga de trabajo soportable y evitar su exceso
o Pretender estar integrado con las decisiones “políticas”
 Enfocarse en la Calidad de
o Confiabilidad del sitio
o Interfaz de usuario
o Tiempo de respuesta del sitio
o Parte gráfica y textual
o Interfaz con la logística
o Integración con servicios de pago
o Cuidado del cliente
Evolución del WWW al e-business
El World Wide Web desde el punto de vista de la tecnología utilizada ha
evolucionado en tres fases:
1. Web estático e informativo
2. Web dinámico e interactivo
3. Web integrado y aplicativo
Fase 1: Estático e informativo
El World Wide Web nace como método para difundir información. Los
primeros usuarios con los investigadores, que pueden publicar sus propios
artículos, datos, ejemplos, estudios de mercado, etc.
Para ello se utilizan páginas estáticas, redactadas manualmente y con
mayor cantidad de textos que de imágenes.
Estándares utilizados:
URL (Uniforme SourceLocator) para la localización de las páginas.
HTML (Hypertext Markupl Language) para la escritura de las páginas web.
GIF (Graphics Interchange Format) para los formatos de imágenes.
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) para la conversación entre usuario y
servidor.
TCP/IP (Transmission Control Protocolo over Internet Protocol) para la
transmisión de los datos.

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Fase 2: Dinámico, interactivo
Las páginas incluyen servicios interactivos con funciones de búsqueda,
comunicación, elaboración y personalización.
Las páginas HTML ya no son estáticas y se generan de manera dinámica en
función de los requisitos del cliente.
Nace el concepto de Aplicación.
Estándares utilizados
 HTTP-POST Para el envío de datos de parte del usuario.
 CGI (Common Gateway interface)
 ISAP (Internet information server application programming Interface)
 Server-side script
 Java servlet Para la integración de aplicaciones en el servidor web.
 ASP (Active server pages)
 PHP (Personal home page)
 PERL Para el desarrollo de las aplicaciones
Fase 3: Integrado, aplicativo
 Las tecnologías web se integran con servicios existentes y muchos
servicios tradicionales se realizan en línea.
 Las aplicaciones tienen acceso a la información de las bases de datos
de las empresas.
 La interacción con el usuario no está limitada a una transacción sino
a realizar un proceso completo de aplicación.
 Nace el concepto de Sesión.
Estándares utilizados:
 Cookie Para guardar en memoria el estado de luna sesión.
 JAVA, JavaScript, ActiveX Para programar la interfaz del usuario en
el navegador.
 SQL (Structured query language)
 ODBC (Open databaseconnectivity) Para el acceso a la base de
datos.
E-business
 Muchas aplicaciones Internet envuelven el intercambio de flujo de
dinero. En este caso hablamos de e-business.
 El dinero puede estar asociado al acceso al servicio en red, a la venta
de un bien, a la publicidad, a la producción conjunta de un bien, a la
prestación de un requerimiento, etc.
 Casi toda la gama de transacciones del mundo real es replicable en el
internet.

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Transacciones web estáticas
Transacciones web dinámicas

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Transacciones web sobre DB
Arquitectura del www al e-business
Servidores:
Las funciones ofrecidas por un servidor son siempre combinaciones de
diversos elementos:
 Plataforma de Hardware:
o Potencia de procesamiento (CPU)
o Capacidad de memoria (I/O)
o Capacidad de comunicación (red)
 Sistema operativo
 Software de red
 Servidores de Software (demonservice)
Servidor Web
 Gestiona el protocolo HTTP
o Recibe los requerimientos de los clientes.
Cada nivel está dedicado a un trabajo bien
definido.
Uno o más servidores ejecutan cada nivel.
Los servidores residen en el hardware
compartido o dedicado.
La comunicación entre niveles se da vía
red.

