El documento identifica varias variables externas que influyen en el comportamiento del consumidor como el entorno económico, tecnológico, cultural y ambiental, así como los grupos de referencia y la familia. También señala que en la percepción de una marca los estímulos intrínsecos y extrínsecos son importantes, y que la identidad se relaciona con la imagen, la cultura con los valores y la memoria con las reacciones al material observado.

1. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

2. FI-GQ-OCMC-004-015 V. 000-27-08-2011

3. QUÉ VARIABLES EXTERNAS INCIDEN EN LA
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
• Entorno Económico
• Entorno Tecnológico
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4. VARIABLES
• Entorno Cultural
• Clase Social
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5. • Medio Ambiente
• Grupos de Referencia
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6. • LA FAMILIA
• INFLUENCIAS PERSONALES
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7. EN LA PERCEPCIÓN DE UNA MARCA CUÁLES SON LOS
TIPOS DE ESTÍMULOS IMPORTANTES
• Estímulos Intrínsecos
• Estímulos Extrínsecos
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8. QUE FACTORES CONSIDERA IMPORTANTES EN
LA IDENTIDAD, CULTURA Y MEMORIA
• La identidad : IMAGEN
• La cultura: VALORES
• La Memoria: REACCIONES EN EL MATERIAL
OBSERVADO
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9. FI-GQ-OCMC-004-015 V. 000-27-08-2011