1. Insigths
Cristina Quiñones
Eduardo Calderón Palacio

2. Introducción
Los insights son importantes al momento de
impactar en el consumidor y así incentivar la
compra, conocerlos, modificarlos y
generarlos, en esta presentación se hablara mas
a detalle de estos temas.

3. Cristina Quiñones
Nacida en lima Perú, estudio psicología social y trabaja en el
área de consultoría, es directora general de consumer
insight, consumer puschology y planning consultancy. Es
conferencista de “insights & planning tour” en la cual le gusta
compartir con aficionados de la psicología del
consumo, insight del consumismo y la comunicación
publicitaria.
Psicología social de la pontifica universidad católica del
Perú, estratega del instituto peruano de publicidad, profesora
del curso de psicología del consumidor en la pontificia
universidad católica del Perú.
Conductora de insight, en el programa de televisión
especializado en la publicidad “mercado negro tv”

4. ¿Qué es un insight?
• Los insights son conectores emocionales, verdades desnudas del
consumidor que conectan personas con marcas y con objetos. Se
estudian mucho en estas fantasías, deseos o sentimientos de la
gente no sólo de sus razones. Si queremos revelar un insights
debemos ser capaces de desnudar la mente y el corazón de las
personas, porque al final los seres humanos y consumidores
estamos guiados no sólo por la razón sino por la emoción. Un claro
ejemplo de esto, es el caso de las chicas que eligen a su novio o
enamorado, no se quedan con el que cumple el checklist de la
madre o el suyo sino con aquel que la conmueve o las hace reír, el
que se gana el favor de su padre o hermano, se quedan finalmente
con el que les abra su corazón. Lo mismo sucede con las
marcas, que se casan o que se acuestan con los consumidores.

5. • Los planners o insighters que trabajan en pubicidad tienen entre sus
principales labores el definir el camino estratégico de la marca
mirándola desde nuevos ángulos o verdades humanas que conectan
personas con marcas. Los Insights son estas verdades desnudas
(“naked truths”) que permiten gatillar respuestas del consumidor y
hacer crecer las marcas. Para ello es importante mirar el consumo y
al consumidor con otros ojos y otros lentes.
Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor.
No podemos pretender obtener cosas diferentes si seguimos
obteniendo los mismos métodos. No podemos sentir a agente si la
seguimos mirando detrás de un espejo! Hay que reinventar el
método. La investigación tradicional basados en focus-groups y
encuestas debe y puede necesariamente evolucionar para
acomodarse las necesidades de un planeamiento de marcas más
exigente y una comunicación que demanda insights inspiradores y
conceptos o manifiestos potenciales de marca; más que únicamente
datos e informaciones descriptivas de los consumidores.

6. ¿Cómo se aplican los insights del
consumidor?
• El “insight” representa una verdad fresca y no evidente
sobre el comportamiento de los consumidores y que
redefine nuestra comprensión del consumo y la propia
relación consumidor-producto. Un insight explica por qué
compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos
conscientes de ello).
• El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se
utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con
claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente
luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él.
Ese momento, el de la revelación, es propiamente un
insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del
problema y las motivaciones más ocultas del paciente para
actuar de la forma que hace.

7. Conclusiones
• Los insights es una de las técnicas con
mayores resultados para abordar al
consumidor, hemos visto que las empresas
mas importantes los utilizan y les han dado
grandes resultados. Hay que conocerlos
modificarlos y crearlos de acuerdo al
segemento al que te vas a dirigir.

8. Libro

9. Bibliografía
• http://filmsperu.pe/New/View/ForFacebook/
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• http://www.consumer-insights.blogspot.mx/
• http://www.consumerinsights.com.pe/index.php?option=com_conte
nt&view=article&id=128&Itemid=198