10. Página 9
o Accesa al sistema de archivos para las páginas estáticas.
o Activa al servidor de aplicación para las páginas dinámicas
o Entrega el archivo HTML al cliente.
 Una conexión HTTP requerida
 Multiprocesos, (descompone una larga cadena de comando en
pequeñas unidades que pueden ser ejecutadas simultáneamente por
programas aplicativos) Processpoll (combinación de procesos)
Web servers más difundidos:
 Apache
 Microsoft IIS (Internet Information Server y PWS)
Servidor de Autenticación
 Dado que los web servers son el primer elemento encontrado, éstos
son a menudo utilizados también para verificar la identidad de los
usuarios.
 Existen varios tipos de autenticación:
o Sesión (cookie) username/password
 Administrado internamente en la aplicación.
o HTTP username/password
 Administrado internamente en el servidor web.
o Firma digital
 Administrado por extensiones del servidor web.
Servidor web seguro
 Los servidores pueden transmitir y recibir información en modo
criptografiado, con la finalidad de que la comunicación entre el cliente
y el servidor sea privada y garantizada.
 Esta funcionalidad perjudica a las prestaciones.
Servidor de Aplicación
 Responsable de la generación de las páginas dinámicas.
 Es responsable de la lógica de funcionamiento del sitio.
 Nivel intermedio entre interacciones web y base de datos.
 Ejecuta el resumen de sesión.
 Diferentes soluciones técnicas y de arquitectura.
DBMS
 Sistemas de Administración de Bases de Datos:
 SQL Server (Standard query language)
 Oracle
 BD2
 MySQL
 Sybase

11. Página 10
Plataformas del e-business
 Sistemas comerciales Unix.
 Sistemas operativos basados en Intel – Motorola (Linux, Windows,
FreeBSD, MacOSX)
Redes informáticas
Sistema de comunicación que conecta computadores y otros equipos
informáticos entre sí, con la finalidad de compartir recursos. Entre las
ventajas que ofrece una red constan:
 Mayor facilidad en la comunicación entre usuarios.
 Reducción en el presupuesto para software.
 Reducción en el presupuesto para hardware.
 Posibilidad de organizar grupos de trabajo.
 Mejoras en la administración de los equipos y programas.
 Mejoras en la integridad de datos.
Redes Informáticas
Según el tamaño o área de cobertura, las redes se clasifican en:
 LAN (redes de área local)
 MAN (redes de área metropolitana)
 WAN (redes de área mundial)
Conexiones a Internet
Servicio inalámbrico
Es una solución ideal para sitios apartados y zonas rurales, con deficiente o
nula infraestructura de conexión de internet.
Consiste básicamente en proveer un acceso a Internet vía satélite en un
determinado punto del conjunto residencial (nodo) para posteriormente
integrarlo a la tecnología inalámbrica y distribuir la señal de internet en
todas las casas del conjunto residencial o puntos requeridos cércanos al
sitio base mediante una pequeña antena que se conecta al computador.

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¿Qué es un Firewall?
En internet es un sistema o grupo de sistemas que impone una política de
seguridad entre la organización de red privada y el internet.
Redes Actuales
 Seguridad
 Confiabilidad
 Solución costosa
 Solución compleja (física y lógica)
 Mantenimiento y planeación.
 Difícil de escalar.
HARDWARE
Uno de los puntos primordiales a tomar en cuenta al hacer uso de una
aplicación de red, es la infraestructura de tecnología de
comunicaciones que se debe tener. Las telecomunicaciones son parte
primordial para que el sistema por completo pueda funcionar
adecuadamente.
El firewall determina cuál de los servicios de
red puede ser accedido por los servicios que
están fuera de ella, es decir quién puede
ingresar a utilizar los recursos de la red de
una organización.

13. Página 12
Las telecomunicaciones hacen posible la existencia de la red de trabajo,
tanto internamente en la organización (Intranet) como hacia el exterior
(Extranet).
Entre los mayores componentes de hardware se encuentran: redes,
servidores, firewalls, ruteadores.
Dentro del hardware, un punto primordial es definir el tamaño de la red, si
será una red de área local la que trabajara internamente para realizar todas
las operaciones, o bien, se tiene una red de área amplia en donde varias
sucursales podrán estar conectadas para apoyarse mutuamente en la
satisfacción de los clientes.
SOFTWARE
Existen varias categorías de herramientas de software para ser utilizadas
en el comercio electrónico: de control, desarrollo y aplicación.
Las herramientas de control son aquellas que permiten que las
herramientas de aplicación funcionen adecuadamente, permitiendo a los
usuarios de los sistemas realizar las transacciones en forma correcta y sin
errores, tal es el caso de sistemas de verificación de pagos electrónicos,
sistemas de acceso a las bases de datos, sistemas de verificación de
usuario.
Si las telecomunicaciones
fallan, simplemente se
perderán las operaciones
que se realicen, pudiendo
ser estas de compra, venta,
confirmación de pago,
consulta de catálogo, etc. Es
por ello, que las
telecomunicaciones forman
el punto medular de una
aplicación de comercio
electrónico.
Las herramientas de desarrollo, son
aquellas que permiten realizar la
programación de las herramientas de
aplicación, como los sistemas de bases
de datos, los lenguajes de
manipulación de bases de datos,
lenguajes de programación como
Java, ASP, PHP, XML, etc.

14. Página 13
Las herramientas de aplicación son aquellas que el usuario utiliza para
realizar su transacción de compra-venta como puede ser un Catálogo
virtual, Subastas, Tiendas virtuales, etc.
EXTRANET
Es principalmente usada en modelos de negocio electrónico B2B, ya que
es una red que tiene como finalidad, unir o enlazar a dos o más
organizaciones socias en un negocio usando por medio de Internet.
También es utilizada por algunos empleados, ya que al realizar alguna
determinada tarea fuera de las oficinas, pueden conectarse a la red
corporativa y realizar sus actividades dentro de la misma sin necesidad de
estar físicamente en las organizaciones.
DOMINIO
Se refiere al nombre que identifica un sitio web. Es importante para la
organización. Es una de las formas más fácil de llegar a nuestro sitio web.
CARACTERÍSTICAS DE UN DOMINIO
Se sugiere usarlo en todas las páginas del sitio web y en toda la
correspondencia.Es importante difundirlo para que lo conozcan.
Ejemplos:
http://www.utpl.edu.ec/
Su principal meta es el permitir la colaboración
entre sus participantes, a este punto se le
conoce como Comercio Colaborativo.
Permite la búsqueda de información en las
Intranets de cada una de las organizaciones
participantes.
Generalmente tienen acceso a esta los
proveedores y socios.
 Cortos: Más fácil de llegar al sitio.
 Significativos: Un dominio corto sin
significado es inútil.
 Claros: Fácil de pronunciar y deletrear.

15. Página 14
http://saccec.com/
http://www.compraspublicas.gob.ec/
SITIOS PARA CONSULTAR DOMINIOS
http://www.nic.com/
Es un sitio en donde puede registrar, consultar la disponibilidad de un
dominio.
http://www.nic.ec/home.htm
Es un sitio en donde se pueden consultar y registrar los dominios .ec.
Por ejemplo consulte quien el sitio: http://www.utpl.edu.ec/

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Digite utpl.edu sin .ec Luego de Clic en Buscar
Se visualiza:
Se observa que utpl.ec está registrado para consultar quien lo registró de
clic en Ver whois
Se visualiza:
Digite utpl.edu
sin .ec Luego
de Clic en
Buscar
Clic en Ver
whois

17. Página 16
Digite el código de verificación y de clic en Continuar.
Se visualiza:
Digite el código
de verificación
y de clic en
Continuar
Se visualizan la
información del
dominio

18. Página 17
http://www.whoisdominios.com/
Es un sitio en donde puede consultar una dirección IP o dominio. Por
ejemplo consultemos la dirección URL http://www.utpl.edu.ec/
Se visualiza:
Se visualiza:
Digite
http://www.
utpl.edu.ec/
De clic en
Consultar
whois

19. Página 18
Se visualiza:
HOSTING O ALOJAMIENTO WEB
De clic en
Trace IP
Address
En un hosting se puede almacenar
información, imágenes, vídeo, o
cualquier contenido accesible vía Web.
Los Web Host son compañías que
proporcionan espacio de un servidor a
sus clientes.

20. Página 19
La mayoría de Hosting o alojamiento web brindan:
 Soporte 24Horas.
 Backup (respaldos) diarios.
 Volumen de tráfico.
 Ancho de banda o restricciones para contenidos.
 Capacidades de e-mail.
 Acceso a Bases de Datos
Sugerencias para contratar un Hosting
 Restricciones de transferencia mensual.
 Se cerrará el sitio si se excede el volumen.
 Se cobrará adicional por exceder el volumen.
 Serán cubiertas las futuras necesidades.
 La actualización es simple.
Velocidad de conexión
 Se recomienda navegar en algunos de sus sitios web.
 Probar su velocidad en la red.
 Comparar algunos sitios y ver si las necesidades son similares.
Hosting gratuitos
 Son recomendables para sitios pequeños y con bajo tráfico.
 No recomendado para negocios.
 Soporte técnico limitado y pocas opciones. (no brindan soporte de
bases de datos.)
Hosting compartido (virtual)
 Es muy común y costo efectivo.
 El sitio está hospedado en un servidor poderoso con otros 100 sitios
web.
 Cada sitio web puede tener su propio nombre de dominio.
 Soluciones compartidas ofrecen soluciones de email, bases de datos y
opciones de edición.
 Soporte técnico adecuado.
Hosting dedicado
 El sitio web estará en un servidor dedicado.
 Es el más costoso.
 Solución para sitios extensos con alto tráfico y que usan software
especial.
 Poderoso y seguro.
Hosting co-localizado
El servidor web puede estar ubicado en las oficinas del proveedor.

21. Página 20
FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Proporcionar valor al cliente.
Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de
producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual
que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y
retornar.
Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y
descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal.
Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales
personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal
que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor,
definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y
socios tienen una visión global e idéntica del consumidor.
Proporcionar servicio y
ejecución. Ofrecimiento de una
experiencia de compra amigable,
interactiva tal como se podría
alcanzar en una situación cara a
cara.
Proporcionar una página web
atractiva. El uso de colores,
gráficos, animación, fotografías,
tipografías y espacio en blanco
puede aumentar el éxito en este
sentido.
Proporcionar un sentido de comunidad.
Las áreas de chats, foros, registro como
cliente, esquemas de fidelidad y programas de
afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad en averías,
encriptación de la información y cortafuegos
(firewalls) pueden ampliar estos requisitos.

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Poseer la experiencia total del consumidor.
Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran
experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.
Optimizar los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
Permitir que los consumidores se ayuden a sí mismos.
Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este
sentido.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores
pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las
búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir
el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido.
Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas
compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número
'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden
presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan
correctamente)
Utilizar los avances tecnológicos más recientes (pero recordando que los
principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la
tecnología)
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y
físico de una empresa.
APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es una forma de hacer negocio para una
organización, aprenderemos sobre las aplicaciones de comercio electrónico.
En esta unidad estudiaremos temas relacionados con las ventas
electrónicas, la publicidad en línea, los catálogos electrónicos, el servicio al
cliente.
Además se enfocarán las aplicaciones del comercio electrónico en la
industria de servicios.
Ventas Electrónicas (ElectronicRetailing).

23. Página 22
VENTAS ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC RETAILING)
Es un ejemplo claro de B2C.
Estos portales ofrecen información detallada de los productos que ofertan, y
permiten la búsqueda de manera sencilla y rápida, de manera tal que no
tiene que caminar de pasillo en pasillo para localizar sus productos.
Es posible interactuar con personal de los negocios, incluso con otros
clientes, mediante algún foro de discusión, un blog, chat, o correo
electrónico por mencionar algunos medios.
Ejemplos de ElectronicRetailing
ElectronicStorefronts: Pueden o no ser parte de un ElectronicMall,
generalmente son una extensión de las tiendas físicas, como por ejemplo
Disney Online, TheSharperImage y WalMart Online. También existen
empresas que no tenían una presencia física antes de lanzar el portal de
Internet tal como http://www.amazon.com/ y http://www.wine.com/
Shopping Portals: Ofrecen un extenso catálogo de servicios, como
http://shopping.yahoo.com/,
http://shopping.aol.com/instore/CategoryPage?id=1
La diferencia a los modelos anteriores, es que estos portales son solo
referencia en su mayoría hacia los vendedores reales.
ElectronicMalls: es también conocido como CyberMall, en él se encuentran
varias tiendas individuales en un solo lugar virtual. La idea básica de estos
es la misma a la de un Mall tradicional: proporcionar un solo lugar de
compras ofreciendo diversos productos y servicios.
Algunos ejemplos son:
HandCraftersMallhttp://www.cactushill.com/
America´sChoiceMall
http://mall.choicemall.com/http://www.shopping2000.com/
Con este modelo, el cliente puede
comprar en cualquier horario y día,
desde su casa, oficina, restaurante o
lugar en donde esté acensando
Internet.
Puede encontrar cualquier tipo de
producto y servicio.

24. Página 23
PUBLICIDAD EN LÍNEA (ADVERSITING ONLINE)
Es un mecanismo de publicidad para buscar atraer a los clientes.
Puede realizarse mediante Banners, e-mail, URL (ventanas emergentes o
PopUps), comunidades en Internet. La publicidad en línea tiene que ser lo
suficientemente atractiva para el cliente potencial para que este sea
inducido a visitar el sitio Web de quien lo envía.
CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS (ELECTRONIC CATALOGS)
Tienen una mejor calidad de imagen que los catálogos impresos, y pueden
ser fácilmente distribuidos ya sea en un CD o bien mediante un sitio Web.

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Permite al usuario la facilidad de hacer búsquedas de productos de
manera sencilla y rápida, además de poder buscar información adicional a
los productos y poder hacer comparativas entre marcas de productos.
SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE)
Se usan algunas alternativas para mejorar el servicio al cliente en
algunas organizaciones.

26. Página 25
Algunos ejemplos de este tipo de aplicaciones son Páginas Web
Personalizadas, Chat rooms, e-mail, FAQ´s, seguimiento de órdenes
(tracking capabilities), Web-based call centers.
COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS
En este tipo de aplicaciones, tanto el vendedor como el comprador son
manejados como organizaciones, y es el modelo más utilizado en comercio
electrónico.
Permite a las organizaciones construir relaciones electrónicas con sus
distribuidores, vendedores, proveedores, clientes y socios.
Implica que las organizaciones realicen una reestructura de su modelo de
cadena de valor.
Un ejemplo de este tipo de aplicaciones puede ser la Banca Electrónica y la
oferta de trabajos en línea.
BANCA ELECTRÓNICA
Es conocido como cyberbanking, banca virtual, banca en casa y banca en
línea.
Pueden realizarse la mayoría de las operaciones de un banco sin tener que
ir a una sucursal bancaria.

27. Página 26
Proporciona beneficios tanto al cliente como al banco, por ejemplo, el hacer
un pago a algún servicio, traspaso de dinero a otra cuenta en un horario
que no está disponible una sucursal bancaria.
La banca electrónica ofrece servicios B2C y B2B, facilitando por ejemplo el
pago a los empleados, pago de impuestos entre otros.
OFERTA DE TRABAJO EN LÍNEA (JOB MARKET)
El uso de las tecnologías como Internet, permite a empresas ofrecer
puestos de trabajo y a la vez le da la oportunidad a la gente de buscar
dichas ofertas con una rapidez mucho mayor a la búsqueda tradicional de
visitar empresas físicamente.
Hay varios participantes en este tipo de comercio:
Job seekers: es la persona que realiza la búsqueda de una oferta laboral en
Internet
Job offers: son las organizaciones que publican sus ofertas laborales ya sea

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en su propio sitio Web o bien en algún otro sitio Web como puede ser con
las firmas de reclutamiento.
Recruiting firms (Firmas de reclutamiento): son organizaciones cuyo
objetivo es buscar personal para diferentes organizaciones es la persona
que realiza la búsqueda de una oferta laboral en Internet.

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